机动车维修技术人员职业道德与法律法规课件

1、检测维修法规与技术检测维修法规与技术驻马店交通运输管理局驻马店交通运输管理局v机动车维修工人技术培训机动车维修工人技术培训检测维修法规与技术检测维修法规与技术 和法律法规和法律法规机动车维修从业人员职业道德机动车维修从业人员职业道德主讲：刘树立主讲：刘树立检测维修法规与技术检测维修法规与技术第一章第一章 机动车维修人员职业道德机动车维修人员职业道德v第一节第一节 机动车维修职业机动车维修职业v第二节第二节 机动车维修行业规范机动车维修行业规范检测维修法规与技术检测维修法规与技术1.1 1.1 机动车维修职业道德机动车维修职业道德v职业，职业道德职业，职业道德 v 从业人员在职业活动中应该遵循的

2、行为准则。从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。v 对社会所承担的道德责任和义务。对社会所承担的道德责任和义务。v机动车维修职业道德范畴机动车维修职业道德范畴 u机动车维修职业道德范畴反映的是机动车维修职业与机动车维修职业道德范畴反映的是机动车维修职业与其他职业、机动车维修与社会、机动车维修职业内部其他职业、机动车维修与社会、机动车维修职业内部职工之间最本质、最重要、最普遍的职业道德关系。职工之间最本质、最重要、最普遍的职业道德关系。v机动车维修职业道德范畴涵盖的主要方面机动车维修职业道德范畴涵盖的主要方面 u 机动车维修职业的义务和良心；机动车维修职业的义务和良心；u机动车维修职业信誉和尊

3、严；机动车维修职业信誉和尊严；u机动车维修职业责任和情感机动车维修职业责任和情感 检测维修法规与技术检测维修法规与技术机动车维修职业的义务和良心机动车维修职业的义务和良心v机动车维修业职业应履行和承担的义务机动车维修业职业应履行和承担的义务 u热爱机动车维修，献身机动车维修，确保道路运输车热爱机动车维修，献身机动车维修，确保道路运输车辆技术状况完好，努力发展交通运输业。辆技术状况完好，努力发展交通运输业。 v机动车维修职业良心的含义机动车维修职业良心的含义 u机动车维修从业人员内心对机动车维修、对服务对象机动车维修从业人员内心对机动车维修、对服务对象的强烈的道德责任感的强烈的道德责任感u机动车

4、维修从业人员依据机动车维修职业道德的基本机动车维修从业人员依据机动车维修职业道德的基本要求进行自我表现评价的能力要求进行自我表现评价的能力 检测维修法规与技术检测维修法规与技术机动车维修职业责任和情感机动车维修职业责任和情感v机动车维修职业的社会责任：机动车维修职业的社会责任：u恢复和提高机动车技术状况，保证安全生产，充分发恢复和提高机动车技术状况，保证安全生产，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗挥机动车的效能和降低运行消耗 v具体地讲具体地讲u对机动车技术状况负责，对托修方负责对机动车技术状况负责，对托修方负责v宏观上讲宏观上讲u保障道路运输事业发展保障道路运输事业发展 v机动车维修职业情感

5、：饱满的热情、高度责任感机动车维修职业情感：饱满的热情、高度责任感v缺乏机动车维修职业情感的具体反映缺乏机动车维修职业情感的具体反映u对学习掌握维修技术缺乏积极性，对机动车维修工作对学习掌握维修技术缺乏积极性，对机动车维修工作马马虎虎，出现机动车维修质量低劣现象马马虎虎，出现机动车维修质量低劣现象 检测维修法规与技术检测维修法规与技术机动车维修职业道德的社会性机动车维修职业道德的社会性v机动车维修机动车维修最主要的特征：最主要的特征：u就是以其就是以其技术上的可靠性技术上的可靠性，恢复汽车的使用性能，使，恢复汽车的使用性能，使汽车能正常运行。汽车能正常运行。 检测维修法规与技术检测维修法规与技

6、术机动车维修从业人员职业道德规范机动车维修从业人员职业道德规范 v爱岗敬业爱岗敬业v诚实守信诚实守信v办事公道办事公道v服务群众服务群众v奉献社会奉献社会 检测维修法规与技术检测维修法规与技术机动车维修从业人员职业道德规范机动车维修从业人员职业道德规范v爱岗敬业对机动车维修从业人员的具体要求爱岗敬业对机动车维修从业人员的具体要求u爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作u敬业：敬业：为谋生敬业为谋生敬业，为真正认识到自己工作的意义而为真正认识到自己工作的意义而敬业敬业u严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢

7、业业地干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车业地干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车维修岗位上发扬忘我的工作精神，做到认真履行岗位维修岗位上发扬忘我的工作精神，做到认真履行岗位职责，精通专业知识，熟练掌握专业技能职责，精通专业知识，熟练掌握专业技能u并在做好本职工作的基础上，在一定程度上和范围内并在做好本职工作的基础上，在一定程度上和范围内争取全面发展，不断增长知识、才干，努力成为多面争取全面发展，不断增长知识、才干，努力成为多面手，积极为机动车维修行业发展、为道路运输业发展手，积极为机动车维修行业发展、为道路运输业发展服务，从而达到为人民服务的最终目的服务，从而达到为人民服务的最终

8、目的 检测维修法规与技术检测维修法规与技术机动车维修从业人员职业道德规范机动车维修从业人员职业道德规范v诚实守信诚实守信u诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现u诚实守信对于机动车维修从业人员的具体要求诚实守信对于机动车维修从业人员的具体要求 严格执行国家、地方及行业相关机动车维修的法律、法规、规章、标准和规范，维护国家和机动车维修行业利益，对国家、行业做到诚实守信 重质量、重服务、重信誉，在企业管理、生产过程中建立和实施机动车维修质量保证体系，执行安全操作规程，按工艺规范正确完成维修作业项目，维护企业利益，对企业做到诚实守信诚实劳动、合法经营，正确执行机

9、动车维修工时定额和收费标准，不使用假冒伪劣机动车配件、维护托修方的利益，对消费者做到诚实守信检测维修法规与技术检测维修法规与技术机动车维修从业人员职业道德规范机动车维修从业人员职业道德规范v服务群众服务群众对机动车维修从业人员的具体要求对机动车维修从业人员的具体要求u首先，要真正做到服务群众，不仅要树立服务群众的首先，要真正做到服务群众，不仅要树立服务群众的观念，还要将群众观念落实到机动车维修职业活动中观念，还要将群众观念落实到机动车维修职业活动中去。去。u其次，还要认真钻研业务，具备为群众服务的技能。其次，还要认真钻研业务，具备为群众服务的技能。v奉献社会奉献社会对机动车维修从业人员的具体要

10、求对机动车维修从业人员的具体要求u以本业为荣，以本职为乐，积极为机动车维修事业发以本业为荣，以本职为乐，积极为机动车维修事业发展奉献出自己的力量，不能只讲索取，不讲奉献。展奉献出自己的力量，不能只讲索取，不讲奉献。u在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，用劳任怨，用“ “毫不利己，专门利人毫不利己，专门利人” ”的精神，最大限度地的精神，最大限度地满足服务对象的需求，在奉献中充分体现自己的人生满足服务对象的需求，在奉献中充分体现自己的人生价值价值 检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修行业规范机动车维修行业规范

11、v汽车维修行业协会制定汽车维修行业协会制定全国汽车维修行业行为全国汽车维修行业行为规范公约规范公约 v主要内容主要内容u守法经营，接受监督守法经营，接受监督 u诚信为本，公平竞争诚信为本，公平竞争 u尊重客户，热忱服务尊重客户，热忱服务 u弘扬职业道德，建设精神文明弘扬职业道德，建设精神文明 u规范操作，保证质量规范操作，保证质量 u文明生产，保护环境文明生产，保护环境 u自我管理，自我发展自我管理，自我发展 u科技兴业，开拓创新科技兴业，开拓创新 检测维修法规与技术检测维修法规与技术全国汽车维修行业行为规范公约全国汽车维修行业行为规范公约v守法经营，接受监督守法经营，接受监督u公开机动车维修

12、作业规范、收费标准，合理结算费用，公开机动车维修作业规范、收费标准，合理结算费用，依法开具发票，自觉接受监督依法开具发票，自觉接受监督v诚信为本，公平竞争诚信为本，公平竞争u坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争；公正签订并忠实履行机动车维修合同，不得场竞争；公正签订并忠实履行机动车维修合同，不得擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传广告宣传v尊重客户，热忱服务尊重客户，热忱服务u牢固树立牢固树立“ “质量第一，客户至上质量第一，客户至上” ”的观念，从业人员持证的观念，从

13、业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明上岗，亮牌服务，举止文明 检测维修法规与技术检测维修法规与技术全国汽车维修行业行为规范公约全国汽车维修行业行为规范公约v规范操作，保证质量规范操作，保证质量u认真做好机动车维修检验记录，按规定签发机动车维认真做好机动车维修检验记录，按规定签发机动车维修出厂合格证修出厂合格证 v文明生产，保护环境文明生产，保护环境u搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，断完善设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理布局合理 v自我管理，自我发展自我管理，自我发展u自觉抵制

14、非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益争，捍卫行业合法权益 检测维修法规与技术检测维修法规与技术全国汽车维修行业行为规范公约全国汽车维修行业行为规范公约v科技兴业，开拓创新科技兴业，开拓创新u确立科技兴业新思路，积极推广应用机动车维修新技确立科技兴业新思路，积极推广应用机动车维修新技术、新工艺、新材料、新设备；术、新工艺、新材料、新设备；u更新管理观念，优化企业管理，增强市场竞争力；更新管理观念，优化企业管理，增强市场竞争力；u加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加速行业技

15、术进步加速行业技术进步 v机动车维修行业的发展方向机动车维修行业的发展方向 u以上几点以上几点+P24+P24检测维修法规与技术检测维修法规与技术全国汽车维修行业行为规范公约全国汽车维修行业行为规范公约v企业诚信的重要性企业诚信的重要性u信誉：信誉：信用信用和和名誉名誉。信用是指在职业活动中诚实可信，。信用是指在职业活动中诚实可信，名誉是指在职业活动中重视名誉是指在职业活动中重视名声名声和和荣誉荣誉 u失信的危害失信的危害破坏了企业正常经营，败坏了企业的声誉，引发信任危机；严重影响社会的投资和消费，企业会失去今后的市场；严重干扰了正常信用体系的发展，甚至造成社会风气的败坏和道德水平的滑坡 v机

16、动车维修企业守法经营应做到机动车维修企业守法经营应做到u首先，要做到经营主体合法，即从事机动车维修经营首先，要做到经营主体合法，即从事机动车维修经营活动的企业必须符合国家相关法律、法规要求，具备活动的企业必须符合国家相关法律、法规要求，具备相应开业条件，经过许可取得相应开业条件，经过许可取得 检测维修法规与技术检测维修法规与技术全国汽车维修行业行为规范公约全国汽车维修行业行为规范公约v机动车维修企业守法经营应做到机动车维修企业守法经营应做到u其次，要做到经营行为合法，应当严格按照规定的条其次，要做到经营行为合法，应当严格按照规定的条件和行为规范开展经营活动件和行为规范开展经营活动 v建立行业诚

17、信机制对机动车维修业的重要意义建立行业诚信机制对机动车维修业的重要意义 u通过建立诚信企业评价体系，使企业生产经营社会诚通过建立诚信企业评价体系，使企业生产经营社会诚信透明化，让车主了解企业，到诚信企业放心修车；信透明化，让车主了解企业，到诚信企业放心修车；u通过企业诚信等级发布，引导维修业务向诚信企业集通过企业诚信等级发布，引导维修业务向诚信企业集中，利用市场经济资源优化配置的规律，为诚信企业中，利用市场经济资源优化配置的规律，为诚信企业创造发展机遇，促进企业开展正当竞争；创造发展机遇，促进企业开展正当竞争；检测维修法规与技术检测维修法规与技术全国汽车维修行业行为规范公约全国汽车维修行业行为

18、规范公约v建立行业诚信机制对机动车维修业的重要意义建立行业诚信机制对机动车维修业的重要意义u通过诚信机制的建设，促进广大机动车维修企业加强通过诚信机制的建设，促进广大机动车维修企业加强服务意识，转变服务理念，改善服务设施，规范服务服务意识，转变服务理念，改善服务设施，规范服务行为，提高服务质量，创建服务品牌，切实注重人才行为，提高服务质量，创建服务品牌，切实注重人才培养，增强技术能力，规范经营行为，提高维修质量，培养，增强技术能力，规范经营行为，提高维修质量，提供社会满意的服务，实现真正意义上的提供社会满意的服务，实现真正意义上的“ “诚信修车诚信修车” ”，促进整个行业的协调发展。促进整个行

19、业的协调发展。u有利于在全行业营造有利于在全行业营造“ “守信用、讲信誉、重信义守信用、讲信誉、重信义” ”的良好的良好氛围，进一步促进维修企业保护维修市场消费者的合氛围，进一步促进维修企业保护维修市场消费者的合法权益，树立起维修行业在社会上的良好信誉法权益，树立起维修行业在社会上的良好信誉 检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二章第二章 机动车维修法律法规机动车维修法律法规检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二章第二章 机动车维修法律法规机动车维修法律法规v第一节第一节 中华人民共和国道路运输条例中华人民共和国道路运输条例 v第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定 v第三节第

20、三节 道路运输从业人员管理规定道路运输从业人员管理规定v第四节第四节 机动车维修企业质量信誉考核办机动车维修企业质量信誉考核办 法法v第五节第五节 机动车维修管理相关法规概述机动车维修管理相关法规概述检测维修法规与技术检测维修法规与技术第一节第一节 中华人民共和国道路运输条例中华人民共和国道路运输条例v20042004年年7 7月月1 1日正式实施日正式实施v重要意义重要意义v基本原则和内涵基本原则和内涵v对机动车维修经营的规定对机动车维修经营的规定v“机动车维修经营机动车维修经营”的概念的概念u指经营以维持或恢复机动车技术状况和正常功能、延指经营以维持或恢复机动车技术状况和正常功能、延长机动

21、车使用寿命为作业任务所进行的长机动车使用寿命为作业任务所进行的维护维护和和修理、修理、维修救援维修救援。u机动车维修分为机动车维修分为机动车维护机动车维护和和机动车修理机动车修理u机动车修理分为机动车修理分为机动车机动车总成总成修理、机动车修理、机动车整车整车修理修理和和机动车机动车零部件零部件修理修理检测维修法规与技术检测维修法规与技术第一节第一节 中华人民共和国道路运输条例中华人民共和国道路运输条例v从事机动车维修经营应具备的条件从事机动车维修经营应具备的条件u有相应的机动车维修场地；有相应的机动车维修场地；场地包括生产厂房和停车场u有必要的设备、设施和技术人员；有必要的设备、设施和技术人

22、员；技术人员包括技术管理员、技术工人、质量检验员等u有健全的机动车维修管理制度；有健全的机动车维修管理制度；u有必要的环境保护措施有必要的环境保护措施 v从事机动车维修经营的许可程序从事机动车维修经营的许可程序u维修经营业务申请维修经营业务申请 申请条件的材料申请条件的材料 申请受理申请受理 办理办理营业登记营业登记 检测维修法规与技术检测维修法规与技术第一节第一节 中华人民共和国道路运输条例中华人民共和国道路运输条例v机动车维修行为规范机动车维修行为规范u按国家规范进行维修按国家规范进行维修u不得使用假冒伪劣配件不得使用假冒伪劣配件u公布机动车维修工时定额和收费标准公布机动车维修工时定额和收

23、费标准v机动车维修检验制度和质量保质期制度机动车维修检验制度和质量保质期制度u进行进行二级维护二级维护、总成修理总成修理或者或者整车修理整车修理的必须进行维的必须进行维修质量检验修质量检验v机动车维修禁止性规定机动车维修禁止性规定u不得承修已报废机动车不得承修已报废机动车u不得擅自改装机动车不得擅自改装机动车检测维修法规与技术检测维修法规与技术第一节第一节 中华人民共和国道路运输条例中华人民共和国道路运输条例v法律责任法律责任u非法从事机动车维修非法从事机动车维修未经许可擅自从事道路运输站（场）经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营 ，并没收违法所得，

24、处以2-10倍罚款u非法转让、出租道路许可证非法转让、出租道路许可证由县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为，收缴证件，罚2000-1万u非法维修机动车非法维修机动车由县级以上道路运输管理机构责令改正，u签发假的维修合格证签发假的维修合格证由县级以上道路运输管理机构责令改正检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定v交通部，交通部，2005.8.12005.8.1起实施起实施v颁布实施的意义颁布实施的意义u是交通部门依法行政，履行维修管理职责的要求是交通部门依法行政，履行维修管理职责的要求u是机动车维修行业发展的迫切需要是机动车维修行业发展的迫切需

25、要v立法目的立法目的u规范机动车维修经营活动，维护机动车维修市场秩序规范机动车维修经营活动，维护机动车维修市场秩序u保护机动车维修各方的合法权益保护机动车维修各方的合法权益u保障机动车运行安全，环保、节能保障机动车运行安全，环保、节能u促进机动车维修业的健康发展促进机动车维修业的健康发展检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定v机动车维修管理基本思路机动车维修管理基本思路u经营准则：经营准则：依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务u机动车维修管理工作：机动车维修管理工作：公平、公正、公开、便民公平、公正、公开、

26、便民v行业发展方向行业发展方向u鼓励企业实行鼓励企业实行集约化、专业化、连锁经营集约化、专业化、连锁经营，促进机动，促进机动车维修业合理分工和协调发展，鼓励推广机动车维修车维修业合理分工和协调发展，鼓励推广机动车维修环保、节能、不解体检测和故障诊断技术环保、节能、不解体检测和故障诊断技术推进行业信推进行业信息化建设和救援、维修服务网络化建设，提高机动车息化建设和救援、维修服务网络化建设，提高机动车维修行业整体素质，满足社会发展需要维修行业整体素质，满足社会发展需要 v管理体制管理体制u主管主管交通部交通部检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定u县

27、级以上政府县级以上政府交通主管部门交通主管部门组织领导组织领导本区域机动本区域机动车维修管理工作车维修管理工作u县级以上政府县级以上政府道路运输管理机构道路运输管理机构具体实施具体实施本区域本区域机动车维修管理工作机动车维修管理工作v机动车维修经营许可分类机动车维修经营许可分类u根据根据车型、种类车型、种类分分汽车维修经营业务危险货物运输车辆维修经营业务摩托车维修经营业务其它机动车维修经营业务u根据根据经营项目经营项目和和服务能力服务能力分分汽车：一类、二类、三类摩托车：一类、二类检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定v机动车维修经营者业务范围机

28、动车维修经营者业务范围u一类汽车和其他机动车维修经营者可以从事相应车型一类汽车和其他机动车维修经营者可以从事相应车型的的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项维修和专项维修和维修竣工检验维修竣工检验。u二类：二类：整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项维修救援、专项维修u三类三类：专项维修，：专项维修，如发动机、车身、空调等如发动机、车身、空调等v从事机动车维修经营的条件从事机动车维修经营的条件u场地场地u设备设备u人员：一类、二类至少配一名人员：一类、二类至少配一名技术负责人技术负责

29、人、质检人员质检人员、维修技术人员维修技术人员检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定v从事机动车维修经营的条件从事机动车维修经营的条件u健全的管理制度健全的管理制度u必要的环保措施必要的环保措施v从事危险货物运输车辆维修的额外条件从事危险货物运输车辆维修的额外条件u相应的专修车间和设备、设施，并明显指示相应的专修车间和设备、设施，并明显指示u有完善的突发事件应急预案有完善的突发事件应急预案u相应安全管理人员相应安全管理人员u有齐全的安全操作规程有齐全的安全操作规程v机动车维修经营者行为准则机动车维修经营者行为准则u不得承修已报废机动车、不得擅自改

30、装机动车、不得不得承修已报废机动车、不得擅自改装机动车、不得利用配件拼装机动车利用配件拼装机动车检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定v机动车维修经营者行为准则机动车维修经营者行为准则u托修方要托修方要改变车身颜色，更换发动机、车身和车架改变车身颜色，更换发动机、车身和车架的，的，应当依法办理相关手续，机动车维修经营者在查看相应当依法办理相关手续，机动车维修经营者在查看相关手续后方可承修关手续后方可承修u机动车维修经营者应加强对从业人员的机动车维修经营者应加强对从业人员的安全教育安全教育和和职职业道德教育业道德教育u公布机动车维修公布机动车维修工

31、时定额工时定额和和收费标准收费标准u机动车维修经营者不出具规定的结算票据和结算清单机动车维修经营者不出具规定的结算票据和结算清单的，的，托修方有权拒绝支付费用托修方有权拒绝支付费用检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定v机动车维修活动中配件的使用机动车维修活动中配件的使用u不得使用不得使用假冒伪劣配件假冒伪劣配件u建立采购配件登记制度建立采购配件登记制度u对换下的对换下的配件、总成配件、总成，应交，应交托修方托修方自行处理自行处理u将将原厂配件、副厂附件原厂配件、副厂附件和修复配件分别标识、明码标和修复配件分别标识、明码标价，供用户选择。价，供用

32、户选择。v机动车维修质量检验规定机动车维修质量检验规定u二级维护、总成修理、整车修理，应当实施二级维护、总成修理、整车修理，应当实施维修前诊维修前诊断检验断检验、维修过程检验维修过程检验和和竣工质量检验竣工质量检验。u签发竣工合出厂格证，签发竣工合出厂格证，未签不得交付使用，车主可以未签不得交付使用，车主可以拒绝交费或接车拒绝交费或接车检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定v维修竣工出厂质量保质期制度维修竣工出厂质量保质期制度u质量保证期，从质量保证期，从维修竣工出厂之日维修竣工出厂之日算起算起u汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保汽车

33、和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶证期为车辆行驶20 000 km20 000 km或者或者100100日日；二级维护质量；二级维护质量保证期为车辆行驶保证期为车辆行驶5 000 km5 000 km或者或者3030日日；一级维护、小；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶修及专项修理质量保证期为车辆行驶2 000km 2 000km 或者或者1010日。日。u在质量保证期内因维修质量原因造成机动车无法正常在质量保证期内因维修质量原因造成机动车无法正常行驶的，维修经营者应该行驶的，维修经营者应该无偿返修无偿返修，不得故意拖延或，不得故意拖延或无理拒绝。无理拒绝。u在

34、质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经2 2次次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用 检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 机动车维修管理规定机动车维修管理规定v机动车维修经营者质量信誉考核机动车维修经营者质量信誉考核u考核内容考核内容经营者基本情况经营业绩（含奖励情况）不良记录检测维修法规与技术检测维修法规与技术第三节第三节 道路运输从业人员管理规定道路运输从业人员管理规定v交通部，交通部，

35、20072007年年3 3月月1 1日起实施日起实施v立法宗旨立法宗旨u加强道路从业人员管理，提高道路从业人员综合素质加强道路从业人员管理，提高道路从业人员综合素质v从业人员管理基本原则从业人员管理基本原则u从业人员：从业人员：依法经营、诚实信用、规范操作、文明作业依法经营、诚实信用、规范操作、文明作业u从业人员管理工作：公平、公正、公开、便民从业人员管理工作：公平、公正、公开、便民v制度制度u对从业人员实行对从业人员实行从业资格考试制度从业资格考试制度，对道路运输从业，对道路运输从业行为实行行为实行诚信考核诚信考核和和计分考核制度计分考核制度检测维修法规与技术检测维修法规与技术第三节第三节

36、道路运输从业人员管理规定道路运输从业人员管理规定v从业资格条件从业资格条件v对从事机动车维修的技术人员对从事机动车维修的技术人员u应分别对机动车维修相关政策法规和技术规范，业务应分别对机动车维修相关政策法规和技术规范，业务知识，维修、检测、诊断和检验技术，服务收费标准知识，维修、检测、诊断和检验技术，服务收费标准等经设区的市级道路运输管理机构考试合格。等经设区的市级道路运输管理机构考试合格。v从业资格考试实施从业资格考试实施u申请：户籍地或暂住地设区的市级道路运输管理机构申请：户籍地或暂住地设区的市级道路运输管理机构u申请参加技术负责人员从业资格考试的，如果没有学申请参加技术负责人员从业资格考

37、试的，如果没有学历证明及复印件，也可以提供技术职称证明及复印件历证明及复印件，也可以提供技术职称证明及复印件 u申请质量检验人员从业资格考试的，除了提供身份证申请质量检验人员从业资格考试的，除了提供身份证明及复印件、学历证明及复印件外，同时提供机明及复印件、学历证明及复印件外，同时提供机动车动车驾驶证及复印件和维修技术工作经历证明驾驶证及复印件和维修技术工作经历证明 检测维修法规与技术检测维修法规与技术第三节第三节 道路运输从业人员管理规定道路运输从业人员管理规定v机动车维修从业人员管理范围机动车维修从业人员管理范围u机动车维修从业技术人员：机动车维修从业技术人员：机动车维修技术负责人员机动车

38、维修技术负责人员、质量检验人员质量检验人员以及以及从事机修、电器、钣金、涂漆、车从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业的技术人员辆技术评估（含检测）作业的技术人员u机动车维修其他从业人员：除上述人员以外的机动车机动车维修其他从业人员：除上述人员以外的机动车维修企业维修企业价格核算员价格核算员及及业务接待员业务接待员v基本条件基本条件u技术负责人员：相关专业技术负责人员：相关专业大专大专以上，或以上，或中级职称中级职称以上以上u质量检验人员：质量检验人员：高中高中以上学历以上学历u从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业

39、的技术人员：测）作业的技术人员：初中以上初中以上检测维修法规与技术检测维修法规与技术第四节第四节 机动车维修企业质量信誉考核办法机动车维修企业质量信誉考核办法v考核办法考核办法实施的意义实施的意义u有利于全面贯彻有利于全面贯彻全面道德建设实施纲要全面道德建设实施纲要，在全行，在全行业建立诚信服务机制；业建立诚信服务机制；u有利于激励企业改进管理，增强服务意识和水平；有利于激励企业改进管理，增强服务意识和水平；u有利于用户的理性选择和有效监督，维护其正当权益；有利于用户的理性选择和有效监督，维护其正当权益；u有利于引导市场发育，加速企业机构调整；有利于引导市场发育，加速企业机构调整；u有利于完善

40、市场服务功能，合理配置资源；有利于完善市场服务功能，合理配置资源；u有利于规范企业经营行为，保护守法经营；有利于规范企业经营行为，保护守法经营；u有利于提升行业整体素质，提高服务质量；有利于提升行业整体素质，提高服务质量；u有利于完善从市场准入、动态监控，到退出市场的全有利于完善从市场准入、动态监控，到退出市场的全过程管理体制，实现行业跨越式发展过程管理体制，实现行业跨越式发展 检测维修法规与技术检测维修法规与技术第四节第四节 机动车维修企业质量信誉考核办法机动车维修企业质量信誉考核办法v质量信誉考核的原则质量信誉考核的原则u考核内容：考核内容：从业人员素质从业人员素质、安全生产安全生产、维修

41、质量维修质量、服服务质量务质量、环境保护环境保护、遵章守纪遵章守纪和和企业管理企业管理等等u考核原则：考核原则：公平、公正、公开、便民公平、公正、公开、便民v信誉等级信誉等级u优良、合格、基本合格、不合格优良、合格、基本合格、不合格uAAAAAA级、级、AAAA级、级、A A级、级、B B级级检测维修法规与技术检测维修法规与技术第五节第五节 机动车维修管理相关法规概述机动车维修管理相关法规概述v大气污染防治法大气污染防治法 v固体废物污染环境防治法固体废物污染环境防治法 v水污染防治法水污染防治法 v产品质量法产品质量法v中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法 v计量法计量法v合同法合同

42、法v消费者权益保护法消费者权益保护法v安全生产法安全生产法 v劳动法劳动法 检测维修法规与技术检测维修法规与技术第五节第五节 机动车维修管理相关法规概述机动车维修管理相关法规概述v大气污染防治法大气污染防治法对机动车维修单位的要求对机动车维修单位的要求u满足大气污染防治的要求，采取合理、科学的措施加满足大气污染防治的要求，采取合理、科学的措施加以维修以维修u严格把关，合理维修严格把关，合理维修u为了防止汽车维修过程中产生的有害气体排入大气，为了防止汽车维修过程中产生的有害气体排入大气，按照机动车维修企业环境保护条件要求，按照机动车维修企业环境保护条件要求，调试车间调试车间或或调试工位调试工位应

43、设置应设置“ “汽车尾气收集净化装置汽车尾气收集净化装置” ” v环保法在机动车维修行业的实施环保法在机动车维修行业的实施u机动车维修企业应具备的环保条件，应在机动车维修企业应具备的环保条件，应在环境保护管环境保护管理制度理制度和和环境保护措施环境保护措施两部分加以落实两部分加以落实u实施在用车实施在用车I/MI/M制度（检查制度（检查/ /维护制度）维护制度）检测维修法规与技术检测维修法规与技术第五节第五节 机动车维修管理相关法规概述机动车维修管理相关法规概述v环保法在机动车维修行业的实施环保法在机动车维修行业的实施u“ “三废三废” ”处理：废液、废气、固体废弃物处理：废液、废气、固体废弃

44、物u涂漆车间有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨涂漆车间有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，设有工艺的，设有粉尘收集装置粉尘收集装置和和除尘设备除尘设备，并设有，并设有通风通风设备设备。u车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标标v产品质量法产品质量法在机动车维修行业的贯彻实施在机动车维修行业的贯彻实施u建立健全机动车维修质量管理体系和质量管理制度建立健全机动车维修质量管理体系和质量管理制度u加强机动车配件质量管理加强机动车配件质量管理检测维修法规与技术检测维修法规与技术第五节第五节 机动车维修管理相关法规概述机动车维修管理相关

45、法规概述v计量法计量法在机动车维修质量检验中的要求在机动车维修质量检验中的要求u计量器具的购置、使用、管理应符合规定计量器具的购置、使用、管理应符合规定u计量器具应定期送到计量检定机构计量器具应定期送到计量检定机构检定检定v合同法合同法在机动车维修行业的实施在机动车维修行业的实施u机动车维修档案主要内容包括机动车维修档案主要内容包括维修合同维修合同u机动车维修合同在机动车维修合同在合同法合同法中属于中属于“ “承揽合同承揽合同” ”规范的规范的范畴范畴u承揽合同是承揽合同是承揽人承揽人按照定作人的要求完成，交付工作按照定作人的要求完成，交付工作成果，定作人给付成果，定作人给付定作人定作人的合同

46、的合同 u机动车维修中，机动车维修中，承修方承修方是承揽人，是承揽人，托修方托修方是定作人是定作人检测维修法规与技术检测维修法规与技术第五节第五节 机动车维修管理相关法规概述机动车维修管理相关法规概述v消费者权益保护法消费者权益保护法在机动车维修行业的实施在机动车维修行业的实施u托修方是服务对象，是消费者托修方是服务对象，是消费者u托修方权益托修方权益送修车的财产安全不受损害 有权了解机动车维修所用材料与配件价格和修车工时单价 有权选择与其报修作业项目相适应的机动车维修企业或者作业项目 所付维修费用符合收费标准 受到损害有权索赔 有权监督、投诉机动车维修服务质量等侵害其权益的行为 检测维修法规

47、与技术检测维修法规与技术第五节第五节 机动车维修管理相关法规概述机动车维修管理相关法规概述v消费者权益保护法消费者权益保护法在机动车维修行业的实施在机动车维修行业的实施u承修方对托修方权益保护应尽的法律责任承修方对托修方权益保护应尽的法律责任严格履行双方约定的机动车维修合同；严格执行机动车维修技术标准，确保机动车维修质量，出具机动车维修竣工出厂合格证（含质量保证卡）认真听取托修方对机动车维修的要求和意见，接受托修方的监督确保生产安全向托修方提供修理工时定额标准、实际消耗的工时以及维修所用的配件、材料价格的真实信息（工时清单、材料清单），供审核建立并向托修方提供机动车维修检验记录、检测数据等机动

48、车维修技术档案检测维修法规与技术检测维修法规与技术第五节第五节 机动车维修管理相关法规概述机动车维修管理相关法规概述v安全生产法安全生产法在机动车维修行业的实施在机动车维修行业的实施u创立之初创立之初建立完善的安全生产管理制度及各项安全生产操作规程，并配备经验丰富的人员，专职从事安全教育和安全监督管理工作u企业员工生产过程中的安全管理企业员工生产过程中的安全管理“六防”：防溜车，如：车辆开进检查地沟，工作人员接近车辆和进行维修作业前，必须将前后车轮用三角木块塞紧，工作人员才能接近车辆和进行维修作业防坠落，如：车间举升车辆，一定要确认设备负载匹配，设备完好，支承位置恰当，绑扎牢靠，锁止有效防挤压

49、，防中毒，防烫伤，防意外伤害 u企业用电安全管理企业用电安全管理一旦发生触电事故，应首先切断电源，再用绝缘物对触电人员施救检测维修法规与技术检测维修法规与技术第五节第五节 机动车维修管理相关法规概述机动车维修管理相关法规概述v劳动法劳动法在机动车维修行业的实施在机动车维修行业的实施u与劳动者签订有效的劳动合同与劳动者签订有效的劳动合同u按照国家规定，及时给付劳动者合理报酬按照国家规定，及时给付劳动者合理报酬u对员工进行必要的技能培训对员工进行必要的技能培训u重视劳动保护重视劳动保护u合理解决劳资纠纷合理解决劳资纠纷检测维修法规与技术检测维修法规与技术第三章第三章 汽车维修标准体系汽车维修标准体

50、系检测维修法规与技术检测维修法规与技术第一节第一节 标准基础知识标准基础知识v定义和作用定义和作用v标准的分类及代号标准的分类及代号u按其约束性分按其约束性分强制性标准推荐性标准u按标准的适用范围和审批权限分按标准的适用范围和审批权限分国际标准国际先进标准国家标准行业标准地方标准企业标准检测维修法规与技术检测维修法规与技术第一节第一节 标准基础知识标准基础知识v按标准的内容属性分按标准的内容属性分u技术标准技术标准u管理标准管理标准u工作标准工作标准v按标准作用的对象分按标准作用的对象分u基础标准基础标准u产品标准产品标准u方法（检测、试验）标准方法（检测、试验）标准u安全标准安全标准u卫生标

51、准卫生标准u环保标准环保标准检测维修法规与技术检测维修法规与技术标准的代号标准的代号v国家标准：国家标准：GBGB、GB/TGB/Tv行业标准：行业标准：QCQC、JTJT、HJHJ、CYCY、GAGAv地方标准：地方标准：DB11DB11、DB31DB31v企业标准：企业标准：Q/XXXQ/XXX检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 汽车维修标准体系汽车维修标准体系v汽车维修标准体系结构汽车维修标准体系结构u二个部分二个部分汽车维修管理、服务标准汽车维修基础和通用标准u三个层次三个层次第一层为基础和通用标准；第二层为专用修理技术标准，也称方法标准；第三层为维护、修理、检测设备标准

52、，属于产品类标准 检测维修法规与技术检测维修法规与技术练习一下练习一下v看看以下各属于哪一类标准看看以下各属于哪一类标准uGB/T 16739. 1-2004 GB/T 16739. 1-2004 汽车维修业开业条件汽车维修业开业条件uJT/T217-1996 JT/T217-1996 机动车检测维修设备及工具分类代码机动车检测维修设备及工具分类代码uGB7258-2004 GB7258-2004 机动车运行安全技术条件机动车运行安全技术条件uGA 468-2004 GA 468-2004 机动车安全检验项目和方法机动车安全检验项目和方法uGB/T 3799.1-. 2-2005 GB/T 3

53、799.1-. 2-2005 商用发动机大修竣工出厂技术商用发动机大修竣工出厂技术条件条件 uJT/T 155-2004 JT/T 155-2004 汽车举升机汽车举升机检测维修法规与技术检测维修法规与技术第二节第二节 汽车维修标准体系汽车维修标准体系v我国汽车维修标准发展方向我国汽车维修标准发展方向u优先制定、修订汽车维修行业最高层次的基础标准；优先制定、修订汽车维修行业最高层次的基础标准；u重视有关安全、环保、节能方面的标准；重视有关安全、环保、节能方面的标准；u发动企业开发产品标准。发动企业开发产品标准。 检测维修法规与技术检测维修法规与技术第三节第三节 汽车维修企业标准化工作汽车维修企

54、业标准化工作v企业标准化工作的重要性企业标准化工作的重要性u1 1）技术标准时汽车维修企业可续管理的基础）技术标准时汽车维修企业可续管理的基础 技术标准是合同中确认质量的重要依据； 技术标准是企业组织生产的重要技术依据； 技术标准是质量纠纷仲裁的重要依据u2 2）运用技术标准战略能够提高机动车维修企业竞争能）运用技术标准战略能够提高机动车维修企业竞争能力力 企业实施基础标准战略的最高目标就是要形成自己的技术标准，然后推而广之有效地用它来左右市场，跨越技术性壁垒。在目前我国总体技术标准水平比较落后的背景下，发展技术标准战略，既有利于提高产品质量和市场竞争力，也有助于扩大服务领域。u秦始皇最伟大的

55、成就不是修了长城，而是统一了度量秦始皇最伟大的成就不是修了长城，而是统一了度量衡！衡！检测维修法规与技术检测维修法规与技术第四章第四章 汽车维修检测主要汽车维修检测主要技术标准技术标准检测维修法规与技术检测维修法规与技术第四章第四章 汽车维修检测主要技术标准汽车维修检测主要技术标准v第一节第一节 汽车维修管理主要技术标准汽车维修管理主要技术标准v第二节第二节 汽车维修主要技术标准汽车维修主要技术标准v第三节第三节 汽车检测主要技术标准汽车检测主要技术标准检测维修法规与技术检测维修法规与技术第一节第一节 汽车维修管理主要技术标准汽车维修管理主要技术标准v汽车维修业开业条件汽车维修业开业条件 GB

56、/T 16739.1-2-2004 GB/T 16739.1-2-2004u第第1 1部分：汽车整车维修企业部分：汽车整车维修企业u第第2 2部分：汽车专项维修业户部分：汽车专项维修业户v汽车维修业开业条件第汽车维修业开业条件第1 1部分：汽车整车维修企部分：汽车整车维修企业业(GB/T 16739.1-2004) (GB/T 16739.1-2004) u汽车整车维修企业的定义汽车整车维修企业的定义有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。 u按规

57、模分：一类、按规模分：一类、二类（包括整车和各个总成）二类（包括整车和各个总成）检测维修法规与技术检测维修法规与技术汽车维修业开业条件第汽车维修业开业条件第1 1部分：汽车整车维修企业部分：汽车整车维修企业v主修车型主修车型u小型车：小型车： L6m L6m M 3500kgM 3500kgu大中型客车大中型客车：L6mL6mu大型货车：大型货车：M 3500kgM 3500kgv人员条件人员条件u关键岗位：关键岗位： 1 1人，持证上岗人，持证上岗管理负责人、技术负责人、检验、业务、价格核算、维修 v组织管理条件组织管理条件v安全生产条件安全生产条件v环保条件环保条件v设施条件设施条件检测维

58、修法规与技术检测维修法规与技术v设备条件：不同类企业专用设备要求不同，不常设备条件：不同类企业专用设备要求不同，不常用的或者大型设备运行外协用的或者大型设备运行外协u如二类维修企业主要检测设备除如二类维修企业主要检测设备除排放污染检测排放污染检测外允许外允许外协外协u发动机检测诊断设备，对各类适用，要求具备发动机检测诊断设备，对各类适用，要求具备示波器、示波器、转速表、发动机检测专用真空表转速表、发动机检测专用真空表等等u修理大货车，修理大货车，制动检测台制动检测台允许外协允许外协检测维修法规与技术检测维修法规与技术摩托车维修业开业条件摩托车维修业开业条件(GB/T 18189-2000) (

59、GB/T 18189-2000) v摩托车维修企业分类：摩托车维修企业分类：u一类一类u二类二类v机动车维修人员从业资格条件机动车维修人员从业资格条件u技术负责人技术负责人u质量检验员质量检验员u机修人员机修人员u电器维修人员电器维修人员u车身修复（钣金）人员车身修复（钣金）人员u车身涂装（涂漆）人员车身涂装（涂漆）人员检测维修法规与技术检测维修法规与技术机动车维修人员从业资格条件机动车维修人员从业资格条件v技术负责人技术负责人u负责专业技术、技术管理和质量管理负责专业技术、技术管理和质量管理v质量检验员质量检验员u从事机动车维修进厂和竣工出厂以及监控维修过程质从事机动车维修进厂和竣工出厂以及

60、监控维修过程质量量v机修人员机修人员u从事发动机、底盘及其控制系统维修的人员从事发动机、底盘及其控制系统维修的人员v电器维修人员电器维修人员u从事机动车电器系统检测诊断和维修作业的人员从事机动车电器系统检测诊断和维修作业的人员检测维修法规与技术检测维修法规与技术汽车维修行业计算机管理信息系统技术规范汽车维修行业计算机管理信息系统技术规范 v组成组成u汽车维修汽车维修行业行业管理信息系统管理信息系统 u汽车维修汽车维修企业企业管理信息系统管理信息系统 v系统功能系统功能u汽车维修汽车维修行业行业管理信息系统功能管理信息系统功能对业户、车辆、从业人员的管理，业务办理、单据管理、查询统计等u汽车维修