第二章管理者

1、第二章 管理者讨论题如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？第一节 管理者的职责 一、管理者的特征与分类一、管理者的特征与分类 1.管理者特征管理者特征n在一个组织之中，是组织中的一种角色；n从事管理工作，履行管理四大职能；n有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人2.管理者的分类n一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。 中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者管理者的分类n高层管理者高层管理者Top managers对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织

2、的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。n中层管理者中层管理者Middle managers 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。n基层管理者基层管理者First-line managers 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。要了解管理者必须理解组织n管理者是组织当中的一种角色。n管理者的管理对象是组织。n因此，要明确管理者的职责，首先必须理解组织及其功能。二、组织二、组织1.1.组织的特征组织的特征n由一群人组成（由一群人组

3、成（22） 组织成员组织成员n有一个共同的目标有一个共同的目标 组织目标组织目标n有一个系统化的结构有一个系统化的结构 组织结构组织结构思考题什么是组织？组织具有什么特征？2.2.组织的功能组织的功能思考题为什么要建立组织？思考题怎样才能发挥组织的作用？手段手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。n组织成员能力互补n组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合3.组织与个人之间的关系 个 人 目 标 个 人 群 体 努 力 组 织 目 标 n能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个

4、组织中的根本原因。n个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。n一荣俱荣，一损都损。组织的实质n组织从本质上而言，是一个利益共同体利益共同体n在一个组织中，损人必损已；n人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心从自然人走向组织人理念n组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。n因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，并成为群体当中的一员。行为n认同共同理念，遵守群体规范同路人。n认真做好本职工作，勇于承担相应责任_体现自己价值。n主动配合他人，分工不分家；能够

5、从全局角度出发考虑问题和采取行动_成为群体一员。管理者的诞生 组织中最大的分工组织中最大的分工n操作者操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。n管理者管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。Someone who works with and through other people by coordinating and integrating their work activities in order to accomplish organizational goals.三、管理者是组织中的角色三、管理者是组织中的

6、角色n组织中之所以需要管理者，首先是为了通过分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人目标。n管理者是在一个组织指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。n一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者具体角色： 人际方面 Interpersonal - involve people and duties that are ceremonial and symbolic in nature Figurehead, leader, liaison 信息传递方面Informational - receiving, collecting, and d

7、isseminating information Monitor, disseminator, spokesperson 决策活动Decisional - revolve around making choices Entrepreneur, Disturbance handler, resource allocator, negotiator 四、管理者的权力n为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。n管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。n这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。管理者的职权 构成 性质 作用 作用基础 适用范围支配权 命令 必须服

8、从 工作需要 工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作五、管理者的责任n管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。n即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。n问题：管理者要负哪些领导责任？管理者的领导责任n对分管部门或工作的运作效果负责；n对下属人员的工作行为负责；n对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；总结：管理者的职责n管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。n无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织设计和维护一种组织环境，使身处其间的人

9、们能在组织内协调地工环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标员的个人目标。第二节 管理者的素质n从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的，管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。交流一个合格的管理者应该具备怎样的素质，为什么？一、管理者共同的素质构成一、管理者共同的素质构成（一）品质（一）品质具有强烈的管理意愿具有强烈

10、的管理意愿l强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争）l强烈的责任心-愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险）具有奉献精神n公私分明公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。n与人为善与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。n任劳任怨任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。n厚人薄已厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。讲信誉讲信誉l说到做到，言行一致并持之以恒。l信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。l管理者不讲信誉，就无法指挥下属。具具有有共共同同的的信信念念和和价价值值观观能能为为组组织织所所接接受受结论1

11、：管理者应具备的品质n具有强烈的责任心n讲信誉，言行一致。n公私分明、公正待人n具有奉献精神，能融入群体。n虚心好学不满足于现状。（二）能力一般管理能力n能够清楚地进行计划；n能够进行合理地分工和授权；n具有较强的组织协调能力；n具有较强的业务能力和较好的工作业绩n能够不断创新完善。nSkills ApproachTechnical skillsnKnowledge and proficiency in a specific fieldHuman skillsnThe ability to work well with other peopleConceptual skillsnThe abi

12、lity to think and conceptualize about abstract and complex situations concerning the organization中高层管理能力中高层管理能力审时度势、独挡一面的决策能力审时度势、独挡一面的决策能力 多渠道的信息网络对环境敏锐的知觉能力分析决断能力搭班子、带队伍的领导能力搭班子、带队伍的领导能力 明确分工协作关系威信的树立权力的正确运用团结多数、协调一致的合作能力团结多数、协调一致的合作能力 良好沟通坚持原则善于妥协孜孜不倦、吐故纳新的学习能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力谦虚善学结论2：管理者的能力n管理者不仅强于

13、管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。n而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。n同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。（三）知识结构（三）知识结构n政治、法律知识把握大方向政治、法律知识把握大方向n经济、管理知识提高专业技能经济、管理知识提高专业技能n人文、社科知识了解管理对象人文、社科知识了解管理对象n行业的科普知识会讲行业的科普知识会讲“行话行话”结论3：管理者的知识结构n管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识才能应对各种各样的问题。n因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和

14、科学技术。二、不同层次管理者的素质要求管理者的素质由品质、能力、知识三管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成。方面组成。【 思 考 题 】 品 质 、 能 力 、知识三者哪个更为重要？从长远来看，德才兼备从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件是任何一个管理者获得成功的必备条件n有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。n无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。三、管

15、理者素质的培养品质塑造n在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程 。平时有意识地约束自己从日常生活和小事做起养成良好的习惯知识和能力获得n基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。通过教育获得各方面知识和管理技能 。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。 通过实践提高管理能力 。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。 总结n不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。n管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。n但不管是哪一个层面的

16、管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。n学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。课后作业n通过网络或其他手段了解一名当代著名管理学家的生平和主要贡献，形成介绍稿 （照片、生平、主要贡献、主要著作）或阅读一篇经典文章，形成该论著的简介文稿作业交流谁应该对大赛中出现的问题负责？课后小组作业n根据管理者的职责，一名合格的管理者应具备怎样的素质？对于我们这一代人，要成为管理者，最需要注重培养的是什么？n请注意：在回答上述两个问题时，请说明为什么。 组织绩效的影响因素n在上述情境中，人们面对的是组织业绩到底是由什么因素所决定的问题。n有人认为与外部环境因素有关

17、，有人认为取决于组织内部各方面因素；n有人认为取决于组织中的管理者，也有人认为取决于以上各方面因素的综合作用。n那么，到底有哪些因素会影响组织的绩效呢？影响组织绩效的因素众多n任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕的联系。n政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。n另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组织拥有怎样的资源、能

18、力、知识和文化有关。 管理环境的构成n一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。n我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境管理环境(Management environment)。 直接直接间接间接一般环境因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响政治、经济、社会、技术供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识管理者与环境管理无能论n观点观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。n前提假设前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”n结论结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论n观点观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。n前提假设前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”n结论结论：组