格力家用直流变频空调安装维修规范_上)

1、 细节工程 家用直流变频空调安装维修规范（上）珠海格力电器股份有限公司客户培训部 2010年3月30日 Time 2022-6-20Page 2 2010, Customer Training Department.目录l 安装人员资质要求安装人员资质要求l 空调器的安装步骤空调器的安装步骤l 空调器的检查调试空调器的检查调试l 空调器的验收细则空调器的验收细则l 前言及思考前言及思考Time 2022-6-20Page 3 2010, Customer Training Department.l 王国维的人生三境界l 王维国的培训三境界l 怎么做？授人与鱼l 为什么？授人与渔l 有没有更好的

2、办法？授人与欲l 前言及思考Time 2022-6-20Page 4 2010, Customer Training Department.l 前言及思考Time 2022-6-20Page 5 2010, Customer Training Department.l 前言及思考Time 2022-6-20Page 6 2010, Customer Training Department.l 前言及思考Time 2022-6-20Page 7 2010, Customer Training Department.l 09年各销售公司的安装质量巡视材料；l 前十类问题依次为：墙洞未堵、连接管线包

3、扎不到位、螺栓不齐、弃用压线卡、地线未接、未装空气开关、未粘贴服务卡、未穿工作服、装机时在用户家吸烟、未填写保修卡等;l 技术类问题仍是主要问题，但是技术类问题在逐步改善，而服务类问题占比在逐步增多。l 前言及思考Time 2022-6-20Page 8 2010, Customer Training Department.l 您觉得我们售后服务亟待解决的问题是什么？技能水平，服务态度还是管理问题？l 这些图片、数据反映的是员工技能、态度的问题，还是我们的管理问题？l 您所接触的安装维修员工是否有技能提升的意愿？l 您所接触的安装维修员工是否有态度改良的意愿？l 我们可以做哪些工作来引导员工创

4、造意愿、督促意愿达成？ l 前言及思考Time 2022-6-20Page 9 2010, Customer Training Department.目录l 空调器的安装步骤空调器的安装步骤l 空调器的检查调试空调器的检查调试l 空调器的验收细则空调器的验收细则l 前言及思考前言及思考l 安装人员资质要求安装人员资质要求Time 2022-6-20Page 10 2010, Customer Training Department. 基本技能： 从事空调器安装工作的人员，必须经过专门培训、考核，考核通过才可获得上岗证。培训内容必须符合本标准的要求。 l 安装人员资质要求基本技能1割管扩口技能2

5、焊接操作技能3导线连接技能Time 2022-6-20Page 11 2010, Customer Training Department.注意事项注意事项1：注意割管刀与管轴垂直，避免斜口l 安装人员资质要求基本技能1（割管扩口）割刀与管轴不垂直割刀与管轴不垂直 割刀与管轴垂直割刀与管轴垂直Time 2022-6-20Page 12 2010, Customer Training Department.注意事项注意事项2: 注意进刀速度和力度，避免进刀过猛挤扁铜管l 安装人员资质要求基本技能1（割管扩口） 用力过猛用力过猛挤扁铜管，铜管扁率超标挤扁铜管，铜管扁率超标Time 2022-6-2

6、0Page 13 2010, Customer Training Department.注意事项注意事项3: 倒角去毛刺时要注意管口方向斜向下，避免碎屑残留管道内l 安装人员资质要求基本技能1（割管扩口）毛刺毛刺注意管口方向注意管口方向Time 2022-6-20Page 14 2010, Customer Training Department.注意事项注意事项4: 注意扩口尺寸及质量，避免管口开裂、卷边、歪斜等l 安装人员资质要求基本技能1（割管扩口）测量尺寸是否到位测量尺寸是否到位注意卷边注意卷边注意歪斜注意歪斜注意开裂注意开裂Time 2022-6-20Page 15 2010, Cu

7、stomer Training Department.焊接操作：l 设备及火焰选定：气焊设备，中性焰。l 安装人员资质要求基本技能2（焊接操作）Time 2022-6-20Page 16 2010, Customer Training Department.l 焊料选择：1）紫铜与紫铜的焊接，推荐使用BCu93P(普通铜磷）；2）6及6以下管径的焊接，推荐使用BCu91PAg（2B)；3) 家用空调中紫铜与黄铜的焊接推荐使用BCu91PAg（2B)，商用空调中紫铜与黄铜的焊接推荐使用BCu80PAg（15B)，并配合使用QJ102钎剂或硼砂 ；4) 紫铜管受力部位（排气管、大小接头等）的焊接推

8、荐使用BCu80PAg（15B)；5) 紫铜与钢的焊接推荐使用BAg40CuZnSn（40B)，配合使用QJ102钎剂。l 安装人员资质要求基本技能2（焊接操作）Time 2022-6-20Page 17 2010, Customer Training Department.l 安装人员资质要求基本技能2（焊接操作）Time 2022-6-20Page 18 2010, Customer Training Department.l 焊接技术：钎焊证；配管间隙、母材表面要求、加热方式（背面添加焊料、动态加热、充氮及回火要求）。l 安装人员资质要求基本技能2（焊接操作）Time 2022-6-20

9、Page 19 2010, Customer Training Department.l 焊接质量：外观无气孔、砂眼、虚焊；无过烧、烧穿等；无搭接焊瘤；内理熔敷率80%以上；连续6mm以上无气孔、砂眼、未熔、裂纹等。（特征、影响、原因、预防措施）l 安装人员资质要求基本技能2（焊接操作）Time 2022-6-20Page 20 2010, Customer Training Department.导线连接：l 线头切剥绝缘长度为50 mm-150 mm（成年男人半卡码到一卡码之间）。l 安装人员资质要求基本技能3Time 2022-6-20Page 21 2010, Customer Tra

10、ining Department.l 导线连接方式：必须做到每股导线相互错位连接，避免各条导线的线头扎堆，否则极易导致线头集中发热产生短路打火。l 安装人员资质要求基本技能3Time 2022-6-20Page 22 2010, Customer Training Department.l 导线接头的包扎方式：缠绕包扎时，先要在绝缘层上包扎一定长度，然后再将裸露部分包紧，要求缠绕得平整美观。l 安装人员资质要求基本技能3Time 2022-6-20Page 23 2010, Customer Training Department. 安全要求： 高空作业：对己（防护措施）、对人（警示及保护）

11、安装维修禁令第十条 设施安全：安全防护设施（安全带、安全绳、安全帽、梯子）、锐边（手套）、冲击钻等（护罩）、电气安全实施 安装维修禁令前七条 隐患排查：墙体、安装支架及膨胀螺丝、作业状态及穿着 安装维修禁令第八、九条 l 安装人员资质要求安全要求123Time 2022-6-20Page 24 2010, Customer Training Department.安装维修十禁令安装维修十禁令1 严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；2 严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不接地线；3 严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；4 严禁

12、在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；5 严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫；6 严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；7 严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；8 严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；9 严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架；10 严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。 l 安装人员资质要求安全要求Time 2022-6-20Page 25 2010, Customer

13、Training Department. 服务礼仪要求： 服：服从（态度） 务：劳务（动作） 礼：礼节（言语） 仪：仪表（形象） l 安装人员资质要求服务礼仪要求1234Time 2022-6-20Page 26 2010, Customer Training Department.l 安装人员资质要求服务礼仪要求Time 2022-6-20Page 27 2010, Customer Training Department.l 安装人员资质要求服务礼仪要求Time 2022-6-20Page 28 2010, Customer Training Department.l 不投诉者 9%(91

14、%不会再回来)l 投诉但没有得到解决 19%(81%不会再回来)l 投诉得以解决 54%(46%不会再回来)l 投诉得以迅速解决 82%(18%不会再回来)l 安装人员资质要求服务礼仪要求Time 2022-6-20Page 29 2010, Customer Training Department.l 情境假设： 若某网点有空调维修人员3名，你是主力维修人员，某年7月进入空调安装和维修的旺季，而你网点的其他两名维修人员因家中有急事请假，某小区王先生家中空调需维修，已三次打电话到销售公司且约定的维修时间两次延后，今天，你前往王先生家维修空调l 安装人员资质要求服务礼仪要求Time 2022-6

15、-20Page 30 2010, Customer Training Department.目录l 安装人员资质要求安装人员资质要求l 空调器的检查调试空调器的检查调试l 空调器的验收细则空调器的验收细则l 前言及思考前言及思考l 空调器的安装步骤空调器的安装步骤Time 2022-6-20Page 31 2010, Customer Training Department. 服务准备服务准备 预约时间、上门、核对资料及交流预约时间、上门、核对资料及交流 工具摆放及开箱检查工具摆放及开箱检查 外观检查外观检查、内机通电检查、内机通电检查 用户电路及插座、地线等用户电路及插座、地线等 确定安装位

16、置及卫生防护细节确定安装位置及卫生防护细节l 空调器的安装步骤服务准备12345Time 2022-6-20Page 32 2010, Customer Training Department.l 空调器的安装步骤服务准备Time 2022-6-20Page 33 2010, Customer Training Department.l 空调器的安装步骤内机安装操作 安装壁挂板安装壁挂板注意水平，否则有坠机或漏水隐患；用笔标记安装板固定孔位置，至少5处，尽量靠近挂钩处;挂板安装后应能承受住一个成年人重量(60kg) 。1Time 2022-6-20Page 34 2010, Customer

17、Training Department. 打过墙孔（位置、直径、角度）打过墙孔（位置、直径、角度） l 空调器的安装步骤内机安装操作2l确定出管口位置后，确保内高外低，用一次成形钻头向外倾斜30打孔；l推荐墙孔最佳直径：制冷量2300W-4500W为55 mm，制冷量4600W-12000W为65 mm；l为了保护配管及电线穿过墙孔不受损伤，同时避免空心墙会存在鼠害，必须安装墙管。Time 2022-6-20Page 35 2010, Customer Training Department. 导线连接导线连接3l 空调器的安装步骤内机安装操作Time 2022-6-20Page 36 201

18、0, Customer Training Department.4 铜管连接铜管连接l 空调器的安装步骤内机安装操作Time 2022-6-20Page 37 2010, Customer Training Department. 连接管、排水管、导线包扎连接管、排水管、导线包扎5l 空调器的安装步骤内机安装操作l 包扎方向，包扎松紧度；l 排水管严禁180度打弯，转弯时要防止折扁造成脏堵;l 排水管必须走在气管和液管下方，严禁缠绕或走到上方；l 吹塑排水软管在室内部分要增加隔热保温材料；l 排水管出口垂直悬空，尽可能不放在水桶里或是插进有水的下水道。Time 2022-6-20Page 38

19、 2010, Customer Training Department.l 空调器的安装步骤内机安装操作某品牌格力Time 2022-6-20Page 39 2010, Customer Training Department. 挂机及穿管挂机及穿管6l 空调器的安装步骤内机安装操作l室内机底壳应紧贴墙面；室内机底壳应紧贴墙面；l室内机顶部离天花板至少室内机顶部离天花板至少15 cm；l穿管时应保证连接管堵头上紧，避免灰尘等杂物进入铜管。穿管时应保证连接管堵头上紧，避免灰尘等杂物进入铜管。Time 2022-6-20Page 40 2010, Customer Training Departm

20、ent.l 外机安装操作外机安装操作 固定室外机支架固定室外机支架l 空调器的安装步骤外机安装操作1l 安装时应保证横向水平、竖向垂直，膨胀螺钉要装牢，螺钉规格安装时应保证横向水平、竖向垂直，膨胀螺钉要装牢，螺钉规格10 mm100 mm;l 50机以下应装机以下应装6个膨胀螺钉，个膨胀螺钉，60机至机至80机应装机应装8个膨胀螺钉，个膨胀螺钉，100机至机至160机应装机应装10个膨胀螺钉；个膨胀螺钉；l 注意安全措施，安装支架固定后须保证承重能力应不低于空调器机组自重的注意安全措施，安装支架固定后须保证承重能力应不低于空调器机组自重的4倍，倍，至少不低于至少不低于180kg。Time 20

21、22-6-20Page 41 2010, Customer Training Department. 外机放置及固定外机放置及固定2l 空调器的安装步骤外机安装操作l 性能性能防遮蔽（考虑通风、防暴晒）、防噪；防遮蔽（考虑通风、防暴晒）、防噪；l 安全安全防坠、防震防坠、防震;l 案例案例建筑业，热泵机安装时对于空调格栅的处理（最底层）建筑业，热泵机安装时对于空调格栅的处理（最底层）Time 2022-6-20Page 42 2010, Customer Training Department. 连接铜管、电源线连接铜管、电源线3l 空调器的安装步骤外机安装操作l导线必须用压线夹压紧固定；导线

22、必须用压线夹压紧固定；l机壳过线口必须加装过线胶圈；机壳过线口必须加装过线胶圈；l柜式空调室内机出管口必须加装随机配带的上下挡板。柜式空调室内机出管口必须加装随机配带的上下挡板。Time 2022-6-20Page 43 2010, Customer Training Department.布管布管4l 空调排水管的过墙口水平高度不应高于室内机出管孔位置空调排水管的过墙口水平高度不应高于室内机出管孔位置; l 合理顺墙布置并尽量隐藏。横向保持合理顺墙布置并尽量隐藏。横向保持180水平，纵向与水平水平，纵向与水平线应保持线应保持90垂直，注意铜管转弯最小半径为垂直，注意铜管转弯最小半径为10 c

23、m；l 当外机位置高于出墙口时，必须将铜管在室外出墙口向下设置当外机位置高于出墙口时，必须将铜管在室外出墙口向下设置U形弯后再进入房间，防止雨水渗进房间。形弯后再进入房间，防止雨水渗进房间。 l 空调器的安装步骤外机安装操作180。Time 2022-6-20Page 44 2010, Customer Training Department.l 其他安装操作其他安装操作 堵塞墙洞堵塞墙洞 l 空调器的安装步骤其他安装操作1Time 2022-6-20Page 45 2010, Customer Training Department. 抽真空（关键点）抽真空（关键点）2l 空调器的安装步骤其

24、他安装操作Time 2022-6-20Page 46 2010, Customer Training Department.l 必须使用真空泵抽空气（必须使用真空泵抽空气（R410A等新工质）；等新工质）；l 通电开始抽真空，观察压力表通电开始抽真空，观察压力表(低压低压)，压力到，压力到-0.1 MPa(负压负压)后停止，参考时间后停止，参考时间10 min-15 min，以压力表指示为准；，以压力表指示为准； l 抽真空后必须保压抽真空后必须保压10 min-15 min检漏，且确认压力不大于检漏，且确认压力不大于-0.08 MPa（允许压（允许压力有力有0.02 MPa的少量回弹的少量回

25、弹)方可操作后面工序；方可操作后面工序；l 如压力大于如压力大于-0.08 MPa说明有泄漏，则要找到泄漏原因并解决后重复上述工序；说明有泄漏，则要找到泄漏原因并解决后重复上述工序；l 确认无漏点后打开小阀门阀芯，当压力确认无漏点后打开小阀门阀芯，当压力(低压低压)达到达到0.1 MPa-0.5 MPa时关掉小阀时关掉小阀门，快速拆下压力表，然后重新完全打开小阀门，再完全打开大阀门后立即将阀门，快速拆下压力表，然后重新完全打开小阀门，再完全打开大阀门后立即将阀门后盖螺帽拧紧，防止阀芯橡胶密封圈泄漏，同时拧紧充氟嘴螺帽。门后盖螺帽拧紧，防止阀芯橡胶密封圈泄漏，同时拧紧充氟嘴螺帽。l 空调器的安装

26、步骤其他安装操作Time 2022-6-20Page 47 2010, Customer Training Department. 开阀门开阀门3l 空调器的安装步骤其他安装操作l将室外机组的大小截止阀打开且拧到底后将室外机组的大小截止阀打开且拧到底后再回旋半圈再回旋半圈，然后将阀门螺，然后将阀门螺帽上紧，让制冷剂充满室内外机组和管道。帽上紧，让制冷剂充满室内外机组和管道。Time 2022-6-20Page 48 2010, Customer Training Department.检漏检漏4l 空调器的安装步骤其他安装操作l 肥皂水检漏肥皂水检漏:检查内外机的各个接口及截止阀，用海绵块蘸上

27、肥皂水涂在可疑点，检查内外机的各个接口及截止阀，用海绵块蘸上肥皂水涂在可疑点，每处停留不应少于每处停留不应少于3 min，如有气泡形成，则有漏。，如有气泡形成，则有漏。l 夏季应在停机状态下检漏，冬季应在制热运行中检漏。夏季应在停机状态下检漏，冬季应在制热运行中检漏。 l 电子检漏仪电子检漏仪:将探头在疑点处停留将探头在疑点处停留3 s5 s，如有泄漏，蜂鸣器报警。采用电子检，如有泄漏，蜂鸣器报警。采用电子检漏仪精度较高。漏仪精度较高。l 分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响

28、。装工作不受其影响。 Time 2022-6-20Page 49 2010, Customer Training Department.l 空调器的安装步骤其他安装操作补充：补充：R410灌注灌注l 润滑油：润滑油：R22使用矿物油（PVE），R410A使用酯类油（POE），两者只能与相应的制冷剂互溶，不可混用。酯类油容易吸水水解，因此相应制冷系统的水分管理方面要求更为严格；l 密封阀类：密封阀类：R22可使用塑料类阀芯，R410A只能用钢或铜阀芯，不可混用，因为R410A系统用的酯类润滑油对塑料阀芯(四通阀，单向阀，截止阀等)有浸润作用，塑料会膨胀；l 系统压力：系统压力：R410a系统压力

29、较高，一般是R22系统的1.6倍左右，密封和防泄露方面R410a冷媒系统的要求更高。l 变频空调定频加氟？发生泄露，是否需全部抽空后再灌注?5Time 2022-6-20Page 50 2010, Customer Training Department.目录l 安装人员资质要求安装人员资质要求l 空调器的安装步骤空调器的安装步骤l 空调器的验收细则空调器的验收细则l 前言及思考前言及思考l 空调器的检查调试空调器的检查调试Time 2022-6-20Page 51 2010, Customer Training Department.l 空调器的检查调试 电气安全测试电气安全测试l 空调器室

30、内室外机组固定并进行管线连接后，应按照空调器室内室外机组固定并进行管线连接后，应按照GB4706.322004标准中第标准中第16章的要求，不通电进行测试，测试绝缘电阻时，应使用兆欧表对章的要求，不通电进行测试，测试绝缘电阻时，应使用兆欧表对空调器施加空调器施加500V直流电压直流电压1 min于带电部件和外壳间，其限定值应大于于带电部件和外壳间，其限定值应大于2M；l 空调器为空调器为I类电器，务必采取可靠的接地措施，空调器内的黄绿双色线为接地类电器，务必采取可靠的接地措施，空调器内的黄绿双色线为接地线，切不可移作它用，更不能将其剪断；线，切不可移作它用，更不能将其剪断；l 同时接地专用固定螺钉不能随意更换成自攻螺钉，否则，将带来触点危险。同时接地专用固定螺钉不能随意更换成自攻螺钉，否则，将带来触点危险。接地电阻应符合国家标准接地电阻应符合国家标准GB 17790的要求；的要求； l 检查是