决策方法—定性决策方法①

1、理论知识点：理论知识点： 决策的含义、特点和过程决策的含义、特点和过程 决策的方法决策的方法头脑风暴法头脑风暴法能力目标：能力目标： 能运用头脑风暴法进行决策能运用头脑风暴法进行决策单元一决策方法定性决策方法提出任务提出任务 在淘宝网上开一家网店，在淘宝网上开一家网店，运用头脑风暴法进行决策。运用头脑风暴法进行决策。一、决策的含义一、决策的含义 决策就是下定决心，做出判断。决策就是下定决心，做出判断。 决策就是对若干个准备行动的方案进行选决策就是对若干个准备行动的方案进行选择，以期更好地达到目标。择，以期更好地达到目标。 决策是为了达到一定的目标，从两个或多个决策是为了达到一定的目标，从两个或

2、多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。过程。什么样的选择决定什么样的生活。什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的今天的生活是由三年前我们的选择决定的而今天我们的选择将决定我们三年后的生活而今天我们的选择将决定我们三年后的生活 赫布赫布. .凯莱赫是凯莱赫是Southwest Airlines Southwest Airlines 的总裁，他决定将公司飞的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。 正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是正如

3、凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“10001000项简化设计项简化设计小决策小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机订票系统，餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机订票系统，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌不在航班间转运行李，可以重复使用机牌 凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。Southwest Southwest Airlines Airlines 以大量航班以大量航班“轰炸轰炸”一个城市。一个城市。 自从自从1971197

4、1年年Southwest Airlines Southwest Airlines 作为上下班性质的小航空公作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为司诞生以来，年收入为1212亿美元。亿美元。 Southwest AirlinesSouthwest Airlines是美国极少数获利的航空公司之一。是美国极少数获利的航空公司之一。v史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起历了大起大落大落又大起这样一个又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。完整过程的著名企业和企业家。v史玉柱集史玉柱集“最著名的成功者最著名的成功者”、“最著名最著名的失败者的失败者”、

5、“最著名的东山再起者最著名的东山再起者”三三者于一身，是中国企业起死回生的活的标者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。本。两次两次“败笔败笔”从辉煌走向低谷从辉煌走向低谷v耗资耗资1212亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从从19941994年年2 2月动工到月动工到19961996年年7 7月，史玉柱竟未申请月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱过一分钱银行贷款，全

6、凭自有资金和卖楼花的钱支撑。支撑。 v进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程全面亏损，债权债务相抵净亏物工程全面亏损，债权债务相抵净亏50005000万元。万元。 思 考这两个案例探讨的都是关于管理的决这两个案例探讨的都是关于管理的决策职能，对我们有什么启发？策职能，对我们有什么启发？v1 1、决策对于企业的重要意义和地位、决策对于企业的重要意义和地位v2 2、启发、启发v成功的决策推动企业进一步走向成功成功的决策推动企业进一步走向成功Southwest Airlines Southwest Airlines 案例。案例。v失败的决策（一招不

7、慎）致使企业失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输满盘皆输” 巨人集团的倒掉。巨人集团的倒掉。史玉柱v 史玉柱史玉柱19621962年生，年生，19841984年从浙江大学数学系本科年从浙江大学数学系本科毕业，分配至安徽省统计局工作。毕业，分配至安徽省统计局工作。 v 从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。 他曾经是莘莘他曾经是莘莘学子万分敬仰的创业天才，学子万分敬仰的创业天才，5 5年时间内跻身财富榜第年时间内跻身财富榜第8 8位；也曾是无数企业家引以为戒的失败典型，一夜之位；

8、也曾是无数企业家引以为戒的失败典型，一夜之间负债间负债2.52.5亿；而如今他又是一个著名的东山再起者，亿；而如今他又是一个著名的东山再起者，再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐，身家数百亿再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐，身家数百亿的企业家。的企业家。v 20062006年，史玉柱当选年，史玉柱当选“ITIT十大风云人物十大风云人物”、“20062006年度中国游戏行业新锐人物年度中国游戏行业新锐人物”、“20062006年度中年度中国游戏产业最具影响力人物奖国游戏产业最具影响力人物奖”。 v 20072007年，史玉柱当选年，史玉柱当选“20072007最具影响力企业领最具影响力企业领袖袖

9、”、“20072007十大影响力精英十大影响力精英”。 v 20122012财富财富中国最具影响力的中国最具影响力的5050位商界领袖排位商界领袖排行榜，史玉柱榜上有名，排名第二十二位行榜，史玉柱榜上有名，排名第二十二位三门峡水库三门峡水库决策决策v黄河之水天上来，千百年来，挟泥沙到处泛滥，黄河之水天上来，千百年来，挟泥沙到处泛滥，19541954年中国政府决定根治黄河，请苏联专家帮年中国政府决定根治黄河，请苏联专家帮助设计建设三门峡水库，集防洪、灌溉、发电助设计建设三门峡水库，集防洪、灌溉、发电于一身。多次论证会上，专家们、政府官员们于一身。多次论证会上，专家们、政府官员们一致同意修建，只有

10、水利专家黄万里等人反对，一致同意修建，只有水利专家黄万里等人反对，认为修建水库必然造成泥沙淤积黄河，祸害无认为修建水库必然造成泥沙淤积黄河，祸害无穷。穷。v19571957年水库建成，移民年水库建成，移民6060万，不到一年，渭河万，不到一年，渭河淤积，河床抬高淤积，河床抬高 ，大片农田被淹，水患直逼，大片农田被淹，水患直逼西安。不得不降低蓄水水位，拆除大型发电机西安。不得不降低蓄水水位，拆除大型发电机组；而水库泥沙淤积到了潼关，组；而水库泥沙淤积到了潼关， 管理的核心是决策。正管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。决策南辕北辙。 二、决策的特点二、

11、决策的特点1. 1.决策要有明确的目标；决策要有明确的目标；2. 2.要有两个及以上备选方案；要有两个及以上备选方案；3. 3.决策要对方案进行综合评价；决策要对方案进行综合评价；4. 4.决策是一个过程。决策是一个过程。三、决策的过程三、决策的过程识别机会并诊断原因识别机会并诊断原因确定目标确定目标制订可行方案制订可行方案评估可行方案评估可行方案作出决策作出决策执行方案执行方案检查和评估检查和评估发现问题发现问题实施和实施和监督监督选选择择与与评评价价方方案案决策过程决策过程四、决策的方法四、决策的方法决策方法决策方法定性决策定性决策定量决策定量决策头脑风暴法头脑风暴法名义小组法名义小组法德

12、尔菲法德尔菲法确定性决策技术确定性决策技术风险性决策方法风险性决策方法不确定型决策方法不确定型决策方法头脑风暴法1 1、对别人的建议不做任何评价，将互相讨论限、对别人的建议不做任何评价，将互相讨论限制在最低限度内；制在最低限度内；2 2、建议越多越好，参与者不必考虑自己建议的、建议越多越好，参与者不必考虑自己建议的质量，想到什么说什么；质量，想到什么说什么；3 3、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、越奇异越好；颖、越奇异越好；4 4、可以补充和完善已有的建议以是它更有说服、可以补充和完善已有的建议以是它更有说服力。力。Gorge Bernard

13、Shaw(1856-1950) 倘若你有一个苹果，我也倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换，有一个苹果，而我们彼此交换，那么，你和我仍然是只有一个那么，你和我仍然是只有一个苹果。但是，倘若你有一种思苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们想，我也有一种思想，而我们彼此交流，我们每个人将各有彼此交流，我们每个人将各有两种思想。两种思想。 有一年，美国北方格外严寒，大有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通的电线常被积雪压断，严重影响通信。信。案例一案例一去除电线上的积雪去除电线上的积雪 过去，许

14、多过去，许多人试图解决这一人试图解决这一问题，但都未能问题，但都未能如愿以偿。如愿以偿。用扫帚扫用扫帚扫用锹铲用锹铲用刀刮、砸用刀刮、砸用木头撞用木头撞 电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：原则：规则规则禁止批评别人的意见；禁止批评别人的意见；提倡自由思考，天马行空提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好；异想天开，越新奇越好；

15、观点意见越多越好；观点意见越多越好；引发联想引发联想，补充完善补充完善。 第二，延迟评判。即要求与会者在会上不第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表要对他人的设想评头论足，不要发表“这主这主意好极了！意好极了！”“”“这种想法太离谱了！这种想法太离谱了！”之类之类的的“捧杀句捧杀句”或或“扼杀句扼杀句”。至于对设想的。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。评判，留在会后组织专人考虑。 第一，自由思考。即要求与会者尽可能第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否不必

16、顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道离经叛道”或或“荒唐可笑荒唐可笑”。 第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。设想的存在。 第四，联想改善。第四，联想改善。即鼓励与会者积极进即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加行智力互补，在增加自己提出设想的同时，自己提出设想的同时，注意思考如何把两个注意思考如何把两个或更多的设想结合成或更多的设想结合成另一个更完善的设想。另一个更完善的设想。设计一种专用的电线清雪机设计一种专用的电线清雪机乘坐直升机去乘坐直升机去扫电线上的雪扫

17、电线上的雪用电热来用电热来化解冰雪化解冰雪用振荡技用振荡技术来清雪术来清雪 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。 对于这种对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。 相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪

18、严重的电线飞行，依靠雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。 他马上提出他马上提出“用直升机扇雪用直升机扇雪”的新设想，顿的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出名技术人员共提出90多条新设想。多条新设想。 会后，公司组织专家对设想进行论证。专家会后，公司组织专家对设想进行论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。效的好办法。 经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。了巧妙的解决