知识管理分析报告

1、精选优质文档-倾情为你奉上日语社的知识管理评估知识的获取、加工存储日语社是建于2008年5月，以日语培训为主要活动，围绕教学活动，开展了日语角、日语电影基地、各种日语类讲座及比赛，深得学校与社会的一致好评。（日语社的历史，业绩以及成功的地方。十佳的战绩。类似于成立多少年，举办怎样成功的活动，获得怎样荣誉）作为连续*届的华工十佳社团得主，日语社在其知识管理的获取、加工存储方面有其独当一面的策略，同时也取得了相当不错的表现。这里我们从显性知识和隐性知识两方面来细细阐述。A、显性知识（一）知识的获取a. 日语社主页（日语社公共主页公布的信息汇总，以及自己看法。大约是这些公布的信息好与坏）b. 成文共

2、享的专家黄页 不断积累更新的专家黄页是日语社一大财富。每一届新团队的成立都会有详细的以职称为搜索主题的人员信息通讯录。新生力量可以通过这样的通讯录很快的找到知识携带者以及相关负责人。这无非是为加深社团内部联系架构了一座信息桥梁。同时也方便了社团内部动态信息的追踪，静态信息的定位。方便对于组织上重要的工作信息的搜索和访问。c. 前任管理者知识传递日语社对于各项工作的开展，前任管理者的知识文档传递是知识获取的重要方式之一。通过获取整个活动相关知识文档，新生力量了解到往届活动的目的、流程、工作布局以及上一届活动的成功经验和不足之处。在既有知识的基础上开拓创新。这样不仅清楚地了解活动完整的来龙去脉也可

3、以清晰看到组织知识的缺口，避免重复开发造成的资源浪费。但是不得不说，这样接力棒式文件传递的方式存在不小的漏洞。首先，文档的管理者个人作为创造和保留知识的个体，新生力量必须通过自己的隐性知识人际交往等积极的方式才能获取，共享性和利用价值并未表现到极致。其次，并不能排除传递途中丢棒现象的发生，一旦某环节断层则该项知识流传将脱节于整个组织活动，新生力量必须重新开始。另外，想要准确寻找相关知识的携带者也是也是一项极度复杂的工作。d. 微博、公告栏等动态信息渠道 这是一个新型的动态信息播报平台，日语社通过官方微博以及公告栏向外界发布动态信息，（微博内容，好与坏）e. 知识外包社团宣传部、财务部等相关部门

4、的入门培训工作采用的是知识外包。社团联合会作为所有社团的大家长定期会推出各项专业知识的培训课程。日语社在专业技能培训上采用这种外包模式也是减少成本的表现。这样不仅可以免去社团内部策划大型培训所耗费的人力物力财力，还能充分利用高质量的外部知识。社团联合会的大型培训项目专业性更强。f. 网络获取 日语社的活动成功的举办，仅仅是传承下来成文的历史文件以及前任管理者口头的经验阐述是远远不够的。这就要求新生力量必须通过自己的搜索手段获取网络上的外部知识。互联网是人类最大的知识资源库，并成为人们获取知识的最重要和首选的途径。因为网络知识的广泛性和新颖性，新生力量能够获取更加详尽更加有效的个性化知识服务。这

5、也锻炼了新生力量对于知识挖掘的能力。g. 调研、反馈 每一项活动结束，日语社都会对参与者做一个市场调研，形成顾客知识的反馈。这样就可以从一线客户那里直接获取成功和不足的经验和经历。参与者的满意是社团活动的动力，只有更好的满足更多人的需求才能够保证社团经营更有活力更健康。这样的知识获取也会更加真实，反应最直接的客户诉求，对于提升社团群众基础具有建设性的作用。h. 战略联盟日语社加入了由gobar赞助的会员卡社团联盟，盟友都是社联旗下的一些小社团，有的发展起步晚，有的体制尚未健全。虽然会员卡的发行对于各大社团之间的宣传做出过比较大的贡献，但是联盟并未从知识建设知识共享上进行深入的交流，并且盟友与日

6、语社的互补性欠佳，差异性太大。对于日语社的外部知识引进和学习并未作出更多的贡献。日语社可以加大与韩语社、文学社的交流与合作，在语言领域的互补性会更强，并且彼此的交流学习点也更多些。j.非正式合作互惠交流的欠缺 日语社几乎没有与外界的非正式合作互惠交流，只是一届又一届的内部发展，这也是很多社团的一大弊病。但是仅仅局限在华工这样一片背景下，成员的思维方式和处事技巧难免局限。所以建议应该多走出去，与别的学校的日语社增强交流，在活动形式、活动技巧等知识的方面进行合作与交流。 在这方面电商协会和棋牌协会就做得比较完善。电商协会有加入大学城电商协会联盟，也会有定期的工作交流、讲座共享。棋牌协会则自主寻找社

7、会各类棋类竞赛的方式加强自身内部与外界的联系和学习。（2） 知识的加工与存储a. 团队开会记录 社团内部定期召开的干事大会是日语社内部知识交流与思想碰撞的交接点。成员通过对某项议题的不断讨论、辩论和头脑风暴，大都对于问题有更为广泛的切身体会。每次的大会都会以会议记录的方式存储下来形成成文的历史文件。会议记录留存不仅能够为以后筹谋，下次遇到相似问题有充分的资料可以参考，不用重新在信息的搜索与分析上投资。同时还能够给未能参与会议的成员参考，使他们能够更加清晰地了解决策的过程与思考的重点。开会记录的留存还能够形成一种组织的记忆，后人可以借此了解一些重要流程设计或者决策背后的原因与诠释结构。b. 团队

8、互动讨论，文件的形式记录在册 日语社团队知识的创造与存储另一个重点在于民主化的团队讨论以及文件留存。对于重大决策的颁布都是经过了激烈的内部人员讨论形成的。大家各抒己见，激烈的辩驳。经历过各种利害分析之后得出的活动纲要会以活动详细策划书的形式流传。这样不仅可以给活动参与人员参考，也能够作为历史文件流芳千古。c. 知识的加工欠缺 1、没有专门的人负责管理知识存储经过上面各种日语社社团知识产生、获取、存储的介绍，我们发现所有的知识都是以一种散漫的方式存在，只有负责人才能够掌握知识的留存案例。没有一个专门的人负责管理知识存储，这也是知识管理的一大纰漏。造成知识的断层和知识的重复利用性不高。在这方面，经

9、贸学院的团委学生会就做的非常好。每一个部门知识汇总工作都交给在任的部长来完成。每一项活动过后，每一位参与人员都要写一份总结报告，包括自己的得失以及活动的成功与不足。由部长作为知识的管理者进行组织加工和管理。对于知识净化与规范。最后形成一份以时间为线索的工作手册发放给新生力量，供大家学习。这样在这个知识爆炸的当今是非常有效率的，这大大减少了新成员去寻找有用信息的时间和精力，也很大程度上有利于组织知识的再利用。2、 没有合适的技术支持 所有的社团、组织都没有一个足够强大的技术支持形成一个内部信息共享网络，他们不能向埃森哲公司那样实现信息的实时共享。这也是有些信息公布不对称的关键问题所在。d.缺乏系

10、统的知识地图日语社或者大多数社团都缺乏一个系统完善的知识地图，它们都没有把往届所有的活动用一种知识地图的方式存储下来。后来人必须依靠自己的人际关系才能够找到有效的信息持有者，从而获取历史文件。如果日语社能够安排秘书部接过制作知识地图的工作，把活动的工作分配，工作流程以及他们之间的连接方式都以图表的形式记录在册的话，这会减少很多关于知识再利用的成本，更有利于社团的建设与发展。B、隐性知识 （1） 知识的获取a. 师徒制的传承 师徒制的传承是隐性知识流传的一个重要途径，拿日语社的联盟关系来说，本届社长根据自己与本专业其他社团会长的友好关系建立起这样一个联盟，确定盟友关系。下一届上任前期，作为师父的

11、前社长会通过引荐、连线等方法把这种关系延续下去。这也是很多社团组织延续隐性知识的一种比较普遍的方式。b. 沟通网络 日语社给干事、会员分别开设了不一样的QQ群，除了通过交流群内针对话题的交换意见，有这样的网络虚拟社区也能够加深社团内部人员之间的联系，建立起比较友好的社团关系网络，这也是社团隐性知识或许的一个比较好的途径。c. 离职人员联络网络缺乏 在日语社对于离职人员的管理是比较松散的，基本上是一届管一届的模式。并没有过多的利用前离职人员的经验与知识。这一点在话剧团就被管理得非常好。话剧团设置的话剧社群是保留老干事的，大家会不定期在群内讨论与共同创作。退休了的师兄师姐再回到话剧团实现想法的案例

12、是屡见不鲜。保持与退休干部的联系网络是获取隐性知识的一个比较好的渠道，这样也能极大的扩宽知识的获取面，提高知识获取的质量。（2） 知识的加工与存储 a. 自我再创造，在分析中学习 因为日语社的活动比较更多的侧重成员的自主性开发，在组织中构架的是一种开放、分权的结构，营造一种轻松的沟通环境，所以成员在分析中学习的氛围比较浓厚，支持创造的环境比较优越。对于原有知识的加工创造性会更显著。 b. 组织上忽视隐性知识的存储忽视隐性知识的存储是各社团都面临的问题，也没有一个奖励机制去促进成员把自己的创造力和想法以图文或者视频等方式记录下来。而且对于网络交流区对于话题的讨论，并没有一个部门或者团队去整理其中隐藏着的金点子。知识就那样闲散的摆在那