公共卫生管理发展趋势-2010-12-23

1、1.基本概念2.人本原理3.管理能力A. 管理B. 卫生事业A. 人本原理A. 三个基本能力辞海，上海辞书出版社（辞海，上海辞书出版社（19991999），），P456P456辞海，上海辞书出版社（辞海，上海辞书出版社（19991999），），P151P151辞海，上海辞书出版社（辞海，上海辞书出版社（19991999），），P1104P1104真正要学习的到底是什么呢？真正要学习的到底是什么呢？1.是解放生产力解放生产力的技术2.是帮助人发展帮助人发展的技术3.是通过人的发展人的发展造就事业发展事业发展，并用事业的发展造福人的发展的和谐技术和谐技术人材人材人才人才人人财财人在人在人人灾灾(一

2、)專業技能成功管理者應具備三種能力(二)人性化能力(三)觀念化決策 能力1.计划2.执行3.评价A. 计划制定的原则B. 计划的主要内容C. 计划的制定A. 执行力的核心流程B. 执行力不佳的原因C. 如何提高执行力A. 绩效评价方法B. 如何改进这是四个英文字母，分别代表这是四个英文字母，分别代表1. 计划（计划（Plan）2. 执行（执行（Do ）3. 检查（检查（Check）4. 修正再执行（修正再执行（ Action） 项目计划的制订是由上往下制订上往下制订，由下往上修改下往上修改的过程； 在制订每一层每一层计划时均要充分考虑上下层上下层计划的约束关系; 在与各相互关联的计划及与职能部

3、门充分沟通和协充分沟通和协调的基础调的基础上来制订的计划。1.信息：统一认识，心中有数2.感情：统一情感，齐心协力必须做什么？如何做？谁去做？什么时候做？为什么要做？达到什么要求？2.Who?3.What?1.Why?5.How +how much?6.Where?4.When?在什么地方做？要什么钱？GANTT何时做计划合适何时做计划合适这是四个英文字母，分别代表这是四个英文字母，分别代表1. 计划（计划（Plan）2. 执行（执行（Do ）3. 检查（检查（Check）4. 修正再执行（修正再执行（ Action）何时做计划合适何时做计划合适计划形成之前，最好先画WBS表（Work Bre

4、akdown Structure），主要原理是：将任务逐级分解直至个人任务逐级分解直至个人，在矩阵中体现为：先确定横向有多少结点，再将每一结点任务逐渐细化直到个人细化直到个人 工作分解图（WBS）实际上就是将一个复杂的工作分层逐步复杂的工作分层逐步细化细化为一个个工作任务单元，这样可以使我们将复杂、庞大的、不知如何下手的大系统不知如何下手的大系统划分成了一个个独立的我们能预测、计划和控制的单元，从而也就达到了对整个系统进行控制的目的人人心中有数人人心中有数项目项目 X层层 1层层 2层层 3层层 4有利于按劳分配有利于按劳分配人人有数、按劳分人人有数、按劳分配配减少扯皮拉筋减少扯皮拉筋识别项目

5、的识别项目的主要组成部分主要组成部分能否估算出完能否估算出完成它们各组成部分的成它们各组成部分的费用和时间？费用和时间？找出上述各找出上述各组成部分更小组成部分更小的组成部分的组成部分检查划分后得到检查划分后得到的的更小组成部分更小组成部分完成工作分解完成工作分解要完成上述部分，有要完成上述部分，有哪些更具体的工作要哪些更具体的工作要做？做？要实现项目目标需要完成哪些主要工作？要实现项目目标需要完成哪些主要工作？1. 不进行这层的工作，上层次的各项工作不进行这层的工作，上层次的各项工作能否完成？能否完成？2. 完成这些工作，上一层次工作就一定能完成这些工作，上一层次工作就一定能完成吗？完成吗？

6、3. 这一层次的各项工作的内容、范围和性这一层次的各项工作的内容、范围和性质是否都已明确？质是否都已明确？是是否否修改修改不修改不修改 让某项活动的负责人负责人进行该项活动的工期估计是较好的做法 任命一位有经验的人进行他们所负责项目的工期估计 历史数据历史数据可以作为参考 估计应既富于挑战性挑战性，又符合实际实际，稍微激进稍微激进些的估计比过分保守过分保守的估计要好一些对高度不确定性任务时间的估算对高度不确定性任务时间的估算 采取对每项分工作估计三种时间的办法，然后加权平均计算出这项分任务的计划时间1. 最可能时间最可能时间T可能可能 根据以往的直接经验和间接经验，这项工作最可能用多少时间完成

7、，也就是我们一拍脑袋所确定的时间 2. 最乐观时间最乐观时间T乐观乐观 当一切条件都顺利时该项工作所需时间3. 最不利时间最不利时间T不利不利 在完成过程中不利条件都在起作用时该项工作需要的时间 计划时间计划时间T计划计划=（T乐观+4T可能+T不利）/61. 2004年1月-6月 制定详细的任务分工2. 2004年7月-10月 文献研究3. 2005年1月-6月 制定调查表，进行预调查4. 2005年7月-12月 培训人员，进行调查项目项目 X层层 1层层 2层层 3层层 4层层打折层层打折层层提成层层提成一丝不苟一丝不苟善始善终善始善终三个流程的顺序是：人员 战略 运营人員流程人員流程策略

8、流程策略流程运作流程运作流程IBM的战略和具体经营策略可谓天下一流，但在的战略和具体经营策略可谓天下一流，但在20世纪世纪90年代初期，它却陷入年代初期，它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中，其原因系统而复杂，但我们可以通过其信贷公司以四面楚歌、风雨飘摇之中，其原因系统而复杂，但我们可以通过其信贷公司以观窥豹：观窥豹： 之前这一流程长则之前这一流程长则两星期两星期，平均花费，平均花费7天（后来的天（后来的“综合办事员综合办事员”仅仅4个小时就个小时就能完成）。在等待的能完成）。在等待的7天中，销售代表和顾客谁也不知道他的申请公文旅行到天中，销售代表和顾客谁也不知道他的申请公文旅行到了哪个了哪个“码头

9、码头”，没有耐心等待的顾客，最后都离，没有耐心等待的顾客，最后都离IBM而去。而去。平均平均7天天 办公室人员记录办公室人员记录在表格上在表格上信用部审核并输信用部审核并输入电脑入电脑经营部审核并修改经营部审核并修改贷款合同贷款合同核价员输入电脑并核价员输入电脑并计算利率计算利率办事组转入信封并办事组转入信封并快递客户快递客户综合办事员综合办事员4小时小时 BeforeAfter销售人员潜在客户信息销售人员潜在客户信息处理流程处理流程12345组织考察组织考察勤于管理勤于管理天道酬勤天道酬勤update and outdate思想建设与奉献精神思想建设与奉献精神改变组织改变组织文化的文化的四大要决四大要决一、领导人要以身作則上行下