班组长基本素质培训

1、杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部编讲：倪振隆编讲：倪振隆课程目的课程目的1.让学员了解企业班组长的定义让学员了解企业班组长的定义, 理解班组长在企业中的重要作用理解班组长在企业中的重要作用2.培训班组长掌握基本的管理技能培训班组长掌握基本的管理技能杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部课程内容课程内容:(一一)班组长的角色认知班组长的角色认知(二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训1. 新员工的教育培训新员工的教育培训2. 在职人员的再培训在职人员的再培训3. 培养员工的要点培养员工的要点1.班组长的定义班组长的定义/使命使命/任务任务/精神精神/角色角

2、色2.班组在企业中的地位和作用班组在企业中的地位和作用3.班组长的素质要求班组长的素质要求杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部课程内容课程内容:(三三)沟通与人际关系沟通与人际关系1.如何进行协调如何进行协调2.与下属的沟通协调与下属的沟通协调3.如何与上司相处如何与上司相处4.如何处理与员工的如何处理与员工的冲突冲突(四四)自我成长与提升自我成长与提升1.危机意识危机意识2.自我时间管理自我时间管理3.如何面对上司的批评如何面对上司的批评4.自我塑造的方法自我塑造的方法5.如何开发自己的感情如何开发自己的感情智力智力6.职业生涯规划职业生涯规划杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯

3、悦鞋材有限公司生产部班组长是指在班组长是指在生产现场生产现场,直接直接管辖几十个生管辖几十个生产线作业员工产线作业员工,并对其生产结并对其生产结果负责的人果负责的人.A.班组长的工作班组长的工作将生产资源投入以生产成将生产资源投入以生产成品的管理品的管理,即对现场的作业即对现场的作业人员、材料、设备、作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。达成企业的各项管理目标。(一一)班组长的角色认知班组长的角色认知杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部B.班组长的使命班组长的使命C.班组长班组长

4、 的任务的任务指挥工作指挥工作领导人员领导人员为达成公司追求的为达成公司追求的目的，根据现有的目的，根据现有的条件，高效率地达条件，高效率地达成自己应承担的组成自己应承担的组织的目标或被分担织的目标或被分担的业务的业务。(一一)班组长的角色认知班组长的角色认知杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部 D.班组长应有的精神准备班组长应有的精神准备1. 具有发现问题的意识具有发现问题的意识2. 经常留意革新的挑战性经常留意革新的挑战性3. 具有不被既定观念约束的柔软性具有不被既定观念约束的柔软性4. 基于高敏度的信息管理下的先见性基于高敏度的信息管理下的先见性5. 根据三现主义（现场、

5、现物、现实）解决问题根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题6. 具有与其他人一起运营组织的影响力具有与其他人一起运营组织的影响力7. 具有专业知识和高度的敬业精神具有专业知识和高度的敬业精神8. 一定的社会知识和被人信赖的人品一定的社会知识和被人信赖的人品(一一)班组长的角色认知班组长的角色认知杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部 E.班组长的角色班组长的角色配合配合上司上司协助协助同事同事指导指导下属下属企业企业利润利润杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部 E.班组长的角色班组长的角色1. 从企业的角度从企业的角度是基层的管理员，直是基层的管理员，直接管理作

6、业人员，是接管理作业人员，是Q（品质）、品质）、C（成成本）、本）、D（交货期）交货期）指标达成的最直接的指标达成的最直接的责任者。责任者。2. 从主管的角度从主管的角度是主管人员命令、决是主管人员命令、决定的贯彻者，同时对定的贯彻者，同时对其工作起着辅助和补其工作起着辅助和补充作用；是现场管理充作用；是现场管理过程中管理精神的窗过程中管理精神的窗口；是主管与作业人口；是主管与作业人员沟通的桥梁。员沟通的桥梁。杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部E. 班组长的角色班组长的角色3. 从作业员的角度从作业员的角度是直接的领导，并对是直接的领导，并对其进行作业指导，评其进行作业指导，

7、评价其作业能力及作业价其作业能力及作业成果。成果。4. 从班组长的角度从班组长的角度是其他班组长的同事，是其他班组长的同事，是工作上的协作配合是工作上的协作配合者，同时又在晋升方者，同时又在晋升方面形成竞争关系。面形成竞争关系。杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部 小组讨论小组讨论(一一)(一一)班组长的角色认知班组长的角色认知杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部2、班组在企业中的地位和作用、班组在企业中的地位和作用A. 班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位提高劳动生产率提高劳动生产率要降低成本要降低成本B. 班组是企业最基层的管理单

8、位班组是企业最基层的管理单位贯彻企业文化贯彻企业文化直接传达企业思想直接传达企业思想/理念理念杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部2、班组在企业中的地位和作用、班组在企业中的地位和作用C. 班组是生产流程的衔接要素班组是生产流程的衔接要素生生产产流流程程的的紧紧环环节节D. 班组是提高员工素质的基本场所班组是提高员工素质的基本场所主主力力军军的的训训练练基基地地杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部2、班组在企业中的地位和作用、班组在企业中的地位和作用E. 班组是激发创意、解决问题的团队班组是激发创意、解决问题的团队不断提高企业活力不断提高企业活力水平水平/效益的

9、源泉效益的源泉杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部3、 班组长的素质要求班组长的素质要求A. 专专业业能能力力B.目目标标管管理理能能力力C.问问题题解解决决能能力力D.组组织织能能力力E.交交际际能能力力F.倾倾听听能能力力G.幽幽默默能能力力H.激励能力激励能力I.指导指导/培养员工的能力培养员工的能力J.自我学习的能力自我学习的能力K.控制情绪的能力控制情绪的能力杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部L.自控力（严格要求自控力（严格要求 自己从而感染他人）自己从而感染他人）杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(二二) 班组长对员工的培训班组长

10、对员工的培训 1. 新新员员工工的的教教育育培培训训新新员员工工特特征征A.不能正确使用礼貌用语不能正确使用礼貌用语B.不能正确表达自己不能正确表达自己C.只有在学校的书本知识只有在学校的书本知识,无法展开实际工作无法展开实际工作D.无法以正确的心态接受指责和批评无法以正确的心态接受指责和批评E.不了解工作的内容不了解工作的内容,只用简单的直觉判断只用简单的直觉判断,不考虑好方法不考虑好方法F.出现问题时手忙脚乱出现问题时手忙脚乱,找借口找借口,不愿承担责任不愿承担责任,不考虑预防不考虑预防G.只关注自己手上的工作只关注自己手上的工作,不知整体团队工作的情况不知整体团队工作的情况H.不知工资的

11、来源不知工资的来源,即使工作做得不好即使工作做得不好,也觉得工资照拿也觉得工资照拿杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 1. 新员工的教育培训新员工的教育培训 步骤步骤A.消除新员工消除新员工 的心理紧张的心理紧张B.解说和示范解说和示范D.确认和创新确认和创新C.一起做和单独做一起做和单独做杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 2. 新员工指导必讲项目新员工指导必讲项目 A.作为公司员工须知作为公司员工须知员工手册员工手册 安全知识安全知识品质方针品质方针厂规厂纪厂规厂

12、纪组织结构组织结构B.作为公司员工必做作为公司员工必做整洁穿着整洁穿着 应对礼节应对礼节同事相处同事相处爱护公物爱护公物6S活动活动 C.有关工作的基本知识有关工作的基本知识要具备哪些知识要具备哪些知识如何接受指令如何接受指令如何向上司报告如何向上司报告如何传达信息如何传达信息遵守作业标准遵守作业标准PDCA手法手法杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 2. 新员工指导必讲项目新员工指导必讲项目 D.产品知识产品知识主要产品主要产品工作原理工作原理服务范围服务范围物料调配物料调配E.其他知识其他知识ISO 企业文化企业文化 客户客户

13、杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训2. 在职人员的再培训在职人员的再培训不遵守正确的工作方法不遵守正确的工作方法通道和车间塞满了物品通道和车间塞满了物品工作质量未达到标准工作质量未达到标准员工对工作不感兴趣员工对工作不感兴趣迟到迟到员工工作偷工减料员工工作偷工减料常有做错的现象常有做错的现象辅助器具及计算测器的使用方法不当辅助器具及计算测器的使用方法不当毁坏工具及设备毁坏工具及设备浪费消耗品浪费消耗品废品及返工过多废品及返工过多员工不稳定员工不稳定,经常流失经常流失发生工伤发生工伤工作无计划性工作无计划性没有正确地使用安全装置没有

14、正确地使用安全装置对客人的接待不好对客人的接待不好车间常面临的问题车间常面临的问题杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训2. 用什么方法培训在职人员呢用什么方法培训在职人员呢1.由基础到应用由基础到应用2.从简单到复杂从简单到复杂3.让其动手操作让其动手操作4.让其积极地提问让其积极地提问5.不断地关心和鼓励不断地关心和鼓励杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训3. 培养员工的要点培养员工的要点1.注重人格的培养注重人格的培养2.注重员工的精神注重员工的精神 教育和常识培养教

15、育和常识培养3.要培养员工的专要培养员工的专 业知识和正确的业知识和正确的 判断能力判断能力4.训练员工的细心训练员工的细心5.培养员工的竞争意识培养员工的竞争意识6.注重员工心理素质建设注重员工心理素质建设杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(三三)沟通与人际关系沟通与人际关系1.如何进行协调如何进行协调指管理人员为调整大家的工作方向指管理人员为调整大家的工作方向, 达到观点、达到观点、理念的基本一致；为更好完成任务，对问题和理念的基本一致；为更好完成任务，对问题和人员关系彼此交换意见以保持双方的和谐与融洽。人员关系彼此交换意见以保持双方的和谐与融洽。杭州凯悦鞋材有限公司生产

16、部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(三三)沟通与人际关系沟通与人际关系1.如何进行协调如何进行协调要要有有高高度度的的自自信信心心要要懂懂得得如如何何避避开开拒拒绝绝要要有有灵灵活活应应对对的的策策略略要要解解决决他他人人拒拒绝绝的的理理由由A.协调的四个原则协调的四个原则杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(三三)沟通与人际关系沟通与人际关系2.与下属的沟通协调与下属的沟通协调维维护护彼彼此此尊尊严，严，加加强强双双方方的的自自信信和和员员工工协协商商一一起起解解决决问问题题 专专心心聆聆听听,了了解解员员工工的的感感觉觉B.沟通的三个原则沟通的三个原则杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭

17、州凯悦鞋材有限公司生产部(三三)沟通与人际关系沟通与人际关系2.与下属的沟通协调与下属的沟通协调1.率先表明自己的态度和做法率先表明自己的态度和做法3.交流时间长不如短交流时间长不如短, 次数少不如多次数少不如多 2.批人但不揭批人但不揭“皮皮”4.想要人服想要人服, 必先让人言必先让人言 C.与下属沟通与下属沟通 的注意事项的注意事项杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部学习有效性分析学习有效性分析交流漏斗图交流漏斗图你想说的你想说的100%100%你实际上说的你实际上说的80%80%他们听到的他们听到的60%60%他们听懂的他们听懂的 40% 40%他们记住的他们记住的20%

18、20%杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(三三)沟通与人际关系沟通与人际关系3.如何与上司相处如何与上司相处1.原则上只接受一个直接上司的命令原则上只接受一个直接上司的命令2.多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见3.了解上司的处境了解上司的处境4.经常向上司报告工作经常向上司报告工作5.让计划和数据说话让计划和数据说话6.要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己7.协助上司工作协助上司工作与与 上上 司司 相相 处处 的的 方方 法法杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(三三)沟通与人际关系沟通与人际关系4.如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突

19、A.引咎自责引咎自责,自我批评自我批评B.放下架子放下架子,主动答腔主动答腔C.不与争论不与争论,冷却处理冷却处理D.请人旋场请人旋场,从中化解从中化解E.避免尴尬避免尴尬,电话沟通电话沟通F.寻找机会寻找机会,化解矛盾化解矛盾G.宽宏大量宽宏大量,适度忍让适度忍让如如 何何 处处 理理 与与 员员 工工 冲冲 突的方法突的方法杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(四四)自我成长与提升自我成长与提升1.危机意识危机意识A.快速成为一个多面手快速成为一个多面手B.专家性人才被雇佣的机会多专家性人才被雇佣的机会多C.愿意超时工作愿意超时工作D.热爱自己的工作热爱自己的工作E.不断进

20、行智力投资不断进行智力投资杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(四四)自我成长与提升自我成长与提升2.自我时间管理自我时间管理A.时间管理是时间活用的技术时间管理是时间活用的技术 做做自自己己应应该该做做的的事事情情 通过一定方法有效使用时间通过一定方法有效使用时间 让让时时间间过过得得有有价价值值杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(四四)自我成长与提升自我成长与提升2.自我时间管理自我时间管理- 做好计划和全过程的策划做好计划和全过程的策划- 工作上确立优先顺序工作上确立优先顺序,保证重点保证重点- 从容易的、自己会做的工作着手从容易的、自己会做的工作着手-

21、 有效利用零星时间，包括等待时间有效利用零星时间，包括等待时间- 有效利用团队的力量有效利用团队的力量- 强化时间成本意识，随时检查工作进度并予反馈强化时间成本意识，随时检查工作进度并予反馈- 改善工作方法，利用有效工具改善工作方法，利用有效工具杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(四四)自我成长与提升自我成长与提升3.如何面对上司的批评如何面对上司的批评- 理解上司在执行批评时的职责理解上司在执行批评时的职责- 设身处地的思考设身处地的思考- 不要过分计较上司的批评方式不要过分计较上司的批评方式- 不要总想找借口，推卸责任不要总想找借口，推卸责任- 知错即改，预防重复知错即改

22、，预防重复- 力戒消沉，积极面对现实力戒消沉，积极面对现实杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(四四)自我成长与提升自我成长与提升4.自我塑造的方法自我塑造的方法- 树立长远目标树立长远目标- 舍得离开舒适环境舍得离开舒适环境- 时常把握好情绪时常把握好情绪- 不断调高目标不断调高目标- 加强紧迫感加强紧迫感- 避开消极的朋友避开消极的朋友- 能迎接和面对恐怖能迎接和面对恐怖 - 做好调整计划做好调整计划 - 能承受压力和困难能承受压力和困难 - 立足现在，展望未来立足现在，展望未来 - 敢于竞争，加强训练敢于竞争，加强训练- 不怕犯错，懂得自省不怕犯错，懂得自省杭州凯悦鞋材有限公司生产部杭州凯悦鞋材有限公司生产部(四四)自我成长与提升自我成长与提升5.如何开发自己的感情智力如何开发自己的感情智力 自我认识能力自我认识能力 自我激励自我激励 情绪调整情绪调整 控制冲动控制冲动 良好的