第六章信息技术管理

1、6 信息技术管理 6.1 6.1 信息技术概述信息技术概述 6.2 6.2 计算机技术计算机技术 6.3 6.3 通信技术通信技术 6.4 6.4 网络管理网络管理 6.5 6.5 信息系统信息系统课件主页面1818世纪的蒸汽机的发明与应用是世纪的蒸汽机的发明与应用是第一次产业革命第一次产业革命，它增强了，它增强了人类的体力，扩展了人类行为器官的功能人类的体力，扩展了人类行为器官的功能现代信息技术的发明与应用是现代信息技术的发明与应用是第二次产业革命第二次产业革命，它增强了人，它增强了人类的智力，扩展了人类信息器官的功能类的智力，扩展了人类信息器官的功能这两次革命使人类在体力和智力上变得日益强

2、大，增强了人这两次革命使人类在体力和智力上变得日益强大，增强了人类认识、改造和战胜自然的能力类认识、改造和战胜自然的能力 信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述6.1.1 6.1.1 信息技术的产生和发展信息技术的产生和发展人类认识自然和改造自然的过程是一个信息过程。人类认识自然和改造自然的过程是一个信息过程。人类信息器官的功能逐渐落后于行为器官功能发展和延伸。人类信息器官的功能逐渐落后于行为器官功能发展和延伸。认识自然和改造自然的客观需要要求人类逐步加强自身信息器官认识自然和改造自然的客观需要要求人类逐步加强自身信息器官 的功能的功能科学技术的发展为延长人的信息器官功能提供了可能性

3、，也提出科学技术的发展为延长人的信息器官功能提供了可能性，也提出 了新的要求了新的要求现代信息技术开始产生并得到了迅速发展和广泛应用现代信息技术开始产生并得到了迅速发展和广泛应用 技术产生于人类社会实践活动的实际需要技术产生于人类社会实践活动的实际需要 人类的一切活动都可归结为认识世界和改造世界两个方面人类的一切活动都可归结为认识世界和改造世界两个方面 世界上万事万物都处于不断运动变化之中，信息是事物运动的状态及其状态变化的方式世界上万事万物都处于不断运动变化之中，信息是事物运动的状态及其状态变化的方式信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述人类认识类认识世界和改造世界的典型模型信息信

4、息存储存储信息信息检索检索信息信息处理处理信息信息再生再生信息信息表示表示信息信息变换变换信息信息传递传递信息信息变换变换信息信息识别识别信息信息传递传递信息信息检测检测信息信息处理处理信息信息感知感知信息信息施效施效对象对象主体主体信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述技术技术是人与其社会实践对象的关系，其主体是实践的人，它既是人类有目的地改造自然的手段，又是改造自然的产物，人的需要是技术发展的根本动力。 广义的技术广义的技术是人改造社会、自然和自身，依据人对其改造对象的认识而选定的全部活动方法的总和，及为应用这些方法所使用的一切物质手段 狭义的技术狭义的技术即工程技术，是指根据生

5、产实践经验和自然科学知识发展而成的各种工艺操作方法与技能技术能直接或间接地通过加强或扩展人的各种器官的功能来辅助人类，增强人类同自然作斗争的本领定义信息技术的前提定义信息技术的前提 准确地界定信息技术的内涵与外延 要有正确的定义方法 要明确定义的使用范围和目的信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述描述性定义描述性定义从信息技术的具体形式出发阐明信息技术从信息技术的具体形式出发阐明信息技术 信息技术是某种机械技术、光学技术、电子技术、生物技术或其他技术及其装备 信息技术是电子计算机、电视机、电话机和复印机之类的技术与设备 信息技术，包括微处理器、有线电视、纤维光学、卫星、图文电视、文字

6、处理、电子函件、视频、机器人学以及许多其他技术评价：该定义只考虑信息技术的外在表现形式而非其本质功用，形象具体，通俗易懂，但不够准确。功能性定义功能性定义重在阐明信息技术的内在本质或根本作用，它与信息技术可能重在阐明信息技术的内在本质或根本作用，它与信息技术可能呈现或利用的物质与能量的具体形式无关呈现或利用的物质与能量的具体形式无关 不考虑信息技术的构成原理、制造方法和部件构造 不管它是机械的、电子的、化学的、生物的还是激光的 只要其目的是协助或完善人类的信息过程为主 结构和原理不同的技术（电子计算机、光学望远镜和机械钟表）都可归入信息技术范畴信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述

7、综合性定义综合性定义综合运用了前两种定义方法，既形象生动又科学抽象，是常用的定义方法 信息技术是借助于以微电子学为基础的计算技术和电信技术的结合来获取、处理、存贮、传播和使用声音、图像、文本和数字信息 信息技术是指在计算机和通信技术支持下用以获取、加工、存贮、变换、显示和传输文字、数值、图像、视频和声频以及声音信息，包括提供设备和提供信息服务两大方面的方法设备的总称信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述6.1.3.1 6.1.3.1 按可否物化为实物形态按可否物化为实物形态 “硬硬”信息技术信息技术各种已经或即将转化为信息设备的信息技术，它们有时就指各种具体的实物形态的产品，当然有时

8、也指这类产品的功用 “软软”信息技术信息技术不具有明显物质承担者，但又是人类在长期从事信息活动过程中积累而形成的有关信息获取和处理的经验、知识、方法与技能6.1.3.2 6.1.3.2 按专业信息工作的基本环节或流程按专业信息工作的基本环节或流程 信息获取技术信息获取技术是把人们的感觉器官不能准确感知或不能感知的信息转化为人能感知的信息 信息传递技术信息传递技术是克服时空限制实现信息在空间上移动的技术 信息存贮技术信息存贮技术是指跨越时间保存信息的技术 信息检索技术信息检索技术是准确、快速地从信息库中找出所需要信息的技术 信息加工技术信息加工技术是对信息进行分类、排序、转换、浓缩和扩充等的技术

9、 信息标准化技术信息标准化技术是使信息获取、传递、存贮、检索和加工等环节能有效衔接的技术信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述6.1.3.3 6.1.3.3 按照日常使用的信息设备种类或用途按照日常使用的信息设备种类或用途 电话技术 电报技术 电视技术 广播技术 缩微技术 复制技术 卫星技术 电子计算机技术，等等6.1.3.4 6.1.3.4 按照信息系统的功能按照信息系统的功能 信息输入输出技术 信息描述技术 信息存贮检索技术 信息处理技术 信息传播技术 信息处置技术6.1.3.56.1.3.5按照人的信息器官的种类按照人的信息器官的种类 人的信息器官人的信息器官 感觉器官视觉、听

10、觉、嗅觉、味觉和触觉等器官，其主要任务是获取外部事物的信息 神经器官导入神经网络把感觉器官获得的信息传递给思维器官，导出神经网络可把思维器官加工产生的信息传递给效应器官，中间传导网络用于传递内部信息 思维器官人的大脑，可对输入的信息进行记忆、比较、运算、分析和推理，并以这些结果为依据进行决策、指挥 效应器官操作器官（手）、行走器官（脚）和语言器官（喉、舌、嘴）等，它们主要是执行思维器官发出的指令信息或是通过语言器官把大脑产生的信息表达出来以使其对外发挥作用信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述信息技术信息技术 感测技术感测技术延长感觉器官收集信息的能力，包括传感技术和测量技术，它将人

11、类的感觉延伸到人力不及的微观世界和宏观世界以从中提取信息。 通信技术通信技术延长传导神经系统传递信息的能力，包括信息的空间传递和时间传递技术 智能技术智能技术延长思维器官处理信息和决策的能力，包括计算机技术、人工智能、专家系统和人工神经网络技术等，目的是更好地处理和再生信息 控制技术控制技术延长效应器官，包括一般的伺服调节技术和自动控制技术，目的是更好地应用信息，使信息能够在改造自然过程中发挥更大的作用 信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述通信技术通信技术导入神经网络导入神经网络( (传递信息传递信息) )智能技术智能技术思维器官思维器官( (加工加工 再生信息再生信息) )通信技

12、术通信技术导出神经网络导出神经网络( (传递信息传递信息) )感测技术感测技术感觉器官感觉器官( (获取信息获取信息) )外部世界外部世界( (信源信源/ /信宿信宿) )控制技术控制技术效应器官效应器官( (施用信息施用信息) )人的信息器官及其功能与信息技术的分类信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述狭义的信息技术只包括信息技术中的主体技术层次和应用技术层次，它们可以直接延长、扩展人类信息器官的功能广义信息技术还包括两个外围层次，即基础技术层次和支撑技术层次 主体层次（或称主体技术）主体层次（或称主体技术） 通信技术和计算机技术通信技术和计算机技术 感测技术和控制技术感测技术和控

13、制技术 应用层次（即应用技术）应用层次（即应用技术） 支撑技术层次支撑技术层次 基础技术层次基础技术层次信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述主体主体技术技术基基础础技技术术支支撑撑技技术术应应术术用用技技信息技术层次信息技术层次信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述 “4 “4C”C”技术技术 感测（Collection，收集） 通信（Communication） 计算机(Computer) 控制（Control） “3C” “3C”技术技术 计算机技术、通信技术和控制技术 Computer, Communication，Content（内容分析技术） “2C” “2C”

14、技术技术 计算机技术 通信技术 “1 “1C”C”技术技术 计算机技术信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述按照主体技术的应用领域列出各种各样具体信息技术，它们构成了一个完整的应用技术体系 农业、工业、交通运输、财政金融、图书情报、科学文化、教育卫生、文艺体育、行政管理、社会服务、军事国防和家庭生活等 信息技术具有的强大的渗透力 将信息技术同其他技术结合起来（使用嵌入式软件） 信息技术在制造业中的渗透，出现了数控机床、工业机器人、计算机辅助制造、计算机辅信息技术在制造业中的渗透，出现了数控机床、工业机器人、计算机辅助制造、计算机辅助设计和柔性生产系统，使制造业得以实现信息化助设计和柔

15、性生产系统，使制造业得以实现信息化 在教育领域中出现的远程教育在教育领域中出现的远程教育 在医学领域中出现的远程医疗在医学领域中出现的远程医疗 电子政府、电子商务等的出现，表明了传统行业、产业都正在开始信息化电子政府、电子商务等的出现，表明了传统行业、产业都正在开始信息化 信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述支撑技术层次支撑技术层次信息技术要通过支撑技术才能实现 机械信息技术机械信息技术用机械技术实现的信息技术，如算盘、计算尺、手摇计算机和电动计算机等 电子信息技术电子信息技术用电子技术实现的信息技术，如广播电视、电话电报和电子计算机 激光信息技术激光信息技术用激光技术实现的信息技

16、术，如激光光纤通信、激光控制和激光计算机； 空间信息技术空间信息技术用空间技术实现的信息技术，如通信卫星和行星探测器等 生物信息技术生物信息技术用生物技术实现的信息技术，如生物传感器和生物计算机等 信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述基础技术层次基础技术层次是指提高信息技术性能、水平所依赖的新材料和新能量技术 电子信息技术电子信息技术 激光信息技术激光信息技术基础技术层次和支撑技术层次尽管很重要，但只有在某些特定条件下才能称它们为信息技术，这时所说的信息技术就是广义的 不把制造集成电路的技术笼统称为信息技术，只把利用集成电路制造电子计算机、通信系统或传感器等的技术称为信息技术，这时

17、它被全面地用于扩展人的信息器官的功能 不把激光器的制造技术都称为信息技术，只有当激光器被用做某种信息设备中的一部分时，才能称其为信息技术信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述一个完整的信息技术体系完整的信息技术体系如同一棵大树 基础技术相当于大树扎根的土壤 支撑技术相当于大树发达的根系 主体技术好比是大树强劲的躯干 应用技术类似于大树繁茂的枝叶该体系 从纵向上揭示了信息技术的内部结构 从横向上展示信息技术同其他技术的关系该体系中的信息技术是广义的，狭义的信息技术只包括主体技术和应用技术 几个层次之间的关系几个层次之间的关系信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述信息技术的效应

18、是指以提高人类信息能力为目的的信息技术正渗透于信息技术的效应是指以提高人类信息能力为目的的信息技术正渗透于人类社会生活的各个方面，并给社会的经济结构、产业结构、就业人类社会生活的各个方面，并给社会的经济结构、产业结构、就业结构和人们的生产方式，工作方式、学习方式、生活方式与时空观结构和人们的生产方式，工作方式、学习方式、生活方式与时空观念带来的各种变化念带来的各种变化信息技术的效应包括两个方面信息技术的效应包括两个方面 正效应，即信息技术应用所产生的积极影响正效应，即信息技术应用所产生的积极影响 负效应，即信息技术应用所产生的消极影响负效应，即信息技术应用所产生的消极影响 信息技术管理信息技术

19、管理信息技术概述信息技术概述（1 1）提高了人类开发利用信息资源的能力）提高了人类开发利用信息资源的能力（2 2）推动了新一轮产业革命的形成）推动了新一轮产业革命的形成（3 3）促进了信息产业和信息经济的发展）促进了信息产业和信息经济的发展（4 4）引起了社会产业结构和就业结构的变革）引起了社会产业结构和就业结构的变革（5 5）改变了公司企业的生产方式和工作方式）改变了公司企业的生产方式和工作方式（6 6）加速了社会信息化的进程）加速了社会信息化的进程 信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述（1 1）扩大信息贫富差距）扩大信息贫富差距（2 2）加剧了信息过剩）加剧了信息过剩（3 3）

20、引起了信息污染）引起了信息污染（4 4）使知识产权更容易受到侵害）使知识产权更容易受到侵害（5 5）使信息安全更难得到有效保障）使信息安全更难得到有效保障（6 6）使国家主权和安全更容易受到威胁）使国家主权和安全更容易受到威胁（7 7）使人身安全容易受到损害）使人身安全容易受到损害（8 8）危及人类身心健康）危及人类身心健康信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述技术发展规律是指技术发展过程的客观趋势客观趋势和内部联系内部联系 普遍存在于每一项技术的发展过程之中的规律技术发展的S S型线型线（趋势曲线）与技术生命周期技术生命周期 开始期开始期新技术萌发并进入较长时期的缓慢发展阶段 加速

21、期加速期新技术在较短的时间进入加速增长期 转变期转变期技术发展转为减速增长阶段 饱和期饱和期技术水平接近极限，进入稳定平衡的发展阶段，并在平衡中孕育着新的飞跃 普遍存在于每个社会的技术发展过程之中的规律 技术在微观上沿着技术的目的和手段的矛盾运动，在宏观上沿着技术和社会环境诸要素的矛盾运动发展 技术发展还具有一些具体规律 萌发规律萌发规律 扩散规律扩散规律 综合规律综合规律 加速规律加速规律信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述信息技术的发展过程信息技术的发展过程 由简单到复杂 由“软”到“硬” 由从属于其它技术到发展成具有战略作用的带头性技术 由自发产生到有目的地制造 由依赖经验知

22、识到依靠科学理论 由能工巧匠的家庭作坊到现代企业的规模化生产等过程信息技术发展的基本规律信息技术发展的基本规律 辅人律 拟人律 互补律 变革律 滞后律 渗透律信息技术的发展趋势：信息技术的发展趋势：综合化、智能化、网络化综合化、智能化、网络化返回本章首页信息技术管理信息技术管理信息技术概述信息技术概述6.5.16.5.1系统的含义系统的含义系统（系统（systemsystem）一词最早出现于古代西腊语中，其中的一词最早出现于古代西腊语中，其中的“synsyn”有有“共同共同”和和 “ “给以位置给以位置”的含义，即是指事物中的共性的含义，即是指事物中的共性部分和每一事物应占据的位置部分和每一事

23、物应占据的位置系统论认为系统是由若干个相互区别、相互联系、相互作用系统论认为系统是由若干个相互区别、相互联系、相互作用的要素组成的具有整体功能和综合行为的统一整体的要素组成的具有整体功能和综合行为的统一整体 6.5 信息系统信息系统信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统系统的性质系统的性质系统存在的系统存在的普遍性普遍性, ,在自然界和人类社会中存在着各种各样的系在自然界和人类社会中存在着各种各样的系统统系统概念的系统概念的相对性相对性, ,系统本身没有绝对的规模限制，不论多大，系统本身没有绝对的规模限制，不论多大，也不论多小，都能够构成也不论多小，都能够构成 系统的主要特征系统的主要特征系

24、统，特别是人工系统的主要特征可以归结为：系统，特别是人工系统的主要特征可以归结为：目的性、集合性、目的性、集合性、阶层性、相关性、整体性和环境适应性阶层性、相关性、整体性和环境适应性 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.1.1 1.1 目的性目的性 人造系统皆有目的性，而且往往不止一个目的人造系统皆有目的性，而且往往不止一个目的系统的目的决定着系统的基本作用和功能，系统功能一般系统的目的决定着系统的基本作用和功能，系统功能一般是通过同时或顺次完成一系列任务来达到的是通过同时或顺次完成一系列任务来达到的系统的目的通常是用更具体的目标来表达，系统的总目标系统的目的通常是用更具体

25、的目标来表达，系统的总目标经过一系列分解后成为若干阶层的分目标组成的目标集经过一系列分解后成为若干阶层的分目标组成的目标集（目标树），系统的分目标必须保证总目标的实现（目标树），系统的分目标必须保证总目标的实现 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.1.2 1.2 集合性集合性 集合是一些具有某种属性的对象构成的一个整集合是一些具有某种属性的对象构成的一个整体体集合里的各个对象都叫做集合的要素（元素）集合里的各个对象都叫做集合的要素（元素）系统都要由两个或两个以上的能够相互区别的系统都要由两个或两个以上的能够相互区别的要素才能构成要素才能构成 信息技术管理信息技术管理信息系统

26、信息系统6.5.6.5.1.3 1.3 相关性相关性 系统内部存在着相关性，组成系统的要素是相互系统内部存在着相关性，组成系统的要素是相互联系、相互作用、相互制约的联系、相互作用、相互制约的要素之间的相关性既是系统能否存在的依据，也要素之间的相关性既是系统能否存在的依据，也是实现系统目的所必需的是实现系统目的所必需的相关性是指系统全部要素之间关系的总和相关性是指系统全部要素之间关系的总和 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.1.4 1.4 阶层性阶层性 系统有一定的层次结构并可分解为一系列分系统，由系系统有一定的层次结构并可分解为一系列分系统，由系统、分系统直至系统元素构成

27、了一个确定的阶层结构形统、分系统直至系统元素构成了一个确定的阶层结构形式式根据系统要素、要素之间的相互关系以及系统的功能可根据系统要素、要素之间的相互关系以及系统的功能可以将其划分为不同的阶层以将其划分为不同的阶层阶层性显示的是系统的可分性和联系性阶层性显示的是系统的可分性和联系性 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.1.5 1.5 整体性整体性 整体性是指系统作为一个整体具有完整的功能，所谓整体性是指系统作为一个整体具有完整的功能，所谓“1+12”“1+12”正正是指系统的整体性是指系统的整体性系统的各种功能要按系统的各种功能要按“各占其位，各得其用各占其位，各得其用”的

28、系统思想来安排，的系统思想来安排，任何一项功能超出它占的位置，便会造成整体上的危害任何一项功能超出它占的位置，便会造成整体上的危害离开了整体的协调，要素和要素的相互作用便失去意义离开了整体的协调，要素和要素的相互作用便失去意义系统各个要素功能的发挥必须有助于系统整体功能的实现系统各个要素功能的发挥必须有助于系统整体功能的实现 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.1.6 1.6 环境适应性环境适应性 环境适应性是指系统只有在适应外部环境的变化过程中不断地提环境适应性是指系统只有在适应外部环境的变化过程中不断地提高自己的生存和发展能力高自己的生存和发展能力任何系统都存在于一定的

29、物质环境即更大的系统之中任何系统都存在于一定的物质环境即更大的系统之中一切开放系统与环境之间都存在着正常的物质、能量、信息交换，一切开放系统与环境之间都存在着正常的物质、能量、信息交换，均具有环境适应性均具有环境适应性达尔文的生物进化理论中的达尔文的生物进化理论中的“物竞天择，适者生存物竞天择，适者生存”体现的就是体现的就是环境适应性思想环境适应性思想 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.2 2 系统的构成要素系统的构成要素每个系统都应该由两个或两个以上能够相互区别、每个系统都应该由两个或两个以上能够相互区别、相互联系、相互作用的要素组成的相互联系、相互作用的要素组成的系统

30、的构成要素，又称为系统的组成部分或组分，系统的构成要素，又称为系统的组成部分或组分，是构成一个系统所必不可少的条件是构成一个系统所必不可少的条件信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.2.1 2.1 环境环境 环境环境是与系统的资源输入、输出有关联的外部世界的总称，是与系统的资源输入、输出有关联的外部世界的总称，是系统的上一级系统是系统的上一级系统任何一个系统都存在于一个特定的环境，也就是一个更大的任何一个系统都存在于一个特定的环境，也就是一个更大的系统之中系统之中系统与环境之间一般都存在着物质、能量和信息的交换关系系统与环境之间一般都存在着物质、能量和信息的交换关系环境能决定

31、系统的命运，但系统在一定的情况下也可对环境环境能决定系统的命运，但系统在一定的情况下也可对环境产生一定的反作用，并可改变自己的命运产生一定的反作用，并可改变自己的命运 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.2.2 2.2 系统边界系统边界 边界（边界（boundaryboundary），），又称接口，是确定系统的范围并使系统又称接口，是确定系统的范围并使系统与其环境区别开来的一条界限，在界限内的是信息系统，与其环境区别开来的一条界限，在界限内的是信息系统，在界限外的则是环境在界限外的则是环境如某个系统与环境之间交换输入和输出，则它就是通过输入如某个系统与环境之间交换输入和输出

32、，则它就是通过输入和输出接口与环境连接起来和输出接口与环境连接起来边界是为了研究的方便而设定的，实际上，要在系统与环境边界是为了研究的方便而设定的，实际上，要在系统与环境之间画出一条泾渭分明的界限是很困难的之间画出一条泾渭分明的界限是很困难的 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.2.3 2.3 输入与输出输入与输出 系统要始终与环境之间保持密切的联系系统要始终与环境之间保持密切的联系系统要不断地从环境捕捉、获取物质、能量、信息、系统要不断地从环境捕捉、获取物质、能量、信息、资金等，并对它们进行加工处理，最后还要将经资金等，并对它们进行加工处理，最后还要将经过加工处理所得到的

33、结果输出到环境中过加工处理所得到的结果输出到环境中系统的动态性和环境适应性也因此而产生系统的动态性和环境适应性也因此而产生 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.2.4 2.4 处理处理处理即加工，是指系统要通过系统要素的协调作用处理即加工，是指系统要通过系统要素的协调作用把从环境中获得的输入转换为输出把从环境中获得的输入转换为输出在获得输入后，系统要采用一定的方法和设备，按在获得输入后，系统要采用一定的方法和设备，按一定的目的和步骤对输入的资源进行加工，使之一定的目的和步骤对输入的资源进行加工，使之转变成能被利用的产品转变成能被利用的产品信息技术管理信息技术管理信息系统信息

34、系统6.5.6.5.2.5 2.5 控制控制控制就是测量实际情况与目标之间的偏差，并据此采取必要控制就是测量实际情况与目标之间的偏差，并据此采取必要的校正行动的过程的校正行动的过程人工系统有确定的目标，必须要对其运行情况加强控制人工系统有确定的目标，必须要对其运行情况加强控制要不断地检查系统运行中可能出现或存在的问题，通过调整要不断地检查系统运行中可能出现或存在的问题，通过调整输入和处理来确保系统能实现预定目标，即获得所需的产输入和处理来确保系统能实现预定目标，即获得所需的产出出 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.2.6 2.6 反馈反馈反馈常包含在控制概念之中，是控制中

35、的一部分。任何控制都反馈常包含在控制概念之中，是控制中的一部分。任何控制都离不开信息的反馈，没有反馈就无所谓控制离不开信息的反馈，没有反馈就无所谓控制反馈是将系统输出的结果部分或全部返回到输入端，以此来改反馈是将系统输出的结果部分或全部返回到输入端，以此来改变输入，从而确保系统的输入和输出之间保持确定的关系变输入，从而确保系统的输入和输出之间保持确定的关系任何反馈都是信息的反馈，反馈就是信息反馈，即通过输出信任何反馈都是信息的反馈，反馈就是信息反馈，即通过输出信息与目标信息的对比来调整输入资源息与目标信息的对比来调整输入资源 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.3 3 系统

36、的分类系统的分类6.5.6.5.3.13.1简单系统与复杂系统简单系统与复杂系统简单系统简单系统（simple system）是指那些只有很少的组成要素，是指那些只有很少的组成要素，且要素之间的关系或相互作用非常明了的系统且要素之间的关系或相互作用非常明了的系统复杂系统复杂系统（complex system）则是指组成要素众多，且要素则是指组成要素众多，且要素之间的关系及其相互作用异常复杂的系统之间的关系及其相互作用异常复杂的系统 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.3.23.2开放系统与封闭系统开放系统与封闭系统开放系统开放系统（open system）是指与环境之间存在

37、着相是指与环境之间存在着相互作用的系统，即在系统边界上存在输入和输出互作用的系统，即在系统边界上存在输入和输出的流动的流动封闭系统封闭系统(closed system)是指与环境之间不存在相互是指与环境之间不存在相互作用的系统作用的系统信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.3.3 3.3 静态系统与动态系统静态系统与动态系统静态系统静态系统（stable system）是指环境的变化不会引起系统内是指环境的变化不会引起系统内部的变化，或在系统内部只起很小的变化的系统部的变化，或在系统内部只起很小的变化的系统动态系统动态系统(dynamic system)则是指由于环境的变化而

38、发生迅则是指由于环境的变化而发生迅速、不断变化的系统速、不断变化的系统 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.3.4 3.4 自适应系统与非自适应系统自适应系统与非自适应系统自适应系统自适应系统（adaptive system）能够对环境的不断变化作能够对环境的不断变化作出响应或应答。它能够监测环境的变化，还能够在响应出响应或应答。它能够监测环境的变化，还能够在响应环境变化的过程中通过改变自身或改变环境来经受住变环境变化的过程中通过改变自身或改变环境来经受住变化化非自适应系统非自适应系统(nonadaptive system)是指不会随着环境的变是指不会随着环境的变化而变化的

39、系统化而变化的系统 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.3.5 3.5 永久系统与临时系统永久系统与临时系统永久系统永久系统（permanent system）是指能够长期存在的系统，是指能够长期存在的系统，通常是十年或十年以上通常是十年或十年以上临时系统临时系统 (temporary system)是指不能够长期存在的系统是指不能够长期存在的系统 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.3.6 3.6 开环系统与闭环系统开环系统与闭环系统闭环系统闭环系统（closed-loop system）是指其内部存在反馈结构的系统，是指其内部存在反馈结构的系统，这种

40、系统在执行决策过程中，不断地接收外部信息，并不断这种系统在执行决策过程中，不断地接收外部信息，并不断地传递给决策者，决策者则据此不断地调整决策地传递给决策者，决策者则据此不断地调整决策信源信源信息处理器信息处理器信宿信宿反馈反馈信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统开环系统开环系统(open-loop system)是指在系统内部不存在反馈结构的是指在系统内部不存在反馈结构的系统，这种系统在执行一项决策的过程中不接收外部信息，因系统，这种系统在执行一项决策的过程中不接收外部信息，因而也不能根据外部信息的变化情况来改变决策而也不能根据外部信息的变化情况来改变决策 信源信源信息处理器信息处理器信

41、宿信宿信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.3.7 3.7 物理系统与概念系统物理系统与概念系统物理系统物理系统（physical system）是指由各种各样的实物是指由各种各样的实物所构建起来的系统所构建起来的系统概念系统概念系统（conceptual system）是指人类在认识自然、是指人类在认识自然、改造自然和战胜自然的过程中所积累起来，并经过改造自然和战胜自然的过程中所积累起来，并经过系统化的组织而形成的知识和经验系统化的组织而形成的知识和经验 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6.5.3.8 3.8 黑色系统、灰色系统与白色系统黑色系统、灰色系统与

42、白色系统黑色系统黑色系统（black system）是指人类对其内部结构完全不了是指人类对其内部结构完全不了解的系统解的系统白色系统白色系统（white system）是指人类对其内部结构已经完全是指人类对其内部结构已经完全了解的系统了解的系统灰色系统灰色系统（gray system）是介于这两种系统之间的一种系是介于这两种系统之间的一种系统统 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.6 6.5.6 系统模型系统模型现实世界是复杂、多变的，因此在研究现实世界现实世界是复杂、多变的，因此在研究现实世界时要采用模型而不是现实系统本身时要采用模型而不是现实系统本身模型模型是指对现实的一种近似

43、或抽象，即将复杂的是指对现实的一种近似或抽象，即将复杂的现实系统转变成为一种比较简单的系统现实系统转变成为一种比较简单的系统叙述模型叙述模型（narrative models）是指用口头或书面是指用口头或书面语言来对现实进行描述的模型语言来对现实进行描述的模型 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统物理模型物理模型（physical models）是指对现实世界的是指对现实世界的可见描述，它给出的是一种直观的比例实物可见描述，它给出的是一种直观的比例实物图解模型图解模型（schematic models）是用图形的方式是用图形的方式来对现实进行描述来对现实进行描述数学模型数学模型（mathe

44、matical models）是用数学方法是用数学方法描述现实，即用各种数学公式来对现实世界进描述现实，即用各种数学公式来对现实世界进行抽象的表示行抽象的表示信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.7 6.5.7 信息系统信息系统6.5.7.16.5.7.1含义与功能含义与功能信息系统是人员、过程和数据库的集合体，有时信息系统是人员、过程和数据库的集合体，有时候也包括硬件和软件候也包括硬件和软件信息系统收集、处理、存储和传递业务层次的事信息系统收集、处理、存储和传递业务层次的事务处理数据和支持管理决策的信息务处理数据和支持管理决策的信息信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统信息系统的

45、功能信息系统的功能 控制控制 输入输入 处理处理 输出输出 存储存储信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.7.2 6.5.7.2 信息系统的分类信息系统的分类（1 1）按系统的生成方式可划分为）按系统的生成方式可划分为自然信息系统和人工信息系统自然信息系统和人工信息系统（2 2）按系统的主要功能可划分为）按系统的主要功能可划分为信息流通系统和信息处理系统信息流通系统和信息处理系统（3 3）按对信息的处理手段可划分为）按对信息的处理手段可划分为手工信息系统、机械信息系统和计算机信息系统手工信息系统、机械信息系统和计算机信息系统信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统（4 4）按系统的正

46、式程度可划分为）按系统的正式程度可划分为正式信息系统和非正式信息系统正式信息系统和非正式信息系统（5 5）从系统的服务范围来可分为）从系统的服务范围来可分为宏观信息系统和微观信息系统宏观信息系统和微观信息系统（6 6）按系统中的信息内容和服务对象可划分为）按系统中的信息内容和服务对象可划分为综合性信息系统和专业性信息系统综合性信息系统和专业性信息系统（7 7）按对系统内部过程与结构的认识度可分为）按对系统内部过程与结构的认识度可分为黑色信息系统、白色信息系统和灰色信息系统黑色信息系统、白色信息系统和灰色信息系统信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.6.7.3 6.6.7.3 人与信息系统

47、人与信息系统人体信息系统的一般信息模型人体信息系统的一般信息模型来自感官的输入输出响应通道通道 智力智力 处理器处理器通道通道滤波滤波 记忆器记忆器信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统首先通过感觉接收器（眼、鼻、耳、皮肤等）接收外界信号（采集信息）首先通过感觉接收器（眼、鼻、耳、皮肤等）接收外界信号（采集信息）其次将接受到的信息传送到处理器（有存贮、处理信息功能的大脑），处其次将接受到的信息传送到处理器（有存贮、处理信息功能的大脑），处理就是思维过程理就是思维过程第三将处理的结果输出去（包括说的、写的、动作的响应）第三将处理的结果输出去（包括说的、写的、动作的响应） 人响应输入产生输出的能

48、力有限，如输入负荷超过了人的处理能力，人响应输入产生输出的能力有限，如输入负荷超过了人的处理能力，响应速度就会降低响应速度就会降低 为避免信息过载，人通过滤波器把一些输入滤掉为避免信息过载，人通过滤波器把一些输入滤掉 滤波通过知觉进行，以使负荷在人可接受的范围滤波通过知觉进行，以使负荷在人可接受的范围 每个人滤波器的建立与他个人的经验、背景、习惯等有很大的关系每个人滤波器的建立与他个人的经验、背景、习惯等有很大的关系信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统人在进行信息处理时的五点要求人在进行信息处理时的五点要求 人需要反馈，这是心理上的需要人需要反馈，这是心理上的需要 人需要多余信息，以增强信

49、心人需要多余信息，以增强信心 人需要压缩的信息人需要压缩的信息 人需求要多种多样的信息人需求要多种多样的信息 人需要体语信息输入人需要体语信息输入 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.7.4 6.5.7.4 信息使用与信息系统信息使用与信息系统当人想用技术补偿自身人类的缺限时，就产生了增强人类能力的机当人想用技术补偿自身人类的缺限时，就产生了增强人类能力的机器系统器系统信息系统，特别基于计算机的信息系统，是完善信息使用的重要手信息系统，特别基于计算机的信息系统，是完善信息使用的重要手段段 信息使用涉及到的两个主要问题信息使用涉及到的两个主要问题 技术问题技术问题，要解决怎样才能把合

50、适的信息在合适的时候输送给需要该信息的人，要解决怎样才能把合适的信息在合适的时候输送给需要该信息的人 信息价值的转化信息价值的转化，是信息内容使用深度上的提高，是信息内容使用深度上的提高 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统信息使用的发展三个阶段信息使用的发展三个阶段提高效率阶段提高效率阶段，它与数据处理，它与数据处理（DP）有密切的联系，人们运用信有密切的联系，人们运用信息技术是提高工作效率，即实现手工作业的机械化，目的是节省息技术是提高工作效率，即实现手工作业的机械化，目的是节省人力人力及时转化阶段及时转化阶段，利用信息完善管理控制，利用信息完善管理控制（MIS）。随着信息技术随着信息

51、技术运用的扩展和工作效率的提高，人们认识到管理的艺术在于驾驭运用的扩展和工作效率的提高，人们认识到管理的艺术在于驾驭信息，而信息的价值只有及时转化才能实现信息，而信息的价值只有及时转化才能实现寻找机会阶段寻找机会阶段，既然管理控制能从信息利用中获益，那么信息也，既然管理控制能从信息利用中获益，那么信息也可为管理决策提供支持可为管理决策提供支持（DSS）信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.7.5 6.5.7.5 基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统（computer-based information systemCBIS）是指利是指利用计

52、算机系统、设备和技术的信息系统用计算机系统、设备和技术的信息系统CBIS的要素的要素 硬件硬件 用于输入和输出的计算机系统及其设备用于输入和输出的计算机系统及其设备 软件软件 用于处理信息的程序和指令用于处理信息的程序和指令 数据库数据库 是指组织好的事实和信息的集合是指组织好的事实和信息的集合 电信技术电信技术 是把计算机系统连接成为网络所需要的设备是把计算机系统连接成为网络所需要的设备 程序程序 为了控制为了控制CBISCBIS而制定的战略、政策、方法和规则而制定的战略、政策、方法和规则 人员人员 CBIS中最重要的要素，主要是信息系统人员和用户中最重要的要素，主要是信息系统人员和用户信息

53、技术管理信息技术管理信息系统信息系统 CBIS CBIS 的分类的分类事务处理系统事务处理系统（transaction processing systemTPS）是人员、过程、数据库和用于记录完结业务的设备的有组是人员、过程、数据库和用于记录完结业务的设备的有组织的集合体织的集合体 TPSTPS形成于形成于2020世纪世纪5050年代年代 TPSTPS最初用于会计和财务方面，且取得成功最初用于会计和财务方面，且取得成功 TPSTPS使许多事务性的、劳动密集型的事务系统自动化，降低使许多事务性的、劳动密集型的事务系统自动化，降低了成本了成本 TPSTPS主要用于处理企业日常事务，故称为事务处理系

54、统主要用于处理企业日常事务，故称为事务处理系统 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统管理信息系统管理信息系统（management information systemMIS）是人员、过程、数据库和用于向管理者和是人员、过程、数据库和用于向管理者和决策者提供常规信息的设备的有组织的集合体决策者提供常规信息的设备的有组织的集合体 MISMIS形成于形成于2020世纪世纪6060年代年代 MISMIS的重点是作业效率，主要为营销、生产、财务和其他职能的重点是作业效率，主要为营销、生产、财务和其他职能部门的工作提供支持，并用一个共同的数据库将它们连接起来部门的工作提供支持，并用一个共同的数据库将

55、它们连接起来 MISMIS可用来自于事务处理系统的数据和信息编写先期计划报告可用来自于事务处理系统的数据和信息编写先期计划报告（preplanned reports） 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统决策支持系统决策支持系统（decision support systemDSS）是人员、过是人员、过程程（procedures）、数据库和用于支持解决具体决策问题的设备数据库和用于支持解决具体决策问题的设备的有机集合体的有机集合体 决策支持系统的重点是决策效益决策支持系统的重点是决策效益 MISMIS帮助组织帮助组织“正确地做事正确地做事”（do things right），而决策支持系统

56、则是帮助决而决策支持系统则是帮助决策者策者“做正确的事做正确的事”（do the right thing） DSSDSS可解决可解决MISMIS不能支持的复杂问题不能支持的复杂问题 DSSDSS可提供备择方案并帮助进行最终决策可提供备择方案并帮助进行最终决策 DSSDSS只是只是“支持支持”而非而非“代替代替”管理者决策管理者决策 信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统专家系统专家系统（expert system）是人员、过程、数据库是人员、过程、数据库和用于生产专家建议或提出某领域或学科中决策和用于生产专家建议或提出某领域或学科中决策的设备等的有组织的集合体的设备等的有组织的集合体 ESE

57、S就像在该领域中有多年工作经验的专家一样，是在广泛采访就像在该领域中有多年工作经验的专家一样，是在广泛采访和观察这些专家的基础上开发而成的和观察这些专家的基础上开发而成的 ESES独特之处在于允许捕捉和利用专家的智慧，以把专家的知识独特之处在于允许捕捉和利用专家的智慧，以把专家的知识长期地保存下去，但它不能代替人长期地保存下去，但它不能代替人信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统ESES的要素的要素 知识库知识库（knowledge base）是关于某领域的数据、信息和经验的集是关于某领域的数据、信息和经验的集合，目的是捕捉专家的经验和专业知识合，目的是捕捉专家的经验和专业知识 例如医疗专家

58、系统的知识库可能包括各种各样的疾病及其症状和例如医疗专家系统的知识库可能包括各种各样的疾病及其症状和起因方面的信息起因方面的信息 规则库规则库（rule base）由一系列帮助进行正确决策的规则和关系组成，由一系列帮助进行正确决策的规则和关系组成，目的是像专家一样提出结论、建议和意见目的是像专家一样提出结论、建议和意见 医疗专家系统的规则库可能包括许多条件，如医疗专家系统的规则库可能包括许多条件，如“如果存在某些如果存在某些症状，就用事先规定的诊断方法进行诊断症状，就用事先规定的诊断方法进行诊断” 推理机推理机（inference engine）可与知识库与规则库发生作用，目的是可与知识库与规

59、则库发生作用，目的是像专家一样提出结论、启示和专家建议像专家一样提出结论、启示和专家建议 用户接口用户接口，它可以使决策者或用户存取，它可以使决策者或用户存取ESES信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.5.8 6.5.8 信息系统的安全与保密信息系统的安全与保密建立基于计算机信息系统是为了实现资源共享，但共享有建立基于计算机信息系统是为了实现资源共享，但共享有范围限制，只有相互合作的用户或同一系统中不同层次的范围限制，只有相互合作的用户或同一系统中不同层次的用户才能共享用户才能共享信息系统安全与保密是一个问题的两个方面信息系统安全与保密是一个问题的两个方面 系统安全系统安全是指对人身的

60、安全和系统本身承受自然灾害、是指对人身的安全和系统本身承受自然灾害、人为破坏、操作员失误及系统故障后对信息系统的正确性、人为破坏、操作员失误及系统故障后对信息系统的正确性、完整性、可用性的考验完整性、可用性的考验 系统保密系统保密则是对系统中信息资源的存取、修改、扩散则是对系统中信息资源的存取、修改、扩散及使用权的控制及使用权的控制信息技术管理信息技术管理信息系统信息系统6.7.8.1 6.7.8.1 信息系统的不安全因素信息系统的不安全因素 自然因素自然因素自然因素主要是指人力不可抗拒力，包括地震、水灾、风灾、火灾等自然灾害自然因素主要是指人力不可抗拒力，包括地震、水灾、风灾、火灾等自然灾害