考核认证设计-资源整合-参考

1、考核认证设计案例第一部分考核认证信息考核认证单元名称：基于资源整合的考核认证授课班级略上课时间略课时上课地点略考核目标能力目标素养目标能够在解决资源整合问题，完成资源整合工作任务中，综合运用职业素质核心能力中的社会能力和方法能力，反映职业素质核心能力社会能力和方法能力水平。能够在解决资源整合问题，完成资源整合工作任务中，运用职业理想、情感、价值、态度、精神等职业文化素质核心能力，反映职业素质核心能力文化素质水平。考核认证项目与案例考核认证项目相关案例项目：资源整合方案项目；资源整合过程项目：资源整合方式项目：资源整合效果项目5：资源整合评估1、职业素质核心能力考核认证项目任务书2、职业素质核心

2、能力考核认证项目开题报告3、宁波E港集团公司信息服务资源整合工作方案4、宁波E港集团公司信息服务资源整合过程演示5、宁波E港集团公司信息服务资源整合报告6、宁波E港集团公司信息服务资源整合满意调查分析基础能力要求知识储备要求基本技能要求1、了解资源整合的要素、一般过程和方式方法；2、掌握职业素质核心能力知识；3、评价、总结工作质量和效果知识。运用制订、实施危机工作方案的技能；运评价、总结工作质量和效果的技能考核评价重点考核评价难点在资源整合中运用职业素质核心能力解决问题的能力。职业素质核心能力向资源整合能力迁移。第二部分考核认证资源一、考核认证案例考试场景设置：1）角色定位（1）绍兴花雕酒厂：

3、酒厂代表、营销经理、业务经理角色，分别由考评员或者对手担任。（2）黄酒行业协会：会长、秘书长，分别由考评员或者对手担任。（3）e时代股份有限公司：根据项目的进程不同，由不同的岗位的角色担任不同的任务，因此分成三类。A类：公司总经理，行政助理，研发部经理，市场部经理；（项目建设初期）；B类：项目经理，研发工程师；（项目建设期）；C类：客服部经理，售后工程师；（项目建设后期）。由被考察的公司员工（即学生）担任。（4）消费者：由班级剩余学生担当，或者请别的班级同学参与。为了获取一手真实调研资料，建议实地寻找市民进行调查。2）硬件环境见考核情境设计一栏，书Pxxxx页。1、职业素质核心能力考核认证项目

4、任务书e时代股份有限公司中国黄酒网总项目任务书项目委托方：绍兴花雕酒厂 项目完成方：e时代股份有限公司 完成项目所需岗位与角色定位： A类：公司总经理，行政助理，研发部经理，市场部经理；（项目建设初期）B类：项目经理，研发工程师；（项目建设期）C类：客服部经理，售后工程师；（项目建设后期）项目任务介绍：1、项目背景：（1）受“南黄北白”消费格局的限制，市场区域小。而在国内，黄酒消费的主要地区在南方的江浙、福建、上海一带，西部、东北部则难觅踪影，当然，这与北方气候干燥寒冷，南方湿暖多雨有关。然而，在啤酒、葡萄酒异军突起，快速发展，洋酒大举进军中国市场的时候，黄酒若不打破地域限制，将只能眼睁睁的看

5、着自己的消费市场不断的被吞食。（2）宣传力度不够，未能充分挖掘黄酒本身的历史文化内涵。相对于白酒、啤酒、葡萄酒等企业强大的广告攻势，黄酒无论是在产品宣传、企业形象宣传、黄酒文化宣传上都已不能适应黄酒企业发展的需要。“好酒亦需勤吆喝”，绍兴黄酒在明清时期能够风靡全国，亦是得益于一批绍兴师爷以及文人骚客的竞相宣扬和推崇。而在如今，除部分黄酒企业意识到“酒香不怕巷子深，黄帝的女儿不愁嫁”的日子已经一去不返之外，像“古越龙山”是最早斥巨资在中央台打广告的黄酒企业，但这样的黄酒企业是少之又少，黄酒更深层次的历史文化内涵远未得到挖掘：黄酒究竟是什么口味定位，什么样的酒才是正宗的黄酒，如何正确饮用黄酒等问题

6、，消费者都不甚了解，可以说是人为的因素造成了整个黄酒行业的低迷。2、项目目标：通过了解绍兴花雕酒厂的需求和黄酒行业的整条产业链，建立中国黄酒网电子商务平台，完成从黄酒原料管理到网上和网下终端销售的资源的整合。任务能力要求：1、职业文化素质核心能力（职业态度、职业精神，良好的技术技能思维和技术技能人格）；2、职业方法素质核心能力（职业学习、职业思维、数字应用（财务计算）、信息处理、方案制订、调研论证、质量评价）；3、职业社会素质能力（职业道德、团队合作、沟通交流、问题解决、职业安全、心理调节、组织管理），并养成良好的职业习惯。项目成果名称： 中国黄酒网电子商务平台设计方案项目完成条件：1、黄酒行

7、业市场和绍兴花雕酒厂调研报告（可进行网上调研或者由指导教师提供相关案例公司的信息），制作调查问卷并实施；2、中国黄酒网的可行性分析报告；3、中国黄酒网电子商务平台设计方案；4、中国黄酒网电子商务平台的营销策略和盈利分析报告；5、中国黄酒网的后期营运、推广分析报告。6、完成的电子商务平台。课题任务要求：技术设计要求：需要综合运用office软件、sql server、photoshop、 dreamweaver等软件和技术来完成项目。项目设计实施流程：1、从绍兴花雕酒厂和黄酒行业实际需求出发，进行网站设计的需求分析；2、根据对需求的全面了解，确定网站功能模块的实施概要设计和详细设计；3、最后进行

8、网站的功能和内容的具体设计，完成中国黄酒网的设计。 项目总任务书撰写要求：按照规定的撰写格式、各部分内容框架及要求，深入具体地阐述任务分析，选择方案，设计过程、形成相关报告，字数不少于_字。 时间安排与要求：年 月 日 月 日 调研、收集相关资料，上交开题报告初稿；年 月 日 月 日 根据指导意见修改开题报告并上交，完成开题；年 月 日 月 日 进一步查询和整理资料；年 月 日 月 日 确定网站设计和中国黄酒网设计说明书提纲； 年 月 日 月 日 撰写说明书，完成初稿；年 月 日 月 日 修改，定稿。 任务书下达人： 年 月 日e时代股份有限公司中国黄酒网职业角色任务书评判项目组个体（以市场部

9、经理为例）完成任务所需岗位名称： e时代股份有限公司 市场部经理市场部经理岗位职责： 1、参与公司的发展规划、业务经营计划编制和公司重大决策的讨论（参与进行可行性分析，提供足够的资料和市场调研信息）；2、成立团队，组织进行市场调研活动，为公司各种重大决策提供依据；3、做好员工的思想政治工作，创建团结、和谐的工作氛围；4、需要进行市场预测，制定销售计划；5、进行有效的市场开发（主要对用户的开发），制定合适的营销策略。 岗位能力要求：1、职业文化素质核心能力（具有职业敬业感，职业态度良好，能自由思考，求异创新，独立表达个人看法）2、职业方法素质核心能力（能进行知识迁移、对获取的信息通过信息技术进行

10、加工总结、能进行市场调研论证、制订销售计划、对获取的数据进行分析给出合理的市场分析结论，对市场进行准确的预测、并对任务实施效果进行评价）；3、职业社会素质能力（工作有条理、团队合作意识强、较强的沟通交流、问题解决、组织市场调研能力，在项目实施过程中具有安全意识），并具有良好的职业习惯。项目成果名称： 中国黄酒网电子商务平台设计方案项目角色任务完成条件：1. 确定电子商务方案的题目即打算开展什么样的商业活动，销售什么样的产品；2. 完成背景分析（电子商务发展和意义，作用等，产品所处的行业情况）；3. 分析市场（尽量详细）；4. 分析竞争对手（简述）；5. 以及网站的需求分析（涉及网站必要性和价值

11、的讨论），可行性分析（通过对项目实施的人力、物力、财力甚至政策层面的分析来进行分析）；6. 市场分析和预测，制定销售计划；7. 设计营销策略进行有效市场开发。项目任务要求：技术设计要求：了解市场调研知识、数据分析软件SPSS的应用，能需要综合运用office软件来完成项目文档的撰写以及项目展现。角色的任务实施流程：1、从绍兴花雕酒厂和黄酒行业实际需求出发，确定调研目标制定市场调研计划和方式；2、通过相关软件对调研结果进行有效分析，从而明确市场情况；3、根据市场实际情况制定销售计划；根据目标人群的需求，制定营销策略。综合实践说明书撰写要求：利用各种渠道广泛收集资料，阅览相关案例不少于5篇，并按进

12、度完成各阶段任务。严格按要求撰写市场调研分析报告、营销报告和销售预测分析报告。各报告正文字数在控制在_字，要注意撰写格式。 完成该任务的时间安排与要求：年 月 日 月 日 调研、收集相关资料，完成开题报告；年 月 日 月 日 根据开题报告的要求，完成任务实施计划；年 月 日 月 日 进一步查询和整理资料；年 月 日 月 日 完成市场调研、数据分析、销售预测和市场开发初稿的撰写； 年 月 日 月 日 修改，定稿。 任务书下达人： 年 月 日2、职业素质核心能力考核认证项目开题报告（分为总项目和职业角色项目开题报告）e时代股份有限公司中国黄酒网总项目开题报告项目委托方：绍兴花雕酒厂 项目完成方：e

13、时代股份有限公司 任务要求：1、黄酒行业市场和绍兴花雕酒厂调研报告（可进行网上调研或者由指导教师提供相关案例公司的信息），制作调查问卷并实施；2、中国黄酒网的可行性分析报告；3、中国黄酒网电子商务平台设计方案；4、中国黄酒网电子商务平台的营销策略和盈利分析报告；5、中国黄酒网的后期营运、推广分析报告。6、完成的电子商务平台。设计的目的：通过了解绍兴花雕酒厂的需求和黄酒行业的整条产业链，建立中国黄酒网电子商务平台，完成从黄酒原料管理到网上和网下终端销售的资源的整合。设计的依据和材料：1刘继芳. 市场调研工作页M.厦门大学,2010.2(英)罗宾J伯恩|译者:卢嫄，孟朝晖.市场调研技术手册M.人民

14、邮电出版社,2005.3曹修源,林豪锵. 网络营销与案例解析M. 清华大学,2009.4沈大林,张晓蕾. Dreamweaver+ASP.NET案例教程M.电子工业出版社,2010.5贝尔利纳索.ASP.NET2.0网站开发全程解析M.清华大学出版社,2008.6高枫,蔡学森,孙良军. Dreamweaver网页制作课堂实录M.人民邮电出版社,2009.7龙马工作室.Photoshop CS4从入门到精通M.人民邮电出版社,2009.进度计划：年 月 日 月 日 进一步了解绍兴花雕酒厂需求，并着手进行市场和行业调研； 年 月 日 月 日 进一步查询和整理资料，确定电子商务平台的设计提纲； 年

15、月 日 月 日 撰写电子商务平台的设计说明书，完成初稿；年 月 日 月 日 修改，定稿。 预期成果：1完成初期的市场调研分析报告2、完成关于电子商务平台设计任务分析、方案选择确定、功能实现、网站平台测试，以及网络营销等内容，形成具有相对完整的内容、步骤和方法的设计说明书。3通过该设计，基本实现符合要求的中国黄酒网电子商务网站，该网站可直接投入使用。 团队学生姓名： 年 月 日指导教师意见：该电子商务平台的选题较为新颖，同时网站设计贴近公司的实际需求。该团队资料准备、收集充分，进度安排合理，设计目的明确、预期成果可行性较强。符合要求，同意开题。 指导教师： 年 月 日e时代股份有限公司中国黄酒网

16、职业角色开题报告（以市场部经理为例）完成任务所需岗位名称： e时代股份有限公司 市场部经理 任务要求：1.确定电子商务方案的题目即打算开展什么样的商业活动，销售什么样的产品；2.完成背景分析（电子商务发展和意义，作用等，产品所处的行业情况）；3.分析市场（尽量详细）；4.分析竞争对手（简述）；5.以及网站的需求分析（涉及网站必要性和价值的讨论），可行性分析（通过对项目实施的人力、物力、财力甚至政策层面的分析来进行分析）；6.市场分析和预测，制定销售计划；7.设计营销策略进行有效市场开发。设计的目的：通过调研黄酒市场（限制在一定区域），进行数据分析，形成市场调研报告；对目标人群进行定位，制定相应

17、的营销策略和销售计划进行市场开发。设计的依据和材料：1刘继芳. 市场调研工作页M.厦门大学,2010.2(英)罗宾J伯恩|译者:卢嫄，孟朝晖.市场调研技术手册M.人民邮电出版社,2005.3曹修源,林豪锵. 网络营销与案例解析M. 清华大学,2009.4朱红兵.应用统计与SPSS应用M.电子工业出版社,2011.5刘震,吴广,丁维岱,张召明. SPSS统计分析与应用M.电子工业出版社,2011.进度计划：年 月 日 月 日 进一步了解绍兴花雕酒厂需求，调研相关行业的市场情况并制定市场调研计划； 年 月 日 月 日 设计调查问卷，开展调研； 年 月 日 月 日 根据获取的调研数据，进行数据分析，

18、并确定目标市场人群，完成需求分析报告；年 月 日 月 日 设计营销策略和销售计划，完成相关报告。 预期成果：制定市场调研分析报告、营销报告和销售预测分析报告。 学生姓名： 年 月 日指导教师意见：所需资料准备、收集充分，任务实施进度安排合理，设计目的明确、预期成果可行性较强。符合要求，同意开题。 指导教师： 年 月 日3、宁波E港集团公司信息服务资源整合工作方案（分为总方案和职业角色方案）项目实施考核工作总方案设计（在下面选择符合资源整合能力的考核方面进行考核）考核项目中国黄酒网电子商务平台设计项目号 总测评时间：48 学时计分方式项目类别商务策划类 技术类 被测评专业电子商务,商务管理被测评

19、班级或者团队测评地点指导教师职称测评团成员电话考察实施流程受理报名组建团队提交阶段成果抽选项目下达任务书提交开题报告知识能力准备项目实施计划和预演现场分阶段实施分阶段撰写提交相关报告测评团评议发布成绩。应考准备（领受任务、案例认知、能力准备）领受任务：1、 e时代股份有限公司组建是否合理，是否定义明确各个角色的任务；2、公司团队明确小组成员强项以及可获取的资源；3、公司团队是否明确需要完成的任务；案例认知：1、进行项目任务书和开题报告，资源整合案例的阅读学习，通过提问或者以组为单位进行演示讲解，考察学生的职业方法素质（职业思维，信息处理，方案制定）；2、倾听教师讲授案例，观察学生的职业态度和职

20、业精神以及如何进行知识迁移；3、对任务书和开题报告案例进行评价，考察学生的职业社会素质能力。能力准备：1、 考察资源获取的能力，对案例和资料收集的情况评价（团队合作、沟通交流）2、 是否体现资料收集、分析的能力（利用现有技术和资源来进行信息处理、调研的能力）考核过程（态度表现、知识应用、技能应用、综合能力）态度表现：1、 态度是否积极、开展项目和调研是否迅速，时间安排和工作量安排是否合理；2、 是否具有主动联系相关资源来完成任务的观念和态度。知识应用：1、 所设计的解决方案是否具有可实施的资源，是否具有可行性；2、 对相关的资料引用是否规范，资料是否齐全来源广泛；3、 是否能利用案例进行知识迁

21、移，利用现有资源设计解决方案。技能应用：1、 项目实施过程的信息资源的应用；2、 项目实施过程的个人组织能力的培养；3、 解决问题的思路是否清晰，方案是否合理；4、 实施过程能否将合适的资源分配给合适的角色，各个角色是否通过资料收集来理解各自的所需要完成的具体任务。综合能力：1、 对领受的任务有较深入的了解，并能根据现有资源得出最简单有效的方案；2、 解决问题的总思路是否清晰，解决问题的手段和方法是否多样化；3、 是否能多渠道获取资源，提高任务完成的质量。考核评价（标准学习、实施评价、反馈结果）标准学习：1、 对需求分析、市场调研报告、销售预测、营销手段等项目内容的撰写符合规范；2、 项目社会

22、和经济效益的标准学习评价3、 相互提问等方式来确定评价方式实施评价：1、 团队内非署名评价；2、 团队间评价；3、 评价团专家进行评价；4、 企业评价；5、 确定交流方式和评价结果展示方式。反馈结果：1、 网络发布；2、 相互告知；3、 书面奖项的方式。中国黄酒网项目职业角色评价实施方案以市场部经理为例考核任务中国黄酒市场调研计划制定项目号总测评时间：6 学时其中市场调研计划和调查问卷设计：4学时；外出调查实施：1-1.5小时；数据汇总和录入：0.5小时计分方式项目类别商务策划类 技术类 被测评专业电子商务,商务管理被测评班级或者团队市场部（市场部经理、职员）测评地点指导教师职称测评团成员电话

23、实施流程受理报名组建市场部团队抽选项目（黄酒行业市场调查（以网络调查为主）下达市场调研任务书提交市场调研开题报告市场调研知识能力准备市场调研项目实施计划和预演市场调研分阶段实施分阶段撰写提交相关报告（调查问卷，市场调研报告）测评团评议发布成绩。应考准备（领受任务、案例认知、能力准备）领受任务：1、 e时代股份有限公司市场部组建是否合理，通过资料收集，是否明确各个角色的任务；2、市场部经理进行任务分配时，是否将能正确为各角色分配合适的任务；3、是否知道市场调研任务书和开题报告的撰写方式和要求。案例认知：1、进行市场调研案例的阅读学习，考察学生的知识迁移和对信息资源处理的能力；2、倾听教师讲授相关

24、案例，观察学生的职业态度和职业精神，通过笔记观察对资源加工和分析能力；3、对相关任务书和开题报告进行评价，考察学生的职业社会素质能力。能力准备：1、 对中国黄酒市场资料的收集情况评价（团队合作、沟通交流）2、 是否收集到足够的资料，体现资料收集、分析的能力（信息处理、调研能力的能力）考核过程（态度表现、知识应用、技能应用、综合能力）态度表现：1、 态度是否积极、开展项目和调研的时间安排和工作量安排是否合理；2、 在本任务实施过程中是否有良好的职业习惯。知识应用：1、 所设计的市场调研方案和问卷调查表是否具有可行性，可实施性，是否能反映真实的中国黄酒市场现状；2、 对相关的资料引用是否规范和齐全

25、；3、 是否能利用现有的模板和案例资源来进行问卷调查和市场调研计划。技能应用：1、 项目实施过程的信息技术的应用表现评价（搜索引擎的应用、资料是否合适等）；2、 项目实施过程的个人气质培养（在问卷分发时与人交流过程的表现来评价）；3、 对调研活动开展中所遇到的问题能否利用相关资源进行及时有效的解决；综合能力：1、 对领受的任务有较深入的了解，并能根据必需的资源在最短的时间内得出简单有效的方案；2、 调研实施的总思路是否清晰；3、 调研任务完成时的质量是否高，是否利用多种手段和渠道。考核评价（标准学习、实施评价、反馈结果）标准学习：1、 是否了解市场调研报告和调查问卷的撰写规范和标准；2、 调研

26、项目是否可以反映真正的市场情况，是否了解市场的衡量标准；3、 对评价方式的学习。实施评价：1、 团队内非署名评价；2、 团队间评价；3、 评价团专家进行评价；4、 企业评价；5、 确定交流方式和评价结果展示方式。反馈结果：1、 网络发布；2、 相互告知。4、宁波E港集团公司信息服务资源整合过程演示项目所要考核的角色：市场部员工（市场部经理和员工）；考核项目：市场调研领受的任务市场调研市场部经理员工进行项目任务分工下达市场调研任务书提交市场调研开题报告市场调研知识能力准备市场调研项目实施计划和预演市场调研分阶段实施分阶段撰写提交相关报告（调查问卷，市场调研报告）测评团评议发布成绩。观测点观测内容

27、被测者实施观测被测者提交的成果需要评测的资源整合职业素养评测方式案例学习教师结合案例讲授调查问卷和调研报告的具体设计案例时的学生表现集中听讲学生笔记评价团专家进行评价；企业评价；完成资料搜集是否能利用现有设备和渠道收集所需要的资源以组为单位进行分工，搜索渠道，搜索工具和搜集方法等方面的评价资料汇总列表（按照参考文献撰写格式）团队内非署名评价；团队间评价；任务书撰写以组为单位，每个人分别撰写一部分。利用计算机工具进行撰写，通过小组讨论，专家指导等方式定稿角色任务书团队间评价；评价团专家进行评价；企业评价；开题报告撰写以组为单位，每个人分别撰写一部分。利用计算机工具进行撰写，通过小组讨论，专家指导

28、等方式定稿角色开题报告团队间评价；评价团专家进行评价；企业评价；调查问卷设计制作的调查问卷要求依据具体调查内容，设计合适的调查问句，至少有10项调查内容。并应包含事实问句、意见问句、阐述问句、自由回答式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程度评等式问句、过渡式问句以及Likert量表或SIMALTO量表等形式。以小组分工实施，并组织小组会议进行讨论，记录会议过程和发言内容，并进行总结，对问卷进行修改和定稿调查问卷团队间互评；评价团专家进行评价；企业评价；市场调研实施计划小组讨论，分任务完成调研计划评价团专家进行评价；企业评价；现场实施考察渠道，手段的多样化和有效性分组实施，以小组成员为单位进行评

29、测调研数据汇总；调研报告评价团专家进行评价；企业评价；测评团评议意见测评团组长签名 年 月 日5、宁波E港集团公司信息服务资源整合方案以市场调研任务为例，进行资源整合方案的设计领受的任务市场调研市场部经理员工进行项目任务分工下达市场调研任务书提交市场调研开题报告市场调研知识能力准备市场调研项目实施计划和预演市场调研分阶段实施分阶段撰写提交相关报告（调查问卷，市场调研报告）测评团评议发布成绩。详细的实施步骤设计观测点：案例学习完成 资料搜集 任务书撰写 调查问卷设计 市场调研实施计划 现场实施【步骤一】 测评团说明主要测评内容、目的 【步骤二】 相关案例的引入指导教师提介绍资源整合和电子商务资源

30、整合平台的基本案例（2-3个），学生形成相关笔记; 【步骤三】学生进行任务领受，并进行分组； 【步骤四】学生根据任务搜集资源，进行任务和岗位的分配 【步骤五】收集资源，设计任务书和开题报告 【步骤六】进一步获取可用资源，通过小组讨论进行分析，分配任务完成调查问卷设计；【步骤七】根据各组实际情况，完成市场调研计划的制定；【步骤八】 深化调研计划，确定可用资源和渠道，为实地开展调研做好准备；【步骤九】进行实地调研；【步骤十】 完成实地调研，对获取的数据进行分析总结； 【步骤十一】结合案例和撰写要求完成市场分析报告；【步骤十二】接受评测团点评，进行成绩公布。团队互评意见团队组长签名： 年 月 日测评

31、团评议意见测评团组长签名 年 月 日6、职业素质核心能力考核认证项目答辩陈述各小组需要自行准备答辩所需材料并制作幻灯片，来陈述考核项目的开展情况和达到的效果。7、职业素质核心能力考核认证项目答辩记录表项目运行演练完毕后，由考核认证小组对项目组的成员进行答辩环节。答辩过程中，项目组成员必须完整地回答考核认证小组人员提出的有关本次项目执行过程中的问题。并填写答辩记录表。职业素质核心能力考核认证项目答辩记录表项目名称学生姓名学号班 级答辩地点答辩时间考核认证小组名单姓名职称备注答辩记录人答辩记录二、考核认证知识1、了解资源整合的要素、一般过程和方式方法；2、掌握职业素质核心能力知识。3、评价、总结工

32、作质量和效果知识。第三部分考核认证项目一、考核认证内容设计：1、考核认证内容体系设计考核认证载体 考核认证内容考核认证项目项目能力素养项目：资源整合方案方案文本能够综合运用职业素质核心能力中的社会能力和方法能力，解决资源整合问题，完成资源整合工作任务，撰写资源整合方案、总结与评估报告能够运用职业理想、情感、价值、态度、精神等职业文化素质核心能力，解决资源整合问题，完成资源整合工作任务，反映良好的职业态度和职业习惯。项目：资源整合过程过程演示项目：资源整合方式总结报告项目：资源整合效果总结报告项目5：资源整合评估评估报告2、考核情境设计场景设施设备角色分工职责职能事件概述公司经营场景总经理室秘书

33、室公关部办公家具办公备品办公电脑经营管理网络经营管理软件公司总经理行政助理研发部经理（研究技术可行性）市场部经理（研究市场可行性市场调研、策划、）项目经理（当可行性成立，产生项目经理）研发工程师（进行平台软硬件设计、加工）客服部经理（进行售后服务）售后工程师（进行售后服务：维护、维修、升级、改建）公司经营管理策划组织和管理全面工作，决定是否立项。分公司行政办公室日常工作、文书、文件、会议、来访接待、工作。处理公司对外公共关系事务。代表公司实施项目管理，项目谈判，选择人员，项目成本控制，工作资料编制管理，项目流程管理、项目验收管理等（项目经理）建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量的跟踪和

34、反馈、客户满意度调查、组织制定产品维修和维护手册宁波E港集团公司下属子公司e时代公司帮绍兴花雕酒厂推广黄酒，在推广方式上选择电子商务网络平台，同时整合黄酒业的完整产业链。要求具有完整的业务流程规划、高可行性的网络平台、高效的项目组织实施以及精确的后期宣传推广、效果评价等方面工作。企业管理场景经营执照企业构架发展规划经营流程经营业绩上墙图表网络图表考核活动过程以公司制学习团队为单位按职业角色领受考核认证项目书撰写开拓报告制订工作方案，分解工作任务按工作方案处理危机问题总结资源整合过程，撰写资源整合报告撰写资源整合评估报告项目答辩。员工培训场景多媒体教室培养方案课程设置表教学进度表配套桌椅教学电脑

35、教学网络教学软件企业文化场景规章制度职责职能企业标识旗帜、训诫上墙图表网络图表第四部分考核认证过程考核认证项目：项目：资源整合方案；项目；资源整合过程；项目：资源整合方式；项目：资源整合效果；项目5：资源整合评估应考程序预设考核指导与管理考核流程应考步骤应考活动认证材料考核形式考核方法考核手段时间控制课时用时应考准备领受任务1、以公司制学习团队为单位领受考核认证项目，撰写项目任务书、开题报告，明确每个职业角色承担的考核任务。学习笔记集中分组结合讲授任务演示案例认知1、按职业角色阅读项目任务书、开题报告、资源整合平台建设过程案例2、倾听教师讲授项目任务书各项要求；3、撰写项目任务书、开题报告。项

36、目书开题报告集中讲授演示案例能力准备 1、学习相关的职业素质核心能力知识；2、查找相关资料学习总结集中分组讲授要求演示要求考核过程强化态度表现1、 用积极的态度完成工作任务。2、 表现出良好的职业习惯。观测记录个别指导现场指导拍摄过程注重知识应用1、找到解决进行资源整合来帮助企业解决问题的职业素质核心能力知识、案例，同时培养个人的资源整合能力。2、正确应用职业素质核心能力知识、借鉴相关案例。观测记录个别指导现场指导突出技能应用1、科学、清晰地构建解决具体问题思路；2、敏捷、熟练地完成具体工作任务。观测记录个别指导现场指导表现综合能力1、科学、清晰地构建解决问题总体思路；2、高质量地完成任务。观

37、测记录个别指导现场指导整理观测记录1、团队内做好观测记录考核过程；2、学习团队之间观测记录考核过程；观测记录个别课堂点评演示记录考核评价标准学习1、执行过程标准学习；2、知识应用标准学习；3、技能水平标准学习；4、态度表现标准学习；5、综合能力标准学习；6、效果效益标准制订；7、按学习团队对抗确定评价方式。评价标准集中分组讲授指导演示标准实施评价1、学习团队内部评比、交流；2、学习团队相互评比、交流；总结成绩集中分组讲授要求演示过程反馈结果1、学习团队内部反馈评比结果；2、学习团队相互反馈评比结果；统计分析集中分组讲授要求成绩登录第五部分考核认证指标考核内容标准考核评价标准认证等级标准项目权重

38、考评材料考评内容分值主要观测点初级中级高级课题设计10分1、项目任务书2、开题报告专业贴近度2专业贴近度问题贴近度任务贴近度579发展贴近度2公平竞争性、问题/任务挑战性问题/任务自主性才能发挥晋升机会个性贴近度2个人兴趣贴近度个人性格贴近度个人特长贴近度能力覆盖面2学科知识覆盖面应用领域覆盖面设计水平2内容完整性、形式逻辑性文本规范性执行过程10分1、学习过程总结2、学习过程观测记录应考准备3应考准备组织效率、操作流程、方法技巧579应考过程4应考准备组织效率、操作流程、方法技巧。考核评价3考核评价组织效率、操作流程、方法技巧。知识应用101、知识应用总结2知识应用观测记录横向迁移5横向迁移

39、准确、敏捷、深刻 、整体 、创造。579纵向迁移5纵向迁移准确、敏捷、深刻 、整体 、创造。技能水平201、技能应用总结2、技能应用观测记录肢体技能10肢体行动准确、流畅、熟练、协调101418心智技能10思维品质敏锐、快速、深刻、创新态度表现10分1、态度表现总结2、态度观测记录情绪表现5自觉、主动、独立、合作579习惯表现5系统把握知识、主动寻求内在联系、赋予联想地思考。效果效益20项目效益效果评价问题解决水平解决数量、所用时间、达到深度101418客户满意程度物质要求满意、精神要求满意、答辩与表现10分项目答辩陈述项目答辩记录答案正确性要素完整状况符合规律状况逻辑性状况表达清晰度语句流畅

40、性状况用词准确性状况层次清晰度状况内容深浅度符合要求状况达到水准状况富有创意状况二、考核认证平台与操作场地设施设备流程测评团队职责规格100平方米经理室秘书室财务部市场部研发部客服部办公家具办公备品办公电脑经营管理网络经营管理软件受理报名组建团队提交阶段成果抽选项目下达任务书提交开题报告知识能力准备项目实施计划和预演现场分阶段实施分阶段撰写提交相关报告测评团评议发布成绩。主考全面工作场景公司经营场景测评员1测评员2测评员3测评员4测评员5测评秘书1测评秘书2项目选题与设计主评执行过程与方法主评职业素养表现主评项目成果与效益主评项目答辩与表现主评发布通知受理报名收发材料编制计划布置场地现场管理现场记录核算成绩登录成绩发布成绩企业管理场景经营执照企业构架发展规划经营流程经营