第11章网络故障的预防与处理

1、 1第11章 网络故障的预防与处理2009-81 2本章主要内容 常见的网络故障 网络故障的预防 网络故障的检查与排除 排除网络故障中常用的工具 2009-82 311.1 常见网络故障 11.1.1 物理通信媒介故障 网络的通信媒介很容易出故障，其故障主要有： （1）电缆断开（断路）。 （2）电缆短接（短路）。 （3）信号衰减过大。 （4）连接处出现故障。 确定通信媒介出现故障后，应定位故障所在。可以从下面几方面着手： （1）对于总线型网络，首先检查终结器，看是否正常。 4 （2）确保各个电缆牢固的连接在各个计算机上，其接头处没有松动，特别时是需要终结器的网络尤为如此。 （3）没有连接扩展设

2、备时，确信所有电缆没有超过使用的规定长度，如果有连接扩展设备时，也要考虑使用的规定长度。 （4）确保各个电缆是否是同类的，如果不是同类电缆，则必须用诸如路由器、网桥等专用设备进行连接，而且要确保这些设备正常工作。 5 （5）利用前面介绍的设备对网络通信媒介进行检查，判断电缆是否短路、断路。 （6）检查网络中的计算机数目是否符合规定，如果数目超过规定，有可能造成信号衰减过多或两台计算机相隔过近，这都会造成网络故障。 6 11.1.2 网卡故障 网卡也是网络中常出故障的设备。由于它引起的故障可能是： （1）网卡松动。 （2）由于老化、环境影响以及持续使用等情况而停止工作。 （3）网卡的配置发生错误

3、。 （4）网卡与系统不兼容。 （5）网卡的驱动程序与网卡不匹配。 7 在排除故障的过程中，可以从下面几方面着手： （1）观看网卡的指示灯 （2）查看网卡的设置是否正确 （3）网卡的驱动程序 8 11.1.3 协议失配 协议的失配是指两台计算机用的协议不同而导致无法通信，比如一个为IPX/SPX协议配置的工作站就不能与使用TCP/IP协议配置的服务器通信。 在协议失配时，可以从以下几方面着手： （1）查看安装了哪些协议，各个协议是否绑定到网卡上。 （2）利用各种工具检测各个协议是否正确。 （3）查看各个安装的协议的所有配置参数是否正确。 9 11.1.4 计算机问题 当网络出现故障时，网络管理人

4、员或网络工程技术支持人员应首先判断的是网络问题，还只是属于这台计算机的故障。 如果计算机坏了，则需要修理计算机，如果是计算机性能不好，则要分别的处理，该升级的就应该升级。对于服务器则要更注意，由于它的问题，很可能引起整个网络的问题。 10 11.1.5配置故障配置故障 配置故障通常表现为以下几种情况：配置故障通常表现为以下几种情况： （1）计算机无法登录至服务器。）计算机无法登录至服务器。 （2）计算机只能访问内部网络中的）计算机只能访问内部网络中的Web和和E-mail服务器，服务器，但无法接入但无法接入Internet。 （3）计算机无法通过代理服务器接入）计算机无法通过代理服务器接入In

5、ternet。 （4）计算机无法在局域网中的）计算机无法在局域网中的E-mail服务器中收发电子服务器中收发电子邮件。邮件。 （5）计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通）计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信。信。 （6）整个局域网络无法访问）整个局域网络无法访问Internet。 （7）计算机无法访问任何其他设备。）计算机无法访问任何其他设备。 11 在配置故障产生时，可以从以下几方面着手： （1）检查发生故障计算机的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤。 （2）测试同一网络内的其他计算机是否有

6、类似的故障，如果有同样故障，说明问题肯定出在服务器或网络设备上。如果没有类似故障，也并不能排除服务器和网络设备存在设置问题的可能性，也应针对为该用户提供的服务做认真的检查。 1211.2网络故障的预防 1. 规划网络 因为网络硬件是由各种电子设备构成，电子设备是有使用寿命的，因此有些网络故障注定要发生，只是时间早晚问题，因此在组建网络前，就要充分的考虑到各种可能出现的故障，以便采取有效的措施进行预防。与网络故障相关的规划主要有以下几点： 13 （1）后备系统。 （2）电源系统。 （3）防火系统。 （4）结构化布线方案。 （5）网络的标准化。 （6）建立完整的文档。 14 2. 对网络使用人员进

7、行有计划培训 培训网络使用者是组建网络中一个重要环节，即是对用户高度负责，也是减少由于误操作而引起网络故障的有效方法。对于一个网络使用人员应该做到： （1）在上网前明白怎样操作，不明白不要上网。 （2）不要越权操作。 （3）按照规章进行操作，不能违规操作。 15 3. 网络监视和网络管理 （1）网络监视 网络监视就是利用各种工具了解网络的各方面情况，包括软件情况、硬件情况、流量大小和用户情况。网络监视是一个预防网络故障的有力手段。 （2）网络管理 网络管理，是指网络管理员通过网络管理程序对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括帐户的管理、配置管理、性能和记账管理、问题管理、操作管理和变化管理等

8、。 16 4.采取有效安全措施 网络安全是指用于阻止未授权的使用、访问、删改或者破坏。也就是说，网络安全就是对客户的数据和信息进行保密、防止他人窥视和破坏。另外，网络的安全还应包括硬件方面的安全性，防止各种灾害对网络系统和网络数据的破坏。影响网络安全的因素主要有计算机病毒、数据的汇密、误操作引起的错误、各种灾害、软件的故障等。采取有效的安全措施可以减少网络故障，提高网络工作效率。 17 5. 及时消除网络的瓶颈 瓶颈问题在网络中经常发生，所谓“瓶颈”就是指网络的某一资源利用过多而导致其他资源得不到充分的利用，体现在用户身上是网络的反应迟钝。消除计算机网络的瓶颈对预防计算机网络的故障是有好处的。

9、但事实上，消除网络瓶颈是不可能的，只能想办法找到网络瓶颈然后减少它。 1811.3网络故障的检查与排除 故障分离法共分为5步： （1）收集信息； （2）确定可能的原因； （3）隔离测试； （4）研究测试结果，确定故障原因，解决网络故障； （5）故障分析， 19 20 1. 收集信息 收集信息是着手解决问题的第一步，也是很重要的一步。收集所有与故障有关的信息，特别是系统提示信息，从中得到故障产生的原因，定位故障。 信息的来源主要有：故障的现象、用户的报告、网络监视工具的报告、实用程序生成的报告、其他信息。 21 2 .确定可能的原因 根据自己的经验和有关的参考资料对它进行评价和分析，以便找到合适

10、的、最充分的理由来确定可能的原因。 确定原因时，可以这样来问自己： （1）这是一个局部性问题还是一个全网络的问题？ （2）这是一个偶然性问题还是一个经常性问题？ （3）这是一个软件问题还是一个硬件问题？ （4）这个故障有关的组件有哪些？ 22 3.进行故障分离测试 对网络故障进行隔离测试就是根据上一步列出的可能的原因，按照其排列的顺序一个一个的进行测试，寻找问题的真正所在。 这个步骤需要反复进行，对所有可能的问题一个一个的进行过滤，直至发现故障的原因，并通过测试来排除故障。 23 24 4 .研究测试结果 认真研究隔离测试的结果，看看问题是否解决了，如果网络已经正常工作，表示这次故障解决成功，

11、可以进入下一步的任务，如果没有解决，需要重新开始收集信息，再重复上面的步骤，直到故障被排除。 25 .5故障分析 作为网络管理，在处理故障后，必须弄清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，以及拟定相应的对策。 当我们在为解决问题而自豪时，一定要记住：记录解决问题的过程，把整个过程整理为文档，主要包括：故障的症状、故障发生的原因、解决故障的方法、解决故障时考虑到的其他原因、解决故障的过程、是否改动了系统设置、对硬件作了哪些改动等。 2611.4 排除网络故障中常用的工具 11.4.1 硬件诊断工具 1万用表 万用表是一种基本的电子测量设备，可以测量包括电压、

12、电流、电阻、电容等在内的许多物理量。在网络故障排除的过程中常需要用到的功能是电阻、电压和电流。 2时域反射仪 时域反射仪是一种能定位通信媒介故障的设备，如果电缆中发生故障，它可以知道故障大概发生在什么位置。 27 3. 高级电缆测试器 高级电缆测试器不仅能够查出电缆的短路、断路和性能缺陷，还能显示有关电阻、阻抗和信号衰减等信息。 从OSI模型上看，高级电缆测试器的功能已经超越了物理层，达到了数据链路层，有的甚至达到了网络层和传送层。 4. 协议分析仪 协议分析仪是一种功能强大的故障排除工具，往往用来维护大型的网络，有经验的网络管理员和网络工程技术支持人员特别喜欢这种设备。 协议分析仪不仅可以对

13、信息包进行捕捉，解码以及滤波，还可以完成电缆测试、网络流量测试、网络设备搜寻等功能。 28 11.4.2 软件诊断工具软件诊断工具 1ping命令命令 ping命令使用命令使用ICMP协议简单地发送一个网络包并请求应协议简单地发送一个网络包并请求应答，接收请求的目的主机再次使用答，接收请求的目的主机再次使用ICMP发回与所接收的发回与所接收的数据一样的数据包，于是数据一样的数据包，于是ping命令便可针对每个包的发送命令便可针对每个包的发送和接收报告往返时间，并报告无响应包的百分比，这在确和接收报告往返时间，并报告无响应包的百分比，这在确定网络是否正确连接，以及网络连接的状态时十分有用。定网络

14、是否正确连接，以及网络连接的状态时十分有用。 2Ipconfig命令命令 该命令用于显示本地计算机的该命令用于显示本地计算机的IP地址的配置信息和网卡的地址的配置信息和网卡的MAC地址。使用不带参数的地址。使用不带参数的 Ipconfig命令可以显示所有命令可以显示所有适配器的适配器的 IP 地址、子网掩码和默认网关。地址、子网掩码和默认网关。 29 3Tracert命令 Tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。 4Fluke Network Inspector 褔禄克公司的Fluke Network Inspector（网络听诊器，简称NI）