组织设计理论总结（亚商战略与组织组）

1、亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司分析框架分析框架一、战略、目标与组织设计一、战略、目标与组织设计三、技术与组织设计三、技术与组织设计二、环境与组织设计二、环境与组织设计四、组织的生命周期、规模与组织设计四、组织的生命周期、规模与组织设计五、组织设计基本方法和过程五、组织设计基本方法和过程六、组织变革与发展六、组织变革与发展亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司个体分析层次个体分析层次组织分析层次组织分析层次部门分析层次部门分析层次外部环境（跨组织集合社区）外部环境（跨组织集合社区）组织的分析层次组织的分析层次亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司领导风格、文

2、化与价值观环境环境战略战略目目标标技术技术结构结构生命周期生命周期规模规模影响组织结构的相关变量影响组织结构的相关变量亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司战略、目标与组织设计战略、目标与组织设计战略、战略、目标目标结构结构战略离不开组织组织跟着战略走亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司CEO高层管理团队高层管理者在战略、组织设计和有效性评估的作用高层管理者在战略、组织设计和有效性评估的作用外部环境外部环境机会威胁不确定性资源的可利用性内部环境内部环境优势、弱势特色能力领导风格过去业绩组织设计组织设计结构形式信息技术和控制系统生产技术人力资源政策、激励组织文化组织间的联系

3、有效性结果有效性结果资源效率目标的达到利益相关者竞争价值战略管理战略管理定义使命正式目标选择经营目标，竞争战略亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司低成本领先战略 差别化战略 集中化战略 波特竞争性战略中的组织特征波特竞争性战略中的组织特征组织特征组织特征：v高度的中央集权、严格的成本控制v标准操作程序v容易掌握的制造技术v高效的获取和分销系统v密切监督，有限的雇员授权v经常的和详细的控制报告亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司低成本领先战略 差别化战略 集中化战略 波特竞争性战略中的组织特征波特竞争性战略中的组织特征组织特征：组织特征：v有机的、宽松方式的行动、部门间较

4、强的协调性v创造性强、思维开阔v加强基础研究能力v加强市场能力v奖励雇员的创新v公司名誉依靠质量和技术领先亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司低成本领先战略 差别化战略 集中化战略 波特竞争性战略中的组织特征波特竞争性战略中的组织特征组织特征组织特征：v高层指导性政策在特定战略目标上结合v奖励和报酬制度灵活、与客户关系密切v衡量提供服务和维护的成本v客户忠诚v加强雇员与客户接触的授权亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司战略战略波特的竞争性战略组织特征波特的竞争性战略组织特征低成本领先高度的中央集权、严格的成本控制标准操作程序容易掌握的制造技术高效的获取和分销系统密切监督

5、，有限的雇员授权经常的和详细的控制报告差别化有机的、宽松方式的行动、部门间较强的协调性创造性强、思维开阔加强基础研究能力加强市场能力奖励雇员的创新公司名誉依靠质量和技术领先集中化高层指导性政策在特定战略目标上结合奖励和报酬制度灵活、与客户关系密切衡量提供服务和维护的成本客户忠诚加强雇员与客户接触的授权波特竞争性战略中的组织特征波特竞争性战略中的组织特征亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司数量扩大战略阶段数量扩大战略阶段企业的组织结构比较简单，往往只有一个办公室，执行单纯的生产或销售功能地域扩散战略阶段地域扩散战略阶段在组织结构上要求把分布在不同地区的各个办公室统一地组织起来，就产生

6、了协调、标准化和专业化的问题，单纯的一个办公室就不适应了，这就产生了新的组织结构，即单一办公室分解为带有数个功能科室的组织形式纵向一体化战略阶段纵向一体化战略阶段在企业中出现了中心办公机构及众多功能部门，而由于各生产单位之间有很强的生产技术联系，管理权力集中在上层，形成了集权的职能制结构。多种战略阶段多种战略阶段这时企业经营跨越多种行业，与此相适应实行了分权的事业部制组织结构企业不同战略阶段与组织设计企业不同战略阶段与组织设计 研究表明，许多大公司的发展，经历了战略发展的四个阶段，每一阶段都有研究表明，许多大公司的发展，经历了战略发展的四个阶段，每一阶段都有与之相适应的组织结构。与之相适应的组

7、织结构。亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司 经营领域战略与组织结构的对应关系经营领域战略与组织结构的对应关系战战 略略组织结构组织结构单一经营直线职能制副产品型多种经营附有单独核算单位的直线职能制相关型多种经营事业部制纵向一体化多种经营混合结构非相关型多种经营子公司制亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司保守型战略 风险型战略 分析型战略 根据企业所处环境不同，有三种可采用的战略根据企业所处环境不同，有三种可采用的战略v环 境： 较为稳定的，需求不再有大的变化 v战略目标 ：保持该产品已取得的市场份额 v战略要点：集中精力改善企业内部生产条件，提高效率，降低成本 v组织

8、设计要点：组织设计上应强调提高生产和管理的规范化程度，以及用严密的控制来保证生产和工作的效率 v适宜的组织结构：刚性结构的职能制亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司保守型战略 风险型战略 分析型战略 根据企业所处环境不同，有三种可采用的战略根据企业所处环境不同，有三种可采用的战略v环 境：复杂多变，需求高速增长，市场变化很快 v战略目标 ：扩大该产品的市场份额 v战略要点：开拓和创新，具有强烈的进攻性 v组织设计要点：保证企业的创新需要和分权部门间的协调为目标 v适宜的组织结构：柔性结构的产品事业部制或项目事业部制 亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司保守型战略 风险型

9、战略 分析型战略 根据企业所处环境不同，有三种可采用的战略根据企业所处环境不同，有三种可采用的战略v介于前两者之间的战略 v环 境：不确定性v战略目标 ：努力保持传统的产品和市场；同时开发新的产品和市场，在两者间保持适当的平衡。 v组织设计要点：也要带有两重性，即刚性结构和柔性结构的混合 v适宜的组织结构：矩阵结构，纵向的职能制中加上横向的分产品的协调 亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司三种战略及其相应的结构特征三种战略及其相应的结构特征结构特征结构特征保守型战略保守型战略风险型战略风险型战略分析型战略分析型战略主要结构形式职 能 制事业部制矩 阵 制集权与分权集权为主分权为主适

10、当结合计划管理严 格粗 泛有严格也有粗泛高层管理人员构成工程师、成本专家营销、研究开发专家联合组成- 信息沟通纵向为主横向为主有纵向，也有横向亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司环境与组织设计环境与组织设计环境环境结构结构施加重大影响适应、局部改变环境亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司q 环境影响组织的范例q 环境领域q 环境的不确定性q 组织对不确定性的反应q 组织对环境的控制环境与组织设计框架环境与组织设计框架亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司环境对组织的影响的范例环境对组织的影响的范例环境简单组织与农业或手工业有关组织规模较小，结构简单，边界模糊一

11、般 对扩张没有兴趣面对面沟通工业革命之前亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司环境相对稳定出现了新的组织模式，成长成为成功的主要标准组织变得巨大而复杂，组织的职能部门之间以及组织之间变得界限分明技术倾向于大量生产制造加工组织的内部结构变得更加复杂纵向化，官僚制得到普遍充分的采用领导独裁专断，沟通方式主要是书面文件等现代工业时代环境对组织的影响的范例环境对组织的影响的范例亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司环境相当不稳定组织需要一个更新的模式规模适中，灵活、注重横向合作、分权化结构组织界限又变得模糊非正式领导更多的出现在组织活动中主张平等的文化后现代社会的今天环境对组织的影

12、响的范例环境对组织的影响的范例亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司1。低度不确定性。低度不确定性少数、相似的外部因素因素不变或变化缓慢例：食品加工者、容器制造商3。中高度不确定性。中高度不确定性少数、相似的外部因素因素变化频繁且不可预测例：流行服装、化妆品、流行音乐4。高度不确定性。高度不确定性大量、不同的外部因素因素变化频繁且不可预测例：IT业、电信业2。中低度不确定性。中低度不确定性大量、不同的外部因素因素不变或变化缓慢例：大学、制药公司简单复杂简单复杂环境的复杂性环境的复杂性评价环境的不确定性评价环境的不确定性稳态稳态动态动态环境之变化环境之变化亚商企业咨询股份有限公司亚商企

13、业咨询股份有限公司适应环境不确定性组织可采用如下方法适应环境不确定性组织可采用如下方法职位和部门差别和整合缓冲和边界跨越制度模仿有机与机械计划预测环境复杂性增加，组织中部门和职位的数量也应增加。反之也成立。环境复杂性增加，组织中部门和职位的数量也应增加。反之也成立。组织是一个开放系统，外部环境中的每个部分都要有雇员甚至组织是一个开放系统，外部环境中的每个部分都要有雇员甚至部门与之相联系。部门与之相联系。亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司适应环境不确定性组织可采用如下方法适应环境不确定性组织可采用如下方法职位和部门差别和整合缓冲和边界跨越制度模仿有机与机械计划预测建立缓冲部门建立缓

14、冲部门边界跨越围绕企业的核心部门，通过其它缓冲部门如采购部门、人力资围绕企业的核心部门，通过其它缓冲部门如采购部门、人力资源部门的活动来缓冲外部环境变化。源部门的活动来缓冲外部环境变化。如：采购部门储备原材料 人力资源部门培训员工等亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司适应环境不确定性组织可采用如下方法适应环境不确定性组织可采用如下方法职位和部门差别和整合缓冲和边界跨越制度模仿有机与机械计划预测建立缓冲部门边界跨越边界跨越组织外部市场 信息双向传递 边界跨越者通过市场调研等方面获得外部信息，并传达给高层管理者，降低不确定性。同时向环境发达反映组织状况的信息，以影响其他人对组织的看法。

15、边界跨越者亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司适应环境不确定性组织可采用如下方法适应环境不确定性组织可采用如下方法职位和部门差别和整合缓冲和边界跨越制度模仿有机与机械计划预测组织差别组织差别 不同职能部门高度专业化整整 合合 部门之间的合作与协调现代组织的两大趋势协调员，或项目经理亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司适应环境不确定性组织可采用如下方法适应环境不确定性组织可采用如下方法职位和部门差别和整合缓冲和边界跨越制度模仿有机与机械计划预测组织差别与整合水平要与环境的不确定性水平相匹配组织差别与整合水平要与环境的不确定性水平相匹配高不确定性环境高差别和整合水平低不确定

16、性环境低差别和整合水平亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司适应环境不确定性组织可采用如下方法适应环境不确定性组织可采用如下方法职位和部门差别和整合缓冲和边界跨越制度模仿有机与机械计划预测高不确定性环境有机系统低不确定性环境机械系统雇员共同完成一般任务工作由在团队内重新调整较少的等级与规章对工作的了解和控制存在于任何员工横向沟通工作专业化、独立化工作被严格限定严格的等级与规章对工作的了解和控制集中于高层纵向沟通亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司适应环境不确定性组织可采用如下方法适应环境不确定性组织可采用如下方法职位和部门差别和整合缓冲和边界跨越制度模仿有机与机械计划预测

17、高不确定性环境高模仿低不确定性环境低模仿亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司适应环境不确定性组织可采用如下方法适应环境不确定性组织可采用如下方法职位和部门差别和整合缓冲和边界跨越制度模仿有机与机械计划预测高不确定性环境计划和预测变得重要稳定环境集中精力于当前经营亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司低度不确定性低度不确定性机械性结构；规范，集权化部门很少无整合作用很少模仿当前经营导向中高度不确定性中高度不确定性有机结构，团队；参与性，分权化部门很少，边界跨度大很少整合作用模仿迅速计划性导向高度不确定性高度不确定性有机结构，团队；参与性，分权化很多不同部门，广泛边界跨越很大

18、整合作用广泛的模仿广泛的计划，预测中低度不确定性中低度不确定性机械性结构；规范，集权化部门很多，某些跨越边界很少整合作用某些某些计划模仿稳定稳定环境的变化环境的变化不稳定不稳定简单复杂简单复杂环境的复杂性环境的复杂性环境的不确定性与组织反应的框架环境的不确定性与组织反应的框架亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司除了适应环境，组织也可以局部改变环境除了适应环境，组织也可以局部改变环境与其它组织建立联系影响环境领域所有权领域的变化政治性活动、管制贸易协会违法活动合同、合资合作、董事会结合经理聘用广告、公共关系亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司技术与组织设计技术与组织设计技

19、术技术结构结构亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司 组织层技术组织层技术 部门层技术部门层技术 工作流程的依存性工作流程的依存性组织设计与技术框架组织设计与技术框架亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司组织层技术组织层技术q制造业制造业q服务业服务业亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司 结构特征结构特征技技 术术单件生产单件生产大量生产大量生产连续加工连续加工管理层数量低中高管理幅度中高低直接/间接人员比率高中低管理人员比率低中高工人的技术水平高低高规范化程度低高低集权化程度低高低口头沟通程度高低高书面沟通程度低高低总结构有机机械有机技术复杂程度技术复杂程度制

20、造业组织技术复杂性和结构特征之间的关系制造业组织技术复杂性和结构特征之间的关系亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司结构特点结构特点服务服务生产生产独立的边界少多地域性分布多少决策制定分权化集中正式化程度低高人力资源 雇员技术水平高低技术重点人与人的相互合作技术性服务组织与生产组织的构成与结构特点服务组织与生产组织的构成与结构特点亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司部门层技术部门层技术q部门层技术特点部门层技术特点q相应组织结构特点相应组织结构特点亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司部门层技术特点部门层技术特点技艺性技艺性执行艺术贸易精细产品生产例行性例行性销

21、售文秘绘画审计工程性工程性法律工程税收会计一般会计非例行性非例行性战略规划社会科学研究应用研究低低可分析性可分析性高高低低 高高可变性可变性亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司技艺性 非例行性例行性 工程性有机性大规范化中等集权化中等工作经验跨度中等到宽范横向，口头沟通机械性规范化高集权化高培训、经验少跨度宽泛纵向，书面沟通机械性大规范化中等集权化中等正式培训跨度中等书面和口头沟通有机性规范化低集权化低培训加经验跨度中等到狭窄横向沟通、会议部门技术与组织结构和管理特性之间的关系部门技术与组织结构和管理特性之间的关系亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司部门间工作流程的依存

22、性部门间工作流程的依存性依存性是指为了完成工作，部门之间的彼此相互依赖程度。依存性是指为了完成工作，部门之间的彼此相互依赖程度。v低的依存性表明部门能够独立完成其工作而彼此无须合作、协商或交换资源。v高依存性表明部门必须不断地交换资源才能完成最终任务。亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司部门间工作流程的依存性部门间工作流程的依存性互惠型序列型集合型客户医院依存性最高水平的依存性，要求部门间紧密合作。例：医院亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司部门间工作流程的依存性部门间工作流程的依存性互惠型序列型集合型客户生 产 线依存性次高水平的依存性，一个部门的产出成为另一部门的投

23、入，要求部门间有一定的合作。例：生产线、上下游部门亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司部门间工作流程的依存性部门间工作流程的依存性互惠型序列型集合型客户客户客户依存性银 行最低水平的依存性。每个部门都是一个独立的部分开展工作，部门间的合作很少。例：银行或餐厅的分支机构。亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司部门间工作流程的依存性部门间工作流程的依存性v产品研发阶段，属产品研发阶段，属于此种类型。需要设于此种类型。需要设计、工程、市场和销计、工程、市场和销售部门的合作。售部门的合作。v制造过程属于此种制造过程属于此种类型。物品从采购、类型。物品从采购、存货、生产和装配部存货

24、、生产和装配部门间序列向流动。门间序列向流动。v实际的订货与送货实际的订货与送货阶段属于此种类型，阶段属于此种类型，除了如缺货等特殊情除了如缺货等特殊情况外，仓库间不需要况外，仓库间不需要协调。协调。v协调的方式：协调的方式：v非定期会议，非定期会议，面对面面对面v跨部门团队跨部门团队v横向沟通横向沟通v定期会议定期会议v委员会委员会v纵向沟通纵向沟通v计划计划v规章规章彼此彼此调整调整规划规划标准标准化化亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司复杂多变 网络结构 矩阵结构 分部结构 职能结构 简单 简单 复杂 环境状况环境状况组织结构与环境、技术之间的关系组织结构与环境、技术之间的关

25、系技术状况技术状况亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司生命周期生命周期规模规模结构结构生命周期、规模与组织设计生命周期、规模与组织设计亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司生命周期、规模与组织设计生命周期、规模与组织设计创业阶段创业阶段 集体化阶段集体化阶段 规范化阶段规范化阶段 精细阶段精细阶段亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司不同规模的企业在组织结构方面的差别不同规模的企业在组织结构方面的差别v大型企业的正规化程度通常要高于小型企业大型企业的正规化程度通常要高于小型企业v当企业规模扩大时，分权将增加当企业规模扩大时，分权将增加v专业人员的比例上升专业人员

26、的比例上升v中高层行政人员的比例下降中高层行政人员的比例下降v随着组织规模的扩大，企业的组织结构越来越复杂随着组织规模的扩大，企业的组织结构越来越复杂 v纵向复杂性纵向复杂性 管理层级数量增加管理层级数量增加v横向复杂性横向复杂性 较多的工种和部门数量较多的工种和部门数量结构差异结构差异v结构的规范化程结构的规范化程度度v决策分权化程度决策分权化程度v人员结构人员结构 v结构的复杂性结构的复杂性大企业的特征（相对小企业）大企业的特征（相对小企业）亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司大规模与小规模的优缺点大规模与小规模的优缺点大规模优势：大规模优势：v组织内效率高组织内效率高v可在更

27、大范围内实现规模经济可在更大范围内实现规模经济v稳定市场、抵御风险能力高稳定市场、抵御风险能力高大规模劣势：大规模劣势：v应变环境的反应性差应变环境的反应性差小规模优势：小规模优势：v应变环境的反应性和灵活性应变环境的反应性和灵活性小规模劣势：小规模劣势：v抵御风险能力差抵御风险能力差v规模经济不理想规模经济不理想v一个解决方法中“大公司与小公司结合”的理论，即将大公司的资源与小公司的简单与灵活性结合起来。如：通用电气公司、惠普公司、强生公司等，将大型公司重组，划分为几组小公司，获得小型化的优势与思维方式。亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司组织设计基本方法和过程组织设计基本方法和过程亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司结构流程人员组织设计三要素组织设计三要素亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司组织变革与发展组织变革与发展组织变革亚商企业咨询股份有限公司亚商企业咨询股份有限公司健康的组织健康的组织 1 建立一个有自我更新能力的系统。建立一个有自我更新能力的系统。 2 建立内在的、持续改善的机制。建立内在的、持续改善的机制。3 使组织内部各部门之间有高度的合作，减少内耗，提使组织内部各部门之间有高度的合作，减少内