维保新业务方案介绍_v3

1、SBPMarch 2009Service New SolutionsOverviewAll Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #2Service New Solution Overview 现场紧急替现场紧急替换换 当用户通信设备出现硬件故障时，上海贝尔将在规定的时间内当用户通信设备出现硬件故障时，上海贝尔将在规定的时间内发出备件，用替换方式代替维修方式解决现场故障问题发出备件，用替换方式代替维修方式解决现场故障问题 备件测试备件测试 通过提供专业的有效性检测和维修服务，全面提高客户备件资通过提供专业的有效性检测和维修服务，全面提高客户备件资源的利用率，

2、周转率和存货管理的资产精简率源的利用率，周转率和存货管理的资产精简率机房检测机房检测 提供专业的机房环境健康检查服务，提高客户机房的安全性和提供专业的机房环境健康检查服务，提高客户机房的安全性和能源使用的高效性能源使用的高效性专业培训专业培训 针对客户定制的目标，提供各种技术、管理类培训课程，满足针对客户定制的目标，提供各种技术、管理类培训课程，满足客户复合型人才的培训需求客户复合型人才的培训需求All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #3现场紧急替换服务介绍现场紧急替换服务介绍 服务内容服务内容1.为客户需求的备件做设定（定型）2.在规定的时间内发出

3、备件（定时）3.根据用户所需要制定备件替换额度（定量）服务级别服务级别1.一年内限次服务或不限次统包服务2.替换件发货时限： 下一工作日发货/三个工作日发货/五个工作日发货服务报价服务报价1.限次服务报价为单板维修报价的150，五个工作日发货2.统包服务报价根据服务量及服务时限计算市场定位市场定位1.对备件发送响应速度要求比较高的客户，应用于CMCC/CTC/CUC的CDMA/GSM网络基站、核心交换的关键控制板卡2.对网络质量要求高而备件不足的客户，应用于运营商骨干网络和核心节点机房，如联通ATM骨干网，电信或联通大容量交换传输局All Rights Reserved Alcatel-Luc

4、ent 2009, #4现场紧急替换服务客户反馈现场紧急替换服务客户反馈甘肃电信甘肃电信在08年5月陇南遭受地震袭击的时候，通过现场紧急备件支持，两天内我们迅速组织发送了58个PHS基站，帮助局方替换受损基站，为帮助客户抗震救灾的胜利提供了有利保障，得到客户的大力赞誉湖北联通湖北联通08年的5月中北路CDMA MSC HP工作站发生紧急故障时，我们在第二天迅速提供了相关故障备件，使客户能进行正常的开户、销户操作，避免了终端用户的大范围投诉，赢得客户的表扬All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #5现场紧急替换服务机会目标现场紧急替换服务机会目标客户客户

5、服务内容服务内容项目金额（项目金额（RMB）预计签约时间预计签约时间山东联通5ESS,S12年度统包/三天到现场300,000June 09湖北电信CDMA年度统包/三天到现场400,000May 09上海电信CDMA年度统包/一天到现场400,000May 09浙江电信CDMA单次计费/三天到现场400,000June 09联通总部ATM & 传输骨干网 / 三天到现场300,000June 09目前的问题及需要的支持目前的问题及需要的支持目前QACC管理工程备件，在维保合同执行中也用来满足客户紧急替换服务的请求。今后对这项服务要单独报价，让客户付费购买；同时将工程备件和维修中心备件资源整合

6、，打造公司级的服务能力All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #6备件测试服务介绍备件测试服务介绍 服务内容服务内容1.提供备件测试需求精细化分析，备件测试平台打造，测试中心资源调配及测试板卡的测试方案分析；2.提供测试板卡的需求定制和关键板卡的优化配置及维修；3.提供备件测试报告服务级别服务级别1. 测试周期：25个工作日；2. 测试精细度： 功能级别测试，系统级别测试，电路级别测试；服务报价服务报价客户一般选择全部功能测试。根据板卡种类，报价为一般维修价的1/3All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #7备

7、件测试服务客户需求和目标市场备件测试服务客户需求和目标市场 好的策略能够拓展服务的宽度和专业性好的策略能够拓展服务的宽度和专业性目标市场目标市场客户需求客户需求 提高客户备件资源的高效实用，优化客户备件库的备件周转率及使用效力和效率 建立定期备件质量健康检查体系，通过备件有效性检测进行预防性地网络维保，完善网络安全保障体系，加强网络支持有效性和稳定性 降低客户无效备件和超长年限的存货，降低运营成本，优化固定资产绩效 目标客户：具有产品备件库资源的CNC，CTC，CMCC，CUC。如：上海电信/网通/移动，北京网通/电信/移动，广州电信/网通/移动等 目标产品：传统交换类S1240，数据类ADS

8、L，移动类GSM等国内生产的备件和板块 充分利用当前电信运营商重组过程中，对备件存货清理和整合需求以及对固定资产的优化需求 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #8备件测试服务备件测试服务08年成功案例年成功案例合同金额: 350K RMB （正式合同）合同期限: 2008/7/1-2008/12/31 客户收益和价值：提供 块备件有效性测试；测试点国内测试；提供定型，定量的备件测试清单；提供关键板卡的定量维修；测试周期个工作日；提供测试报告和记录项目意义：正式商务有偿服务合同的突破；良好的和成本架构上海电信上海电信 S12 备件有效性测试用偿服务

9、合同备件有效性测试用偿服务合同北京网通北京网通 S12/ADSL/Transimission 奥运备件有效性测试服务奥运备件有效性测试服务合同金额: 1.2M RMB （商务备忘录）合同期限: 2008/5/30-2008/3 客户收益和价值：提供1102 块备件有效性测试；测试点国内测试；测试产品涉及交换，数据接入和传输类备件板卡；测试周期个工作日；提供客户备件资源配置和现场督导服务；提供测试报告项目意义：备件有效性测试服务的试点项目和执行流程的端到端成功化运作，在目标有效期限内保质保量完成服务的执行，为后续批量备件测试服务打下坚实的执行基础All Rights Reserved Alcat

10、el-Lucent 2009, #9备件测试服务客户反馈备件测试服务客户反馈上海电信、北京网通上海电信、北京网通通过备件测试，保障了客户S12、传输备件的安全性、可用性，为奥运期间通讯的安全畅通提供了有力保障，帮助客户圆满完成了奥运通信保障的政治任务，获得了客户的一致认可。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #10机房检测服务实施测试局点机房检测服务实施测试局点All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #11机房检测服务介绍机房检测服务介绍 服务内容服务内容1.机房布局；2.腐蚀状况；3.接地，引线；服务级别

11、服务级别A类：每季度一次，一年四次，提供电话和现场指导；B类：每半年一次，一年两次，提供电话和现场指导；C类：每年一次，提供电话指导；服务报价服务报价A类：90000元/局点/年；B类：60000元/局点/年；C类：40000元/局点/年；市场定位市场定位1. 有线网络：电信、联通运行时间较长的交换枢纽局，传输局2. 无线网络：电信、移动、联通MSC交换和基站机房7.静电防护，电磁防护；8.温度，湿度，粉尘度；9.空调布置和送风情况4.能源功耗分析5.机房封闭状况；6.机架制冷状况；All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #12机房检测服务内容机房检测

12、服务内容30.2C45.6C354045红外温度检测机房通风设计改造腐蚀状况调查接地检查All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #13机房检测服务市场需求测算机房检测服务市场需求测算价格（人民币元价格（人民币元/局点局点/年）年）目标客户（个）目标客户（个）市场市场收入（人民币元）收入（人民币元）A类类90,0005450,000B类类60,00015900,000C类类40,00010400,000注：未计入GSM/CDMA无线基站的机房检测需求重点关注客户：重点关注客户：因环境因素造成设备故障多发的局点，如湖北、四川高温多雨地区易发生接地不良导致的

13、雷击事故因机房设计不合理导致的板卡故障率偏高的局点All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #14机房检测服务客户反馈机房检测服务客户反馈机房检测服务帮助客户优化了机房布局，找出了很多平时熟视无睹的问题，改善了机房的能源消耗，有力推动了山东网通提出的“节能降耗”目标的实现。济南网通、青岛网通济南网通、青岛网通All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #15专业培训服务介绍专业培训服务介绍 服务内容服务内容1.阿尔卡特大学公共课程培训；2.工程技术技能培训和项目管理培训；3.人力资源与企业管理课程培训4.定制课程服务

14、级别服务级别授课方式：课堂授课、上机培训；授课地点：阿尔卡特大学或客户指定地点授课师资：阿尔卡特大学讲师、QACC兼职讲师或第三方培训公司服务报价服务报价公共课程：17001800元/人/天；新技术技能培训：2300元/人/天；高级培训（课堂实践）：5.8万元/人/月市场定位市场定位1.满足客户专业化定制培训的市场需求；2.满足客户人才转型需求，由传统的技术型人才培养转向复合型人才培养All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #16专业培训服务专业培训服务08年成功案例年成功案例合同金额: 2M RMB 合同期限: 2008/7/1-2008/12/31

15、 客户收益和价值：为客户中层技术骨干进行定制化的技术培训，并通过聘请第三方公司为客户做了现代企业的管理培训，提升了这些技术骨干的综合能力水平项目意义：正式商务有偿服务合同的突破；良好的和成本架构；增强了江苏移动客户对我公司整体培训实例的了解，为今后双方在人才培养上的合作奠定了良好的基础江苏移动中层技术骨干技术管理培训江苏移动中层技术骨干技术管理培训All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #17专业培训服务客户反馈专业培训服务客户反馈我们提出的“技术管理”的定制培训服务模式，恰到好处的满足了客户当前提高中层技术人员综合素质水平的需求，有力的促进了客户复合

16、型人才的培养。江苏移动江苏移动All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #18专业培训服务机会目标专业培训服务机会目标客户客户培训内容培训内容项目金额（项目金额（RMB）预计签约时间预计签约时间移动总部公共课程管理类培训3,000,000June 09安徽电信CDMA高级培训（课堂现场实践）1,200,000May 09江苏移动管理类培训750,000May 09青海联通管理类培训200,000May 09目前的问题及需要的支持目前的问题及需要的支持QACC兼职培训老师人手不足，从事较长时间的脱产授课时困难较大。希望在重要培训项目上对人力投入有所保证。A

17、ll Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #19维保新业务的市场拓展思路维保新业务的市场拓展思路q要走出去，到一线去，不要闭门造车；q贴近市场，了解客户需求，开发满足客户需要的解决方案；q“拿来主义”，对于以前成功的尝试，在继续完善服务方案的同时大力推广；q好的方案要经得起市场的检验，实践是检验真理的唯一标准 ；q大胆实践，永不放弃；All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #20“走出去走出去” 区域区域省份省份08销售额销售额（ME）09目标市场目标市场规模规模(ME)计划培训日程计划培训日程南区南区浙江浙江4.

18、24.22009-3-162009-3-16南区南区广东广东7.05.92009-3-232009-3-23东区东区江苏江苏1.74.72009-3-262009-3-26北区北区辽宁辽宁1.73.32009-3-302009-3-30北区北区总部总部/北京北京20.226.1东区东区上海上海3.53.8东区东区湖北湖北1.83.1北区北区山东山东3.76.8南区南区福建福建2.12.7西区西区四川四川1.33.2第一轮培训计划：第一轮培训计划：4月底完成月底完成10个维保重点省份的培训个维保重点省份的培训All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #21市场调研市场调研 - 来自分公司的反馈来自分公司的反馈江苏江苏浙江电信需要浙江电信需要CDMA维护方面的高级技术维护方面的高级技术培训培训浙江电信目前正在制定全年的培训计划，培训内容主要围绕如何提升CDMA设备的维护能力，希望厂家提供象当初S12高培一样的为期三个月的“课堂实践”培训。华为针对该需求，已经制定了培训方案，具体包括课堂理论培训，以及现场实施培训。因此，前方销售希望我们能够尽快提供类似的培训方案和报价，供客户进行选择。广东广东浙江电信需要浙江电信需要