![电信宽带维护手册_第1页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-2/3/970a334a-6169-4f12-8648-9787535adefb/970a334a-6169-4f12-8648-9787535adefb1.gif)
![电信宽带维护手册_第2页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-2/3/970a334a-6169-4f12-8648-9787535adefb/970a334a-6169-4f12-8648-9787535adefb2.gif)
![电信宽带维护手册_第3页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-2/3/970a334a-6169-4f12-8648-9787535adefb/970a334a-6169-4f12-8648-9787535adefb3.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、一、通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面:1、 终端设备。如:电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。2、电话线路。如:电话不通,有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。3、局端系统设备和通信网络。各网站服务器。常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器(HUB )损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。此外,电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。 电压不稳定的地方最好为 Modem配小功率UPS, Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时,务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem 损
2、坏如果指示灯不亮,或只有一个灯亮,或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮,则表明 Modem已损坏。二、宽带故障处理原则及过程 。宽带的故障定位需要一定的经验,一般原则是:先本端后远端,局方处理时,先查主机后查客户。留心 用户端指示灯和报错信息,用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。用户应先检查再申告。10000应该准确简洁受理用户的故障申告,应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应,及时排除。不能排除的及时向相关部门派障。一般故障处理过程:1、检查硬件(1 )、电源灯(POWER):不亮 查电源,直至点亮。亮 转下两步(2)、夕卜线同步
3、灯(ADSL/SYNC/STATUS):亮 重起M,常亮为线路正常。不亮*重起M,仍不亮,派外线,查线,线正常,查用户 M或换端口。闪烁 重起M,仍闪烁,表示线路不稳定,质量下降,则须查修线。(3 )、LAN/10M/100M 灯:亮电脑上网卡指示灯亮,表示本地网络连接正常。不亮*查网卡,ADSL终端以及网线。2、检查软件(1 )、ADSL/SYNC/STATUS 灯亮,LAN/10M/100M 灯亮,无法上网,检测 PPPOE拨号软件 (ENTERNET300,RSAPPPOE),异常重装。(2)、根据用户拨号岀错提示信息:(详见PPPOE岀错代码解释)当TIME OUT,678错误,根据实
4、际情况的操作。电脑重起重新建立PPPOE拨号软件重装PPPOE拨号软件重装网卡驱动或换网卡或槽位当USERNAME,PASSWORD ERROR,691错误(查省多媒体记费系统)代码2:用户密码错误,须复位代码3:用户状态错,查系统的用户状态(如:销户)代码5:限制用户数错,查系统中用户在线记录”,清除在线信息,再叫用户重新登录。代码16:绑定校验错,查系统中客户信息查询,查看服务信息中绑定属性的类型和属性值,在 用户认证错误信息中看出错记录上的 VLAN或VPI/VCI值,再把这个值的内容与 97中的资料对照,若出错 记录的值与97相符,与绑定值不符,则须修改绑定属性值的内容。若岀错记录的值
5、与97不符,则可能端口变更,须外线与测量台配合查障。三、常见宽带故障现象及处理方法 :(一)、ADSL故障处理方法1、 电话不通,也不能上网。(可能欠费停机)请您在用户进线第一端点(接线盒)处,断开后面的所有连接线,接在外线端搭上一只电话机,试看能否使 用。如正常,请检查内部线、电话机及家中其它设备是否有问题。如不正常,请您拨打10000号服务中心,我们会派查修人员上门为您查修。2、 电话正常,但不能上网。(可能欠费停机)(1 )、同步灯(ADSL/SYNC/STATUS )不亮:(同步灯位置请查阅各厂家的设备说明书)首先检查电源是否接好,终端设备(MODEM )电源开关是否打开。如供电正常,
6、但电源指示灯不亮,请您将终端设备(MODEM)送到电信部门指定的电信终端设备维修部去检修。电源指示灯亮而同步灯不亮 也不闪亮,请您拨打10000号服务中心。(2)、同步灯闪亮:a)、应检查外线插头是否插对、插好。可断开各电话机连接线,如有的电话机未接分离器、连接话机线不好,都会造成同步灯闪亮。(请注意检查一下您的MODEM连接线和电话连接线与分离器连接位置是否正确)。b)、线路质量问题。(另:如果您有备用 ADSL MODEM或能在附近借到 ADSL MODEM可换上检验一下是否是 MODEM 问题。)在检查a、b均正常(或b无法判别时)的情况下,您可拨打10000号服务中心(即:112),我
7、们会派查修 人员上门为您查修。(3) 、同步灯正常,但不能上网。通过PPPOE软件来搜索本地宽带服务器。a)、当搜索不到宽带服务器时,可能是网线接触不良或坏、网卡坏,可先检查一下ADSL MODEM或电脑上的网卡灯亮否,或者在 dos窗口(进入方式:开始 程序MS-DOS )下ping 看能否ping 通,如出现类似如下的结果为 ping通:如果出现类似如下的结果则表示没有ping通:C:ping Pinging with 32 bytes of data:Destination host unreachable.Destination
8、host unreachable.Destination host unreachable.Ping statistics for :Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0msC:注意!不同型号的 ADSL MODEM和计算机的连接网线是不能混用的。如果ping 不通,请先自行或者与电脑公司联系,查修或者更换网卡。如果
9、ping 通,请检查网线或重启 ADSL猫。b)、当搜索不到宽带服务器时,可能ADSL MODEM坏。c)、当搜索不到宽带服务器时,如果您的ADSL MODEM 是从电脑公司购买则须把 MODEM中的VPI/VCI的值设成8/35,否则不能连接。同样,不同型号ADSL MODEM的网线是不完全一样的,请在更换网线时注意。(同样,如果您有备用 ADSL MODEM 或能在附近借到 ADSL MODEM 可换上检验一下是否是 MODEM 问题。)d)、当搜索不到宽带服务器时,可能用户电脑中的拨号软件损坏或丢失。(一般在安装后把您所用到的PPPOE拨号安装软件保存到您的除C盘的其他
10、盘中,这样如果您重新安装操作系统,就可在其他盘中找到安装软件,方便下次安装。)如有疑问可向10000号服务中心咨询,或者可以参考本篇中的第三部分的PPPOE软件安装中ENTERNET 300/500、RASPPPOE以及星空极速的安装步骤说明 重装。完成后,需要重启计算 机。e)、当排除以上问题,还是搜索不到宽带服务器时,说明用户电脑中有其他问题,请自己检查或与电脑 维修公司及销售商联系。f)、当能搜索到本地宽带服务器时,如果拨号窗口显示Begin Negotiation,然后显示Authenticating,然后再显示Receiving Network Parameter,最后弹出菜单tim
11、eout,这种情况表明拨号IP地址已经被占满, 需稍后再拨g)、当能搜索到本地宽带服务器,在登录时,用户名、密码输入错误。正确的用户名(LAN用户为czkdxxxxxx,ADSL用户为czzxxxxxxxadsl)x表示用户自己申请的用户名,用户密码初始为申请人证件后8位。请用户在第一次使用后把自己的用户密码到常州信息港上进行修改,并妥善保管,密码丢失请带申请 人身份证到文化宫电信营业窗口办理密码复位。如果您确认密码正确,却出现USERNAME/PASSWORD ERROR,请致电10000客户服务中心,进行确认。在以上检查均正常的情况下,请您拨打10000号服务中心(即:112),我们会派查
12、修人员上门为您查修。3、网速度慢:(建议用户把所有的系统补丁打好,装好杀病毒软件及防火墙,再上网)MODEM长时间运转不关机,使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥,影响上网速度,特别是MODEM自动拨号的用户,可能会造成MODEM死机而无法上网。用户计算机的网卡是否运行正常,其驱动程序是否安装正确,TCP/IP协议是否安装正确;用户是否安装多个防火墙,是否设置代理服务器,是否同时运行在线杀毒软件等。3.1、打开网页慢可在开始运行下拼:ping 44 -t (常州电信DNS服务器的地址)测出数据:p CrWll FjremmdLeKe - pAnq 2H2.ICZ.
13、J 114fciplng 44 -CHvpls?ply Repl血ply He Ply 检pg Kply Brply Kepl- K fi ply fcply 聪plv 检pgtr plv Keply 血ply MfVly 恥plyfNA aQ2H10Z.3.144t frcm 202直13亶 J.l闻蝌* Ina 202.1B2.3.1-14: fwn 20Zb182-3.1M: fwn 441 fHini 202,102.144 frtim 22.12,3.14-15 fra*. 2tl3plli123v144: fnmi 20210畫1轉斗十
14、f roH 202 .l iaz头诃缶 f#i 2fl2/iR2-3-lMJ rm 202.1B2.3.1441 2B2.1B2.亠1 吗42 trsfi 202-102,3.144: fram 22jH23A吗4匸 fnin 44 Ftp刖 202fram 2yt.*t k3Zbtesj-112 bt:tt32bit&g -12 卜典巧土 by显占呻雷 byts-3ZbyC*t32 bjrtffs-12htes-32 ltB3Z bytvc 31 byt住国K v32 bvtB-JZ bjfitBS-32t iaWF-l Wff t imClOhE: t iw10hL
15、tIWe10Mtt lm:lfteks 电 i nw J Hh$ t im“跖口t 1M XftfllR timClORif tiMianst I 1 Has t tljM1TTL-251 rTL-2i TTL-251TILi-751 riL*251pinflHs 2OS.1B2.3,144 with 32 btes et daZ一般time70ms,具体设备对 PING的TIME响应有区 别,一般不大于70MS,以正常使用时的测试数据为准 ),若在PING的过程中,出现 TIME OUT,表示用户 网络连接部分或线路可能有问题。(2) 、用户电脑问题。(如:浏览器中是否设代理服务器;操作系统
16、紊乱;CPU、内存、显卡等硬件配置低。请您自己检查或与电脑维修公司及销售商联系)。(3) 、远端网站服务器原因(忙或异常),用户可与该网站取得联系。注:如打开所有网页都慢,需查(1).(2)两项。如只是打开个别网页慢,均属第(3)项。需要检查(1)请您拨打10000号服务中心(即:112),我们会派查修人员上门为您查修。如需检查(2)请与电脑提供商维修部门联系。3.2下载速度慢可在网页地址栏连接(http:/js-:8080/down/flashmx_trial_cs.exe)或(http:/js-:8181/down/flashmx_trial_cs.exe)进行测试。(下载文件约49M,用
17、户平均下载速度在80-110kbit/s左右,如可达到均为正常) 如图:注:如下载所有网页都慢,需查上面3.1中(1).(2)两项。如只是下载个别网页慢,属第3.1中(3)项原因。3.3、电影慢.(停顿、掉线)(注:网上其它服务正常,以常州信息港的宽带影视为准,通过下载速度的测试,下载正常则表示连接网络的线路正常,可以排除网络速度慢的问题。)(1 )、用户电脑原因(如配置太低,网上看电影电脑配置最低需在:P2或赛扬300以上,内存64M以上,显卡内存32M以上。)(2)、网站服务器原因。(特别是大家都喜爱的电影、游戏和在忙时更为突出)4、上网常掉线。(线路断线) 通常造成上网掉线的主要因素有:
18、(1 )、在雨天ADSL容易掉线,原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线。(2) 、用户端的电脑中或路由器中的拨号软件参数 挂断前的空闲时间设置的时间太小,有的时候在观 看网页而没有数据流量的时候形成断线。 (建议用户不要使用 MEDEM的内置拨号,有可能造成不明原因的 故障,延误了故障的查修)。将时间设置修改。(3) 、电话机、传真机前没接分离器或不是每只前面都接有分离器。(所有电话、传真机都要接在分离 器之后,且连接 MODEM的电话线必须专线专用。请参照下图连接:LINEPHOMEMODEM(4)、ADSL MODEM 问题。(5)、用户电脑问题。(检查您的电脑使用的
19、电源是否接有地线,应保证机器外壳接地良好。请自己检查 或与电脑维修公司及销售商联系 )。(6) 、室内线路质量不佳。(建议用户在布放家里的电话线时使用5类双绞线)(7)、宽带网络服务器问题。(可参照3、打开网页慢中介绍的办法进行判别。)5、 能拨号,但打不开网页(拨号认证通过,IE打不开网页)。(1 )、检测本机分配到的互联网地址,如PPPOE栏中IP地址没有被到值,说明本机的拨号软故障,重装新的软件(宽带极速软件)。查看命令为点击开始、运行,输入:command或cmd(打开MS-DOS 窗口)后,输入:ipconfig /all,查看 PPPOE 栏中的 IP ADDRESS 的值和 DNS SERVICE(本地为 , 备用为2182135.1时)。如PPPOE栏中IP地址值有表示网络连接正常,而DNS SERVICE值为空或非正常的值时,尝试在电脑上的本地连接中TCP/IP属性中设置 DNS服务器地址:和。(2) 、用户电脑问题:查看机的IE软件中的连接设置中应为无代理设置、检查防火墙软件及其设置内容、测试IE能否打开本机中的htm格式文件,不能则要修复或重装IE、检查系统有无病毒,及时到微软的站点进行系统升级。(建议用户把所有的系统补丁打好,装好杀病毒软件及防火墙,再上网。)(请自己检查
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 四川省中医药科学院考核招聘笔试真题2023
- 琼中黎族苗族自治县招聘教师笔试真题2023
- 机械工程导论-基于智能制造(第2版) 第2章 机械工程的学科交叉
- 第四章 物质结构元素周期律 单元复习题 高一上学期化学人教版(2019)必修第一册+
- 开学第一课-初三开学第一课
- 开学第一课-幼儿园开学第一课
- 黄金卷02(解析版)-【赢在高考·黄金8卷】备战2024年高考地理模拟卷(湖南专用)
- 适用于新高考新教材备战2025届高考历史一轮总复习第4单元明清中国版图的奠定与面临的挑战第11讲从明朝建立到清军入关课件
- 吸氧护理问题
- 口腔护理并发症预防及处理
- 数学教学的理想境界
- 共发射极放大电路实物制作与调试
- 精品资料(2021-2022年收藏)江阴政策性农业保险招标方案
- 小流域水土保持综合治理工程初步设计
- 河南中考数学知识点梳理(共36页)
- 邵阳学院个人信息登记表
- 台达CP2000系列变频器参数设置
- 光伏电站施工质量检查及验收规程
- 香港护士管理局(共享)
- 养生馆管理手册.doc
- 输电线路电压降落和功率损耗PPT课件
评论
0/150
提交评论