2024年住宅区物业管理规范合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅区物业管理规范合同版本合同目录一览第一条物业管理范围与内容1.1物业管理区域1.2物业管理内容第二条物业管理服务标准2.1物业服务质量标准2.2物业服务效率标准2.3物业服务安全标准第三条物业管理费用3.1物业服务费用的计算与支付3.2物业服务费用的调整3.3物业服务费用的使用与管理第四条业主权利与义务4.1业主权利4.2业主义务第五条物业公司权利与义务5.1物业公司权利5.2物业公司义务第六条合同期限与续约6.1合同期限6.2合同续约第七条合同的解除与终止7.1合同解除的条件7.2合同终止的条件第八条违约责任8.1物业公司的违约责任8.2业主的违约责任第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决第十条合同的变更与补充10.1合同变更10.2合同补充第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约保密条款第十二条第三方监督与评估12.1第三方监督机构12.2服务评估与反馈第十三条合同的签署与生效13.1合同签署13.2合同生效第十四条其他约定14.1物业公司提供的额外服务14.2业主提供的特殊要求14.3双方的其他约定第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与内容1.1物业管理区域本合同所指物业管理区域为位于市区街道的住宅区，包括但不限于住宅楼、配套设施（如商场、幼儿园、健身房等）、公共区域（如绿化带、广场、停车场等）以及相关地下设施（如停车库、管网等）。1.2物业管理内容（1）物业设施设备维护：包括楼房及附属设施、公共设施设备（如电梯、消防设施、供水供电设施等）的日常巡检、保养、维修和改造。（2）物业环境卫生：包括公共区域的环境卫生、绿化带的养护与管理、垃圾分类与清运等。（3）物业安全保卫：包括公共区域的安全巡查、门禁管理、消防安全管理、车辆管理等。（4）物业综合服务：包括业主咨询服务、投诉处理、沟通协调、社区活动组织等。（5）其他服务：根据业主需求和物业公司能力，可提供家政、洗衣、快递代收等增值服务。第二条物业管理服务标准2.1物业服务质量标准（1）响应时间：物业公司接到业主报修电话后，应在30分钟内给予答复，紧急情况应在1小时内到达现场。（3）服务流程：物业公司应建立完善的服务流程，确保服务环节清晰、透明，便于业主监督。2.2物业服务效率标准（1）维修服务：物业公司应在接到报修电话后1小时内到达现场，及时解决问题。（2）环境卫生：公共区域应保持清洁，绿化带应定期修剪，垃圾分类应妥善处理。（3）安全保卫：物业公司应加强公共区域的安全巡查，确保业主的人身及财产安全。2.3物业服务安全标准（1）消防安全：物业公司应定期进行消防安全检查，确保消防设施设备正常运行，提高业主消防安全意识。（2）应急预案：物业公司应制定应急预案，应对突发事件（如火灾、地震、台风等），确保业主生命财产安全。第三条物业管理费用3.1物业服务费用的计算与支付物业服务费用包括物业公司人员工资、物业公司管理费、物业公司税费等。物业服务费用按住宅区总建筑面积计算，每月每平方米元。物业服务费用每季度支付一次，支付时间为每个季度第一个月的前十天。3.2物业服务费用的调整物业服务费用调整需经业主大会同意，物业公司应提前一个月向业主公示调整方案。3.3物业服务费用的使用与管理物业服务费用应专款专用，物业公司应每半年向业主公示物业服务费用的使用情况，接受业主监督。第四条业主权利与义务4.1业主权利（1）享受物业公司提供的各项服务。（2）对物业公司服务进行监督，提出建议和意见。（3）参加业主大会，行使投票权。4.2业主义务（1）遵守物业管理区域内各项规章制度。（2）按时支付物业服务费用。（3）爱护公共设施设备，不得损坏。第五条物业公司权利与义务5.1物业公司权利（1）根据合同约定，收取物业服务费用。（2）对业主违反规章制度的行为进行制止和处理。（3）选聘和解聘物业公司员工。5.2物业公司义务（1）按照合同约定，提供优质的物业管理服务。（2）尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私。（3）定期向业主公示物业服务费用使用情况，接受业主监督。第六条合同期限与续约6.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为五年。6.2合同续约合同到期前六个月，双方可进行续约谈判。如双方同意续约，应签订新的合同，并明确约定续约后的服务标准、费用等事项。如双方未能达成续约协议，合同到期后，双方有权终止合同。第八条违约责任8.1物业公司的违约责任（1）物业公司未按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。（2）物业公司员工侵犯业主合法权益，造成业主损失的，物业公司应承担赔偿责任。（3）物业公司未按照约定使用物业服务费用，业主有权要求物业公司返还多收的费用，并承担相应赔偿责任。8.2业主的违约责任（1）业主未按照合同约定支付物业服务费用，应承担相应的违约责任。（2）业主违反物业管理规章制度，造成他人损失的，业主应承担赔偿责任。（3）业主未按照约定使用公共设施设备，造成设备损坏的，业主应承担维修费用。第九条争议解决方式9.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向物业管理行业协会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.4法律途径解决如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与补充10.1合同变更合同变更应书面签署，并经双方同意。10.2合同补充合同补充应书面签署，并经双方同意。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中获得的商业秘密、个人信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限为合同终止后五年。11.3违约保密条款违反保密条款的一方，应承担相应的违约责任。第十二条第三方监督与评估12.1第三方监督机构双方可共同选定第三方监督机构，对物业公司的服务质量进行监督。12.2服务评估与反馈物业公司应定期进行服务评估，并将评估结果反馈给业主。第十三条合同的签署与生效13.1合同签署本合同一式两份，双方各执一份。13.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条其他约定14.1物业公司提供的额外服务物业公司可根据业主需求，提供额外服务，具体事项双方另行协商。14.2业主提供的特殊要求业主如有特殊要求，应提前告知物业公司，具体事项双方另行协商。14.3双方的其他约定双方在其他事项上达成一致意见的，应书面签署，并作为本合同的附件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业管理区域平面图》详细要求和说明：此附件应详细标明物业管理区域的范围，包括住宅楼、配套设施、公共区域和地下设施的具体位置和布局。附件二：《物业管理服务内容清单》详细要求和说明：此附件应详细列出物业公司应提供的各项服务内容，包括设施设备维护、环境卫生、安全保卫、综合服务和增值服务等。附件三：《物业管理费用明细表》详细要求和说明：此附件应详细列出物业服务费用的计算方式、费用构成和支付方式，以及费用的调整条件和程序。附件四：《业主权利与义务概述》详细要求和说明：此附件应简要概述业主在物业管理中的权利和义务，以及业主大会的召开条件和程序。附件五：《物业公司权利与义务概述》详细要求和说明：此附件应简要概述物业公司在物业管理中的权利和义务，以及物业公司的服务标准和员工培训要求。附件六：《合同期限及续约条件》详细要求和说明：此附件应详细列出合同的有效期限、续约条件和程序，以及合同终止的条件和程序。附件七：《违约行为及责任认定标准》详细要求和说明：此附件应详细列出合同中规定的各种违约行为，以及相应的违约责任认定标准和处理程序。附件八：《争议解决方式概述》详细要求和说明：此附件应简要概述合同中约定的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁和法律途径等。附件九：《保密协议》详细要求和说明：此附件应详细列出双方在合同履行过程中应保守的秘密内容，以及违反保密条款的违约责任和处理程序。附件十：《第三方监督与评估协议》详细要求和说明：此附件应详细列出双方选定的第三方监督机构的职责和权力，以及服务评估与反馈的程序和要求。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主合法权益受到损害的，应承担相应的违约责任。例如，物业公司未按时完成维修服务，导致业主财产损失的，应赔偿业主相应的损失。2.物业公司未按照约定使用物业服务费用，业主有权要求物业公司返还多收的费用，并承担相应赔偿责任。例如，物业公司未将物业服务费用用于合同约定的服务内容，而用于其他目的的，业主有权要求返还多收的费用，并要求物业公司承担相应的赔偿责任。3.物业公司未按照约定提供额外服务，或未按照约定标准提供额外服务的，应承担相应的违约责任。例如，物业公司未按照约定提供家政服务，或提供家政服务的质量不符合约定的，应承担相应的违约责任。4.业主未按照合同约定支付物业服务费用，应承担相应的违约责任。例如，业主未按时支付物业服务费用，应承担逾期付款的违约责任。5.业主违反物业管理规章制度，造成他人损失的，应承担相应的赔偿责任。例如，业主未按照约定使用公共设施设备，导致设备损坏的，应承担设备维修费用。6.双方在合同履行过程中发生争议，未通过友好协商解决的，应按照合同约定的争议解决方式进行处理。例如，双方在合同履行过程中发生争议，未能通过协商解决的，应按照合同约定的调解、仲裁或法律途径进行处理。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司按照合同约定，对住宅区的房屋及配套设施设备、环境卫生、安全保卫、综合服务和增值服务等进行的日常管理和维护活动。2.物业公司：指依法成立，具有法人资格，从事物业管理业务的企业。3.业主：