商务礼仪培训1

1、1商务礼仪之实用篇商务礼仪之实用篇2学礼之用意礼仪的内涵：内强个人素质，外塑企业形象 个人层面：保持一份阳光的心态，把礼仪转化为内心的一份修养。 企业层面：企业形象的窗口，人专业事更好办。换言之：好形象、好气质让人有想同你交谈交往的欲望，业务员出门的必备能力。礼仪的最高境界是内心的淡定礼仪的最高境界是内心的淡定。礼仪赢得尊重，引来客户认可礼仪赢得尊重，引来客户认可产生销售，良好的服务促进目产生销售，良好的服务促进目标的完成。标的完成。塑造形象作用塑造形象作用协调关系作用协调关系作用增进效益作用增进效益作用传播沟通作用传播沟通作用3专业形象塑造专业形象塑造第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效

2、应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语34礼仪原则礼仪原则宽容的原则敬人的原则自律的原则遵守的原则适度的原则真诚的原则从俗的原则平等的原则v 尊重为本尊重为本尊重自己尊重自己的职业尊重自己的公司尊重他人尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养5知礼知礼礼仪三态礼仪三态 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的

3、外观。6男士仪容男士仪容/ /仪表基本要求仪表基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、西服的选择和穿着：面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工，拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西。 领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子n胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。n嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。n脸：洁净，无明显粉刺。n手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。7职业女职业女士仪容士仪容/ /仪表仪表礼仪基本原则礼仪基本原则着装的六戒：脏/乱/奇/短/紧/露

4、脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。 奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。 短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。紧。女士，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别

5、人面前。 露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女士，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。1、角色定位2、扬长避短：重在避短3、注意场合工作：庄重保守社交：时尚个性休闲：舒适自然典雅典雅仪表要求：仪表要求：女人不化妆如女人不化妆如没洗脸，没洗脸，所以一定要淡所以一定要淡妆以示尊重。妆以示尊重。8仪态礼仪仪态礼仪 面部表情面部表情1. 1.正确地运用眼神正确地运用眼神 在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，以获知对方真正的感受，并将自己的心情传递给对方，以达到交流的效果 用眼神表示对他人的尊重与友好 克服不良的看人习惯 2. 2.以微笑面对交往对象以微笑面对交往对象3. 3.及时回应对

6、方及时回应对方面部表情基本要求：热情、友好、诚实、稳重、和蔼 。9仪态礼仪仪态礼仪 立、行、坐立、行、坐立 直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈 不宜斜靠在门边或墙站立 不宜两腿交叉站立 站立时手不宜插在腰间 不可双手插于衣裤袋中，必要时，可手插于前裤袋，时间不宜长 站立谈话时，忌浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰 女士站姿宜优雅迷人行 最基本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，脚跟首先着地 走动时尽量使膝盖向后方伸直 行走时要有一定的节奏 行走时应上身挺直，目视正前方 行姿与其年龄、职业、着装及所处场合有关，尤其是女士 与人告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背 在公共场合，即使遇上急

7、事，也轻易不要表演“百米冲刺” 坐 坐姿基本要求：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人 叠腿、晃动足尖则更显得目中无人和傲慢无礼 女士的坐资是否优美，是影响印象的重要因素 善于利用坐姿来表示对他人的敬意10行礼行礼礼貌用语礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时。11v 介绍他人注意事项介绍他人注意事项 掌握介绍的顺序(尊者居后)把男士介绍给女士 把

8、晚辈介绍给长辈 将客人介绍给主人 把未婚者介绍给已婚者 把职位低者介绍给职位高者 把个人介绍给团体 明确介绍人 专业、尊重、对等行礼介绍的基本礼仪v 自我介绍基本原则自我介绍基本原则 寻找适当的时机 镇定自信 繁简有度v 自我介绍三要素自我介绍三要素v 姓名、供职单位、职务v 其他其他 时间愈短愈好 先全称，后可简称 自我评价简短客观12行礼行礼握手礼仪握手礼仪握手规范握手规范相互问候后各自伸出右手，彼此保持一步距离； 手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，五指并用、与对方相握，时间不般超过三秒钟 ； 上身稍向前倾，头略低一些，面带微笑。握手顺序握手顺序：“尊者决定”的基本原则 一般顺序

9、：女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应 朋友、平辈，谁伸手快，谁更有礼。 遇祝贺对方，宽慰对方，谅解对方，应主动伸手。特别提醒：握手时间应在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜过猛或者毫无力度注视对方并面带微笑 握手的主动权让给他人，还是留给自己，有时不可依常规，销售人员尤其如此。13行礼行礼接听电话礼仪接听电话礼仪v 基本要求基本要求接电话要礼貌接听电话要及时（铃响三声内）通话简短（三分钟原则） v 双方通电话，放电话顺序双方通电话，放电话顺序地位高的先挂客户先挂地位相同，主动打电话者挂保持良好的心情 。控制你的面部表情。欢快的语调感染你的客户。抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。14行礼行礼接听电话礼仪接听电话礼仪（1） 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。（2）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。（3）不能对着话筒发出咳嗽的声音 。