最新保安员应知应会手册金地参考修改版

1、123456789101112131415161718192021金地物业管理公司概况1、公司的全称是：深圳市金地物业管理有限公司，成立于1993年，是深圳 市首批甲级物业管理公司，是国家首批物业管理一级资质企业。2、公司董事长兼总经理：朱江;副总经理：张明、尹智伟。3、公司核心价值观：业绩、改进、公正、协作。4、公司企业目标：业主的好管家、开发商的好帮手。5、公司经营理念：服务创造价值、合作孕育辉煌。6、金地物业质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的管理服务质量，以满 足顾客不断增长的需求，实现我们不懈的质量追求：服务迅捷满意，管理尽善 高效，环境安全舒适，品牌美誉一流。7、公司的管理机构由

2、七个分公司：北京分公司、上海分公司、武汉分公司、 重庆分公司、广州分公司、南京分公司、深圳管理部及九个部门：行政管理部、 人力资源部、安全管理部、财务部、市场部、顾问管理部、法律事务部、信息 技术部、品牌部组成。12223242526272829303132333435363738394041小区概况1、小区地理位置：邮编：2、小区管理费：_元/平方，小区占地面积:万平方米,总建筑面积:万平方米，绿化面积：万平方米；小区共栋楼，每栋楼高为层；小区总户数 户；室内车位总面积：平方米，机动车位个，3、管理处电话：,传真：O4、管理处人员共计人，其中管理员人，大堂助理人,工程维修人，安全管理员人，保

3、洁人,绿化人。5、业主委员会资料：小区业主委员成立于年月日6、应急电话号码:区域电话号码区域电话号码匪警110火警119急救120交通事故122电话故障112辖区派出所査号114燃气抢修424344454647484950515253548、居民用水标准： 7U/m3。9、电费标准：元/度（居民），_元/度（商业）；10、有线电视标准：_ /月（一台主机）， /月（一台副机）；11、停车费标准：私家车位元/月；月租：元/月；临时：分钟内不收费，分钟一小时元，小时一24小时元。13、消防设备：小区消防第一责任人：，义务消防队员：人。室内消防栓：个，室 外消防栓：个，消防接合器：个，灭火器：个。1

4、4、小区荣誉：年月获得荣誉称号。年月获得荣誉称号。金地物业安全管理员上岗十不准1、不准打人2、不准骂人3、不准与业主发生争吵4、不准少巡逻、假签到5、不准脱岗、睡岗、聊天6、不准抽烟、吃零食7、不准带移动电话和寻呼机8、不准看书、看报9、不准迟到、早退5556575859606162636465666768697071727310、不准违背着装、佩带规范74757677787980818283848586878889909192笫四章岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准;五、待人接物，先要微笑;六、与人招呼，先

5、说“您好”；与人对话，正视对方;七、传递物品，要用双手;八、车辆出入，军礼问候;九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”;十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。1793949596979899100101102103104105106107108109110111112第五章岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。2、对进出小区的人员及物品进行控制。3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。11311411511611711811912012112212312412

6、51261271281291306、按应急处理程序处理紧急情况。7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。8、认真做好值班记录及交接班工作。9、完成上级交办的其他工作。车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序。2、负责车辆进入发卡和登记。3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。4、车辆进入时对其外观进行检査，及时告之车主并予以记录。5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。7、认真做好交接班记录。车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序。2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分

7、子盗车。1313、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。1324、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。对133遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报分队长处理。1345、观察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行控制。1356、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态。1367、认真做好交接班记录。137138车场巡逻岗岗位职责:1391、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车，提醒车主锁好车门、窗,140并将贵重物品带走。1412、熟悉责任区域内的情况，掌握检査路线与方法。1423、定时巡査车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上

8、报和通知车主。1434、维护车场的公共秩序，发现可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，144及时上报异常情况。1455、负责检査责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况。1466、负责监督责任区域内的环境卫生情况。1477、按应急处理程序处理紧急情况。1488、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。1499、认真做好交接班记录。15015115215315415515615715815916016116216316416516616710、完成上级交办的其他工作。地面与楼层巡逻岗岗位职责：1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。2、维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询

9、问。3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。4、负责检査责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况。5、发现各种异常情况，及时上报处理。6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。7、按应急处理程序处理紧急情况。8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。10、认真做好交接班记录。11、完成上级交办的其他工作。中控室岗位职责：1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为，发现异常情况应通知相关 岗位人员及时跟进处理。4、每班对各类系统信号正常与否进行一次

10、测试。5、做好设备运行记录。6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示，及时知会相关人员进行跟进 处理。7、每天0： 006： 00期间每15分钟呼叫各岗位一次。8、认真做好交接班记录。1681691701711721731741751761771781791801811821831841851861871889、完成上级交办的其他工作。序号 i违规项目、评检内容 iJJ扣分标准扣分说明i丁2分3分5分|L1上下班迟到或早退3分钟以内J 112上下班迟到或早退3-10分钟以内11 V | 丄.3 i 上下班迟到或早退10分钟以内上 i J 1匚“4上下班迟到或早退90分钟以上，按旷工一 1天计

11、1辞退5旷工一天以上1 i 辞退6未经允许，私自调班或倒班 i V |189190191192第六章工作纪律1、安全管理员违纪处罚标准7参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动迟到、早退参照上下班处罚8无故不参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动扣10分9下班后未请假，不明去向或未在规定时间内归队销假V10上班时仪容仪表不整，未配带工牌，每项违纪V11上班时间未使用规范语言，讲脏话V12监控中心上班期间接听电话未使用规范语言V13监控中心未能及时接听电话或无故不接听电话V14上班时间利用公司电话打私人电话V15上班时间打私人电话16利用公司电话进行股票交易査询、盗打声讯扣10分，并台贵令支付电话

12、费17多次盗打声讯电话,或盗打声讯电话金额较 大辞退，同时责令支付电话费18对讲机使用语言不规范V19利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务V20在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑等V21对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由扣10分22车场、门岗遇车辆出入未能敬礼、致意，或未使用规范用语及规范手势V23巡逻岗遇领导检査，经过未能敬礼、问候24在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户J25擅自脱离指定岗位或岗位范围，出现空岗辞退26岗位精神不振、打瞌睡扣10分，情节严重予以辞退27睡岗辞退28参与任何形式的打斗rrerrrrrr rrrrrr rrrrrrvrrrarrrrrr rr

13、rrrr rrrrrrvr/rrerrrrrr rrrrrr rrrrrrar辞退29当班时看书报扣10分，情节严重予以辞退30当班时串岗、聊天或做与工作无关的事扣10分31遇违法活动或事件未及时采取行动，漠视不 理辞退32对未收费车辆没有详细记录、说明V33车场出现钱票不符，无法说明原因V赔偿34车辆收费不给发票或少收费不开发票辞退35私自藏匿发票，弄虚作假辞退36刁难、威胁业主，索要红包、小费辞退37分队长对班上队员违纪行为不批评、不纠 正、不记录或纵容包庇扣10分，情节严重，予以撤职38分队长煽动、指使其他员工违反纪律rrrrrrvr/rrerrrrrr rrrrrr rrrrrrar辞

14、退39分队长对事故不及时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实辞退40发现有人破坏小区内公共设施设备时不制止、不报告扣10分41故意损坏小区的设备设施、工作用具辞退42监控岗位发现各类报警信号未及时按规定处理并记录辞退43无故关闭防盗监控显示器辞退44消防中心设备出现故障未及时请修、跟踪、记录扣10分45私自允许无关人员在值班室逗留或放置V物品（业主临时来访或寄存物品除外）46利用监控设备看录像或做与工作无关的事辞退47夜不归宿V48填写假记录扣10分，情节严重，予以辞退49不服从命令，顶撞领导扣10分，情节严重，予以辞退193 注：194 1、月扣分累积达30分者，予以辞退；195 2、连续三月扣分超过

15、20分/月，予以辞退；196 3、严重违纪事件，视情节进行处理；197 4、由分队长、主管及各级领导检査发现的问题，依据本标准执行并进行通报。198 5、本标准由分队长及安全主管同时执行，每周汇总，每周定期公布；199 6、如发现本标准执行偏差，可向公司安全管理部投诉，投诉电话83844834200201#2022032042052062072082092102112122132142、安全管理员违纪处罚指导标准序号违规项目、评检内容扣分标准| 2分3分5分 扣分说明1门岗对进入小区的人员未进行确认登记:1III11V情节严重， 予以辞退。2门岗对进入小区的车辆未进行登记检査IIIiii扣10

16、分，情节严重，予以辞退。3未按指定时间或路线巡査扣10分，情节严重，予以辞退4遇重大事故未能在规定时间及时上报并做岗位记录扣10分，情节严重予以辞退5门岗未按物品搬入搬出管理程序操作扣10分，情节严重，予以辞退6对不明身份的人员不能及时询问、跟踪V情节严重扣10分7责任范围存在隐患或问题不能及时发现、处 理V情节严重扣10分8未能按照突发事件处理程序对事故进行妥善处理rrrrrff rrrrrrvrrrrrrr rrrrrrerV情节严重扣10分9值班前酗酒造成值班期间满身酒味或带醉上岗扣10分，并作停岗处理10对业主或访客语言、态度恶劣，行为粗鲁V情节严重扣除10分11车场巡逻岗对临时车辆未

17、跟踪，导致车辆 乱停乱放，并引发投诉V12对车场设备不能爱护保养，野蛮操作13车管员未按车辆进出管理程序进行操作V情节严重扣 除10分，情 节特别严重，予以辞 退14利用工作之便私自为业主提供有偿服务并获得到利益V情节严重扣除10分15未能妥善处理业主询问、投诉、意见，和 按照规定上报、记录V情节严重扣除10分16未能按规定使用规范服务用语V17未能如实、认真填报岗位记录V18分队长对岗位出现问题不能及时处理、上扣10分，情21报、记录、玩忽职守节严重，予以辞退19收到事故通知后，无故拒绝或未及时赶到扣10分，情节严重予以辞退20违反宿舍管理规定，未按要求摆放物品打扫卫生V21因工作失误造成投

18、诉或误解，未能及时致歉或说明V22未按规定程序交接班扣10分23不熟悉岗位职责和工作规程V215216217 注：218 1、本指导标准为非强制性执行标准，各小区安全主管可以在本标准的基础上219 根据小区安全管理实际情况制定适用于本小区的细化标准，报安全管理部审批220后执行。221#2222232242252262272282292302312322332342352362372382392402412423、安全管理员奖励标准各分队严格执行评比标准，每月对各分队执行情况进行汇总、公布，同时执行 以下奖励机制。1、每周各分队在无违纪员工中评选二名优秀员工进行表彰，每人嘉奖5分。2、对工作中

19、有突出表现，受到各级领导，管理处或业主表彩的队员进行奖励, 视情节给予3-10分的嘉奖。3、连续三个月均当选优秀员工者树为标兵，再给予嘉奖10分。4、对在公司或管理处组织的各类竞赛、评比活动中获取名次者，予以奖励，视情节给予3-5分嘉奖。5、在公司及各类有影响的报纸、刊物中发表作品者予以奖励，视情节给予3-5分嘉奖。6、对拾金不昧、乐于助人、好人好事等有突出表现者，视情节给予3-10分 嘉奖。7、宿舍内务评比，根据每周评比结果汇总，每周评选3名优胜者，给予2分 奖励,月汇总前3名者给予3-5分嘉奖。8、每月评选优秀门岗、优秀车岗、优秀巡逻员各1名，给予5-10分嘉奖。第七章岗位操作流程2432442452462