修改班组长如何处理突发事件

1、目录目录突发事件的类型突发事件的类型1 突发事件的预防和应急准备突发事件的预防和应急准备2准确掌握突发事件的科学方法准确掌握突发事件的科学方法3突发事件预急流程突发事件预急流程4一、突发事件的类型一、突发事件的类型v一、员工罢工一、员工罢工v二、工伤事故二、工伤事故v三、自然灾害三、自然灾害v四、事故灾难四、事故灾难v五、生产安全事件五、生产安全事件二、突发事件的预防和应急准备二、突发事件的预防和应急准备 概念突发事件的预突发事件的预防和应急准备防和应急准备目的、内容1、突发事件预防与应急准备的慨念：、突发事件预防与应急准备的慨念：v 突发事件预防与应急准备是指在突发事件发生前，通突发事件预防

2、与应急准备是指在突发事件发生前，通过部门经理主导和动员员工参与，采取各种有效措施，来过部门经理主导和动员员工参与，采取各种有效措施，来消除突发事件隐患，避免突发事件发生；消除突发事件隐患，避免突发事件发生；v 或者在突发事件来临前，做好各项充分准备，包括思或者在突发事件来临前，做好各项充分准备，包括思想准备、预案准备、组织机构准备、应急保障准备等。想准备、预案准备、组织机构准备、应急保障准备等。v v突发事件的特征：突发事件的特征：v 具有具有突发性突发性、紧急性紧急性和和危害性危害性特征；特征；v决定了突发事件应对也相应具有应急性、时效性决定了突发事件应对也相应具有应急性、时效性和预防性等特

3、征。突发事件前的有效预防是应急和预防性等特征。突发事件前的有效预防是应急管理成功的关键。管理成功的关键。v v2、突发事件预防与应急准备的目的：一是平常有针对、突发事件预防与应急准备的目的：一是平常有针对性地采取预防措施，消除突发事件隐患，从而避免突发事性地采取预防措施，消除突发事件隐患，从而避免突发事件发生。件发生。v 3、突发事件预防与应急准备的主要内容：、突发事件预防与应急准备的主要内容：v 一是思想方面的准备；一是思想方面的准备；v 二是组织方面的准备；二是组织方面的准备；v 三是制度方面的准备；三是制度方面的准备；三、准确掌握提高处置突发事件能力的科学方法三、准确掌握提高处置突发事件

4、能力的科学方法 v （一）要有敏锐的洞察力。（一）要有敏锐的洞察力。v （二）要有快速的反应力。（二）要有快速的反应力。v （三）要有细致的疏导力。（三）要有细致的疏导力。v （四）要有平和的内定力。（四）要有平和的内定力。v （五）要有深刻的反思力。（五）要有深刻的反思力。v （一）要有敏锐的洞察力。（一）要有敏锐的洞察力。v 实践证明，提高实际工作中对各种突发问题判断处置实践证明，提高实际工作中对各种突发问题判断处置的敏锐性至关重要。对突发事件的性质、发展趋势等作出的敏锐性至关重要。对突发事件的性质、发展趋势等作出准确及时的判断和评估，并迅速作出敏锐的反应，是应对准确及时的判断和评估，并迅

5、速作出敏锐的反应，是应对各种可能出现的情况从最坏处着眼争取最好结果的根本前各种可能出现的情况从最坏处着眼争取最好结果的根本前提。提。v （二）要有快速的反应力。（二）要有快速的反应力。v 处置突发事件之所以比较困难，根本原因在于事发突处置突发事件之所以比较困难，根本原因在于事发突然，客观上缺乏足够的时间进行充分准备与系统思考。然，客观上缺乏足够的时间进行充分准备与系统思考。v 提高应对突发事件的快速反应力，首先要有一种常备提高应对突发事件的快速反应力，首先要有一种常备不懈的精神状态。就是在思想上精神上时刻保持充分的警不懈的精神状态。就是在思想上精神上时刻保持充分的警惕性，对各项工作中可能发生的

6、情况，绝不能存在侥幸麻惕性，对各项工作中可能发生的情况，绝不能存在侥幸麻痹心理。痹心理。v （三）要有细致的疏导力。（三）要有细致的疏导力。v 努力做好群众疏导工作，通常情况下，应把握好三个方面努力做好群众疏导工作，通常情况下，应把握好三个方面工作：工作：v 其一要善于借助外力。注重抓住关键的人，用好有影响的其一要善于借助外力。注重抓住关键的人，用好有影响的人，努力整合各方面力量，千方百计做好正面宣传和正面沟通人，努力整合各方面力量，千方百计做好正面宣传和正面沟通工作，绝不能被动应对、顺其自然。工作，绝不能被动应对、顺其自然。v 其二要注重因情施策，针对不同事件的成因和事态走向、其二要注重因情

7、施策，针对不同事件的成因和事态走向、对症下药，促使问题和矛盾尽快得到解决。对症下药，促使问题和矛盾尽快得到解决。 v 其三要有一种有效的团体组织动员状态，确保在短时其三要有一种有效的团体组织动员状态，确保在短时间内能够迅速组织、动员和影响群众。这也就要求我们在间内能够迅速组织、动员和影响群众。这也就要求我们在平常工作中时时处处以身作则、身体力行，提高执行力、平常工作中时时处处以身作则、身体力行，提高执行力、公信力和感召力，努力打造公信力和感召力，努力打造“召之即来、来之能战、战之召之即来、来之能战、战之能胜能胜”的团队。的团队。 v （四）要有平和的内定力。（四）要有平和的内定力。v 处置突发

8、事件，尤其是群体性事件，最终胜败取决于处置突发事件，尤其是群体性事件，最终胜败取决于领导者坚强的心理素质和有效的方法手段。做到这一点，领导者坚强的心理素质和有效的方法手段。做到这一点，首先要保持首先要保持忍耐克制忍耐克制的心态。的心态。v 在处置突发事件中，面对群众高昂的情绪或者失控的在处置突发事件中，面对群众高昂的情绪或者失控的围攻冲击，要能始终做到克制忍让，要顶得住压力，听得围攻冲击，要能始终做到克制忍让，要顶得住压力，听得进闲语，放得下架子，经得起冲击。进闲语，放得下架子，经得起冲击。v 其次要有归零心态，无论何种情况下，始终坚持其次要有归零心态，无论何种情况下，始终坚持“打铁还要自身硬

9、、身正不怕影子斜打铁还要自身硬、身正不怕影子斜”，不，不“退退”、不、不“变变”、不、不“躲躲”、不、不“假假”，始终保持良好心理承受力与心，始终保持良好心理承受力与心理素质，泰然处之。理素质，泰然处之。 v （五）要有深刻的反思力。在处置突发事件工作中，（五）要有深刻的反思力。在处置突发事件工作中，需要我们及时总结，反思不足，变坏事为好事，促进各项需要我们及时总结，反思不足，变坏事为好事，促进各项工作的再完善与团队凝聚力的再提高。工作的再完善与团队凝聚力的再提高。v 做到这一点，首要问题是深刻反思，学会把握客观规做到这一点，首要问题是深刻反思，学会把握客观规律，不断丰富我们的工作方法。律，不

10、断丰富我们的工作方法。v 1,平时多注意、考虑这些问题，想好处理办法；平时多注意、考虑这些问题，想好处理办法； 2，锻炼自己的承受能力，在突发事件一旦发生后，能，锻炼自己的承受能力，在突发事件一旦发生后，能够冷静、果断处理；够冷静、果断处理； 3，不要过高或过低的估计自己的能力，该求助的时候，不要过高或过低的估计自己的能力，该求助的时候求助，该救助的时候果断救助。求助，该救助的时候果断救助。 四、突发事件预急流程四、突发事件预急流程v 按照以下预急流程进行处理：按照以下预急流程进行处理：v 1、组织资源配置，立即有生产部经理任组长的突发事件应急控制小、组织资源配置，立即有生产部经理任组长的突发

11、事件应急控制小组，小组成员包括生产部车间主任、班组长。同时迅速将突发事件情组，小组成员包括生产部车间主任、班组长。同时迅速将突发事件情况向人力资源部或行政部汇报；况向人力资源部或行政部汇报；v 2、突发事件应急控制小组首先对该事件进行全面自查，并由人力资、突发事件应急控制小组首先对该事件进行全面自查，并由人力资源部配合下，迅速搜集、了解公众投资者的情绪和舆论反映，尽可能源部配合下，迅速搜集、了解公众投资者的情绪和舆论反映，尽可能的全面掌握有关信息；的全面掌握有关信息；v 3、突发事件应急处理控制小组在分析掌握信息以后，确立突发事件、突发事件应急处理控制小组在分析掌握信息以后，确立突发事件的目标，并拟定突发事件调查处理报告，并指定专人为突发事件的发的目标，并拟定突发事件调查处理报告，并指定专人为突发事件的发言人。言人。v 4、根据公司制度，相关规定以及突发事件影响大小，报总经理助理、根据公司制度，相关规定以及突发事件影响大小，报总经理助理批准是否决定将突发事件处理方案及结果予以公告。批准是否决定将突发事件处理方案及结果予以公告。保密原则保密原则v 突发事件处理过程中，突发事件应急控制小组成员应严格突发事件处理过程中