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文档简介

1、家政服务员培训讲座家政服务员培训讲座主讲：华亭职业中等专业学校卞晓英目 录1、家政服务的内涵 “家政”一词本指家事、家务。1，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。2.指在家庭生活办事原则和行为准则3.指家庭事务的管理家家 政政服服 务务社会性服务性专业性2、家政服务的特点 灵活性目 录1、家政服务的起源 2、家政服务的现状 3、家政服务的发展 家政辉煌的明天目 录家 政 服 务1 1、家政服务员、家政服务员4 4、家庭烹饪师、家庭烹饪师 6 6、养老护理员、养老护理员 7 7、家教、家教 2 2、月嫂、月嫂3 3、育婴（儿）嫂、育婴（儿）嫂 5 5、生活陪护、生活陪护 8

2、 8、高级管家、涉外家政、高级管家、涉外家政 目 录1、职业道德定义 职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。 一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人员的职业道德 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。 发扬

3、艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业 3、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 勤奋踏实、认真负责 5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 不对雇主家说长道短 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 保护雇主隐私 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精 目 录转变一下角色转变一下角色 确立两种理念确立两种理念锤练四种能力锤练四种能力理好五个关系理好五个关系家政要求家政要求q总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键 具备三项素质具备三项素质注意六个问题注意六个问题1.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念 文化、法律文化、法律知识水平知识水平家政应具家政应具备的素质备的素质社交礼社交礼貌礼仪貌礼仪 专业服专业服务技术务技术 处理好五个关系 与雇主关系与雇主关系 与亲朋好友关系与亲朋好友关系 与邻里关系与邻里关系 与小孩关系与小孩关系 与老人关系与老人关系 家政服务家政服务1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的

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