工作指导方法

1、部下指导（部下指导（TWI）实践研修）实践研修讲师：李航丰讲师：李航丰2003年11月工工 作作 指指 导导 方方 法法（JI） 督导人员如何掌握有关方法以指导部下的工作督导人员如何掌握有关方法以指导部下的工作什么叫不简单，把简单的事千百遍地做好什么叫不简单，把简单的事千百遍地做好就叫不简单。就叫不简单。 不不 简简 单单工作场所常有的问题工作场所常有的问题 1）没有遵守正确的工作方法；）没有遵守正确的工作方法； 2）工作质量没达到标准；）工作质量没达到标准； 3）工作延误；）工作延误； 4）工作常常失败；）工作常常失败； 5）损坏工具、设备；）损坏工具、设备； 6）废品或返工过多；）废品或返

2、工过多； 7）有人受伤；）有人受伤； 8）没有正确地使用安全装置；）没有正确地使用安全装置； 9）通道与工作场所的）通道与工作场所的5S不好；不好； 10）作业员对工作没有兴趣；）作业员对工作没有兴趣； 11）作业员工作不小心；）作业员工作不小心； 12）没有正确使用辅助工具或计量器具；）没有正确使用辅助工具或计量器具； 13）浪费消耗品；）浪费消耗品； 14）作业员工流动性大；）作业员工流动性大； 15）工作没有计划性。）工作没有计划性。 对方没有学会对方没有学会是是 因因 为为我我 没没 有有 教教 好好 哪哪 些些 人人 员员 需需 要要 培培 训训 ？（1）现有作业人员现有作业人员 提

3、升提升 调动调动 职务变更职务变更 生产或业务变更生产或业务变更 作业方法变更作业方法变更 标准变更标准变更经验不足经验不足 工作迟缓工作迟缓（2）新入社作业人员新入社作业人员 不完全的教导方法仅用口授仅用口授仅仅 用用 口口 授授仅仅 用用 口口 授授仅仅 用用 口口 授授复杂难懂难记复杂难懂难记/听者听者语言表述未必恰当语言表述未必恰当理解程度无法确认理解程度无法确认 对方没有学会，对方没有学会，是因为我没有教好！是因为我没有教好！不完全的教导方法只做给他看只做给他看只做给他看只做给他看位位 置置 不不 正正 确确很很 难难 准准 确确 模模 仿仿模仿而已并非甚解模仿而已并非甚解 对方没有

4、学会，对方没有学会，是因为我没有教好！是因为我没有教好！只做给他看只做给他看只做给他看只做给他看工工 作作 指指 导导 方方 法法正正 确确 地地安安 全全 地地有有 效效 地地迅速领悟工作的方法迅速领悟工作的方法 运用这种工作指导方法，能将每一位受训的员工运用这种工作指导方法，能将每一位受训的员工训练成为有能力做好每项工作的多面手。训练成为有能力做好每项工作的多面手。 第一阶段第一阶段 学习准备学习准备（1）使）使 他他 平平 心心 静静 气；气； （2）告）告 知知 他他 将将 做做 何何 种种 工工 作；作； （3）摸清他对该项工作的了解程度；）摸清他对该项工作的了解程度； （4）造成使

5、他乐于学习的气氛；）造成使他乐于学习的气氛； （5）使）使 他他 进进 入入 正正 确确 的的 位位 置。置。 第二阶段第二阶段 传授工作传授工作（1）开始时要将主要的步骤逐一）开始时要将主要的步骤逐一 讲给他听、写给他看、做给他看；讲给他听、写给他看、做给他看；（2）强调要点；）强调要点； （3）清楚地、完整地、耐心地指导；）清楚地、完整地、耐心地指导；（4）不要超过他的理解力。）不要超过他的理解力。 第三阶段第三阶段 试试 做做（1）让他试做）让他试做 改正错误；改正错误； （2）让他一面试做，一面说出主要步骤；）让他一面试做，一面说出主要步骤；（3）再让他做一遍，同时说出要点；）再让他做

6、一遍，同时说出要点； （4）教到确实了解为止。）教到确实了解为止。 第四阶段第四阶段 检验成效检验成效（1）让他开始工作；）让他开始工作； （2）指定协助他的人；）指定协助他的人；（3）时常检查；）时常检查； （4）鼓励提问；）鼓励提问； （5）逐渐减少指导。）逐渐减少指导。 工作指导的基本思想方法工作指导的基本思想方法1）学习、帮助的方法）学习、帮助的方法 A、练习的法则、练习的法则 越是不断进行有效的练习，技能越会提高。越是不断进行有效的练习，技能越会提高。 B、最初经验法则、最初经验法则 学习者最初接受的内容不容易记牢。学习者最初接受的内容不容易记牢。 C、印象深浅法则、印象深浅法则 越

7、是下功夫强调的内容，学习者越会铭记于心。越是下功夫强调的内容，学习者越会铭记于心。 D、学练结合法则、学练结合法则 示范之后马上让对方做，间隔越短，学习者越容易理解。示范之后马上让对方做，间隔越短，学习者越容易理解。E、连锁反应法则（又称效果的法则）、连锁反应法则（又称效果的法则） 上一个学习会诱发下一个学习的愿望。上一个学习会诱发下一个学习的愿望。 F、束之高阁法则、束之高阁法则 技能这种东西，学会后如果不用，其能力就会逐步减退。技能这种东西，学会后如果不用，其能力就会逐步减退。工作指导的基本思想方法工作指导的基本思想方法1）学习、帮助的方法；）学习、帮助的方法； 2）指导之前，准备越充分，

8、效果越好；）指导之前，准备越充分，效果越好； 3）“集体学习集体学习”效率高；效率高； 4）“自主学习自主学习”获得的内容更充实；获得的内容更充实； 5）“温故而知新温故而知新”； 6）“从易到难从易到难”； 7）“一时一事一时一事”，一次不要教太多；，一次不要教太多； 8）注意学习者的反应，不要进行勉强的指导。）注意学习者的反应，不要进行勉强的指导。工作指导时的难点和失败的原因工作指导时的难点和失败的原因本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点 本人自以为对工作很熟悉，指导时才发本人自以为对工作很熟悉，指导时才发 觉还有许多不明确、平时未得甚解之处觉还有许多不明确、平

9、时未得甚解之处四阶段法之外，还需要什么？四阶段法之外，还需要什么？工工 作作 指指 导导 之之 前前 的的 准准 备备制制 作作 训训 练练 表表工工 作作 分分 解解准准 备备 所所 需需 物物 品品整整 理理 工工 作作 场场 所所 训练谁？训练谁？ 训练什么？训练什么？ 何时完成？何时完成？ 列举主要步骤；列举主要步骤； 选定要点（安全）选定要点（安全） 设备、工具、材料及其他必要的物品设备、工具、材料及其他必要的物品 员工应该经常保持工作场所的整洁员工应该经常保持工作场所的整洁 作作 业业 分分 解解（结电灯头）（结电灯头）作业名称：作业名称：结电灯头结电灯头材材 料：料：电电 线线工

10、工 具：具：主主 要要 步步 骤骤要要 点点（1）将双股线分开、拉知）将双股线分开、拉知 留出留出15cm（2）做右边圆圈）做右边圆圈放在主股线前面放在主股线前面1）将线头向自己胸前拉）将线头向自己胸前拉2）绕过左边线头的下面）绕过左边线头的下面3）放在主股线的后面）放在主股线的后面（4）将线头穿过右边圆圈）将线头穿过右边圆圈1）线头并齐）线头并齐2）调整线结）调整线结3）拉）拉 紧紧（3）做左边圆圈）做左边圆圈（5）打）打 结结工工 作作 分分 解解作业分解的目的在于：作业分解的目的在于： 指导者将工作经过有条不紊地整理后，牢记于心。是自己指导者将工作经过有条不紊地整理后，牢记于心。是自己的

11、的“备忘录备忘录”，而非给别人看。，而非给别人看。 作业分解并非是：作业分解并非是： 把所有能想到的细微步骤、动作、要点、注意事项都罗列把所有能想到的细微步骤、动作、要点、注意事项都罗列出来；出来； 它不是工作方法说明书；它不是工作方法说明书； 也不是作业指导书。也不是作业指导书。 主主 要要 步步 骤骤主要步骤就是进行工作所必须经过的主要程序。主要步骤就是进行工作所必须经过的主要程序。 怎样决定主要步骤？怎样决定主要步骤？1）主要步骤必须在实际工作中决定。若凭想象进行分解，往往遗漏某些）主要步骤必须在实际工作中决定。若凭想象进行分解，往往遗漏某些步骤或将多余动作加上，使分解出现差错。步骤或将

12、多余动作加上，使分解出现差错。 2）在实际工作完成了某个段落时应暂时停下来，想一想是不是进行了一）在实际工作完成了某个段落时应暂时停下来，想一想是不是进行了一个主要作业？若是则可以作为一个主要步骤。个主要作业？若是则可以作为一个主要步骤。 3）同一工作的主要步骤的划分可依据指导对象的能力高低加以调整。）同一工作的主要步骤的划分可依据指导对象的能力高低加以调整。 4）包含作业之中的检查、点检、测定项目，应单独作为一个主要步骤，）包含作业之中的检查、点检、测定项目，应单独作为一个主要步骤，以防止指导及今后作业时发生遗漏。以防止指导及今后作业时发生遗漏。 5）主要步骤通常是指）主要步骤通常是指“做什

13、么做什么”，原则上在工作分解表上以，原则上在工作分解表上以“将做将做 ”的形式表达，即由名词与动词所构成的一句话。的形式表达，即由名词与动词所构成的一句话。 6）确定主要步骤是为了正确、有效地指导部下，简单、易懂易记即可。）确定主要步骤是为了正确、有效地指导部下，简单、易懂易记即可。不是动作研究，要避免过于细微、复杂，不是动作研究，要避免过于细微、复杂， 要要 点点要点是决定一个步骤能否顺利进行的关键环节。要点是决定一个步骤能否顺利进行的关键环节。 要点的三个条件要点的三个条件1）成败：事关作业成败的关键因素；）成败：事关作业成败的关键因素； 2）安全：可能发生危险、使作业人员受到伤害的隐患；

14、）安全：可能发生危险、使作业人员受到伤害的隐患； 3）易做：某些能使作业容易完成的事项或动作（感觉、秘诀、）易做：某些能使作业容易完成的事项或动作（感觉、秘诀、 巧妙的手法、恰倒好处的时候、特别的知识等等）。巧妙的手法、恰倒好处的时候、特别的知识等等）。注意：要点不等同于注意事项。注意：要点不等同于注意事项。 了解什么是要点，并能准确迅速地找出要点，是工作指导了解什么是要点，并能准确迅速地找出要点，是工作指导的重要环节。的重要环节。 关关 于于 作作 业业 分分 解解 的的 总总 结结 通过作业分解明确了主要步骤及其要点，就可以在第二通过作业分解明确了主要步骤及其要点，就可以在第二阶段传授工作

15、时，将主要步骤一一讲解清楚，并逐一强调要阶段传授工作时，将主要步骤一一讲解清楚，并逐一强调要点。另外，在第三阶段试做时，也可将学习者点。另外，在第三阶段试做时，也可将学习者“是否已完全是否已完全 领会主要步骤及要点领会主要步骤及要点“等问题毫无遗漏地检查出来。等问题毫无遗漏地检查出来。 主要步骤主要步骤要要 点点做什么做什么如何做如何做备备 忘忘 录录语言简洁语言简洁易懂易记易懂易记1、冗长工作的教导方法、冗长工作的教导方法对于无论如何都无法一次教完的冗长的工作，需结合学习者对于无论如何都无法一次教完的冗长的工作，需结合学习者的能力，将其分为几段，然后一次教一段地进行。的能力，将其分为几段，然

16、后一次教一段地进行。 例：例： 发货作业发货作业 主要使用主要使用的的 阶阶 段段第第 1捆包机器的结构与安全操作、点检第1、2、3第第 2集货与检数2、3第第 3装箱与捆包作业2、3第第 4发货单的填写与送交发货所2、3、4作作 业业 内内 容容单单 位位 （单位：一次可以教完的量）2、嘈杂工作场所的教导方法、嘈杂工作场所的教导方法 在嘈杂工作场所，学习的人很难听清讲解，所以指导在嘈杂工作场所，学习的人很难听清讲解，所以指导者应注意下列事项：者应注意下列事项： （1 1）使用挂图、照片、模型等教材、教具，或写）使用挂图、照片、模型等教材、教具，或写 出来给学员们看；出来给学员们看； （2 2

17、）每次指导的份量应尽量减少；）每次指导的份量应尽量减少； （3 3）每一程序的间隔要长一些，重复地进行指导；）每一程序的间隔要长一些，重复地进行指导； （4 4）原则上在现场进行指导，不得已时，可以先在较为清净的）原则上在现场进行指导，不得已时，可以先在较为清净的 地方进行说明。地方进行说明。 3、感觉或秘诀的教导方法、感觉或秘诀的教导方法（一）感觉的教导方法（一）感觉的教导方法 正确的感觉方法或感觉的调节程度从一开始就需要具正确的感觉方法或感觉的调节程度从一开始就需要具体、合理地进行指导，这样可以使学员更快、更容易地体、合理地进行指导，这样可以使学员更快、更容易地学会。学会。 （1）让学员拿

18、着现物）让学员拿着现物 “的状态较好，有的声音时是的状态较好，有的声音时是的状态的状态”等等，使其亲身体会等等，使其亲身体会正常的状态。正常的状态。 （2 2）要求学员）要求学员 “照这样做做看照这样做做看”让他从最初就开始试做。让他从最初就开始试做。 （3 3）指导者要检查其结果是否适当）指导者要检查其结果是否适当 如果做得正确就加以赞赏，如果不符合，就再让他一面调试一面体会如果做得正确就加以赞赏，如果不符合，就再让他一面调试一面体会正确的状态。正确的状态。 3、感觉或秘诀的教导方法、感觉或秘诀的教导方法（二）秘诀的教导方法（二）秘诀的教导方法 秘诀伴生于动作，熟练者是因为对工作精通，所以秘

19、诀伴生于动作，熟练者是因为对工作精通，所以几乎没有意识到秘诀。所以就要将秘诀的细节加以检讨，几乎没有意识到秘诀。所以就要将秘诀的细节加以检讨，以此来进行指导就可以了。以此来进行指导就可以了。 对自己的指导方法的反省对自己的指导方法的反省没没 有有 反反 就就省省 不不的的 会会地地 有有方方 进进 步步正正 确确 指指 导导 方方 法法 分分 析析工工 作作 指指 导导 四四 阶阶 段段 法法演演 练练制制 定定 训训 练练 预预 定定 表表一一 份份 好好 的的 计计 划划 制制 定定 出出 来来如如 同同 工工 作作 完完 成成 了了 70%在计划上所花费的力量在实施时所花费的劳力计划周密

20、实施容易计划粗糙实施费力作作李晓春李晓春业业赵赵钱钱孙孙周周吴吴郑郑王王电装电装2班班分分先先先先先先先先先先先先先先生产变化生产变化03.10.25解解生生生生生生生生生生生生生生号号部品组装部品组装配 线配 线装 配装 配3 月月 下下 旬旬需增加需增加1人人拧 紧拧 紧 3/4调 整调 整3/20人事变动人事变动3月月31日日作业状况作业状况退退 休休训训 练练 预预 定定 表表电线打结电线打结3/15组组 织织 化化 人人 员员 管管 理理管理者头脑中管理者头脑中要有一张要有一张“人才分布图人才分布图”“训练计划表训练计划表”灵活运用资源灵活运用资源合理分配工作合理分配工作没有经过实践检验的逻辑没有经过实践检验的逻辑不算不算“逻辑逻辑”，而是，而是“荒谬荒谬”理想中的