执行重在到位行动手册

1、执行重在到位 行动手册执行重在到位 行动手册By 欢乐大爷 in 管理 on 2012 年 2 月 11 日 良好的工作 习惯是成功的基础。第一部分：“如何培养执行到位的十大行为” 。 这是在横（空间）的方面，去促使自己从原来的不到位，变 为如何到位。 体现在十个方面： 从“差不多” 到“零缺陷”；从“事事被动”到“处处主动”；从“只想推诿”到“总 能承担”；从“做了就行”到“做好才够”；从“条件导 向”至U “目标导向”；从“知难而退”到“迎难而上”： 从“凭情绪办事”到“按要求办事”：从“想当然”到“再 三核实”；从“埋头苦干”到“抬头巧干”：从“到顶了” 到“还不够” 。这十个方面，是在

2、进行调研时，大家认为最能决定执行到位 的十个方面。但是，如果仅仅是将“不到位”和“到位”的 行为作对比，还未必能达到理想效果。为此，在每一节的写 作上，都通过三个“一下”来促使大家有更有效的改变：“对照一下”认识自己在工作中有没有这些不到位的表现，能将有关分析与自己的问题进行有效挂钩；“想象一 下”设想“这样做会带来什么样的后果。 ”这让自己深 深地感到改变的重要性和紧迫性；“行动一下” 怎么 从原来的“不到位”转变为“到位” 。这三个“一下” ，是我们在培训中经常采用的“教练式”技 术，相信，你如果能照此操作，就不会漏掉如何执行到位的 主要内容。第二部分：“如何将执行落实到位的三大程序” 。

3、 这是从纵（时间）的方面，去将执行落实到位。这是因为， 执行并不是一个静态的认识，而是一个动态的行为。于是， 我们分别从“执行前：准确理解，充分准备” 、“执行中：落 实、落实、再落实” 、“执行后：立即总结，固化优化”三个 环节，对如何到位进行全面的贯彻，并且能让每次执行效果 越来越到位，水平越来越高。应该说，把握了上述十大方面和三大程序，对如何执行到位 一定具备了很好的基础，但是，最终要执行到位，还必须掌 握核心公式：执行力 =自觉力 X （思考力 +落实力） 这是近年来，我们在做有关执行力的培训时，根据多方面调 研和实践， 所总结出来的一个最重要的公式。 因为我们发现： 尽管人们已经越来

4、越觉得执行力重要，但是，还有不少人存 在着执行力的误区，于是需要在三个方面进行校正：一、强调自觉力。 不少人把执行理解为片面地 “听上级的话” ， 有领导指示的可能会去做；与本职工作有关的，可能勉强去 做。这样的结果，往往是把自己等同于一个机器人，把执行 等同于机械执行。这样的结果，不仅往往是执行起来不情愿， 而且效果也往往大打折扣。二、强调思考力。不少人执行时能吃苦耐劳，但是效率往往 不高。而优秀的执行，不仅要动手，更要充分动脑。所以， 在本“行动手册”中，我们特别注重通过“要埋头苦干，更 要抬头巧干”等来进行强调。三、强调落实力。不少人仅仅把执行等同于做事或行动，却 不知道执行要到位，关键

5、在于落实。所以，在本“行动手册” 中，我们特别注重通过“执行中：落实、落实、再落实”等 来进行强调。上述三点都很重要，但最重要的还是自觉力。如果不自觉，执行时不仅没有积极性，反倒会有抵触情绪，能一推就动已经很不错了，还有相当数量的人，是推几步才走一步。由于没有自觉力，他们的执行必然会大打折扣！与此相反，最杰出的执行者，不仅会干好分内的事，还会主动去关注单位的战略和团队中其他人的工作，更会经常学习、自我超越。所以，他们必定能创造最大效益，也会成为成长最快的人。所以，请大家记住：自觉力具有“乘数效应”，能将另外两种力产生加倍放大的 效果！执行不是被动应付，而是主动负责！实践证明：在任何单位中，执行

6、力越强的人，越能取得好的 发展。谁能主动负责，并执行到位，谁就能成为最杰出的执 行者。希望广大读者以自觉力为核心， 强调思考力和落实力， 并用“行动手册”中的十大方面、三大程序来指导自己的实 践，这样，执行必然会更加到位，自己也必然会成为既给单 位创造最大贡献，又能为自己赢得最好发展的人！ 吴甘霖 邓小兰 2010 年 12 月 正文从“差不多”到“零缺陷”1、对照一下，自己在工作中有没有这些“差不多”的表现： 不管做什么事情，满足“过得去”就行。总想图省事， 该检查的不检查， 不能省略的却总是省略。 不注重细节，觉得有点小差错也没什么大不了的。 总是浮躁完事，从没养成检查的习惯。2、想象一下

7、，这样做会带来什么样的后果： 工作没有标准，就算做了，也达不到要求，等于白做。 本来可以做好的事情，最终却没有做成。忽略了细节， 结果却带来了大麻烦， 甚至引起了大灾难。 形成恶性循环：这次不到位，下次还是不到位；下次改 不了，再下次仍然改不了。3、行动一下，怎么才能做到从“差不多”到“零缺陷”永远警惕“ 100 1=0”和“差之毫厘，谬以千里” ，排 除任何隐患。制定最严格的工作标准。 少用形容词，多用数量词。一丝不苟，将细节做到完美。 培养一步到位的精神，不给自己“慢慢来”和返工的机 会。检查、检查、再检查，不接受任何错误，也不放过任何 错误。如何培养执行到位的十大行为（二） 从“事事被动

8、”到 “处处主动”1、对照一下，自己在工作中有没有这些“事事被动”的表 现：工作范围内的事，如果没人要求，就不会去做。 职责范围内的事，就算是有人要求，也会想办法推脱。 遇到问题，自己不动脑筋，总是先去问领导“该怎么” 解决。2、想象一下，这样做会带来什么样的后果： 什么事情交给你，结果都会打折扣。形成 “推一步， 才走一步” 的不好印象， 难以得到重视。自己没有成长，团队中的人也不愿意和你合作3、行动起来， 怎么才能做到从 “事事被动” 到 “处处主动” 牢记“执行力=自觉力X（思考力+落实力）”的公式对照岗位要求找差距：我的岗位要求是什么；哪些我做 到了，哪些还存在差距；针对这些差距，我该

9、如何提升，才 能让自己的能力完全达到岗位的要求。对照标准找不足：事情的标准是什么；要达到这样的标准我还有哪些不足；怎样做才能弥补这些不足。对照期望找改进：领导、同事和客户对我的期望是什么；我该如何努力改进；能不能做得更好，超出他们的期望。对照问题找方法：出现问题，自己先想办法解决；即使要向领导请示，也至少要带上 2-3 套解决方案供领导选择决如何培养执行到位的十大行为（三） 从“只想推诿”到“总能承担”1、对照一下，自己在工人中有没有这些 “只想推诿”的表 现：事情没做好， 任务没完成， 总要给自己找各种理由辨解： 有客观原因存在、别人不配合、发生了意想不到的情况 即使发现了问题，也不敢管不愿

10、管，总想多一事不如少 一事。只要是难事、麻烦事，能躲就躲，能让别人做就决不自 己挑担子。总想怎么让别人多做一点，自己少做一点。2、想象一下，这样做会带来什么样的后果： 效率低下，难出业绩和成果。 成长太慢，素养和能力难有大的长进。 越来越失去领导的信任，机会越来越少。 矛盾激化，越来越失去同事的肯定与支持。3、行动一下，怎样才能做到从“只想推诿”到“总能承担” 牢记“执行要到位，责任先到位” 。别找借口，你起码领导着你自己。如“路上塞车”是客 观的原因，我们管不了交通状况，但起码可以管好自己的时 间：提前出门。出现问题，先从自己身上找原因。越是难事、麻烦事，越要努力担当。 培养单位意识和团队精

11、神，勇于为人“补位”和承担责 任。如何培养执行到位的十大行为（四） 从“做了就行”到“做好才够1、对照一下，自己在工伤口有没有这些“做了就行”的表 现：交代我做的事情，我都会去做，但做之前我不会想，怎 么才能做得更好。 很多事情，中是开了个头或半途而废，常常没有结果。 事情是做了，却不制定和遵守最佳标准，只要领导通过 就行。只管完成任务，不管其他人的心理感受。 只考虑到完成任务的一方面，却不重视其他重要的方 面。2、想象一下，这样做会带来什么样的后果： 做了，但没有结果，等于没做，甚至不如不做。做了，但没的抓紧，让“煮熟的鸭子飞了” ，机会白白 溜走。做了，但和原来想要达到的效果有很大差距。

12、做了，但贡献总是不大。做了，但人际关系总是紧张。3、行动一下，怎么才能做到从“做了就行”到“做好才够： 把“做好了，才叫做了”作为工作标准。以“结果思维”导航：不是做事，而是“把事做成” 。 做事这前想清楚“怎么做才能达到最佳效果。以“三按“原则完成任务：按时、按质、按量。 不要满足自己说好，要重视“大家说好才是真的好” 。 不要“完成就可” ，而要“方方面面圆满” 。如何培养执行到位的十大行为（五）从“条件导向”到“目标导向”1、对照一下，自己在工作中有没有为些“条件导向”的表 现：给我多少资源，我就做多少事。 除非所有条件都具备，否则我根本不可能做到。 做成这样不能怪我，只能怪单位的实习和

13、条件有限。 我就点水平，不可能实现那么大的目标。时间那么紧，任务那么重，神仙也完成不了。2、想象一下，这样做会带来什么样后果： 等所有条件都具备才去做，常常等于根本就做不了这件 事。越讲条件，就会觉得事情越难办，能做好的也做不好， 可以做成的也做不成。凡事都先讲条件，而不是先想办法，就等于纵容了自己 偷懒、不思考的懒惰。潜能难以开发，本领难以提高。3、行动一下，怎么才能做到从“条件导向”到“目标导向” 将目标明确，并在内心将它强化到“非实现不可”的程 度。分析哪些条件不足，从而会阻碍目标的实现。 着手解决这些不足的地方，为实现目标扫清障碍。 不管遇到什么情况，都不要随意更改目标，直到目标实做事

14、情永远不要“尽力而为”，而要“全力以赴”如何培养执行到位的十大行为（六） 从“知难而退”到“迎难而上”1、对照一下，自己在工作中有没有这些“知难而退”的表 现：经常把类似“我可达不到” 、“我可能解决不了” 、“我可 完不成”的话挂在嘴边。遇到困难，第一念头总是“还是放弃吧” 、“不做算了” 有挑战，就想：要做到太难了，需要付出太多，我宁可 不要什么成绩，也要让自己轻松点、少点压力。2、想象一下，这样做会带来什么样的后果： 战胜不了心中的畏难情绪，就永远不可能创造业贯的高 峰。如果人人拈轻怕重，团队不可能有战斗力，单位也不有 发展。困难就是机会， 如果畏难， 就算有再好的机会摆在眼前， 也只能

15、白白浪费。3、行动一下，怎么才能做到从“知难而退”到“迎难而上” 第一步：正视自己的畏难心情绪：我并不是做不到，只 是想继续保持以前的舒适安逸、 不想承担责任。 第二步：想清楚事情到底难在哪里 第三步：分析哪些困难自己可以解决、哪些困难想办法 就可以解决、哪些困难需要别人的帮助才能解决。第四步：针对分析的结果，逐个去解决。 第五步：最想放弃时，告诉自己最不放弃，咬牙再坚持 一次，直到目标实现。如何培养执行到位的十大行为（七） 从“凭情绪办事”到“按要求办事”1、对照一下，自己在工作中有没有这些“凭情绪办事”的 表现：因为事情很烦琐或者有难度， 就抱怨、 发脾气， 不想做 因为对方很挑剔、要求苛

16、刻，于是从内心反感他（她） 总想躲避，就算有拿不准的事，也不愿和他（她）沟通，宁 可先按照自己的想法做了再说。自己工作没有做到位，当领导叮嘱和过问时，不仅不能 及时去解决，反倒有不耐烦的抵触的情绪。因为心情不好，所以没心思工作，赶紧混完一天下班走 人。因为不是自己擅长或兴趣所在，就算有需要，也不愿下 工夫学，更别说钻透了。2、想象一下，这样做会带来什么样的后果：造成工作的延误，该处理的没处理，该完成的没完成，最终陷被动状态 该沟通的没有沟通，就会造成对任务理解的偏差，执行出来，往往就不是对方想要的结果，反而要浪费更多的时间 和精力去弥补，甚至重新做过。带着情绪工作， 做任何事情， 都必然会降低

17、标准和要求。不学习，不钻研，什么都做不好、吃不透，干得再久也 是老样子。3、行动一下，怎么才以能做到从“凭情绪办事”到“按要 求办事”：经常对自己说： “合理的要求是训练，不合理的要求是 磨练”。只要一坐到办公桌前或到其了工作场合，就立即把自己 的心理状态调到“工作的频道” 。当产生厌烦情绪时，立即告诉自己：最多只允许烦恼 3 分钟，并且看着表， 3 分钟一到，立即切断这种情绪。即使再讨厌对方，该做的也必须去做，甚至还面带微笑 去做，最终你会出现笑容会调整心情。不是心情做主，而是工作标准和要求做主。如果工作要 求你必须打 50 个电话，那一切按要求走，一个也不能少。如何培养执行到位的十大行为（

18、八） 从“想当然”到“再三核实”1、对照一下，自己在工作中有没有这些“想当”的表现： 自认为执行得力，做完后却发现结果不领导要的。 误认为过去的经验现在还管用：以前都这样，这次肯定 也没问题。过去相信自己的猜测和判断：他肯定就是这个意思。 只考虑计划，不考虑变化：一切都按原计划走。2、想象一下，这样做会带来什么样的后果： 错误现解任务，做事吃力不讨好。 与人产生误会，予盾重重。 承诺别人却不兑现，导致误事。 认为没问题的地主，偏偏出了大问题。 计划赶不上变化，好想法总是落空。3、行动一下，怎么才能做到从“想当然”到“再三核实” 多想三个“万一” ：万一出现意外情况，怎么办？万一 别人不是这个意

19、思怎么办？万一别理解错了我的想法和意 思，怎么办？把握三个“再做” ：拿不准的事情，问清楚后再做；第 一次做的事情，向别人请教过经验和方法后再做；改变原来 的计划和方案，请示领导并获得同意后再做。牢记三个“确认” ：重要事情，要和本人确认；有歧义 易产生误解的地方， 要确认； 和常识， 以往经验不符的地方， 要确认。如何培养执行到位的十大行为（九） 从“埋头苦干”到“抬头巧干”1、对照一下，自己在工作中有没有这些“埋头苦干”的表 现：明明很努力，花了很多时间和精力，但效果却不理想。在做事的过程中，就算有不明白的地方，也不会去问， 还是按照自己的想法做。讲话和做事杂乱无章。总是觉得自己过去的老方

20、法用得顺手，对于新方法，就 算再好，也不愿意尝试，甚至很难把它变成一种工作习惯。2、想象一下，这样做会带来什么样的后果：做了很多无用功，浪费自己的时间和精力，浪费单位的 资源。付出多，得到少，很不合算。身心疲惫，甚至容易积劳成疾。做事总在低效率重复，进步太慢。3、行动一下，怎么才能做到多“埋头苦干”到“抬头巧干” 自觉将自己的工作与单位战略挂钩，挂钩越紧密，越有 发展前途。先找榜样或拜师学习，少走弯路。解决问题，起码要想出 3 种以上的方法，总在思考最佳方案讲话学会精练，做事学抓要点，避免繁杂 经常尝试以新思路和新方法解决问题。 善于“借势”并借用团队力量。如何培养执行到位的十大行为（十） 从

21、“到顶了”到“还不够”1、对照一下，自己在工作中有没有这些“到顶了”的表现： “我已经做得很好了，不可能做得更好了！ ” “我可是这方面的权威和专家，我做出来的肯定是最好 的！”“能有这样的成绩，我已经很满足了！ ”2、想象一下，这样做会带不什么样的后果： 看不到提升的空间和改进的余地。故步自封，哪怕方法和观念已经过时，也死守着舍不得 丢。听不进别人的竟见，刚愎自用。3、行动一下，怎么才能做到从“到顶了”到“还不够” 给自己定一个更高的目标。对于过去的成绩和荣誉，勇于时刻“归零” 。 即使做得不错了，也要精益求精。虑心接受批评，诚恳请教他人。如何将执行落实到位的三大程序第一个程序 执行前：准确

22、理解，充分准备执行行之前，我们第一步要准确理解。也就是说，要明白任 务的内容是什么。如果连要做什么都不知道，要达到什么目 标的都稀里糊涂，那执行百分之百会出现偏差。准确理解之后，接下来就要做足准备工作，准备得越充分， 考虑到了各种可能性的发生，那么即使出现问题，也能及时 作出反应和调整。执行前，有四点需要牢记把握：一、确保接受任务不走样：1、接受任务时，带好笔记本和笔。2、分“一、二、三”逐步记录下任务。3、记录之后，逐条复述。4、复述之后，向对方核实： “我复述的几点是否涵盖了您要 表达的意轴？有没有遗漏的地方？还有没有补充？5、得到对方的确认之后，再进一步将任务中的模糊概念进 行明确，比如

23、对方说“尽快” ，那就要问清楚到底是多久， 比如可以具体到“明天下午三点之前” 。二、控制好自己的表情，才能充分理解“任务的核心”1、接受任务时，最不好、也是最容易走神、漏听、对任务 内容误解的表情有：A 、面无表情B、始终低着头，一言不发C、皱眉D、撇嘴E、不屑一顾F、唉声叹气G、把不高兴的表情挂在脸上2、最好的表现是：A 、时常抬头，用目光专注地注视对方。B 、保持微笑C、不时用身材语言和口头语言给对方回应，形成良好的互 动。身体语言， 如点头。 口头语言， 如“好的”、“我明白了 “没问题”、“对于这点，我不是很理解，能不能请您再解释 一下”三、越能将目标细化，执行越轻松A、我做这件事情

24、的目的是什么？要达到哪效果？逐一列下 来。B、要达到目标，第一步该做什么？第二步该做什么？分别 列出来。C、完成的时间期限是什么?D、第一步要花多少时间？第二步要花多长时间？其中又该留出多少机动时间？E、根据第一步时间，分解到每一天的工作是什么？四、越能考虑到各种可能性，越能把准备工作做充足A 、不要只想一种可能性，要多想几种可能性B、执行过程中可能会遇到哪些“变量”和“意外”情况？C、会不会有完全相反的情况发生？D 、针对这些不同的情况，我应该提前做哪些准备？预备什么方案？E、在执行的过程中，我可能会需要哪些人、哪些部门的协调和帮助？F、先和有关部门及有关人员沟通好，发免措手不及。第二程序

25、执行中：落实、落实、再落实在执行的过程中，最重要的就是落实，一点不到位、一点没 盯紧，就会让整个执行效果大打折扣。这其中，有几点特别 要注意：一、只有反复盯，才会有结果1、上级对下级，要做到 5 点：A 、绝不相信“布置等于完成”B、第一时间向下属明确任务的标准和要求C、要求下属对完成任务的时间做出承诺D、间隔一定的时间，按时向下属询问工作地进度E、在一定时期要走到下属身边，检查他们的工作内容，及时发现问题并纠正偏差，确保任务完成的质量2、对待客户或合作者，要做到 4 点：A 、不把“承诺等于兑现”B 、每次都要求对方明确给出答复或者完成的具体时间，并 且养成立即记录在记事本上的习惯C 、到了

26、约定的时间，一定要及时核实。如果对方表示没有完成，要问清楚原因，商讨出下一步的解决方案，以及解决 的具体时间。到了这个时间，再一次确认、核实，直到问题 解决、最终结果出来。D、重要的事项，不要只是口头上说，而要形成文字，双方 都按文字上的要求和说明做。二、越懂得反馈，执行越顺利1、事事必回复。不管是领导、同事、客户，还是合作方交 给你的事，都一定要养成事事必回复的好习惯。2、反馈要及时。事情做完了，要第一时间告知对方；事情 没做完或者没有做成，也要第一时间告知对方并说明原因， 让对方能够及时做出调整和安排。 “及时”的原则是：除非 有特别说明或者事先就约定了回复的时间，一般当天交代的 事情，必须当天就有回复。3、反馈要真实。做到什么程度就是什么程度，一定要如实 反馈，不要虚报，这样对方才能心中有数，并且根据具体情 况做出相