基于平衡积分卡体系的地产运营

1、基于平衡积分卡的地产运营绩效管理基于平衡积分卡的地产运营绩效管理体系设计探讨体系设计探讨 运营管理部运营管理部 2011年年12月月16日日 专业术语解释专业术语解释组织考核：对部门机构绩效或分公司机构绩效的集体考核，针对的是团队并非个人；组织考核：对部门机构绩效或分公司机构绩效的集体考核，针对的是团队并非个人；岗位考核：针对个人在岗位中的绩效考核；岗位考核：针对个人在岗位中的绩效考核；BSC：平衡积分卡英文缩写；：平衡积分卡英文缩写；内容概述内容概述1、平衡积分卡简介、平衡积分卡简介2、标杆企业的平衡积分卡体系标杆企业的平衡积分卡体系3、平衡积分卡在绩效管理中的应用平衡积分卡在绩效管理中的应

2、用 4、项目、各职能部门重点项目、各职能部门重点KPI指标讨论指标讨论5、公司组织绩效考核改进设想公司组织绩效考核改进设想1、平衡积分卡简介、平衡积分卡简介什么是平衡计分卡（什么是平衡计分卡（BSCBSC） 平衡计分卡被平衡计分卡被哈佛商业评论哈佛商业评论评为评为7575年来最具影响力的管理年来最具影响力的管理工具工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。 平衡计分卡的核心思想就是通过平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部管理及学习财务、客户、内部管理及学习与成长四个方面与成长四个方面的指标之间的相互驱动的的指标之间的相互驱动的因

3、果关系展现组织的战略因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施绩效改进以及战略实施战略修正的战战略修正的战略目标过程。略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。为组织战略的实施工具。 平衡计分卡平衡计分卡“平衡什么平衡什么” ：平衡计分卡反映了财务、非财务衡：平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。的平衡，结果和

4、过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 1、平衡积分卡简介、平衡积分卡简介重点重点通过四个维度，更好的反映企业整体运营情况愿景与战略愿景与战略BSC财务类财务类客户类客户类内部管理类内部管理类学习成长类学习成长类内容概述内容概述1、平衡积分卡简介、平衡积分卡简介2、标杆企业的平衡积分卡体系标杆企业的平衡积分卡体系3、平衡积分卡在绩效管理中的应用平衡积分卡在绩效管理中的应用 4、项目、各职能部门重点项目、各职能部门重点KPI指标讨论指标讨论5、公司组织绩效考核改进设想公司组织绩效考核改进设想顺驰平衡计分卡的四个方面与五条主线顺驰平衡计分卡的四个方面与五条主线财务方面财务方面客户方面客户方

5、面流程方面流程方面学习和成长方面学习和成长方面长期增长的战略措施长期增长的战略措施创造良好的发展环境创造良好的发展环境强大的支持保障措施强大的支持保障措施操作卓越提高利润率水平操作卓越提高利润率水平增加客户价值锻造公司品牌增加客户价值锻造公司品牌 制定明晰的战略制定明晰的战略 把战略翻译成考核指标体系把战略翻译成考核指标体系 把公司的所有部分整合于战略创造合力把公司的所有部分整合于战略创造合力 使战略成为每一个人每一天的工作使战略成为每一个人每一天的工作 使战略成为一个持续的过程使战略成为一个持续的过程 领导团队推动和主导变革领导团队推动和主导变革顺驰平衡计分卡的六个关键顺驰平衡计分卡的六个关

6、键平衡计分卡原理应用平衡计分卡原理应用能够时刻反映项目的经营指标（销售额、回款、销售价格和面积；各种费用支出，如工程款、营销费用、管理费用等；项目动态成本变化情况）能够反映出公司各部门在该项目上的协调配合情况能够反映出项目的质量、进度等状态建议公司梳理建立：房地产项目总体开发周期基准、设计周期基准、总包招标周期基准、典型物业施工周期基准。管理的变革必须充分考虑到变革的阻力内容概述内容概述1、平衡积分卡简介、平衡积分卡简介2、标杆企业的平衡积分卡体系标杆企业的平衡积分卡体系3、平衡积分卡在绩效管理中的应用平衡积分卡在绩效管理中的应用 4、项目、各职能部门重点项目、各职能部门重点KPI指标讨论指标

7、讨论5、公司组织绩效考核改进设想公司组织绩效考核改进设想只有只有1010的企业执行它们的战略的企业执行它们的战略战略执行的障碍战略执行的障碍理解障碍理解障碍只有只有5 5的员的员工理解战略工理解战略人的障碍人的障碍只有只有2525的的经理的奖励经理的奖励与战略相联与战略相联系系管理障碍管理障碍8585高层管高层管理团队每月理团队每月花在讨论战花在讨论战略上的时间略上的时间少于少于1 1小时小时资源障碍资源障碍6060的企业的企业没有把预算没有把预算和战略相联和战略相联系系战略执行的障碍战略执行的障碍绩效管理流程绩效管理流程集团3-5年战略规划集团考核指标集团本部考核指标*公司考核指标*公司考核

8、指标*公司考核指标*公司考核指标物业公司考核指标*可操作指标*可操作指标*可操作指标*可操作指标物业可操作指标项目1考核指标职能部门考核指标集团及各公司考核指集团及各公司考核指标体系示意图标体系示意图本部可操作指标。项目N考核指标4、再分解至部门和项目2、分解至各公司3、理解，细化成可操作指标1、翻译自上而下的翻译、分解过程绩效管理应该成为公司经营目标实现的工具组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体，组织的运作效率是通过流程效率反映的目标的基本载体，组织的运作效率是通过流程效率反映的 组织（战略）目标组织（战略

9、）目标组织组织人员人员 信息信息技术技术绩效管理绩效管理组织结构设计部门职能规划职能部门与项目处职能接口人力资源管理 运作效率提高信息系统运行管理信息系统规划绩效管理体系设计 绩效驱动绩效评估与改进 绩效反馈与应用可行性研究、项目策划工程建设管理销售服务管理客户关系管理成本、财务管理行政、人力资源管理运作流程运作流程设计管理资产管理监控管理平衡计分卡能够很好的进行绩效管理 财务方面财务方面客户方面客户方面运营方面运营方面学习与成长学习与成长考核考核目的目的考核考核指标指标目标目标具体具体措施措施战战 略略平衡计分卡能够将公司、项目、部门及个人进行统一管理 绩效管理体系再造思路绩效管理体系再造思

10、路计划管理体系KPI组织管控体系第一阶段第二阶段第三阶段绩效管理体系基础建设绩效考核体系落地运行绩效激励监控机制建设数据反馈机制建设相应管理制度建设绩效考核制度建设绩效考核技术培训奖金分配机制建设绩效监控机制建设绩效管理体系绩效管理体系组织机构组织机构人力资源部人力资源部维护绩效管理体系正常运作；监督绩效考核流程绩效面谈；确保绩效激励分配公平；组织各级绩效管理技术培训；人力资源部运营管控部运营管理部运营管理部 确保计划管理体系正常运作；组织进行项目组织绩效考核、部门组织绩效考核为运营管理部提供考核相应数据监督绩效考核流程的公正性、合理性 各级考核者各级考核者/数据提供者数据提供者各级考核者制定

11、组织绩效月计划上报运营管理部按组织绩效月计划中相应指标，做好相应工作。 被考组织、部门被考组织、部门内容概述内容概述1、平衡积分卡简介、平衡积分卡简介2、标杆企业的平衡积分卡体系标杆企业的平衡积分卡体系3、平衡积分卡在绩效管理中的应用平衡积分卡在绩效管理中的应用 4、项目、各职能部门重点项目、各职能部门重点KPI指标讨论指标讨论5、公司组织绩效考核改进设想公司组织绩效考核改进设想 是否要设置这些指标，哪些指标适合公司当前的发展是否要设置这些指标，哪些指标适合公司当前的发展 定位（本着数据取得可能性，考核可能性这两方面）定位（本着数据取得可能性，考核可能性这两方面） 基准值、目标值、挑战值重新定

12、位基准值、目标值、挑战值重新定位 因为指标很多都不是按月取得因为指标很多都不是按月取得,如何与实际考核结合如何与实际考核结合4、项目、各职能部门重点、项目、各职能部门重点KPI指标讨论指标讨论讨论重点讨论重点3、项目、各职能部门重点、项目、各职能部门重点KPI指标讨论指标讨论 5、公司组织绩效考核改进设想、公司组织绩效考核改进设想考核重点1、一、二级节点指占、一、二级节点指占60% 2、日常重要任务占、日常重要任务占20% 3、任务单任务占、任务单任务占15% 4、综合评价指标占、综合评价指标占5%考核重点1、一级节点及任务单任务、一级节点及任务单任务2、基于、基于BSC的的KPI指标指标考核重点基于基于BSC的的KPI指标指标改进后的方式改进后的方式将来的方式将来的方式原方式原方式内容概述内容概述1、平衡积分卡简介、平衡积分卡简介2、标杆企业的平衡积分卡体系标杆企业的平衡积分