和协门诊部岗前培训.

1、深圳和协门诊部岗前培训深圳和协门诊部岗前培训办公室制作办公室制作和协团队真诚欢迎您的加入和协团队真诚欢迎您的加入 因为有您的加入，和协才变得有生机！因为有您的加入，和协才变得有生机！ 因为有您的努力，和协才变得有前景！因为有您的努力，和协才变得有前景！ 因为有您的付出，和协才变得更辉煌！因为有您的付出，和协才变得更辉煌！让我带您走进和协让我带您走进和协 一一.和协门诊部历史及概况和协门诊部历史及概况 二二.和协门诊部团队文化和协门诊部团队文化 三三.和协门诊部制度和协门诊部制度和协简介和协简介历史概况历史概况和协门诊部位于和协门诊部位于环境幽雅的福田区南园爱华路环境幽雅的福田区南园爱华路32号

2、号经过十几年的发展已为一个功能齐全经过十几年的发展已为一个功能齐全设备先进、技术力量雄厚设备先进、技术力量雄厚集皮肤医疗、预防、保健医学美容为一体集皮肤医疗、预防、保健医学美容为一体的现代化医疗机构的现代化医疗机构是深圳市社保医疗保险定点医疗机构是深圳市社保医疗保险定点医疗机构门诊部始终秉承门诊部始终秉承以病人为中心以病人为中心以质量为核心以质量为核心以特色为优势的原则以特色为优势的原则以以“关心、爱心、耐心、细心、责任心关心、爱心、耐心、细心、责任心”为准则为准则为患者提供安全、快捷、高效、平价的医疗服务为患者提供安全、快捷、高效、平价的医疗服务走进和协走进和协医科室设置：医科室设置：设有内

3、科、儿科，外科、妇科、设有内科、儿科，外科、妇科、男科、五官科、男科、五官科、皮肤科、美容科、牙科、皮肤科、美容科、牙科、男性肛肠科、碎石科、男性肛肠科、碎石科、中医科，康复科。中医科，康复科。医技科：检验科、放射科、医技科：检验科、放射科、B超室、心电图等超室、心电图等门诊部文化建设门诊部文化建设我们的院训我们的院训:明确就是力量！管理是严肃的爱！明确就是力量！管理是严肃的爱！ 工作是生命的展开！工作是生命的展开！ 和协文化建设和协文化建设 我们的愿景我们的愿景: 俯瞰千里俯瞰千里 努力奋斗努力奋斗 志在百年和协辉煌史志在百年和协辉煌史!我们的工作理念我们的工作理念团结协作团结协作 爱岗敬业

4、爱岗敬业 严谨博爱严谨博爱 快乐工作每一天！快乐工作每一天！我们的服务宗旨我们的服务宗旨 热情相待，患者至上，热情相待，患者至上， 融入情亲，精心诊疗，融入情亲，精心诊疗， 生命至重，服务至臻，生命至重，服务至臻， 以人为本，诚信致远。以人为本，诚信致远。我们的职业行为我们的职业行为道德行为规范道德行为规范 1 爱岗敬业爱岗敬业 乐业、勤业、精业乐业、勤业、精业 2 诚实专业诚实专业 踏实肯干、努力进取踏实肯干、努力进取 3 服务大众服务大众 热情诚恳、热心服务热情诚恳、热心服务 4 奉献社会奉献社会 关注健康、关注健康、 保护生命保护生命和协门诊部员工守则和协门诊部员工守则 热爱和协门诊部，

5、忠于职守，尽职尽责。热爱和协门诊部，忠于职守，尽职尽责。 遵守门诊部各项规章制度，崇尚医疗道德。遵守门诊部各项规章制度，崇尚医疗道德。 努力钻研业务理论，严谨求实，精益求精。努力钻研业务理论，严谨求实，精益求精。 爱护医院财产，正确使用医院仪器设备，严禁违章操作。爱护医院财产，正确使用医院仪器设备，严禁违章操作。 杜绝浪费，注意安全，防止差错事故发生。杜绝浪费，注意安全，防止差错事故发生。 下级服从上级，服从领导，听从指挥。下级服从上级，服从领导，听从指挥。我们的职业规范我们的职业规范工作行为规范工作行为规范 1. 以院为荣以院为荣 以院为家以院为家 2. 细心检查细心检查 精心施治精心施治

6、3. 钻研医术钻研医术 精益求精精益求精 4. 工作认真工作认真 一丝不苟一丝不苟 5. 团结互助团结互助 爱护公物爱护公物 6. 文明行医文明行医 和蔼待人和蔼待人 7. 态度诚恳态度诚恳 举止端庄举止端庄和协门诊部服务和协门诊部服务“十不准十不准”1、以患者为中心，提供便捷医疗服务，不准冷落患者。、以患者为中心，提供便捷医疗服务，不准冷落患者。2、开放绿色通道，不准拒治患者，不能治疗的首诊转诊。、开放绿色通道，不准拒治患者，不能治疗的首诊转诊。3、微笑服务，真诚相待，不准怠慢患者。、微笑服务，真诚相待，不准怠慢患者。4、依法行医，不准违反患者的意愿进行诊断治疗。、依法行医，不准违反患者的意

7、愿进行诊断治疗。5、不收红包及礼品，不准向患者私售药品及卫生材料。、不收红包及礼品，不准向患者私售药品及卫生材料。6、不准利用患者的账号开药或检查。、不准利用患者的账号开药或检查。7、严禁开药提成及其他损害患者利益的现象。、严禁开药提成及其他损害患者利益的现象。8、转诊患者必须经门诊部批准，严禁私自介绍患者到其它医院诊疗。、转诊患者必须经门诊部批准，严禁私自介绍患者到其它医院诊疗。9、尊重患者的人格，保护患者的秘密，不准泄露患者的隐私。、尊重患者的人格，保护患者的秘密，不准泄露患者的隐私。10 未经医院允许，不能私自出诊、会诊、手术。未经医院允许，不能私自出诊、会诊、手术。门诊部劳动纪律管理制

8、度一、上班时间，工作人员必须佩戴胸牌，着装整齐。一、上班时间，工作人员必须佩戴胸牌，着装整齐。 1、上班时间未穿工作服，发现一次，扣十元。、上班时间未穿工作服，发现一次，扣十元。 2、穿工作服入食堂、逛街发现一次扣十元。、穿工作服入食堂、逛街发现一次扣十元。二二. 未按医院签订合同协议者，扣责任人一个月奖金，并对造成的不良后果，未按医院签订合同协议者，扣责任人一个月奖金，并对造成的不良后果， 承担一切责任。承担一切责任。三三. 科室或个人虚报加班夜班补助或瞒报考勤，扣责任人当月奖金五十元，科科室或个人虚报加班夜班补助或瞒报考勤，扣责任人当月奖金五十元，科室负责人一百元。室负责人一百元。四四 上

9、班无故迟到或早退，扣当月奖金五十元，三次者扣完当月奖金。上班无故迟到或早退，扣当月奖金五十元，三次者扣完当月奖金。五五. 不请假外出或上班时间脱岗、旷工，均扣一个月奖金，连续旷工三天或不请假外出或上班时间脱岗、旷工，均扣一个月奖金，连续旷工三天或一年内旷工超过七天者给于辞退处理。一年内旷工超过七天者给于辞退处理。六六. 上班时间不能玩手机，看娱乐杂志，发现一次扣十元。上班时间不能玩手机，看娱乐杂志，发现一次扣十元。员工沟通原则员工沟通原则 四语：语音清晰、语意明确、四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸有区

10、别、有分寸 两确：观点明确，信息准确两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性三性：规范性、保密性、情感性和协门诊部规章制度核心制度首诊负责制度首诊接诊医师须及时对病人进行必要的检查、首诊接诊医师须及时对病人进行必要的检查、作出初步的准确诊断与治疗。作出初步的准确诊断与治疗。须转科治疗的患者，由首诊医师开写转科医嘱须转科治疗的患者，由首诊医师开写转科医嘱及记录并亲自陪送病人到转入科室，并向转入科室及记录并亲自陪送病人到转入科室，并向转入科室进行交待，接诊科室也要进行签字确认。进行交待，接诊科室也要进行签字确认。 危重疑难病例及时转上级医院诊治！危重疑难病例及时转上级医院诊治！ 门诊

11、部规章制度核心制度 危重病人抢救制度 遇到患者病情突然变化及各类输液反应的情况下，总值班立即组织急救小组成员及时进行抢救，病情不缓解者及时呼叫120，及时转诊。一切急救物品、一切急救物品、器材及药品必须随时处急态，器材及药品必须随时处急态，并有明显标记，不准任意挪并有明显标记，不准任意挪动或外借。动或外借。门诊部规章制度门诊部规章制度核心制度 抢救结束， 医护人员 应做好抢救小结， 并写出抢救记录， 总结经验，吸取教训。门诊部规章制度核心制度 总值班制度深圳和协门诊部总值班制度，是门诊部全时间段代表院长行使指挥权，深圳和协门诊部总值班制度，是门诊部全时间段代表院长行使指挥权，确保门诊部一切工作

12、正常运行的一种管理制度确保门诊部一切工作正常运行的一种管理制度 负责指挥，协调门诊部的医疗，护理，药房，医技科，收费等各科室负责指挥，协调门诊部的医疗，护理，药房，医技科，收费等各科室岗位工作的正常运转。岗位工作的正常运转。负责各类重大事件，紧急事项及突发事件的应急处理及上报工作。负责负责各类重大事件，紧急事项及突发事件的应急处理及上报工作。负责患者各类投诉案件处理，各类纠纷案件的处理，并及时书写处理记录。患者各类投诉案件处理，各类纠纷案件的处理，并及时书写处理记录。 负责门诊部各类应急预案的启动及规范工作，负责组织医师应急各类抢负责门诊部各类应急预案的启动及规范工作，负责组织医师应急各类抢救

13、工作以及转诊工作，并及时上报处置情况及结果。救工作以及转诊工作，并及时上报处置情况及结果。 对门诊部各岗位尤其输液大厅巡视检查工作，及时排除各类安全隐患。和协门诊部规章制度和协门诊部规章制度核心制度核心制度 安全巡视制度安全巡视制度 为保障患者就医安全，门诊部运营安全，防止医疗安全事故的发生，门诊部实行安全巡视制度。制度规定从上午9点至晚间诊疗结束，均有专人负责每个时间段的安全巡视任务，巡视人员在规定的时间段必须坚持巡视并签字确认。 巡视人员要忠于职守，勤走动，多观察，不可敷衍，发现各类隐患问题及时向当班医生或总值班汇报，及时处理，以防止医疗安全事故的发生 门诊部规章制度核心制度门诊部早会管理制度 早会制度是门诊部的一项基础管理工作制度，是门诊部正常运转的一种体现，是贯彻门诊部指示，布置工作任务及进行正常管理的重要途径；是门诊部传