培训课程开发

1、LOGO高级企业培训师认证课程开场开场为什么培训没效果？为什么培训没效果？为什么培训没效果？为什么培训没效果？培训成功的关键因素培训成功的关键因素课程开发课程开发核心问题：课程开发核心问题：课程开发Phase 1Phase 2Phase 3培训项目规划培训项目规划课程开发课程开发培训实施培训实施培训经理培训经理培训讲师培训讲师1、需求调查与分析、需求调查与分析2、培训规划与计划、培训规划与计划3、培训项目方案、培训项目方案1、审定课程内容、审定课程内容、大纲及教材大纲及教材1、开发课程大纲、开发课程大纲、教材及辅助资料教材及辅助资料1、授课与引导、授课与引导1、组织保障、组织保障2、效果评估、

2、效果评估目录怎样成为优秀培训师？1 1成人教育有哪些规律？2 2如何开发培训课程？3 3课堂讲授与引导技能4 4课程收获课程收获v知识掌握知识掌握 了解培训师的角色定位和能力要求了解培训师的角色定位和能力要求 了解成人教育的基本原理了解成人教育的基本原理 掌握课程开发的程序和常用模式掌握课程开发的程序和常用模式 掌握常用的培训方法掌握常用的培训方法 掌握课堂讲授与引导的技能要点掌握课堂讲授与引导的技能要点v能力养成能力养成 在培训工作中自觉运用成人学习理论和方法在培训工作中自觉运用成人学习理论和方法 经过必要的专业准备后，能开发新的培训课程经过必要的专业准备后，能开发新的培训课程 灵活自如的课

3、堂讲授和引导灵活自如的课堂讲授和引导奖惩规则奖惩规则v 以小组为单位竞赛以小组为单位竞赛v 课程结束后得到奖章最多、且没有缺员的小组为优胜小组课程结束后得到奖章最多、且没有缺员的小组为优胜小组v 获得奖章的方法获得奖章的方法 回答：回答：1 1个章个章 提问：提问：1 1个章个章 个人练习：个人练习：2 2个章个章 小组讨论和练习：小组讨论和练习：1 14 4个章个章v 惩罚惩罚 迟到：男生迟到：男生2020个俯卧撑，女生个俯卧撑，女生2020个屈体下蹲，或者表演（唱歌、跳个屈体下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、讲笑话等）舞、讲笑话等） 上课手机响：男生上课手机响：男生1010个俯卧撑，女生个俯卧撑

4、，女生1010个屈体下蹲，或者表演（唱个屈体下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、讲笑话等）歌、跳舞、讲笑话等）组建学习团队组建学习团队v重新分组重新分组v互相自我介绍互相自我介绍v选出队长选出队长v起个响亮的队名起个响亮的队名目录怎样成为优秀培训师？1 1成人教育有哪些规律？2 2如何开发培训课程？3 3课堂讲授与引导技能4 4为什么要培训？为什么要培训？企业为什么需要培训？企业为什么需要培训？员工为什么需要培训？员工为什么需要培训？什么是培训？什么是培训？v培训培训使受训人员通过使受训人员通过有计划的、连续的、系统有计划的、连续的、系统的学习的学习而而获得知识、技能、行为、态度的定向改进获得知识、技

5、能、行为、态度的定向改进的行为或过程，以使其的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。完成所承担或将要承担的工作任务。v培训的特点培训的特点 本质是学习本质是学习 是有计划的、连续的、系统的行为或过程是有计划的、连续的、系统的行为或过程 可使员工和企业双赢可使员工和企业双赢 创造智力资本创造智力资本培训要培训要“脚踏两只船脚踏两只船”1、推动专项工作落实（战略、策略）、推动专项工作落实（战略、策略）2、解决存在的不足和问题、解决存在的不足和问题3、提高员工岗位技能；、提高员工岗位技能；4、培养后备人才；、培养后备人才；5、让员工安心工作

6、；、让员工安心工作；1、提升专业能力；、提升专业能力；2、促进职业发展。、促进职业发展。老板的立场员工的角度培训的内容培训的内容知识知识技能技能态度态度行为行为1 1美元美元3030美元！美元！v美国美国 每年投资每年投资600600亿美元用于社会的员工培训亿美元用于社会的员工培训 摩托罗拉公司摩托罗拉公司 在培训上投入在培训上投入1 1美元，可以收回美元，可以收回3030美元的回报美元的回报 公司全球每年的培训预算为公司全球每年的培训预算为4 4亿美元，相当于员工工资总额的亿美元，相当于员工工资总额的8 8，平均每个员工一年接受平均每个员工一年接受8080100100小时的培训。小时的培训。

7、 GEGE公司公司 公司全球每年的培训费用为公司全球每年的培训费用为9 9亿美元亿美元为什么做培训师？为什么做培训师？培训力领导力培训力领导力v领导，影响人的思路领导，影响人的思路 领导以个人魅力为依托领导以个人魅力为依托v管理，控制人的行为管理，控制人的行为 管理以权力为手段管理以权力为手段成为培训师对个人有什么好处？成为培训师对个人有什么好处？v 提升你的专业能力提升你的专业能力v 提高你的专业声望提高你的专业声望v 提升你的表达能力、演讲能力和沟通能力提升你的表达能力、演讲能力和沟通能力v 提升你的人际影响力提升你的人际影响力v 提升你的指导能力和领导魅力提升你的指导能力和领导魅力v 让

8、你工作得更轻松让你工作得更轻松v 获得被别人尊重的成就感获得被别人尊重的成就感v 有机会成为职业培训师有机会成为职业培训师v 可以获得职业的自由可以获得职业的自由v 从工作中获得快乐和满足从工作中获得快乐和满足伟大的培训师们伟大的培训师们v毛泽东毛泽东v列宁列宁v曾国藩曾国藩v穆哈穆德穆哈穆德v释迦牟尼释迦牟尼v孔子孔子v耶稣耶稣v培训师是什么？培训师是什么？培训师的角色培训师的角色教教练练绩效绩效顾问顾问讲讲师师职业人生的领航者职业人生的领航者讲师讲师解决问题的专家。通过设计和讲授培训课程，提升学员知识、技能和态度。教练教练员工行为改变的辅导者。通过观察被辅导者，诊断出被辅导者行为模式中不正

9、确、不足够、不稳定的方面，给予针对性反馈和指导，以达到行为标准。绩效顾问绩效顾问绩效提升的顾问。采取任何可能的措施，包括改变环境、改善流程、辅助工具、培训、辅导等措施，达到整体提升绩效的结果。培训师的培训师的“三位一体三位一体”培训课程开培训课程开始之前始之前培训课程进培训课程进行之中行之中培训课程结培训课程结束以后束以后角色角色讲师绩效顾问讲师教练讲师教练绩效顾问是导师，更是学习的促进者是导师，更是学习的促进者什么是导师？什么是导师？什么是学习促进者？什么是学习促进者？是所讲授的课题内容的专家，对课程内容的认识程度和研究要比学员多是小组活动组织的专家，组织小组成员指定团队计划、解决冲突、产生

10、团队决策能够不断从提升自我的角度研发新的内容和方法，帮助学员达到学习目标激发小组的智慧和创造性，让学员自己寻找答案根据组织和学员需要，分析培训需求，订立明确的培训目标。培训目标明确后，帮助小组发展，指引小组产生行动及达到结果告诉学员解决问题的正确流程和方法使小组成员自己定义问题和产生解决具体问题的流程组织资料，保证资料的充足、正确和相关性建立让他人参与的气氛，运用参与的手段让所有人参与重视结构，向学员传输传输知识和技能重视学员反馈，对学员的情绪和表现特别敏感，善于观察学员的肢体语言，能够进行诊断和柔和干预重视建立关系，热情友善喜欢问问题、聆听，寻求多种解决问题的可能性培训培训 vs. vs.

11、教育教育 培养生产力培养生产力 培养人力资源培养人力资源 着眼于满足对象的基础性着眼于满足对象的基础性生存要求和专业性要求生存要求和专业性要求 一般是学历教育一般是学历教育 内容往往更注重于基础性内容往往更注重于基础性和理论性和理论性 以单向灌输为主要方式以单向灌输为主要方式 以考试为检验手段以考试为检验手段教育教育 使现有生产力激增或倍增使现有生产力激增或倍增 对现有人力资源的调整、对现有人力资源的调整、提升和优化提升和优化 着眼于满足发展的提高性着眼于满足发展的提高性和广泛性要求和广泛性要求 一般是非学历教育一般是非学历教育 内容则更偏重实践性和操内容则更偏重实践性和操作性作性 以双向互动

12、式教学为主以双向互动式教学为主 以应用效果为检验手段以应用效果为检验手段培训培训培训培训 vs. vs. 演讲演讲 单向式沟通，没有互动单向式沟通，没有互动 演讲者滔滔不绝地讲演讲者滔滔不绝地讲 不涉及训练不涉及训练 仅利用语言技巧说服听众仅利用语言技巧说服听众演讲演讲 在讲解的基础上更强调互在讲解的基础上更强调互动动 不断重复不断重复“讲解训练讲解训练”的模式的模式 不仅说服学员，更在于提不仅说服学员，更在于提高学员技能高学员技能培训培训培训师应具备什么能力？培训师应具备什么能力？培训师的胜任能力模型培训师的胜任能力模型高高高知识和经验知识和经验培训技能培训技能关心学员且有效关心学员且有效自

13、我意识较强的新手敏锐的多面手无关经要的主持人熟练的辅导者专家讲师有助益的专家职业讲师优秀培训师优秀培训师培训师的素质要求培训师的素质要求v 自我感知的能力自我感知的能力 自我认识，自我接受，认识自己的能力特点，感悟内心的追求和自我认识，自我接受，认识自己的能力特点，感悟内心的追求和价值观价值观v 超强的学习能力超强的学习能力 向书本学习，向同行学习，向学员学习。向书本学习，向同行学习，向学员学习。 深入钻研的能力，归纳总结的能力深入钻研的能力，归纳总结的能力v 激励他人的能力激励他人的能力 赞赏和信任的力量，批评和打击只会让你丧失人格魅力赞赏和信任的力量，批评和打击只会让你丧失人格魅力v 创新

14、能力创新能力v 沟通能力沟通能力v 建立关系的能力建立关系的能力 建立良好的师生友谊，亦师亦友，臻于至善建立良好的师生友谊，亦师亦友，臻于至善培训师的专业技能培训师的专业技能教教练练绩效绩效顾问顾问讲讲师师职业人生的领航者职业人生的领航者讲师讲师1、培训需求诊断能力；2、课程设计能力；3、促进学习的能力；4、学习效果评估能力。教练教练1、观察能力；2、诊断能力；3、沟通技巧；4、赏识技巧。绩效顾问绩效顾问1、业务知识；2、业绩知识；3、伙伴技巧；4、建议技巧。培训师的职业道德培训师的职业道德v职业信条职业信条 上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，上天生下我们，是要把我们当作火炬，不

15、是照亮自己，而是普照世界（莎士比亚）而是普照世界（莎士比亚）v职业规范职业规范 忠于育人，以此为荣；忠于育人，以此为荣； 回报社会，守时重诺；回报社会，守时重诺； 敬重师长，博采众长；敬重师长，博采众长； 诚待学员，真传实教；诚待学员，真传实教； 崇尚真知，自我更新。崇尚真知，自我更新。培训师的心态与情操培训师的心态与情操如果你成功以后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功；诚实与坦率使你易受攻击，不管怎样，总是要诚实与坦率；人们确实需要帮助，然而如果帮助他们却可能受到攻击，不管怎样，总是要帮助；将你所拥有的最好的东西献给世界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总是要把你最好的东西献给世

16、界。摘自印度教的教义园丁的心态园丁的心态职业培训师之歌职业培训师之歌你的每一滴汗水你的每一滴汗水 倒映千万个笑容倒映千万个笑容你的每一句话语你的每一句话语 刻进无数人的心中刻进无数人的心中你的每一次交流你的每一次交流 犹如沐浴着春风犹如沐浴着春风你的每一个脚步你的每一个脚步 迈向了时代的征程迈向了时代的征程人格的魅力人格的魅力 全新的理念全新的理念 在商海中大显神通在商海中大显神通丰富的论证丰富的论证 细腻的解析细腻的解析 轻松通俗易懂轻松通俗易懂辉煌的明天辉煌的明天 似景的前程似景的前程 是你充当先锋是你充当先锋企业的发展企业的发展 一片光明一片光明 是你支起的天空是你支起的天空啊啊 亲爱的

17、培训师亲爱的培训师默默耕耘的英雄默默耕耘的英雄相同的信念不同的脸孔相同的信念不同的脸孔编织着色彩斑斓的梦编织着色彩斑斓的梦啊啊 亲爱的培训师亲爱的培训师有着太多的感动有着太多的感动燃烧了自己照亮了别人燃烧了自己照亮了别人迎着朝阳走向成功迎着朝阳走向成功如何成为优秀的培训师？如何成为优秀的培训师？v 持续学习，并成为本领域内的专家和权威持续学习，并成为本领域内的专家和权威 送人一瓢水，自己必须有一缸水；送人一瓢水，自己必须有一缸水； 你所能教给别人的，最多只占你知识结构的你所能教给别人的，最多只占你知识结构的1010约翰约翰. .琼斯；琼斯；v 做一个情操高尚的人做一个情操高尚的人 热爱培训和帮

18、助别人热爱培训和帮助别人 对自己、自己的价值观和道德标准有强烈的情感；对自己、自己的价值观和道德标准有强烈的情感； 不教人歪门邪道不教人歪门邪道v 热情，关怀你的学员热情，关怀你的学员 了解学员群体的独特境况了解学员群体的独特境况 关心学员以及他们的学习和成功关心学员以及他们的学习和成功 养成养成“富足心态富足心态”，乐于分享、给予、倾听，乐于分享、给予、倾听 在学员群体中鼓励团队精神在学员群体中鼓励团队精神v 不断开发你自己不断开发你自己 开发你的领导技能；开发你的领导技能； 重视错误；重视错误； 了解自己的局限；了解自己的局限； 不断完善你的培训项目；不断完善你的培训项目；给培训师的四个忠

19、告给培训师的四个忠告 v1 1、培训是一门遗憾的艺术。、培训是一门遗憾的艺术。 v2 2、不怕丢脸才能争脸、不怕丢脸才能争脸 v3 3、培训不是学出来的，而是练出来的。、培训不是学出来的，而是练出来的。 v4 4、培训是说服，而不是简单的信息传递。、培训是说服，而不是简单的信息传递。 目录怎样成为优秀培训师？1 1成人教育有哪些规律？2 2如何开发培训课程？3 3课堂讲授与引导技能4 4提问提问v介绍自己主讲的一次培训经历介绍自己主讲的一次培训经历, ,与同学们分享你的与同学们分享你的成功或不足之处。成功或不足之处。v为什么有的培训很成功，而有的培训却以失败收场？为什么有的培训很成功，而有的培

20、训却以失败收场？学习理论学习理论培训是学习的一种培训是学习的一种有意义有意义学习学习机械机械学习学习接受学习接受学习有指导的发现学习有指导的发现学习独立的发现学习独立的发现学习弄清概念及关系弄清概念及关系听讲演或看材料听讲演或看材料背定义公式背定义公式听导师精心设计的指导听导师精心设计的指导科学研究科学研究试验或演练试验或演练练习或解题练习或解题例行的研究例行的研究或智慧的或智慧的“生产生产”试错试错迷宫问题解决迷宫问题解决桑代克：试错联结学习理论桑代克：试错联结学习理论v饿猫开迷箱试验饿猫开迷箱试验v试错联结理论试错联结理论 学习的实质是经过试错在刺激和反应之间形成联结。学习的实质是经过试错

21、在刺激和反应之间形成联结。v理论应用理论应用 准备律：学习者开始的预备状态对联结的形成很重要。准备律：学习者开始的预备状态对联结的形成很重要。 练习律：联结的强度决定于使用联结的频次。练习律：联结的强度决定于使用联结的频次。 效果律：动作之后满意的效果可使动作重复的可能性增效果律：动作之后满意的效果可使动作重复的可能性增加。加。华生：行为主义学习理论华生：行为主义学习理论v婴儿恐惧形成试验婴儿恐惧形成试验v行为主义学习理论行为主义学习理论 学习是以一种刺激代替另一种刺激建立条件反射的过程。学习是以一种刺激代替另一种刺激建立条件反射的过程。v理论应用理论应用 消退律：只出现条件反射而没有无条件反

22、射消退律：只出现条件反射而没有无条件反射 泛化律：相似的条件反射引起反应泛化律：相似的条件反射引起反应 分化律：相似的条件反射不引起反应分化律：相似的条件反射不引起反应斯金纳：操作性条件作用学习理论斯金纳：操作性条件作用学习理论v斯金纳箱白鼠试验斯金纳箱白鼠试验v操作性条件作用学习理论操作性条件作用学习理论 应答性行为由已知的刺激引起；操作性行为被结果强化而固定。应答性行为由已知的刺激引起；操作性行为被结果强化而固定。 学习是学习是“刺激反应刺激刺激反应刺激”的过程。任何反应如果紧随强化刺激，则该反的过程。任何反应如果紧随强化刺激，则该反应具有重复出现的趋向。应具有重复出现的趋向。v理论应用理

23、论应用 强化律：正强化、负强化，强化律：正强化、负强化，I I型惩罚、型惩罚、IIII型惩罚，强化物，连续强化程序、型惩罚，强化物，连续强化程序、断续强化程序，强化频度；断续强化程序，强化频度； 行为塑造：将目标行为分解成一个个的小步子，每完成一小步就给以强化，行为塑造：将目标行为分解成一个个的小步子，每完成一小步就给以强化，直到获得最终的目标行为；直到获得最终的目标行为； 程序教学：将知识点按照内在逻辑分解成一系列的学习项目，学习项目之间程序教学：将知识点按照内在逻辑分解成一系列的学习项目，学习项目之间前后衔接、逐渐加深，及时给予反馈和强化。前后衔接、逐渐加深，及时给予反馈和强化。班杜拉：社

24、会学习理论班杜拉：社会学习理论v三元交互作用三元交互作用 个体、环境、行为互相作用个体、环境、行为互相作用互为因果。互为因果。v自我效能：自我效能： 个体对自己能够有效处理特定任务的主观评价。个体对自己能够有效处理特定任务的主观评价。 自我效能感的高度直接影响个体的努力程度，从而导致自我效能感的高度直接影响个体的努力程度，从而导致成绩好坏，成绩好坏反过来又影响个体的自我效能感。成绩好坏，成绩好坏反过来又影响个体的自我效能感。v参与性学习与替代性学习参与性学习与替代性学习 参与性学习：通过实做并体验后果而进行的学习；参与性学习：通过实做并体验后果而进行的学习； 替代性学习：通过观察别人而进行的学

25、习。替代性学习：通过观察别人而进行的学习。环境环境个体个体行为行为班杜拉：社会学习理论（续）班杜拉：社会学习理论（续）v观察学习观察学习 学习是个体通过对他人的行为及其强化性结果的观察，学习是个体通过对他人的行为及其强化性结果的观察，从而获得新的行为反应，或已有的行为反应得到修正的从而获得新的行为反应，或已有的行为反应得到修正的过程。过程。 观察学习的子过程观察学习的子过程 注意注意 保持：记忆保持：记忆 复制复制 动机：因新行为而收到激励。动机：因新行为而收到激励。 示范的子过程示范的子过程 在教学情境中确认适当的榜样；在教学情境中确认适当的榜样； 在教学中建立行为的价值；在教学中建立行为的

26、价值； 引导学生的认知和行为再造引导学生的认知和行为再造格式塔：顿悟完形学习理论格式塔：顿悟完形学习理论v黑猩猩摘香蕉试验黑猩猩摘香蕉试验v顿悟完形学习理论顿悟完形学习理论 学习不是为了形成刺激反应的联结，而是为了形成新学习不是为了形成刺激反应的联结，而是为了形成新的完形。（完形指情境中各事物的联系和关系）的完形。（完形指情境中各事物的联系和关系） 学习是头脑主动积极地对情境进行改造的过程，只有改学习是头脑主动积极地对情境进行改造的过程，只有改组情境才能解决问题；组情境才能解决问题； 学习结果依赖于突然的顿悟。学习结果依赖于突然的顿悟。 顿悟指对自己的动作和情境，特别是和目的物之间的关系的领会

27、。顿悟指对自己的动作和情境，特别是和目的物之间的关系的领会。 顿悟产生的原因是：顿悟产生的原因是： 分析问题情境的整体结构分析问题情境的整体结构 以往的经验以往的经验布鲁纳：发现学习理论布鲁纳：发现学习理论v发现学习理论发现学习理论 学习是类目化过程，即：借助已有的类别来处理外来信学习是类目化过程，即：借助已有的类别来处理外来信息，或由外来信息形成新的类别。息，或由外来信息形成新的类别。v理论应用理论应用 结构教学法结构教学法 教学内容应该围绕基本概念、基本原理和基本方法而形成的整体教学内容应该围绕基本概念、基本原理和基本方法而形成的整体知识框架和思维框架。知识框架和思维框架。 基本结构是课程

28、开发和编写教材的核心。基本结构是课程开发和编写教材的核心。 发现教学法发现教学法 教师要为学生提供一定的材料，设计问题情境，引导学生独立地教师要为学生提供一定的材料，设计问题情境，引导学生独立地发现解决问题的方法。发现解决问题的方法。奥苏贝尔：认知接受学习理论奥苏贝尔：认知接受学习理论v认知接受学习理论认知接受学习理论 有意义学习：学习过程中，新知识要与学习者认知结构有意义学习：学习过程中，新知识要与学习者认知结构中已有的知识点要建立内在的、非人为的联系。中已有的知识点要建立内在的、非人为的联系。 有意义学习的条件有意义学习的条件 学习材料的逻辑性学习材料的逻辑性 学习者的知识准备学习者的知识

29、准备 学习者的主动积极性学习者的主动积极性 接受学习法接受学习法 学习通过接受而发生学习通过接受而发生 首先在认知结构中找到能同化新知识的观念，然后找到固着新知首先在认知结构中找到能同化新知识的观念，然后找到固着新知识和旧知识的相同点，在找到新旧知识的不同点，使两者既相互识和旧知识的相同点，在找到新旧知识的不同点，使两者既相互联系又清晰划分，于积极的思维活动中融会贯通。联系又清晰划分，于积极的思维活动中融会贯通。皮亚杰：认知建构学习理论皮亚杰：认知建构学习理论v认知建构学习理论认知建构学习理论 学习是一种认知建构的过程。学习是一种认知建构的过程。 认知结构的模式是图式，图式指经过组织而形成的思

30、维认知结构的模式是图式，图式指经过组织而形成的思维以及行为的方式，代表者行动和经验的某种固定形式。以及行为的方式，代表者行动和经验的某种固定形式。 学习对内能组织各种图式，对外则是适应各种图式；适学习对内能组织各种图式，对外则是适应各种图式；适应又包括同化和顺应两个过程。应又包括同化和顺应两个过程。认知发展认知发展认知结构认知结构图式图式认知机能认知机能组织组织适应适应同化同化顺应顺应皮亚杰：认知建构学习理论（续皮亚杰：认知建构学习理论（续1 1）v影响认知发展的要素影响认知发展的要素 学生的成熟度学生的成熟度 练习和经验练习和经验 社会性经验社会性经验 环境中人与人的相互作用，表现为人们彼此

31、之间观念的交流环境中人与人的相互作用，表现为人们彼此之间观念的交流 平衡化平衡化 当学生已有的图式能够同化新的知识时，心理上就会处于平衡状当学生已有的图式能够同化新的知识时，心理上就会处于平衡状态，反之就会心里失衡；态，反之就会心里失衡； 心理失衡会促使学生产生内驱力，引导学生改变已有的图式，容心理失衡会促使学生产生内驱力，引导学生改变已有的图式，容纳新的知识经验，并经过调整、吸收、顺应，达到新的平衡。纳新的知识经验，并经过调整、吸收、顺应，达到新的平衡。皮亚杰：认知建构学习理论（续皮亚杰：认知建构学习理论（续2 2）v理论应用理论应用 教学的核心不是教师，而是学生，学生是主动的信息建教学的核

32、心不是教师，而是学生，学生是主动的信息建构者。构者。 教学不是知识的传递，而是知识的处理和转换。应该重教学不是知识的传递，而是知识的处理和转换。应该重视和倾听学生自己对各种现象的理解，并引导学生丰富视和倾听学生自己对各种现象的理解，并引导学生丰富和调整自己的理解。和调整自己的理解。 学习的过程常常需要一个学习共同体的合作来完成。学习的过程常常需要一个学习共同体的合作来完成。 知识不可能抽象地存在，教师应该努力为学生构建情境知识不可能抽象地存在，教师应该努力为学生构建情境化的实践活动。化的实践活动。罗杰斯、马斯洛：人本主义学习理论罗杰斯、马斯洛：人本主义学习理论v人本主义学习理论人本主义学习理论

33、 学习是人固有能量的自我实现过程，强调人的尊严和价学习是人固有能量的自我实现过程，强调人的尊严和价值，强调值，强调“无条件积极关注无条件积极关注”在个体成长过程中的作用。在个体成长过程中的作用。 有意义学习：有意义学习： 有情感的学习，使个体的行为、态度、个性以及未来选择行动方有情感的学习，使个体的行为、态度、个性以及未来选择行动方针时会发生重大变化的学习，是与学习者各种经验融合在一起的针时会发生重大变化的学习，是与学习者各种经验融合在一起的学习，是个体全身心投入其中的学习。学习，是个体全身心投入其中的学习。 “学生中心学生中心”教学思想教学思想 真诚一致真诚一致 无条件积极关注无条件积极关注

34、 同理心同理心 基本教学模式基本教学模式 以题目为中心的课堂讨论模式以题目为中心的课堂讨论模式 开放式课堂模式：学生无拘束，教学无固定形式开放式课堂模式：学生无拘束，教学无固定形式小组讨论小组讨论v有的培训师会在课程开始前跟学员讲：要想学到知有的培训师会在课程开始前跟学员讲：要想学到知识和技能，达到培训的效果，学员必须保持识和技能，达到培训的效果，学员必须保持“空杯空杯心态心态”。空杯心态一般指的是，学员在学习新知识。空杯心态一般指的是，学员在学习新知识和技能时，应该暂时清空或不受原有的知识和经验和技能时，应该暂时清空或不受原有的知识和经验的影响，以利于接受新的知识、技能或者经验。的影响，以利

35、于接受新的知识、技能或者经验。v请以上述学习理论为分析手段，评价请以上述学习理论为分析手段，评价“空杯心态空杯心态”的说法。的说法。成人学习的特点成人学习的特点成人学习的特点成人学习的特点提问提问v成年人为什么要参加培训？请介绍你参加培训班的成年人为什么要参加培训？请介绍你参加培训班的理由。理由。成人学习的三大核心原则成人学习的三大核心原则v成人把许多经验带进培训班中。成人把许多经验带进培训班中。 他们能做出一定的贡献，也将失去一些东西；他们能做出一定的贡献，也将失去一些东西； 他们很少愿意或期望改变他们的自我认知；他们很少愿意或期望改变他们的自我认知； 他们不会购买你的答案，而是自己去寻找；

36、他们不会购买你的答案，而是自己去寻找； 他们在任何情况下都不想出丑；他们在任何情况下都不想出丑；v成人希望培训能以现实的问题和任务为核心，希望成人希望培训能以现实的问题和任务为核心，希望即学即用。即学即用。 他们把学习视为达到目的的手段，而是学习本身；他们把学习视为达到目的的手段，而是学习本身； 学习是自愿的，否则他们根本不感兴趣；学习是自愿的，否则他们根本不感兴趣；v成人习惯于积极和自我引导的方式成人习惯于积极和自我引导的方式 最好的学习是基于经验和实践的学习；最好的学习是基于经验和实践的学习； 绝大多数成人喜欢与他人共事。绝大多数成人喜欢与他人共事。成人学习的局限成人学习的局限v容易产生逆

37、反心理容易产生逆反心理v遗忘得更快遗忘得更快v学习的注意力只能保持学习的注意力只能保持1010分钟分钟v可能存在两种可能存在两种“麻烦麻烦”学员学员 囚徒学员囚徒学员 度假学员度假学员对于培训课程的启发对于培训课程的启发v多设计互动的环节；多设计互动的环节；v多设计案例；多设计案例；v尊重学员，维护他们的面子；尊重学员，维护他们的面子；v给予激励和积极的、肯定的评价；给予激励和积极的、肯定的评价；v确保能提供有用的东西；确保能提供有用的东西；v明确告诉学员培训班的目的、收益和进程；明确告诉学员培训班的目的、收益和进程；v每隔每隔1010分钟变化一个授课方式；分钟变化一个授课方式；v经常总结和回

38、顾经常总结和回顾自然学习自然学习模型模型自然学习的五要素循环模型自然学习的五要素循环模型反馈反馈焦点焦点疑惑和兴趣。疑惑和兴趣。搜寻搜寻询问、调查、研究、观询问、调查、研究、观察、质疑、对话、争察、质疑、对话、争论论证伪证伪整合整合用过去的经验确认新的用过去的经验确认新的知识；把新的资料转化知识；把新的资料转化经验和观念，并由此得经验和观念，并由此得出结论，达致某种个人出结论，达致某种个人真理真理归纳归纳从特定场合出发，归纳从特定场合出发，归纳运用到其他状况运用到其他状况行动行动行动导致新一轮的自然行动导致新一轮的自然学习学习焦点焦点搜寻搜寻整合整合归纳归纳行动行动对于培训课程的启示对于培训课

39、程的启示v重视学员已往的经验积累重视学员已往的经验积累v不要忽视学员的问题不要忽视学员的问题v让学员自己行动让学员自己行动v金字塔模型金字塔模型课堂学习的金字塔模型课堂学习的金字塔模型学习学习刺激刺激过滤过滤经验经验冲突冲突变化变化问题问题观察观察体验体验思考思考知识知识技能技能态度态度课堂学习的关键是课堂学习的关键是漏斗漏斗冲突、变化、问题冲突、变化、问题观察、体验、思考观察、体验、思考知识、技能、态度知识、技能、态度对于培训课程的启示对于培训课程的启示v构建构建“冲突、变化和问题冲突、变化和问题”v精心设计开始时的精心设计开始时的“刺激刺激”；v设计必要的示范、练习，顺利通过学员大脑中设计

40、必要的示范、练习，顺利通过学员大脑中“过过滤滤”机制；机制；v主动学习模型主动学习模型主动学习的四要素模型主动学习的四要素模型对话对话经验经验自我对话自我对话与他人对话与他人对话观察观察实践实践对于培训课程的启示对于培训课程的启示v运用故事、案例、图形、演示等元素；运用故事、案例、图形、演示等元素；v激发学员已往的知识和经验激烈激发学员已往的知识和经验激烈v加强加强“讲授讲授”环节中学员环节中学员“与自己对话与自己对话”；v尽量采用分组教学；尽量采用分组教学；v示范非常重要；示范非常重要；v三三/ /七开原则：七开原则： 3030时间用于讲授时间用于讲授 7070时间用于演练时间用于演练学习风

41、格学习风格三种学习风格三种学习风格类型类型学习特点学习特点对应的教学方法对应的教学方法视觉型视觉型（通过（通过看图像看图像来学习）来学习）用视觉处理信息的能力最强。关用视觉处理信息的能力最强。关注事物的外形、颜色、体积，喜注事物的外形、颜色、体积，喜欢阅读，擅长看地图、图表。喜欢阅读，擅长看地图、图表。喜欢讲师向他们展示一项新的工作欢讲师向他们展示一项新的工作技巧，不喜欢讲师不停的讲解和技巧，不喜欢讲师不停的讲解和讨论。讨论。提供提供学员手册学员手册让学员事先阅读，让学员事先阅读，包括必要的图表；使用投影片、白包括必要的图表；使用投影片、白板、海报夹等视觉辅助工具；将概板、海报夹等视觉辅助工具

42、；将概念或枯燥的理论转化成或配上图标念或枯燥的理论转化成或配上图标进行展示；运用示范或实物展示教进行展示；运用示范或实物展示教学法；学法；听觉型听觉型（通过（通过聆听来聆听来学习）学习）用听觉来学习和处理信息。不喜用听觉来学习和处理信息。不喜欢阅读、看地图和图表，喜欢通欢阅读、看地图和图表，喜欢通过课堂讲授、讨论、广播或者录过课堂讲授、讨论、广播或者录音来学习，喜欢与人交谈，喜欢音来学习，喜欢与人交谈，喜欢别人告诉他们怎么做。别人告诉他们怎么做。使用录音或听觉资料对学员进行刺使用录音或听觉资料对学员进行刺激；在课堂上使用音乐；让学员进激；在课堂上使用音乐；让学员进行讨论。行讨论。感觉型感觉型（

43、通过（通过体验和体验和操作学操作学习）习）通过动手操作或经历、感受某个通过动手操作或经历、感受某个情景而认知事物。喜欢来回走动、情景而认知事物。喜欢来回走动、把玩铅笔。不喜欢阅读和听讲，把玩铅笔。不喜欢阅读和听讲，喜欢亲自参与案例、动手绘制图喜欢亲自参与案例、动手绘制图表、作试验。表、作试验。在课程中设计演练、游戏、案例或在课程中设计演练、游戏、案例或其他让学员参与的方式；学习一段其他让学员参与的方式；学习一段时间后让学员进行活动。时间后让学员进行活动。左右脑优势左右脑优势v左脑左脑 控制知识、判断、思考，和显意识有密切关系。控制知识、判断、思考，和显意识有密切关系。 用语言来处理讯息，把进入

44、大脑的看到的、听到的、触用语言来处理讯息，把进入大脑的看到的、听到的、触觉的、嗅觉的、味觉的等讯息都转化为语言来表达。觉的、嗅觉的、味觉的等讯息都转化为语言来表达。v右脑右脑 负责对事物的感性认知，主要进行形象思维，是想象力负责对事物的感性认知，主要进行形象思维，是想象力和创造力的原动力，和潜意识有密切关系。和创造力的原动力，和潜意识有密切关系。 将收到的讯息以图像形势处理，瞬间可以处理完毕，具将收到的讯息以图像形势处理，瞬间可以处理完毕，具有有“共觉共觉”的功能。的功能。测试你的左右脑优势测试你的左右脑优势v请不假思索地说出下列单词的颜色请不假思索地说出下列单词的颜色黄黄 蓝蓝 橙橙 黑黑

45、红红 绿绿紫紫 黄黄 红红 橙橙 绿绿 黑黑蓝蓝 红红 紫紫 绿绿 蓝蓝 橙橙科尔伯四种学习风格科尔伯四种学习风格适应者适应者长于完成计划领导和冒险弱于不现实只重目的偏离者偏离者长于想象脑筋急转弯问题弱于发现机会提出行动方案聚集者长于做决定解决问题弱于集中精力检验和评估思想感觉感觉思考思考行动行动观察观察消化者消化者长于指定计划，提出问题创建模型和理论弱于从经验中学习看见更广阔的图像对于培训课程的启示对于培训课程的启示v课程设计要多元化课程设计要多元化v要能照顾到各种学习风格的学员；要能照顾到各种学习风格的学员；v小组研讨小组研讨v 某企业为了推进管理者现代化办公进程某企业为了推进管理者现代化

46、办公进程, ,在企业内部举办了在企业内部举办了计算机办公应用技术的培训。计算机办公应用技术的培训。 当时这个企业的大部分管理当时这个企业的大部分管理者对计算机很陌生（者对计算机很陌生（90%90%的员工都不了解计算机），管理者的员工都不了解计算机），管理者提出来的培训目的是要求员工了解计算机，并强调员工不了提出来的培训目的是要求员工了解计算机，并强调员工不了解计算机就会下岗。所以课程从基础部分开始，企业培训师解计算机就会下岗。所以课程从基础部分开始，企业培训师主要讲的是计算机的组成主要讲的是计算机的组成 .,.,可结果参训的人员还在第可结果参训的人员还在第三次就已经完全跑掉了。三次就已经完全跑

47、掉了。 v问题：问题： 1 1、为什么这场培训会失败？、为什么这场培训会失败？ 2 2、学员的心态与需求状况如何？、学员的心态与需求状况如何？ 3 3、重新设计课程的要点说明？、重新设计课程的要点说明？目录怎样成为优秀培训师？1 1成人教育有哪些规律？2 2如何开发培训课程？3 3课堂讲授与引导技能4 4企业培训的流程企业培训的流程培训培训流程培训培训流程制定企业培训总体制定企业培训总体规划规划企业整体战略规划，企业整体战略规划，业务战略规划业务战略规划企业人才现状，人企业人才现状，人力资源规划力资源规划企业未来人才目标：企业未来人才目标：数量、质量数量、质量培训培训每年的目培训培训每年的目标

48、和工作重点、大标和工作重点、大致思路致思路组织年度培训需求组织年度培训需求调研调研(11-12月月)岗位培训课程体系岗位培训课程体系人员现状人员现状管理层工作报告管理层工作报告配合技术、业务部配合技术、业务部门需求门需求培训档案培训档案问题整理与归纳问题整理与归纳问卷、访谈问卷、访谈资料分析资料分析制定年度培训计划制定年度培训计划根据年度培训计划，编制年度培训预算根据年度培训计划，编制年度培训预算年度培训计划和培训预算报管理层审批，年度培训计划和培训预算报管理层审批，发布年度培训计划发布年度培训计划实施培训项目实施培训项目实施培训项目实施培训项目实施培训项目实施培训项目确定问题的焦点确定问题的

49、焦点确定培训项目确定培训项目编写项目方案并审定编写项目方案并审定岗位职务描述岗位职务描述人员素质现状人员素质现状目的、目标、意义目的、目标、意义学员对象、人数、期次学员对象、人数、期次课程组成、讲师、授课方法、课时课程组成、讲师、授课方法、课时实施方式、时间表、地点、费用实施方式、时间表、地点、费用希望效果、评估方案希望效果、评估方案学员问卷调查学员问卷调查季度或月度计划滚季度或月度计划滚动调整动调整编写课程大纲编写课程大纲编写课程大纲编写课程大纲编写课程大纲编写课程大纲选择讲师选择讲师编写教材编写教材学员手册学员手册讲师手册讲师手册案例、道具、案例、道具、工具、作业、工具、作业、考卷等考卷等

50、学员问卷调查学员问卷调查安排培训后勤安排培训后勤事务事务发布培训通知，发布培训通知，接受报名接受报名印刷教材印刷教材学员接待，食学员接待，食宿交通安排，宿交通安排，场地日程准备场地日程准备培训实施：督导、纪律、服务、调整培训实施：督导、纪律、服务、调整培训结束培训结束收集评收集评估数据估数据费用结算、统计、存档费用结算、统计、存档效果跟踪，效果跟踪，促进效果促进效果迁移迁移编写培训编写培训评估报告评估报告讲授与引导讲授与引导作业与考核作业与考核课程完善课程完善课程开发流程课程开发流程几种典型的课程定义几种典型的课程定义v课程即教学科目课程即教学科目v课程即有计划的教学活动课程即有计划的教学活动

51、v课程即预期的学习结果课程即预期的学习结果v课程即学习经验课程即学习经验职业培训课程的特征职业培训课程的特征v技能训练必须有一定的比例；技能训练必须有一定的比例；v理论服从于技能要求，具有不系统性；理论服从于技能要求，具有不系统性；v岗位要求对课程内容设计影响较大岗位要求对课程内容设计影响较大v注重经济性和实效性；注重经济性和实效性；85v培训培训项目项目v需求调需求调查查企业要企业要求求学员特学员特征征v搜集素材搜集素材书本书本背景材料背景材料标准、规标准、规程程案例案例现有课程现有课程其他其他v内容及展内容及展现现框架设计框架设计单元设计单元设计内容设计内容设计选择培训选择培训方法方法工具

52、、道工具、道具具评价方法评价方法课程开发过程课程开发过程课程大纲课程大纲演示课件演示课件学员手册学员手册教案教案评价标准评价标准需求调研需求调研需求分析的内容需求分析的内容分析类型分析类型内容内容目的目的组织分析组织分析企业的目标、资源、环境、策略，企业的目标、资源、环境、策略，对员工素质和技能要求，生产经对员工素质和技能要求，生产经营中的问题和现状营中的问题和现状确定培训项目的目标确定培训项目的目标工作分析工作分析岗位职责、生产流程、操作规范、岗位职责、生产流程、操作规范、能力要求，员工是否满足岗位要能力要求，员工是否满足岗位要求求确定培训课程的框架确定培训课程的框架个人分析个人分析对员工的

53、工作态度、工作过程、对员工的工作态度、工作过程、工作结果进行评价，对员工素质工作结果进行评价，对员工素质进行测评进行测评确定培训对象和具体内容确定培训对象和具体内容需求调研的方法需求调研的方法v问卷问卷法法v访谈访谈法法v差距差距法法v观察观察法法员工调查问题提纲员工调查问题提纲v 您面临的主要问题是什么？您面临的主要问题是什么？v 你认为公司需要改变什么？你认为公司需要改变什么？v 你认为自己需要学习吗？公司其他人员需要学习吗？你认为自己需要学习吗？公司其他人员需要学习吗？v 造成自己工作或生活困扰的因素有哪些？造成自己工作或生活困扰的因素有哪些？v 您认为什么样的行为改变讲最有利于您个人的

54、成长？您认为什么样的行为改变讲最有利于您个人的成长？v 您认为有助于个人成长及公司发展的内部因素及外部因素有哪些？您认为有助于个人成长及公司发展的内部因素及外部因素有哪些？v 您最希望从培训中得到哪些方面的信息？您最希望从培训中得到哪些方面的信息？v 您认为培训应该是怎么样的活动？培训形式应该是什么样的模式？您认为培训应该是怎么样的活动？培训形式应该是什么样的模式？v 您希望培训维持多长时间？您希望培训维持多长时间？v 您更喜欢什么样的学习方式？您更喜欢什么样的学习方式？v 您希望培训结束后自己和公司能有什么样的改变？您希望培训结束后自己和公司能有什么样的改变？课程框架设计课程框架设计培训师的

55、培训师的“五线谱五线谱”问题线问题线方法线方法线内容线内容线时间线时间线辅助线辅助线解释任何培训都旨在解决一个问题。解决该问题的方法模型、原理、技巧、案例、练习时间安排辅助工具案例如：如何高效地使用时间？如：用主要精力做重要但不紧急的事。重要不重要、紧急不紧急四象限模型上午9：3010：00电脑投影、道具金字塔结构金字塔结构v上下层之间、同层之间的逻辑关系上下层之间、同层之间的逻辑关系 因果关系因果关系 归纳关系：时间顺序、重要性顺序、地理顺序等归纳关系：时间顺序、重要性顺序、地理顺序等不要超不要超过过5个个问题线问题线方法线方法线单元结构设计单元结构设计单元结构模式一单元结构模式一 ：四步法

56、：四步法1 1、讲解、讲解2 2、示范、示范3 3、练习、练习（个人或（个人或小组）小组）4 4、点评、点评单元结构模式二：六步法单元结构模式二：六步法1 1、说明核心理论、说明核心理论2 2、说明、说明核心理论核心理论重要性重要性3 3、说明、说明与理论相与理论相关技巧关技巧4 4、阐明、阐明与技巧相与技巧相关行为关行为5 5、要点、要点形象化形象化6 6、技巧、技巧练习练习单元结构模式三：单元结构模式三：PPSPPS结构结构P P-Preface-Preface引言引言S S-Stimulate Interests激发学员的注意和兴趣L L-Link to Previous Session

57、与学员所知道的知识或经验相联系。O O-Objectives学习目标或成果P P-Purview of Structure内容结构概述E E-Effort学员的收获P P- -Principal Principal PartPart主体主体E E-Explanation分步讲解细节；利用例子和视觉辅助工具强调要点；通过提问或练习检验A A-Activity技巧练习、案例分析、角色扮演、小组讨论等S S-Summary-Summary小结小结O O-Objective确认课程目标是否达成F F-Feedback of Performance培训师给予学员个人或整体反馈，并询问学员对自己的反馈F

58、F-Follow-up说明课程下一个步骤及行动内容展现内容展现KISSKISS原则原则K Keep eep I It t S Short and hort and S Simpleimple范例范例培训课程开发技能培训课程开发技能问题线问题线方法线方法线内容线内容线时间线时间线辅助线辅助线如何活跃课堂如何活跃课堂气氛促进团队气氛促进团队学习？学习？组建学习团组建学习团队队分组、设计并展现分组、设计并展现团队标志团队标志9:30-10:009:30-10:00白板纸白板纸如何提高培训如何提高培训效果？效果？应用成人学应用成人学习原理习原理自然学习模型、金自然学习模型、金字塔模型、自我学字塔模型、

59、自我学习模型、学习风格、习模型、学习风格、成人学习特征成人学习特征10:00-10:00-11:0011:00电脑投影电脑投影白板纸白板纸如何设计课程如何设计课程结果结果结构化课程结构化课程设计方法设计方法需求调研、五线谱需求调研、五线谱法、金字塔法、四法、金字塔法、四步法、六步法步法、六步法11:00-11:00-12:3012:3014:00-14:00-15:0015:00电脑投影电脑投影白板纸白板纸如何提高培训如何提高培训互动性互动性 应用主要的应用主要的互动教学法互动教学法案例分析法、游戏案例分析法、游戏法、角色扮演法法、角色扮演法1515：15151717：0000电脑投影、电脑投

60、影、白板纸白板纸范例范例培训课程开发技能培训课程开发技能v 成人学习理论成人学习理论 讲解讲解 提问学员以往经验（引起学员兴趣）提问学员以往经验（引起学员兴趣） 自然学习模型自然学习模型 介绍自然学习模型 举例 在培训中的应用 金字塔模型金字塔模型 主动学习模型主动学习模型 学习风格学习风格 成人学习特征成人学习特征 案例分析案例分析 点评点评v 课程开发方法课程开发方法v 常用培训方法常用培训方法范例范例培训课程开发技能培训课程开发技能v成人学习理论成人学习理论v课程开发方法课程开发方法 讲解讲解 什么是课程？什么是课程？ 需求调研需求调研 课程框架设计课程框架设计 单元设计单元设计 举例举