第10章 项目经理

1、第第10章章 项目经理项目经理本章要点本章要点 理解人士项目成功最关键的因素 项目经理的职责 成功管理项目所需的技能 项目经理所需技能的修炼 有效的授权方法 管理项目变更的方法项目经理的职责是在预算内、按时、优质地完成范围内的工作，以使顾客满意项目经理的职责项目经理的职责 发挥在计划、组织和控制工作成效的领导力 协调团队成员的活动 不要尝试单打独斗 取得项目团队的承诺 规划 明确定义项目目标，并与客户达成共识 与项目团队沟通交流确定的目标项目经理的职责项目经理的职责(Cont.)组织 确保适当的资源 决策应需完成的任务承担者内部完成或外包公司或咨询公司完成的任务 分配职责、授权 营造能高度激励

2、成员的环境控制 跟踪实际进度并与计划进度比较 当进度或成本发生变化时，立刻采取行动项目经理的技能项目经理的技能 坚强的领导力 培养员工的能力 良好的沟通能力 良好的人际交往能力 处理压力的能力 解决问题的技能 时间管理的技能项目经理是项目成功的关键因素领导力领导力 激励人们加入到项目中 勾画出项目的愿景和收益 参与和顾问式的领导风格 对所需做的工作建立准则和指导方针 不是教导人们怎么去做工作(指导而非指挥) 项目团队成员的参与和授权 使成员参与到影响自身的决策中 授权成员做出属于自己职责范围的决策领导力就是通过别人来完成工作领导力领导力(Cont.) 懂得激励成员并创建合作的环境 避免造成成员

3、沮丧的局面 通过认可和赞誉来进行激励 建立互相信任、对成员高水平发挥的期待和快乐地从事工作的氛围 使成员每个人都建立起对自己的高的期待 自己乐观而又现实，并鼓励成员乐观和现实 树立激励效果的现实样板 自信并加强大家的信心 引导工作开展 There are those who make things happen, those who let things happen and those who wonder what happened.人员开发能力人员开发能力 承诺对成员的培训和培养 环境、氛围 团队会议、单独约见 利用项目增加成员的价值，充实经验库 相信所有成员都是组织的财富 强调自我提高

4、的意义 提供学习机会并鼓励成员进行创新、承担风险、做出决策 分配可扩展能力的任 创造能使阅历不足的成员向经验丰富者学习的环境 使参加正规培训，提供指导沟通技巧沟通技巧 与团队成员、分包商、客户和管理层定期沟通 项目早期的高水平的沟通是很重要的 良好的口头和书面沟通技巧 善于倾听他人重于自己的滔滔不绝 与客户在整个进程中保持沟通 沟通应及时、诚实和明确 通过有效的沟通建立互信关系 向客户和团队成员反馈信息 提倡及时和开放的沟通氛围频繁、有效的沟通是关键17人际交往能力人际交往能力 良好的人际交往能力是项目经理的必备技能 与项目团队的每位成员建立良好的关系 避免引起反感 轻松广泛的话题，多注意倾听

5、 领会并同情成员遇到困难时（工作或生活） 在整个项目过程中维护和拓展人际关系 良好的人际交往能力会影响其他人的思想和行为 利用良好的人际交往能力处理团队成员之间的不和或分歧19处理压力的能力处理压力的能力 冷静，不慌张 应付不断变化的情况 在项目团队和顾客或领导层中起到缓冲作用 具有良好情趣的幽默感 化解项目目标遇阻时增加的压力 尽早识别问题或潜在的问题 信息传达系统 沟通管道 鼓励团队成员及早识别问题和解决问题 洞察全局的能力20解决问题的能力解决问题的能力21管理时间的能力管理时间的能力 自我约束 主次优先顺位 授权项目经理能力的养成项目经理能力的养成 获取经验 尽可能多地承担不同项目 尽

6、可能多地参与项目的不同工作 多留心别人的情况 留意他人的反馈 自我批评，总结经验，汲取教训，改正错误 与有经验的项目经理探讨 参加培训项目，加入专业团体，学习专业资料文献 参加志愿活动，贡献的同时增强领导力 终生学习与发展24授权授权 授权团队以达到目标，授权成员以完成预期任务 由成员成功完成所分配的任务 给与成员完成工作目标的责任、作决策和采取行动的权力 有效的授权需要有效的沟通能力 使成员明确理解对具体结果的期望，杜绝微观管理 选择称职的成员，并授权完成每一项任务 显示出对团队能力的信心妨碍项目经理授权的共性问题 自身对任务的兴趣 认为自己能做得更好或更快 对团队成员能力缺乏信心 害怕对工作失去控制，无法了解进展 成员惧怕因犯错误而受到指责、缺乏自信26授权授权 (Cont.)授权程度授权程度授权检测表授权检测表27管理变更管理变更 由客户引发 由项目团队引发 由项目执行过程中的不可预测事件引发 由项目结果的最终用户引发即使是最好的计划，也不可避免变化的发生产生变化的原因：28管理变更管理变更(Cont.) 变更识别越晚，影响就越大 变更基本上会对成本和工期产生影响 项目初始时，建立变更管理所学的文档记录和工作程序 需要随时根据客户