客流统计方案

1、ABD客流分析系统 目录一、 概述.2二、i-track+3G客流统计产品及技术介绍.32.1 系统概述32.2 技术领先优势42.3 无可比拟的优势性24H高精度！4三、 i-track+3G客流统计系统组成（含硬件）.63.1 系统组成63.2 隐藏式视频传感器63.3 智能视频计数终端73.4 网络架构图9四、 i-track+3G报表系统10五、 I-report报表系统12六、 与其他同类产品的对比.18七、 客流系统成功案例18八、 系统部署方案.19九、客流统计系统在购物中心营运中的重要作用.19十、系统集成与实施、部署.23十一、技术支持与售后服务24十二、培训.25一、 概述

2、ABD公司提供种类丰富的客流统计管理解决方案，包括可高精度统计客流的i-track客流统计系统，上述系统可以达到以下基本功能：­ 精确计数，统计总客流量­ 双向计数，准确区分，即时记录进、出客流­ 统计场所内滞留人数­ 计算访客平均驻留时间­ 客户自定区域或通道计数­ 实时更新，可以按日，小时，分钟统计每一个出入口或通道通过的人数­ 商场内部客流量变化分析和平均客流量­ 商场各位置的客流量密度­ 商铺的客流吸引能力分析­ POS信息连接与整合并算出购买率­ ERP,CRM开放接口

3、73; 其他与客流量相关的各种参数。ABD重视合作伙伴的长期利益，竭力为客户下属的商场、卖场提供准确衡量资产价值的手段，帮助客户下属的商场、卖场提高营业收入，增进销售效率，优化合理资源，挖掘潜在增值空间，并有效评估广告投放价值，系统化的提高其投资回报的力度和速度。ABD独有优势： ü 自主研发的专利技术，品质和服务的保证； ü 全球化先进的信息化解决方案提供商； ü 客流统计领域多年应用，多项技术国内领先； ü 强大的技术及服务团队，分支机构分布全国各地； ü 提供高效的系统实施服务及完善的售后服务； ü 强大的深度开发能力，可以根据

4、客户的特定需求，开发出客户独有的能力创新；ü ABD提供从网络基础设施建设、通信传输、客流数据统计建设到系统安全运行维护、运营模式设计等全方位咨询、顾问服务。 二、 i-track+3G客流统计产品及技术介绍2.1 系统概述i-track+3G采用独有的智能视频分析处理技术和追踪处理，用一个摄像头进行智能分析处理，可以实现更高精度。同时采用人形区域识别技术，可识别人体的形状，实现高速高密度分析处理；可在计数范围内从各个角度把握、追踪人像；很复杂的人的行为亦可准确计数，可更精确的掌握实际客流量。点位安装位置示意图：安装方式示意图：2.2 技术领先优势­ 国际领先技术，多项技术

5、拥有专利；­ 拥有无可比拟的95以上的高精确度，不管在什么时间段、不管在怎么流动的情况下、不管在任何计数环境下均可保持如此高精度；­ 可同时分辨进入及离开的客流量；­ 可排除背景变化、光照变化及温度变化、购物车等外在影响；­ 安装布线简单，利于实施和维护；­ 系统功能丰富，如天气、短信发送、邮件发送、警报服务、管理服务等等模块。­ 覆盖范围更广，在3.5米高度的情况下，可以覆盖4.5米的范围，使系统的性价比更优； ­ 功耗低，节能减排，进一步降低用户成本。2.3 无可比拟的优势性24H高精度！目前普遍客流统计应用中，对于精确

6、度的定义比较含糊。即在一定条件下可以正确的计数，但环境发生变化时，如客流密度过大，背景变化时，实用精确度会大幅下降，在不同时间段，准确率也有很大差别。不准确的信息会对用户产生错误的影响，准确计数是采用客流统计系统绝对必要的条件。ABD成熟技术和经验的应用，正是致力于保证稳定可靠的高精确度。² 不管在什么时间段可以保持高精度 不仅要做到一天总计的精度好，而且各时间段精度同样很好；² 不管在怎么流动的情况下可以保持高精度 大密度流量，以及有交叉、赶过、返回、纵列、并列、抱着胳膊、站住等各种情况下也要保证精确统计；² 不管在任何计数环境下也可以保持高精度 因季节变化而变

7、换服装造成的体格差异，以及光线强弱的变化等，仍能保证精确计数。三、 i-track+3G客流统计系统组成（含硬件）3.1 系统组成i-track+3G客流统计系统的硬件核心部分主要由隐藏式视频传感器和智能视频计数终端。一台智能视频计数终端可以对应4路视频。在电脑管理端安装一套i-track+3G客流统计软件，用于自动地抓取各控制器得到的计数数据，并按各入口及各时间带进行统计整理。 统计的数据通过后台数据管理报表展现，用于分析各入口及各时间带的数据 3.2 隐藏式视频传感器 隐藏式视频传感器作为前端采集用的摄像机部件，用来抓取各场所出入口的客流视频信息，将信息回传回智能视频计数终端处理。技术参数

8、如下：型号型号DS-2CC5172P(N)名称540TVL 1/3" CCD日夜型半球摄像机摄像机传感器类型1/3"SONY CCD信号系统PAL/NTSC有效像素PAL:752（水平）×582（垂直）NTSC:768（水平）×494（垂直）最低照度0.1Lux (F1.2，AGC ON)快门1/50（1/60）秒至1/100,000秒同步方式内同步视频输出1Vp-p Composite Output(75/BNC)Test Monitor OUT1Vp-p Composite Output(75/BNC),装置线信噪比大于52 dB一般规范工作温度和湿

9、度1060，湿度小于90%（无凝结）电源供应DC12V±10%功耗2W MAX尺寸(mm)97.8×64.4重量300g3.3 智能视频计数终端智能视频计数终端(嵌入式)是客流系统的核心部件，性能稳定、可靠性高，易于升级、维护，耗电小。技术参数如下：指标参数处理器TI-DAVINCI (500MHz ARM + 800MHz DSP)视频视频输入4路支持的视频压缩标准H.264视频码流控制可变码流/固定码流视频画质可调视频帧率115fps可调音频音频标准AAC+音频输入4路音频压缩码率16k32kbps接口协议USB口1路网络接口1000M/100M自适口网络协议TCP/I

10、P、UDP、RTP、RTCP、SNMP、SSH、FTP、HTTP维护接口RS232串口配置接口ETH网口云台控制RS485云台协议PELCO-D,PELCO-P数据库SQLITEWeb服务器NGINXFtp服务器PURE-FTPDSD卡内置,8G32G电子表内置RTC模块远程升级可通过Web对设备进行升级远程访问可通过FTP服务器对设备进行访问工作环境电源+12V/2A直流电源功耗10W硬件监视硬件看门狗温度检测-20+653.4 网络架构图u 工作示意图四、 i-track+3G报表系统i-track+3G报表系统是ABD客流统计系统采用强大的基于C/S的网络报表系统，系统拥有完善的后台和权

11、限管理机制，能对所有数据做灵活多样的分析和显示，并具有视频显示功能最大程度的帮助管理层了解和分析商场的客流变化。 物业类型：购物中心、商场、连锁店、分店； 日期：日、月、季度、年、指定周期； 门的群组：商场内的任意门口、任意分店、任意楼层等； 报表的统计时间：00：0023：59； 数据图形报表：线图、柱状图、饼状图、要素图 统计流量：进场人数、出场人数、逗留人数 最繁忙或空闲时间以及地点，平均流量的统计； 报表可以比较不同时段的详细客流，包括5分钟，10分钟，15分钟，30分钟，一小时，一日，一周，一季度和一年。 i-track系统能够提供选定时段客流量趋势变化、客流数量对比、人均停留时间及

12、对比、人均停留时间趋势变化等图表；能够与销售数据集成提供选定时段来客提袋率、平均客单价及趋势变化等等图表；应能灵活定制报表，个性化支持经营管理决策。 并且提供多种数据分析模式和开放式接口，方便与ERP、POS或CRM等系统对接，并可根据特殊需求定制开发接口和报表。 报表样式列举： 详细报表（分钟） 日柱状图 周曲线图 月时饼图五、 I-report报表系统该系统采用B/S架构，直接在广域网上访问，通过一定的权限控制实现多用户访问的目的，交互性较强，同时只需通过WEB浏览器即可及时有效的访问。访问地址为http:/i- u 店铺分布和店铺查询：可通过网页内置谷歌地图和手动查询方式，查询店铺名称及

13、所在地点，如下图Ø 按店铺手动查询u 单击地图上的旗帜，悬浮框显示该店铺所在城市当天的天气和店铺进入人数，如下图所示 u 人数统计报表，查询当前店铺中某区域进入人数（另可根据需求，添加实时滞留人数），如下图u 查询当前店铺中某天某个时间段内已选通道(区域)的客流数据，如下图Ø 按通道查询：Ø 按区域查询：u 查询当前店铺中任意一年某一星期每个通道入店比率和出店比率的百分比，如下图Ø 入店比率饼图：Ø 出店比率饼图：u 查询当前店铺任意两天，按时间客流为单位已选通道(区域)的客流数据对比，如下图u 查询当前店铺中任意一天内每个时段的累计进入人数、

14、累计离开人数和时点滞留人数，如下图u 查询店铺每日成交份额和进入人数的比率即提袋率，如图六、 与其他同类产品的对比特点i-track其他厂家 备注精确度比较正常通过98%90%95%光照变化>95%75%85%高密度大流量>95%80% 室外应用>85%50%70%七、 客流系统成功案例全国超过1000家以上成功实例！各购物中心、百货公司、连锁店铺等Ø 上海世博Ø 上海久光百货公司Ø 上海环球金融中心大楼Ø 上海八佰伴Ø 成都伊势丹百货有限公司Ø 恒隆广场Ø 天津伊势丹百货有限公司Ø 群光广场&#

15、216; 物美超市Ø 李宁 Ø 家乐园集团Ø 新华百货Ø 上海地铁人民广场站Ø 波司登Ø 梦燕Ø 三亚中免商场Ø 重庆名瑞Ø 万达大玩家Ø 海澜之家Ø 迪士尼Ø 鸿锦服饰Ø DAVIDOFF八、 系统部署方案采用ABD的I-track客流统计系统，可以获取高精确度的客流量数据，可结合运用于商场的招商、租金制定、销售数据的比较分析、验证市场营销活动、人员考核管理、预警防灾等方面。部署方式：用于客流统计的前端视频传感器主要安装在商场的主要出入门口。视频传感器可嵌入式安装

16、在天花板内，极为隐蔽，不会影响整体装修效果。因为视频传感器的有效覆盖范围大，比传统设备大大减少投入的数量，降低了项目成本。各视频传感器和ABD智能视频计数终端之间用视频线连接，实施与维护简单可靠。ABD智能视频计数终端体积小，重量轻，可以放置在任何地方，但为了统一管理，建议将处理器统一放置在弱电井或者中央监控室。而客流报表服务器放置在机房内，建议接入互联网，有权限的管理人员可以通过i-track+3G客户端软件随时查看数据。九、 客流统计系统在购物中心营运中的重要作用作为零售业最高级的业态模式，购物中心集购物、娱乐、休闲、餐饮为一体，以满足不同消费群体的多方面需求。通过统一的形象、统一的服务、

17、统一的推广和统一的活动面对顾客，购物中心在消费服务功能、开发规划及运营方式上，有别于百货公司、超市、便利店，它贩卖的不是某个或某类商品，而是一种卓越的服务和管理，这也是购物中心的管理比其他零售业态更为复杂、更为人性化的根本原因。其他商业业态可能更为关注商品本身，而购物中心则更关注于集客能力、市场行销推广、商品展示、客户服务等方面。购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式，需要精细化管理，而精细化管理以事实为依据，用数字说话，决策者、管理者通过对购物中心各个硬软件得出的数字进行分析，并用这些数据为顾客与商户服务。客流量对大型购物中心来说是其核心元素，充足有效的客流才能提升购物中心的盈利能力，客流

18、不仅是定位和招商的基础，更是购物中心是否能成功运营的关键。近几年来，精确地统计进入购物中心的顾客数量成了优化购物中心运营的必要手段。那么，客流统计系统对购物中心的贡献究竟有多大呢？购物中心能从客流统计系统获得多大的收益？客流系统对购物中心各个部门的具体作用:v 招商部购物中心收入的主要来源是租金、停车费及广告费等服务性费用。为了增加营运收入，必须尽可能提高店铺、广告位的出租率和租金水平。正所谓租赁决定购物中心的市场价值。没有出租的空间代表空间闲置，而高空置率通常转变成为购物中心营运管理的难题，因为空置空间不仅仅代表不具生产力，它亦影响到其他进驻店家的生产力，商铺少直接影响到客流，随之影响到营业

19、额，这种情况，对商铺还是购物中心的管理者，都非常不利。另一方面，不合理的商铺分布，也会对人流分布和人流的带动作用产生不小的影响。因此，购物中心不但要提高店铺的出租率，同时对于楼层、区位商铺的业态分布也要进行合理安排，使通过所有店铺的人流通行量达到最大，使购物中心的整体人气趋于平衡。在购物中心的各个出入口、各楼层、各通道，甚至各商铺门前安装客流统计系统，获得不同时段的客流分布情况，同一类型店中表现优异的租户立时可见，表现较差的营业区域可立即受到关注，而且从今往后，对于租户组合的调整不再盲目，完全可以通过客流数据来进行科学分析。更为重要的是，客流数据给购物中心的招商部门在确定具体楼层具体区位的铺位

20、租金水平和今后的租金调整，提供了实实在在的数据支持。通过对出入口人流量数据的观测，可以帮助确定广告位定价，合理确定重要广告的摆放位置。客流统计系统能够为购物中心，在商铺租金价位水平，优化购物中心的布局及租户位置，广告铺位高效利用等方面，提供切实有效的数据依据。v 营销部购物中心通常会在节假日安排不同类型的主题活动，在提高购物中心知名度，吸引人流的同时，亦可突出购物中心的形象，达到展示和推广购物中心的目的。购物中心举办的活动主要有开幕活动（仅一次）；经常性与季节性活动；临时性或特别活动；单店促销活动等类型，通过这些活动，吸引客流进入购物中心，令顾客享受到全方位的服务体验，多样化的需求得以满足，并

21、受激发而提升购买欲望，使潜在的需求转变成购买行为。举例来说，香港观塘APM购物中心，在世界杯期间，不但以大电视免费直播各场赛事，同时亦举办各式各样的活动，甚至为顾客提供沐浴设施及睡袋等。结果商场该月份的人流超过880万人次，较平日增加四成，生意额则较平日增长两成半至港币2.5亿元，其中运动用品店铺的生意额上升两成，餐饮店上升三成，影音产品店上升两成半。可见，购物中心的主题活动，可带来滚滚客流，为购物中心带来可观的收益。客流统计系统在这个时候的作用，就显而易见了，在活动期间，客流系统提供准确的人流数据，不但可以直观地对活动效果进行评估，结合其他数据报表亦可分析出营销活动和促销投资的回报情况，此外

22、，结合历史同期活动的客流量数据，对比分析得出人流规律，为今后活动方案的制定提供依据。v 营运部宏观地统计客流量能够概括地证实购物中心具体设施的成功运营，从总体上评估和调整购物中心的运作，并且对购物中心内部作业管理有一定的日常指导作用。在购物中心的日常营运中，顾客人数若过分集中，不但会降低公共设施与服务人员的服务品质，同时如果拥挤度到达一定程度，必然会降低顾客的舒适感与享受度；而在某些时段，如果顾客人数过少，场面冷清，则会严重降低顾客的购买意愿，这样也不利于购物中心的有效经营。因此，只有制定周详的计划、依时段来有计划地引进顾客，使每天进入营业区的顾客能够符合规划的人数，并且人流可以均匀分布，从而

23、使经营效益和顾客满意度都维持在较高的水平。由此可见，购物中心的日常营运与客流量的统计之间的关系，是密不可分的。首先，客流数据的日常统计，使营运部门对整个购物中心的运营情况了然于心。其次，根据客流的变化，有效分配和安排物业管理人员、维护人员、安保人员、保洁人员等，合理利用人力资源。再次，根据分析当前客流状况和变化趋势，可以对客流量比较大的区域采取预防突发事件的措施。v 决策部真正的购物中心决不是一个零售企业，而是一个管理企业、一个服务企业。购物中心在实际运营中，其增值过程不是一条单纯的"链"，而是一个"环"。各种系统采集大量数据，经过筛选、汇总与挖掘，为运

24、营管理决策分析提供强有力的数据支持，分析决策提升再分析再决策再提升只有遵循这样的循环，并以此不断的来指导、支持管理流程的优化、管理效率的提高。由此，购物中心的管理与服务水平才会得到持续的提升。每一步都是一个最简单的增值过程，步步推进，循环往复，从第一步运作开始到最后一步结束，购物中心实现了盈利。俗话说，谋定后动。购物中心运作成功与否，战略规划起决定性作用。客流统计系统，不但能够按时按需提供客流数据，将历史客流数据和当前客流信息进行对比分析，还能与购物中心现有的其他系统结合，对购物中心进行全方位多角度的分析，产生更为详尽的业绩报表，为管理人员分析现状、调整经营战术和确定未来经营方向，提供充分、有

25、价值的信息。v 财务部购物中心为租户、顾客所提供的各种服务是否有效，是否到位，最终将在财务指标上体现出来。购物中心财务部提供每月的营运报告书、损益报表、现金流量报表及营业额报告给管理部门，若这些报表和报告，能结合客流数据进一步分析，则可以获得购物中心更为科学和全面的营运信息。另一方面，将客流统计系统得到的客流数据与租金水平结合，在租赁合同中设定可测量的运行参数，可以优化收入，展示投资者的绩效单。客流量数据还是购物中心资产的附加值，在如今竞争异常激烈的零售业，拥有更多人气的购物中心显然拥有较高的市场价值。客流系统在购物中心里的管理类型Ø 封闭型管理主要出入口，包括正门的出入口，地铁、地

26、下通道、人行天桥连接购物中心的出入口等。Ø 垂直管理（楼层管理）包括观光电梯、内部垂直电梯、各层扶手电梯、各层楼梯等。Ø 区域管理各主要水平通道，特别是人流主干道。Ø 店中店管理在租户门前安装客流系统，可以监测到各家店铺实时客流情况。在零售业迅速发展的今天，欧美、新加坡、香港、日本等越来越的国家和城市的大型购物中心和连锁商业网点使用客流分析系统。而国内的很多购物中心也会在节假日采用人工点数的方式进行客流量数据的统计；还有一些商家采用了准确率较低的红外线等方式进行长期客流量的统计。但是由于人工计数的准确率偏低且无法进行长期统计，红外方式又不能双向统计人流量，更无法统

27、计并排时顾客人数，因此，借助视频分析技术，准确率高达98%的新型客流统计分析系统应运而生，目前已在诸多购物中心里使用，相信在未来将越来越受到购物中心的青睐。拥有真正高效准确的客流量统计系统是购物中心在同行业竞争中立于不败之地的重要手段。十、 系统集成与实施、部署（一） 系统安装、调试地点1、现场运行环境准备我公司提供现场环境要求及具体实施方案，其包括安装位置、安装进度等要求。网络环境需要客户提供。2、系统安装调试要求我公司提供安装调试手册，并在技术支持和手册帮助下，完成系统正常安装与配置，并进行测试与配合最终验收。（二） 系统部署要求我公司根据各公司实施过程能制定规范化、标准化的部署流程。（三

28、） 技术文档需求按照项目进展、合同要求按时提供相关文档及技术成果，必须提交的文档包括但不限于：­ 现场勘查与调研报告­ 项目实施计划，计算机系统和网络集成方案­ 安装调试报告­ 测试大纲，测试报告，验收报告­ 培训文档和培训报告­ 系统安装手册，系统维护手册­ 系统需求分析规格说明书，系统概要设计说明书，系统详细设计说明书­ 用户操作手册，系统安装介绍­ 综合网络系统接口设计（四） 系统验收1、验收依据符合我公司与客户签订的客流计数与分析系统合同及其附件的要求。2、验收方式系统验收前由我公司提出验收申请，

29、按照验收内容的要求，先根据提供的测试计划和测试大纲进行测试，并提交详细的系统测试报告，以之对系统进行评价，确定系统是否能投入正常的运行。十一、 技术支持与售后服务本公司对系统和设备提供一年免费质保，质保期内，提供硬件保修，软件免费升级维护。质保期外，按照年度收取维护费用。维护内容包括如下： 7*24小时技术支持；保证每天24小时服务支持电话畅通，提供电话技术咨询、故障应答每日远程系统维护需得到客户的许可和授权，每天远程监测系统的运行状况数据审查服务需得到客户的许可和授权，并提供远程报表访问权限。数据审查服务包括：1.     定期对数据进行后台检查，确认是否存在异常数据2.     如果某点位出现异常也能及时的提示，让顾客对其进行检查3. 客户提出需求，可对出现的数据异常状况，按照约定的方式进行补正现场支援保证客户请求能随时通达售后服务人员。售后服务人员将立即响应客户的服务请求。如果确实无法通过远程方式解决问题，24小时内保证到达现场解决问题故障应对问题判断、远程系统故障诊断及修复，质保期内硬件设备故障提供免费处理和备件更换服务，质保期外按照各系统组件购买更换每半年例行上门保