第二章信息系统为企业赢得竞争优势

1、2022-6-111管理信息系统管理信息系统第二章 信息系统为企业赢得竞争优势格致出版社2022-6-112第二章 信息系统为企业赢得竞争优势 o 波特的五力模型 o 价值链模型 o 商务智能 o 信息系统集成 2022-6-113学习目标o 掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系统获取竞争优势。o 了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过程中所起的作用。o 了解商务智能，理解商务智能为企业带来的竞争优势。o 了解信息系统集成，理解企业信息系统的内部集成与外部集成。o 了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有决定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术的变革及其相应的组织增值。2

2、022-6-114先行案例：o 联邦快递公司n 联邦快递公司是如何利用信息技术获取竞争优势的？n 从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信息系统能带来那些便利的服务？n 你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应具备那些功能？ 2022-6-1152.1o 2.1.1 供应商的讨价还价能力o 2.1.2 购买者的讨价还价能力o 2.1.3 新进入者的威胁o 2.1.4 替代产品或服务的威胁o 2.1.5 同行公司之间的竞争2022-6-116波特五力分析模型2022-6-117当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱能力较强，反之则弱。如何构建一

3、种竞争优势，使如何构建一种竞争优势，使其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争对手那里购买？对手那里购买？答案：通过答案：通过ITIT系统建立系统建立“忠诚计划忠诚计划”。在客户。在客户与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。2022-6-118当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买方能力弱，而你的卖方能力强。方能力弱，而你的卖方能力强。你的组织你的组织希望此点的卖方能力低，

4、希望此点的卖方能力低，买方能力高买方能力高希望此点的卖方能力希望此点的卖方能力高，买方能力低高，买方能力低答案：通过答案：通过ITIT系统建立系统建立B2BB2B电子市场，寻找更多电子市场，寻找更多的供应来源为企业创建竞争优势。的供应来源为企业创建竞争优势。2022-6-119对于一种产品或服务存在多种选择时，替代对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。产品或服务的威胁就高，反之则低。答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如：答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如：某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套餐等。餐等

5、。2022-6-1110当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。入威胁就小。例如：进入银行业例如：进入银行业 必须提供使用必须提供使用ATMATM机，网上机，网上银行和在线支付等，免费银行和在线支付等，免费ITIT服务，第一家提供此类服服务，第一家提供此类服务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。2022-6-1111当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，

6、反之则弱。可以采用争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在手段，增强在行业内的竞争力。行业内的竞争力。例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供应商开展基于应商开展基于ITIT的信息合作来提高供应链的效率，使的信息合作来提高供应链的效率，使得采购过程更加迅速，成本更低。得采购过程更加迅速，成本更低。2022-6-1112o 价值链(Value Chain)n 由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务

7、等。市场营销和销售以及客户服务等。2022-6-1113管理、财会、融资和法律管理、财会、融资和法律 人力资源管理人力资源管理技术、研发技术、研发采购采购支持性支持性价值活动价值活动企业企业物流物流生产运作生产运作销售与销售与市场市场服务服务企外企外物流物流基本基本价值活动价值活动收到原材料收到原材料并存放并存放生产产品生产产品或服务或服务运送产品运送产品或服务或服务推销并推销并出售产品出售产品或服务或服务售后服务售后服务2022-6-1114基本价值活动基本价值活动采用的技术采用的技术输入系统（企业物流）JIT库存、自动化仓库技术运营（生产运作）计算机集成制造系统市场和销售网上直销、计算机化

8、的订货系统售后服务技术支持的电子化2022-6-1115支持性价值活动支持性价值活动使用的技术使用的技术管理、财会、融资等电子邮件、办公自动化人力资源在线人力档案和数据库研发CAD和协同工作支持采购供应商在线管理2022-6-1116o 传统观点n 组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效率和效益。程，以确保效率和效益。n 信息系统是在流程之外的，是用于监控和监督信息系统是在流程之外的，是用于监控和监督流程运作的。流程运作的。在价值链增值过程中，在价值链增值过程中，信息系统的作用？信息系统的作用？2022-6-1117o 现代观点n信息系统与

9、内在的增值过程紧密相连，是流程本身的一信息系统与内在的增值过程紧密相连，是流程本身的一部分。它不仅是从外部来监控流程，而且作为生产产品部分。它不仅是从外部来监控流程，而且作为生产产品的流程的一部分。的流程的一部分。n信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、或信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、或产生输出在流程内发挥作用。产生输出在流程内发挥作用。n信息系统在流程内部会导致新的发现及完成流程的更好信息系统在流程内部会导致新的发现及完成流程的更好方式。方式。一个组织如何看待信息系统所起作用的方式将会一个组织如何看待信息系统所起作用的方式将会影响到它完成其增值过程的方式影响到它完成其

10、增值过程的方式。2022-6-1118o 信息系统改善了吉列公司的价值链n你认为虚拟后勤系统对吉列公司意味着什么？你认为虚拟后勤系统对吉列公司意味着什么？n试论吉列公司将其七个欧洲和美国工厂视为一试论吉列公司将其七个欧洲和美国工厂视为一个单一逻辑工厂的含义。个单一逻辑工厂的含义。2022-6-11192.3商务智能商务智能o 商务智能来源于信息，它既包含企业内部的信息，也包含企业外部的信息。o 通过帮助企业的知识工作者理解企业内部的相关信息，包括企业的可用能力、市场中的技术趋势、企业 面临的外部环境以及竞争者的行为，改善决策过程的时效性的质量。2022-6-11202.3.1 商务智能带来的竞

11、争优势o 支持企业运作管理，提高效率，降低成本n 销售人员 n 决策者 n 商业谈判人员o 优化客户关系n 有效定位客户所属类型 n 挖掘客户的行为特征 n 预测客户的消费趋势2022-6-11212.3.2 商务智能应用领域表2-2 商务智能在部分领域的应用应用领域商务智能在其中的应用制造业分析客户交易数据，了解客户特征，在吸引客户中采取更主动的行动；预测需求；帮助采购人员了解供应商之间的成本差异，对订货品种和数量做出更快、更合理的决策；支持装载计划昨运输路线计划的优化；实现合理的库存水平。保险行业分析历史的投保数据，更合理地设定储备金数额，分析赔偿金的标准；分析客户需求，根据客房的消费特征

12、制定营销计划，提供个性化服务；进行风险分析和损益原因判断；预测承保新险种和新客户的风险。电信行业通过细分了解客户的消费行为，特别是高端客户的爱好特征，从而推出个性化的服务；通过分析客户和服务使用记录，确定高收益服务和客户段，预测未来的服务需求；通过细分了解客户的消费行为，密切关注易流失客户群，以比较低的成本推出新业务，留住客户。2022-6-11222.4信息系统集成信息系统集成o 企业内部信息系统集成，n 即以企业全面资源计划管理为对象的企业资源计划（ERP）；o 企业供应链、价值链的集成，n 通过将企业的前台资源（客户关系管理CRM）和后台资源（供应链管理SCM）整合到企业自身的信息化网络

13、中，从而使企业以最快的速度获取内、外部信息，使企业生产经营处于低成本、高效率的运作状态中。 2022-6-11232.4.1企业资源计划（ERP） o 企业资源计划（ERP，Enterprise Resourse Planning）就是将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术整合，连接成一个整体。o ERP为企业获得竞争优势n 提高组织运营效率n 改善公司决策的全局信息 2022-6-11242.4.2企业供应链的集成o 全球采购与合作使得许多企业的价值链被联接在一起，竞争优势取决于整个供应链，而不是个别企业。o 供应链

14、管理（SCM）是用于高效整合供应商、制造商、批发商、承运商、零售商和客户的一组同步决策和活动，让恰当的产品和服务按照恰当的时间，以恰当的数量配送到恰当的地点，使系统成本降到最低而又满足客户的服务需求。2022-6-11252022年6月11日25o 虚拟集成是利用信息技术实现供应商、制造商、配送商和最终用户之间无缝连接的组织形式。o 企业将精力集中在价值链中最具有竞争力的环节（产品或服务）上，其它职能（设计、制造、物流）实行外包。o 虚拟集成既提供了紧密协作纵向一体化的供应链优势，也提供了促进虚拟组织的主体和专门化。 2022-6-11262022年6月11日26o 在理想的供应链信息系统中，

15、数据、信息和知识在供应链的任何一个环节都是可以获得的。o 这种集成非常关键，因为它可以使链条上的每一个节点之间都达到JIT交货，使库存最小化，并可以对波动做出及时有效的反应。o 销售点数据可以迅速通过供应链进行传送，帮助管理者认清趋势，确定产能需求，分配物料以及通知整个链条上的供应商。o 信息流还使得电子资金转账成为可能，保证给供应链成员迅速付款。 2022-6-1127o1. 为什么说信息化是企业获得成功的必要条件？能否说“企业只要进行信息化建设，就一定能获得竞争优势” ？这对我国广泛开展的信息化建设有什么指导意义？o2. 竞争者总是企图复制一个获得竞争优势的公司的信息系统。但戴尔、沃尔玛的经营模式是不容易仿效的，虽然有许多仿效，但均失败了。因为一个公司的信息系统可以复制，这些系统后面的企业过程和行业关系却难以复制。更有甚者，早期投资于信息技术并达到战略优势的公司会利用它们的经验于新的投资，创造新的战略优势。因此，有人说没有长期的竞争优势，你同意吗？为什么？2022-6-1128o 3. 有人说领先的零售商，如戴尔和沃尔玛，超过竞争者的不在于技术，而在于他们的管理。你同意吗？o 4. 杰克韦尔奇曾说：“如果你在供应链运作上不具备竞争优势，就干脆不要竞争。”英国管理学者克里斯多夫（Martin Christopher）更进一步强调