管理人员培训

1、 丽景酒店丽景酒店第一次管理人员培训大会第一次管理人员培训大会主讲人：牛治国主讲人：牛治国参会人：领班级以上人员参会人：领班级以上人员日期：日期：2016-12-29本 次 培 训 对 事 不 对 人本 次 培 训 对 事 不 对 人 涉及某人某事涉及某人某事 纯属无意纯属无意如果你只有一根火柴，当你走进一间冰如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏油灯、一冷的房间时，发现里面有一盏油灯、一个燃油取暖器、一个火炉，你会先点燃个燃油取暖器、一个火炉，你会先点燃哪一个获取更多的热量？哪一个获取更多的热量？火柴我要讲的我要讲的16个字个字 管理管理 尊重尊重 感恩感恩 品格品格

2、服从服从 借口借口 创新创新 改变改变你认为你认为管理管理是什么？是什么？管理是什么？管理是什么？管理，是为了实现某种目的而进行的决策、计管理，是为了实现某种目的而进行的决策、计划 、 组 织 、 指 导 、 实 施 、 控 制 的 过 程 。划 、 组 织 、 指 导 、 实 施 、 控 制 的 过 程 。我认为的管理是！我认为的管理是！你管他（她、它），他（她、你管他（她、它），他（她、它）才会理你。它）才会理你。一般企业管理状态存在以下状况！一般企业管理状态存在以下状况！一、得过且过、差不多就行一、得过且过、差不多就行二、不想管，不愿管二、不想管，不愿管三、你好、我好、大家好三、你好、我

3、好、大家好四、不知道怎么管四、不知道怎么管五、管理方式单一五、管理方式单一合格的管理人员应该怎样去合格的管理人员应该怎样去做做？激励激励要想让员工充分发挥自己的才能努力去工作，就要想让员工充分发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”。实。实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。 控制控制 一名成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。一名成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。人在激动和气愤的时候，做出的决定往往是错误的。人在激动和气愤的时候，做出的决定往往是错误的。幽默幽默 幽默能使人感到亲切。幽默能

4、使人感到亲切。 幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。 可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。堪。 演讲演讲 演讲的作用是在于让他人明白自己的观点，演讲的作用是在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲来表达自何一名管理者都应该学会利用演讲来表达自己。管理者演讲的对象不一定是很多人，可己。管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己的下属，演讲的场所不一定在能仅仅是自己的下属，演讲的场所不一定在会场，很可能是

5、在与下属沟通时。会场，很可能是在与下属沟通时。倾听倾听善于倾听两大好处：善于倾听两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情；二是你会了解更多的事情；培养的方法很简单，只要牢记一条：当他人停止谈话培养的方法很简单，只要牢记一条：当他人停止谈话前，坚决不开口。前，坚决不开口。用管理形成团结，团结的力量用管理形成团结，团结的力量公益广告公益广告1、团结、团结.qsv下一步我们怎么做？下一步我们怎么做？两条线并举：两条线并举：感情线：多尊重感情线：多尊重多帮助多帮助多鼓励多鼓励多关心多关心多表扬多表扬责任线：有目标责任线：有目标有检查有检查有指导有指导有耐心有耐心

6、有方法有方法尊重尊重尊重尊重从什么地方体现？从什么地方体现？礼貌待人，理解他人，重视他人，不过分礼貌待人，理解他人，重视他人，不过分放纵自己的行为，学会约束自己。放纵自己的行为，学会约束自己。 管理人员经常发生不尊重上级的几种管理人员经常发生不尊重上级的几种情况？情况？一、公众面前不执行上级安排的工作一、公众面前不执行上级安排的工作二、背后议论上级是非，品评上级二、背后议论上级是非，品评上级三、表面一套行为，背后一套举止三、表面一套行为，背后一套举止四、不能明辨是非、不能大局为重四、不能明辨是非、不能大局为重五、把自己的懒惰归为上级要求太多五、把自己的懒惰归为上级要求太多尊重在乎你的感受，要面

7、子尊重在乎你的感受，要面子有一次，英国女王与丈夫吵了架，丈夫独自回有一次，英国女王与丈夫吵了架，丈夫独自回到卧室闭门不出。到卧室闭门不出。 女王回卧室时，只好敲门。女王回卧室时，只好敲门。 丈夫在里边问：丈夫在里边问：“谁？谁？” 维多利亚傲然回答：维多利亚傲然回答：“女王。女王。” 没想到里边既不开门，又无声息。没想到里边既不开门，又无声息。 她只好再次敲门。里边又问：她只好再次敲门。里边又问：“谁？谁？” “维多维多利亚。利亚。”女王回答。里边还是没有动静。女王女王回答。里边还是没有动静。女王只得再次敲门。只得再次敲门。 里边再问：里边再问：“谁？谁？” 女王学乖女王学乖了，柔声回答：了，

8、柔声回答：“你的妻子。你的妻子。” 这一次，门开这一次，门开了。了。 如何尊重员工？如何尊重员工？ 员工是企业最大的财富1、不要对员工颐指气使。、不要对员工颐指气使。 我们有些管理人员使用起员工来非常随意，对员工吆五喝六。员工心里会怎么想呢？他们心中肯定充满了不满的情绪，觉得自己被侮辱了，从而对企业管理者有了抵触情绪。2、礼貌用语多多益善。、礼貌用语多多益善。 当你将一项工作计划交给员工时，请不要用发号施令的口气，真诚恳切的口吻才是你的上上之选。3、要感谢员工的建议。、要感谢员工的建议。 倾听员工的建议时，要专心致志； 让他们觉得自己受到尊重与重视； 不要立即拒绝员工的建议，拒绝员工建议，措词

9、要委婉。4、对待员工要一视同仁。、对待员工要一视同仁。 在管理中不要被个人感情和其它关系所左右； 不要在一个员工面前，把他与另一个员工相比较； 也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。 5、多聆听员工的心声。、多聆听员工的心声。 多聆听员工的心声是尊重也是成功管理者的一个十分明智的做法。 多聆听员工的意见能避免工作中由于疏漏造成的失误； 多倾听犯错误员工的解释，他们就会认为你很尊重他，这样，处理起问题就方便得多，员工也会口服心服地接受。上 级 对 员 工 一 分 好 ，上 级 对 员 工 一 分 好 ，员 工 对 客 人 十 分 好 ！员 工 对 客 人 十 分 好 ！反过来下级如何尊重上级？

10、反过来下级如何尊重上级？一、态度一、态度二、包容二、包容三、体谅三、体谅四、友好四、友好五、爱护五、爱护记住了：记住了：尊重上级是一种天职，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重下级是一种美德，尊重对手是一种风度，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 。小的要尊重老的，小的要尊重老的，老的要爱护小的。老的要爱护小的。这是一种这是一种文化文化。榜样的力量榜样的力量公益广告公益广告2、做个好人、做个好人.qsv007游戏游戏A0-B0-C7-D啊啊-EF举手举手感恩感恩见证感恩见证感恩公益广告公益广告33、感恩、感恩.qsv.q

11、sv你有一颗感恩的心吗？你有一颗感恩的心吗？架起宽容的桥梁架起宽容的桥梁 谅解别人的短处，容忍别人一时的过错，这不但表现出一个豁达厚道的气质和高尚从容的品格，更能让自己心境清平澄明，将一些无谓的烦事、琐事化解消融，而活得愉快轻松。学会宽容，意味着你的人生更加快乐。选择原谅选择原谅怪罪别人不会有任何结果。选择原谅，情况就会循着一条神奇的轨迹转变。当我们改变了，别人也会跟着变。我们改善待人的态度，别人也会调整他们的行为。懂得分享：做个出色的懂得分享：做个出色的“搭档搭档” 做一个好搭档，包括：善于分享、善于交流、平等友善、积极乐观、创造能力、接受批评。 帮助别人，互惠互利，与大家共同分享，才能达到

12、双赢。团结协作就是生产力团结协作就是生产力 要充分发挥团队成员之间优势互补的作用，让全体队员尽可能地发挥各自的才能，实现1+12的效果。 只有通过团队的力量才能提升企业整体的竞争力，只有你的团队比别人更优秀才能在竞争中形成优势，发挥团队的力量已成为赢得未来竞争胜利的必备条件。主动帮助他人主动帮助他人 当自己力所能及的时候，要主动向别人施以援手。 独木不成林，只有团队中的每一员都以整体利益为上，才能够创造出最佳效益。帮助别人是一种幸福和快乐。帮助别人是一种幸福和快乐。 用你滚烫感恩的心用你滚烫感恩的心 融化工作中的苦难融化工作中的苦难品格品格品格的意义品格的意义公益广告公益广告4、品格、品格.q

13、sv什么叫品格？什么叫品格？品格是，一个人的基本素质，它决定了这品格是，一个人的基本素质，它决定了这个 人 回 应 人 生 处 境 的 模 式 。个 人 回 应 人 生 处 境 的 模 式 。管理人员拥有的管理人员拥有的12种品格种品格 忠诚忠诚 敬业敬业 积极积极 负责负责 效率效率 结果结果 沟通沟通 团队团队 进取进取 低调低调 成本成本 感恩感恩 忠诚忠诚 单位可能开除有能力的管理人员，但对一个忠心耿耿的人，不单位可能开除有能力的管理人员，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有

14、发展前景的管理人员，站在老板的立场上思战士，而且是最有发展前景的管理人员，站在老板的立场上思考问题；考问题； 与上级分享你的想法；与上级分享你的想法； 时刻维护酒店的利益；时刻维护酒店的利益； 琢磨为酒店赚钱；琢磨为酒店赚钱； 在外界诱惑面前经得起考验。在外界诱惑面前经得起考验。敬业敬业随着社会进步，学历、文凭已不再是公司挑选管理人员随着社会进步，学历、文凭已不再是公司挑选管理人员的首要条件。很多公司考察管理人员的第一条件就是敬的首要条件。很多公司考察管理人员的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。业，其次才是专业水平。 工作的目的不仅仅在于报酬；工作的目的不仅仅在于报酬； 提供超出报酬的服务与

15、努力；提供超出报酬的服务与努力； 乐意为工作作出个人牺牲；乐意为工作作出个人牺牲； 模糊上下班概念，完成工作再谈休息；模糊上下班概念，完成工作再谈休息； 重视工作中的每一个细节。重视工作中的每一个细节。积极积极不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎欢迎 从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”； 主动分担一些主动分担一些“分外分外”事；事； 先做后说，给上司惊喜；先做后说，给上司惊喜； 学会毛遂自荐；学会毛遂自荐； 高标准

16、要求：要求一步，做到三步；高标准要求：要求一步，做到三步； 拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。作。负责负责用于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能用于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。责任的核心在于责任心；责任的核心在于责任心； 把每一件小事都做好；把每一件小事都做好； 言必信，行必果；言必信，

17、行必果； 错就是错，绝对不要找借口；错就是错，绝对不要找借口； 让问题的皮球终止于你；让问题的皮球终止于你； 不因一点疏忽而铸成大错。不因一点疏忽而铸成大错。效率效率高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。都非常看重的。 跟穷、忙瞎忙说跟穷、忙瞎忙说“再见再见”； 心无旁骛，专心致志；心无旁骛，专心致志； 量化、细化每天的工作；量化、细化每天的工作； 拖延是最狠毒的职业杀手；拖延是最狠毒的职业杀手； 牢记优先，要事第一；牢记优先，要事第一； 防止完美主义成为效率的大敌。防止完美主义成为效率的大敌。结果结果“无论黑

18、猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少有多少“功功”，而不是有多少，而不是有多少“苦苦”。一开始就要想怎样把事情做成；一开始就要想怎样把事情做成；办法永远要比问题多；办法永远要比问题多；聪明地工作而不仅仅是努力工作；聪明地工作而不仅仅是努力工作；没有条件，就创造条件；没有条件，就创造条件；把任务完成得超出预期。把任务完成得超出预期。沟通沟通不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的

19、才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。边学，最终实现自己的价值。沟通和八卦是两回事；沟通和八卦是两回事；不说和说得过多都是一种错；不说和说得过多都是一种错；带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；培养接受批评的情商；培养接受批评的情商；胸怀大局，既报喜也报忧；胸怀大局，既报喜也报忧；内部可以有矛盾，对外一定要一致内部可以有矛盾，对外一定要一致团队团队团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不

20、会让你久留团队，公司决不会让你久留不要认为缺了你一个，不要认为缺了你一个，团队就无法运转！团队就无法运转！ 滴水融入大海，个人融入团队；滴水融入大海，个人融入团队； 服从总体安排；服从总体安排； 遵守纪律才能保证战斗力；遵守纪律才能保证战斗力； 不做团队的不做团队的“短板短板”，如果现在是，就要给自己，如果现在是，就要给自己“增高增高” 多为别人、为团队考虑。多为别人、为团队考虑。进取进取个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都

21、不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！以空杯心态去学习、去汲取；以空杯心态去学习、去汲取；不要总生气，而要争气；不要总生气，而要争气；不要一年经验重复用十年；不要一年经验重复用十年；挤时间给自己挤时间给自己“增高增高”、“充电充电”；发展自己的发展自己的“比较优势比较优势”；挑战自我，未雨绸缪。挑战自我，未雨绸缪。低调低调才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。你的功劳。所以别在同事面前炫耀。 不要邀功请赏；不要邀功请赏； 克

22、服克服“大材小用大材小用”的心理；的心理； 不要摆架子耍资格；不要摆架子耍资格； 凡是人，皆须敬；凡是人，皆须敬； 努力做到名实相符，要配的上自己的位置；努力做到名实相符，要配的上自己的位置； 成绩只是开始，荣誉当作动力。成绩只是开始，荣誉当作动力。成本成本节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅锅“里有，员工里有，员工“碗碗”里才有；同样里才有；同样“锅锅”里多，里多，“碗碗”里也自里也自然就多。而掌勺的恰恰就是你自己。然就多。而掌勺的恰恰就是你自己。报销账目，一定要诚信；报销账目，一定要诚信；不耍小聪明，不贪小便宜；不耍小聪明

23、，不贪小便宜；不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；珍惜工作的每一分钟时间；珍惜工作的每一分钟时间；每付出成本，都要力争最大收益；每付出成本，都要力争最大收益；记住：省下的，就是利润！记住：省下的，就是利润！感恩感恩为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨抱怨?再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的老板给了你饭碗；老板给了你饭碗；

24、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会同事给了你工作中的配合；同事给了你工作中的配合；客户帮你创造了业绩；客户帮你创造了业绩；对手让你看到距离和发展空间；对手让你看到距离和发展空间；批评者让你不断完善自我。批评者让你不断完善自我。 心理素质训练游戏三点点三角形内点点服从服从我们看个短片我们看个短片公益广告公益广告5、服从、服从.qsv什么是服从？什么是服从？服从：个体在社会要求、群体规范或他人服从：个体在社会要求、群体规范或他人意志的压迫下，被迫产生的符合他人或规意志的压迫下，被迫产生的符合他人或规范要求的行为。范要求的行为。19761976年年6

25、 6月月2727日，巴勒斯坦游击队劫持日，巴勒斯坦游击队劫持了一架法国航空公司的大型飞机，并将机上了一架法国航空公司的大型飞机，并将机上105105名以色列人扣押在乌干达的恩德培机场名以色列人扣押在乌干达的恩德培机场的候机大厅。为了解救人质，以色列特种兵的候机大厅。为了解救人质，以色列特种兵展开展开 雷电行动雷电行动 ，长途奔袭乌干达。，长途奔袭乌干达。在采取营救行动之前，一名以色列士兵在采取营救行动之前，一名以色列士兵手持扩音器，用以色列人的母语手持扩音器，用以色列人的母语希伯来希伯来语大声喊道：语大声喊道： 我们是以色列士兵，前来接我们是以色列士兵，前来接你们回家，请你们立即就地卧倒，趴在

26、地上你们回家，请你们立即就地卧倒，趴在地上别动！别动！ 以色列人质全都清清楚楚地听懂了这以色列人质全都清清楚楚地听懂了这段希伯来语，并迅速地卧倒在地上。而巴段希伯来语，并迅速地卧倒在地上。而巴勒斯坦士兵却一点也没听懂喊话的意思，勒斯坦士兵却一点也没听懂喊话的意思，他们仍然站立着，警惕地注视着外面。他们仍然站立着，警惕地注视着外面。一颗颗子弹向所有站着的人飞去，以一颗颗子弹向所有站着的人飞去，以色列士兵以迅雷不及掩耳之势向大厅内发色列士兵以迅雷不及掩耳之势向大厅内发起了攻击，站着的人一个个全都倒在了地起了攻击，站着的人一个个全都倒在了地上。在这场战斗中，除了巴勒斯坦士兵之上。在这场战斗中，除了巴

27、勒斯坦士兵之外，还有三个以色列人也丢掉了性命。外，还有三个以色列人也丢掉了性命。有两个是年轻的以色列男子，他们在听有两个是年轻的以色列男子，他们在听到并完全明白己方士兵的指令之后，凭着自到并完全明白己方士兵的指令之后，凭着自己的胆量和勇气，想再等一等，看清楚发生己的胆量和勇气，想再等一等，看清楚发生了什么事情之后，再服从指令。遗憾的是，了什么事情之后，再服从指令。遗憾的是，他们已经没有服从指令的机会了。他们已经没有服从指令的机会了。第三个遇难的人质也是一名男子，他在第三个遇难的人质也是一名男子，他在听到士兵的听到士兵的 卧倒卧倒 指令后，倒是毫不犹豫地指令后，倒是毫不犹豫地服从了指令，但是在他

28、看到以色列士兵冲进服从了指令，但是在他看到以色列士兵冲进大厅后，忘记了刚刚那句大厅后，忘记了刚刚那句 趴在地上别动！趴在地上别动！ 的指令，兴奋地站起身来，准备冲向己方战的指令，兴奋地站起身来，准备冲向己方战士，与他们拥抱，结果被士兵们当作隐藏在士，与他们拥抱，结果被士兵们当作隐藏在人质中的敌人射杀了。人质中的敌人射杀了。服从的意义“服从服从”一个看似属于部队一个看似属于部队的词语，一般是不会引起我们普的词语，一般是不会引起我们普通人的重视的，但是在如今这个通人的重视的，但是在如今这个发展迅速的社会，军队强有力的发展迅速的社会，军队强有力的制度和令人折服的服从意识都是制度和令人折服的服从意识都

29、是每个想要长期、上进发展的人及每个想要长期、上进发展的人及企业所需要的强心针。企业所需要的强心针。优秀员工和普通员工的区别在于，普优秀员工和普通员工的区别在于，普通员工一般都会这么想：通员工一般都会这么想：“公司和老板为公司和老板为我做了什么？我做了什么？”而那些优秀员工则会想：而那些优秀员工则会想：“我能为老板做些什么？我能为老板做些什么？”大多数人都会大多数人都会认为尽自己的能力完成分配的任务，对得认为尽自己的能力完成分配的任务，对得起自己的薪水就可以了，但是，我认为这起自己的薪水就可以了，但是，我认为这些还远远不够，想要取得成功，必须付出些还远远不够，想要取得成功，必须付出更多，才能获得

30、更多。更多，才能获得更多。如果在工作中以某种借口为自己的过如果在工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱，第一次可能你会沉错和应负的责任开脱，第一次可能你会沉浸在借口为自己带来的暂时的舒适和安全浸在借口为自己带来的暂时的舒适和安全中而不自知。但是，这种借口所带来的中而不自知。但是，这种借口所带来的“好处好处”会让你第二次、第三次为自己去会让你第二次、第三次为自己去寻找借口，不幸的是，这很快会形成一种寻找借口，不幸的是，这很快会形成一种寻找借口的习惯，这是一种十分可怕的消寻找借口的习惯，这是一种十分可怕的消极的心理习惯，它会让工作变得拖沓而没极的心理习惯，它会让工作变得拖沓而没有效率，这种消

31、极终将一事无成。有效率，这种消极终将一事无成。服从是服从是执行力执行力的表现，无论做什么事情，的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。位，都要对自己的工作负责。一支部队，一个团队，或者是一名战士或一支部队，一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受任务就意味着做出了承诺，力的执行力。接受任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的，这是一种很重要的思想，体现了一个人

32、对自己这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个绝对服从的员工，肯定是一个执响行动，一个绝对服从的员工，肯定是一个执行力很强的员工。行力很强的员工。无论什么工作，都需要这种懂得服从，无论什么工作，都需要这种懂得服从，拥有完美执行力的人，完美的执行力是不拥有完美执行力的人，完美的执行力是不需要任何借口的。工作的质量往往会决定需要任何借口的。工作的质量往往会决定生活的质量。在工作中应该严格要求自己，生活的质量。在工作中应该严格要求自己，能做到最好，就不能允许自己只做到次好；能做到最好，就不能允许自己只做到次好

33、；能完成百分之百，就不能只完成百分之九能完成百分之百，就不能只完成百分之九十九。做最优秀的员工，并时常怀抱着一十九。做最优秀的员工，并时常怀抱着一颗感恩的心！颗感恩的心！不服从的五件外衣不服从的五件外衣 思辩主义：骨子里的自我崇拜思辩主义：骨子里的自我崇拜这样做有什么意这样做有什么意义呢？义呢？为别人想：最具欺骗性的不服从为别人想：最具欺骗性的不服从这样做，对别这样做，对别人不好。人不好。完美主义：求远水而不解近渴者完美主义：求远水而不解近渴者我想将事情办我想将事情办得更好一些，所以看看有没有更好的办法！得更好一些，所以看看有没有更好的办法！逃避主义：怕担责任而不去行动逃避主义：怕担责任而不去

34、行动我不太懂这件我不太懂这件事情。事情。忘记主义：忘记是因不想忘记，不重视忘记主义：忘记是因不想忘记，不重视对不起，对不起，我忘了我忘了西西 点点 军军 校校 (美国陆军军官学校）美国陆军军官学校） -世界世界500强强董事长：董事长：1000多名多名副董事长：副董事长：2000多名多名总经理、董事：总经理、董事：5000多名多名总统：三位总统：三位五星上将：五位五星上将：五位适者生存适者生存存在的就是合理的存在的就是合理的改变自己能改变的改变自己能改变的服从自己不能改变的服从自己不能改变的抱怨是逃避和懦弱的表现抱怨是逃避和懦弱的表现不要抱怨，学会适应，学会服从不要抱怨，学会适应，学会服从你以

35、为对的不一定对你以为对的不一定对你以为错的不一定错你以为错的不一定错只是角度、高度、深度、基准不同只是角度、高度、深度、基准不同没有绝对的对与错没有绝对的对与错没有绝对的好与坏没有绝对的好与坏没有绝对的公平与自私没有绝对的公平与自私没有没有100%合理的制度合理的制度没有没有100%称职的领导称职的领导这些都是相对的这些都是相对的不是你的每一次成绩都能得到肯定不是你的每一次成绩都能得到肯定不是每个人都能得到及时提升不是每个人都能得到及时提升不是你每一次努力都能成功不是你每一次努力都能成功这个世界不是道理可以完全讲清楚的这个世界不是道理可以完全讲清楚的真理不一定真行真理不一定真行这些现象还能出现

36、吗：这些现象还能出现吗：1、不按时或提前完成上级安排的工作、不按时或提前完成上级安排的工作2、到点下班，不主动去帮助其他部门、到点下班，不主动去帮助其他部门3、表面服从，内心抗拒，行动迟缓、表面服从，内心抗拒，行动迟缓4、犹豫不决、分析关系、中立保身、犹豫不决、分析关系、中立保身5、明知错误，不加提醒，看哈哈笑、明知错误，不加提醒，看哈哈笑借口借口借口的含义：借口的含义：不能称之为理由的理由用以解释曾经的错不能称之为理由的理由用以解释曾经的错误或者掩饰自己曾经的恶劣思想误或者掩饰自己曾经的恶劣思想 。奥运长跑选手的小故事奥运长跑选手的小故事 墨西哥奥运会上，坦桑尼亚的马拉松选手双腿沾满血污、绑

37、着绷带，吃力的跑过终点线。他是最后一名抵达终点的选手。当时，比赛的优胜者早已领了奖杯，庆典仪式也早已结束，比赛场空空荡荡。 一位记者看到这一幕，很好奇。问他为什么这么吃力的跑到终点。这个年青人轻声答到“我的国家从两万多公里之外送我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。比赛的。”没有任何借口 美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员回答军官的问题只有四种答案：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，不知道”，“报告长官，没有任何借口”。除此之外，不能多说一个字。“没有任何借口”

38、体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。归纳起来，我们经常听到的借口有以下几种表现形式：1.我不是这个部门的员工，所以这个不应当是我的责任。2.我很忙，所以没做完。3.我们以前从没那么做过或这不是我的做事方式。4.我从没受过适当的培训来干这项工作。5.我没有任何目标,我不需要比别人做的更好6.我昨天不在(或开会不在),所以不知道7.某某让我做这样,你找其他人做.8.为什么我做的事情比别人多9.为什么要我去做借口会导致的陋习1.拖延时间2.推卸责任3.让借口成为习惯没有任何借口的表现没有任何借口的表现执行力执行力 没有任何借口是执行力的表现，无论做任何事情，都要记

39、住自己的职责，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。拒绝对立情绪，提高忠诚度拒绝对立情绪，提高忠诚度 员工和酒店是否对立，取决于员工的心态，将酒店当成自己的事业，更加勤奋、努力、主动，将有无限发展的空间。因为酒店的生存和发展需要敬业和有能力的员工。 在本职工作之外，还应积极地为酒店献计献策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事。在危难时刻，这种忠诚度会显现出更大的价值。工作无小事工作无小事 每个人所做的工作都是由一件件小事构成的，但不能因此对工作中的小事敷衍应付。所有的成功者，他们与我们做着同样简单的小事，唯一的区别就是他们把小事当成大事来做。记住，这就是你的

40、工作！记住，这就是你的工作！ 记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，这个岗位，就必须接受它的全部，而不仅仅只是享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。 立即行动立即行动 寻找借口的一个直接后果就是拖延，而拖延是最具破坏性、最危险的恶习，它使你丧失了完成任务的最佳时机。拖延的恶习也有累积性，唯一的解决良方行动。努力工作，优劣自有评说努力工作，优劣自有评说 我们常常喜欢抱怨职位、待遇、工作的环境，而很少问自己：“我努力了吗？我真的对得起这份工作吗？”对努力工作的人，工作会给予他意想不到的奖励。荣誉感荣誉感团队的灵魂团队的灵魂 我们应该对自己的工作引以为荣，对自己的

41、酒店引以为荣，因为这样才会焕发出无比的工作热情，展示出自己的人格魅力。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到了集体之中，获得了更好的发展。大家表态大家表态：以后工作中怎么面对以后工作中怎么面对上级安排的工作！上级安排的工作！创新创新=价值价值公益广告公益广告6、创新、创新.qsv创造力和解决问题的能力 游戏1连线 请大家只用4根直线将这九个点连接起来。每根线必须连贯和不能重叠（可交叉）。正 确 答 案 问题出在什么地方呢？A将这九个点连在一起的时候，哪些观点影响了我们？ 将这9个点看成是一个正方形，并在这个局限中不停的努力，但一直没有顾及中间的这个点。B有

42、什么关键性的东西，可以帮我们摆脱这种困惑？我们应当摆脱自己或别人为我们设下的思想上的局限。C这个练习对我们的培训和学习有什么启发？目的：固有的思维模式会阻碍我们学习新事物。关键在于要打破脑海中九个点形成的正方形，要勇于向外拓展。第一部分创新概述 “要善于学习，更要善于创新。 ” 邓小平 “创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。” 江泽民 “走中国特色的自主创新道路，必须培养造就宏大的创新型人才队伍。” 胡锦涛 “一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭。” 美国哈佛大学校长普西第一部分创新是什么？马铃薯去皮手套对于那些正在减肥的人来说，这

43、种皮带太对于那些正在减肥的人来说，这种皮带太管用了。人们系上这种皮带能马上知道自管用了。人们系上这种皮带能马上知道自己的体重和腰围是否增加。己的体重和腰围是否增加。附有刻度的附有刻度的95厘米皮带厘米皮带360度可旋转插座 双 人 雨 伞 长长 臂臂 照照 相相 机机情侣们一定会很喜欢这种相机。当两人情侣们一定会很喜欢这种相机。当两人拥抱或接吻时照相总是相当困难的，有拥抱或接吻时照相总是相当困难的，有了这种相机，情侣们就不怕照不到自己了这种相机，情侣们就不怕照不到自己了。了。第一部分创新概述“创新”的渊源“创新”一词最早出现在南宋后妃传中，意思是创立或创造新东西。 现代汉语词典中的“创新”，

44、解释为：“抛开旧的，创造新的。” 创新英文（Innovation） 源于古拉丁语（Innovore）有三层含义： 1.更新 2.创造新的东西 3.改变创新的特征 创造性：打破常规、敢走新路、掌握规律、勇于探索。 高价值性：发明+应用=价值 风险性： 动态性：创新不是一劳永逸的，而是不断创造和革新的过程。 快速性 ：成功创新的显著特点之一就是快速创新。 创新的制约因素 一个新的创意是非常脆弱的，它会被一个讥笑或 一个哈欠扼杀；它会被嘲弄中伤致死；会由于一个人皱了一下眉头而胎死腹中。 查利布劳尔面试前厅经理，大堂停电了，你应面试前厅经理，大堂停电了，你应该怎么办？该怎么办？人人 人人 皆皆 可可

45、创创 新新流浪汉的创造力流浪汉的创造力 在美国的一座城市里，有个清瘦的青年人在街上徘徊，看年纪不过在美国的一座城市里，有个清瘦的青年人在街上徘徊，看年纪不过二十刚出头，却无所事事，正遭失业，他叫奥斯本。突然奥斯本在招贴二十刚出头，却无所事事，正遭失业，他叫奥斯本。突然奥斯本在招贴栏前被栏前被则招聘广告吸引住了，他读完广告，立刻飞似地奔进了一家报则招聘广告吸引住了，他读完广告，立刻飞似地奔进了一家报社，终于赶上了那里的招聘考试。主考人问他：社，终于赶上了那里的招聘考试。主考人问他：“你从事写作已有多少你从事写作已有多少年的经验年的经验?奥斯本回答说：奥斯本回答说：“只有三个月，但是请你先看一看我

46、写的只有三个月，但是请你先看一看我写的文章吧文章吧!”!”主考人看完后，对他说：主考人看完后，对他说：“从你写的文章来看，你既无写作从你写的文章来看，你既无写作经验，又缺乏写作技巧，文句也不够通顺，但是内容富有创造性，可以经验，又缺乏写作技巧，文句也不够通顺，但是内容富有创造性，可以留下来试一试。留下来试一试。”奥斯本由此领悟到奥斯本由此领悟到“创造性创造性”的可贵。工作以后，他的可贵。工作以后，他“日行一创日行一创”，积极主动地开发自己具有的创造能力，尽力在工作中发，积极主动地开发自己具有的创造能力，尽力在工作中发挥出来。后来，这位没有受过高等教育的小职员成了一名大企业家，并挥出来。后来，这

47、位没有受过高等教育的小职员成了一名大企业家，并且还撰写了著名的且还撰写了著名的思考的方法思考的方法一书，成为美国当代著名的创造工程一书，成为美国当代著名的创造工程学家学家。 有一天，香港味精公司的老板向全体职工宣布：“为了使本公司的味精销售额上升，每个人都必须在近期内提出个以上的设想。”当然，与其说是征求设想，还不如说是强迫性的工作较适当。因此，营业部、宣传部及制造部等各部门，纷纷开始设想各种花招，包括什么“附奖”、“赠送”等吸引人的广告，甚至改装味精的容器形状等等。有位十七岁的年轻女职员非常烦恼，因为规定的期限已经到了，她仍然没有个好主意。 年轻姑娘的创造力年轻姑娘的创造力 一天在家里吃晚饭

48、时，她发现装有海苔香料的罐子，因受潮香料把洞口塞住了，倒不出来。于是，她就用牙签把洞口弄大，问题立刻被解决了。就在这一刻，她的灵感来了，她想到可以把味精的内盖洞口加大，如果人们不加注意，就觉得使用起来还像平常样，这样无意之中就增加了味精的使用量。 结果，这个女职员的设想被审查人员核定，并且得到奖励；投放市场后，销售额果真上升，因而老板又给了她个特别奖。消极思维定势：人们在解决新问题或拓展消极思维定势：人们在解决新问题或拓展新领域时，受到原有思考问题成功的局限新领域时，受到原有思考问题成功的局限而处于停顿的心理状态。而处于停顿的心理状态。 为什么要创新？创新思维与创新能力是工作方法，更是生活态度

49、。眼见为实耳听为虚？是吗？是突出来还是凹进去的？是突出来还是凹进去的？数数数数看看有几个有几个黑黑点点！ 你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？这只这只大象有大象有几支脚几支脚？上下的迷惑眼见也不一定为实 开放的态度去看问题 反思思维拉开概念的窗帘，了解事实真相我有一个想法，想去做。可以做到吗？很难吧！那就算了！周围的人都不同意我做。我试试看。我有个新想法，但我一无所知我可以做到吗？解决吗？成功了！大家都帮我出谋划策。我试试看。前途一片光明！创新需要什么呢？创新需要什么呢？第一：认清自己很重要 第二：凡事成功需趁早 第三：保重身体是根本 第四：保持乐观是关键 第五：动力之源是好奇 第六：需

50、意志时莫放弃 第七：识时务者为俊杰 第八：千万不要想当然第九：快人一步两重天 第十：追求完美不可取 第十一： 永远不需要在权威面前发抖 第十二：不要轻易改变自己的特色 第十三：永远不要过份低估你的对手 第十四：合作才可达成功 第十五：把别人的优点学过来 改变改变看个视频吧！看个视频吧！公益广告公益广告8、改变、改变.qsv 其实世界很无奈其实世界很无奈如果你不能改变这个世界，唯一能做的那就是：改变你自己！1、优秀员工如何迎接多变的企业环境、优秀员工如何迎接多变的企业环境答案只有一个，改变答案只有一个，改变改变，首先从改变自己开始改变，首先从改变自己开始。改变自己改变自己2、一流企业员工应该具备

51、如下的意识、一流企业员工应该具备如下的意识信心、学习、改变、团队、创新、质信心、学习、改变、团队、创新、质量、服务、市场、竞争量、服务、市场、竞争 改变自己 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我們把情绪毫无保留地发泄在我們週遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 改变自己 充满激情的投入自己的工作改变自己一、挑战自我，超越目标 不能挑战自我，就永远不能超越人生目标。 改变自己 有四个营销员接受任务，到庙里找和尚推销梳子。第一个营销员空手而归，说到了庙里，和尚说没

52、头发不要梳子，所以一把都没卖掉。第二个营销员回来了，销了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳，不仅止痒，头不痒也要梳，可以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉一部分梳子。第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头，磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头，烧完香可以梳梳头，会感到这个庙关心香客， 改变自己 下次还会再来。这一来就销掉百十把。第四个营销员说他销掉好几千把，而且还定货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们

53、是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上积善梳，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就推销掉好几千把。这个例子告诉我们，市场是可以创造的，老是想着和尚要什么梳子呀，工作就没法做了。（自我设限是人生成功的最大障碍，阻止你前进的真正对手就是自己） 改变自己没有付出就没有回报，激情投入才没有付出就没有回报，激情投入才能享受工作能享受工作 改变自己分糖果的故事我们再来看一个分吃糖果的例子，一个父亲参加完朋友的婚庆筵席后带回一些糖果，他回到家里后先给了儿子一颗，当儿子正要把糖往嘴里放的时候，他告诉儿子等一下，然后又拿出一包糖来，他让儿子数一数，儿子数了一

54、下告诉父亲一共十七颗，父亲微微笑着说，亲爱的宝贝先别忙，做完一道题后再吃好吗？儿子在学校中学习很好，对这个提议当然不会反对。于是，父亲说，把你手中的糖果分成三份，第一份是总数的三分之一、第二份是总数的二分之一、第三份是总数的九分之一，来，分分看。儿子想了半天也没有想出来，父亲微微的笑着说，你手里不是还有一颗吗。儿子把另外一颗糖也放在一起，这道题目就迎刃而解了，答案大家自己算一算。好了，父亲告诉儿子一句很经典也很真实的话：想得到，先要学会付出；想成功，先要学会投入。 改变自己两片海，两种人两片海，两种人巴勒斯坦有两片海。一片是活水，鱼儿在水里巴勒斯坦有两片海。一片是活水，鱼儿在水里游。贪玩的水花

55、点缀着海岸。海边树木枝繁叶茂，游。贪玩的水花点缀着海岸。海边树木枝繁叶茂，饥渴的树根伸进海里，吮吸着滋润的海水。饥渴的树根伸进海里，吮吸着滋润的海水。约旦河用山涧亮晶晶的溪流造就了这片海。于约旦河用山涧亮晶晶的溪流造就了这片海。于是海水在阳光下欢歌。人们在海边建房，鸟儿在海是海水在阳光下欢歌。人们在海边建房，鸟儿在海边筑巢，所有的生命都因为海的存在过着更加幸福边筑巢，所有的生命都因为海的存在过着更加幸福的生活。的生活。改变自己约旦河继续南流，流进另一片海。约旦河继续南流，流进另一片海。这里没有游动的鱼儿，没有飘舞的树叶，没有鸟这里没有游动的鱼儿，没有飘舞的树叶，没有鸟儿的鸣啭，没有孩子们的欢笑

56、。行人改走别的路，除儿的鸣啭，没有孩子们的欢笑。行人改走别的路，除非事情紧迫。水上空气凝重，不管是人还是飞禽走兽非事情紧迫。水上空气凝重，不管是人还是飞禽走兽都不喝这里的水。都不喝这里的水。两片海相距不远，为什么差别竟然如此之大？不两片海相距不远，为什么差别竟然如此之大？不能怪约旦河，注入到两片海里的约旦河水是一样的；能怪约旦河，注入到两片海里的约旦河水是一样的；也不能怪海水所在的土壤，或者海边的乡村。也不能怪海水所在的土壤，或者海边的乡村。 改变自己区别在这儿：区别在这儿： 加利利海接纳约旦河水但并不守着河水一滴不放。加利利海接纳约旦河水但并不守着河水一滴不放。约旦河每流进一滴水，加利利海就流出一滴水。接受约旦河每流进一滴水，加利利海就流出一滴水。接受和付出以同样的速度在进行。和付出以同样的速度在进行。另一片海则更为精明，小气的把喝水储存起来。另一片海则更为精明，小气的把喝水储存起来。无论你怎么利诱，它就是没有那种慷慨的冲动，滴水无论你怎么利诱，它就是没有那种慷慨的冲动，滴水不放。不放。加利利海懂得付出，所以能活下来。另一片海丝加利利海懂得付出，所以能活下来。另一片海丝毫不肯付出。人们称之为死海。毫不肯付出。人们称之为死海。这个世界上有两种人，巴勒斯坦有两片海。这个世界