公共礼仪实务- -校园礼仪

1、本次课主讲内容一、如何理解礼仪？一、如何理解礼仪？二、在校园里应注重二、在校园里应注重的基本礼仪的基本礼仪 仪表仪表礼仪；礼仪；步行步行礼礼仪；仪；见面见面礼仪；礼仪；谈谈话话礼仪；礼仪；迎送接待迎送接待礼仪；礼仪；宿舍宿舍群体生群体生活礼仪；活礼仪；一、如何理解礼仪一、如何理解礼仪礼的本意是：敬奉神明。礼的本意是：敬奉神明。今天的今天的礼仪礼仪通常表示在正式通常表示在正式场合，为表示场合，为表示敬意敬意、尊重尊重、重视重视等所举行的合乎社交规等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式范和道德规范的仪式。二、在校园里应注重的基本礼仪二、在校园里应注重的基本礼仪（一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 1、着装

2、着装 着装干净，整齐，着装干净，整齐，与社会角色相协调，与所处与社会角色相协调，与所处环境相协调，与自身条件相环境相协调，与自身条件相协调，与时节相协调。协调，与时节相协调。 2、站姿站姿 抬头，颈挺直，下抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈拢立直，脚尖分开呈“V”字字状。身体重量平均分布在两状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的上、庄重大方、精力充沛的印象。印象。 3、行姿行姿 行走时步履应自然、行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正

3、直，轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，盼，左右摇晃。集体行动时，不喧笑打闹。不喧笑打闹。 4、坐姿坐姿 入坐时要轻稳，走到入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。步而后站立。（二）步行的礼仪（二）步行的礼仪 1、走路要端正

4、。、走路要端正。面向前方，不弓腰瞅地，不勾面向前方，不弓腰瞅地，不勾肩搭背。肩搭背。 2、遵守交通规则。、遵守交通规则。行人应走街道右侧；步行时，行人应走街道右侧；步行时，不要走自行车道或机动车道，穿越马路要走人行不要走自行车道或机动车道，穿越马路要走人行横道，有天桥的应自觉从天桥上走，不乱穿街道横道，有天桥的应自觉从天桥上走，不乱穿街道或攀越街道护栏。或攀越街道护栏。 3、走路不争先恐后。、走路不争先恐后。 4、男士应走近车道一侧，、男士应走近车道一侧，当一个男士和两个以当一个男士和两个以上女士结伴而行时，男士不应走在女士的中间。上女士结伴而行时，男士不应走在女士的中间。 5、主动为年长者、

5、老弱病残者、负重的人、孕、主动为年长者、老弱病残者、负重的人、孕妇、儿童或行走困难的人让路妇、儿童或行走困难的人让路，或让其先行。不，或让其先行。不可以以强凌弱，抢行其道。可以以强凌弱，抢行其道。 6、不小心碰到别人或妨碍、不小心碰到别人或妨碍他人要他人要主动道歉主动道歉。 7、遇到朋友，不可随便拖、遇到朋友，不可随便拖着别人说个不停，一般招呼着别人说个不停，一般招呼一声或点头即可。若遇到的一声或点头即可。若遇到的人需多谈一会，应靠路边站人需多谈一会，应靠路边站立。立。 8、走在路上不要、走在路上不要吃吃东西，东西，行走时不抽烟。行走时不抽烟。 9、上下楼梯男士先行。、上下楼梯男士先行。 10

6、、不可数人同排横行。、不可数人同排横行。（三）见面礼仪（三）见面礼仪 1、握手、握手 通常年长（尊）通常年长（尊）者者(或女性或女性)先伸手后，另先伸手后，另一方及时呼应。来访时、一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。以不握疼对方的手为限度。初次见面时，握手时间一初次见面时，握手时间一般控制在般控制在3秒钟内。秒钟内。 几种常见的握手方式几种常见的握手方式 2、介绍、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份

7、、地位较为尊贵的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。感觉。 3、致意、致意 表示问候之意。通常在各种场合用表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身等方式向相识的人打招呼。举手、点头、欠身等方式向相识的人打招呼。 （四）（四）谈话礼仪谈话礼仪 1、学会用礼貌用语、学会用礼貌用语 问候问候 根据彼此的关系问候根据彼此的关系问候“您好！您好！”、“你你好好”、“早上好早上好”、“晚安晚安”等。等。 道歉道歉 做了不应该做的事，应及时道

8、歉。或者是做了不应该做的事，应及时道歉。或者是不经意打扰别人应说：不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了对不起，打扰了”、“对不起，打断一下对不起，打断一下”等。等。 应答应答 “您不必客气您不必客气”、“没关系，这是我应该没关系，这是我应该做的做的”、“照顾不周，请多指正照顾不周，请多指正”。 慰问慰问 “您辛苦了您辛苦了”、“让您受累了让您受累了”、“给你给你们添麻烦了们添麻烦了 致谢致谢 对别人的友好行为或服务及时致谢。对别人的友好行为或服务及时致谢。 2、交谈交谈时精神饱满，表情自然，目光温时精神饱满，表情自然，目光温和、正视对方，双方距离远近要视关系和、正视对方，双方距离远近要视关系亲

9、疏。亲疏。 3、选择一个双方都感兴趣的、选择一个双方都感兴趣的话题话题，回避，回避众人忌讳的话题。众人忌讳的话题。 4、语言表达准确明了语言表达准确明了，语意完整，合乎，语意完整，合乎语法，语言轻柔，语调亲切，语速适中。语法，语言轻柔，语调亲切，语速适中。 5、认真聆听，不轻易打断别人认真聆听，不轻易打断别人，不看钟，不看钟表，不整理服饰，不急促蹬脚。表，不整理服饰，不急促蹬脚。（五）迎送接待礼仪（五）迎送接待礼仪 1、接站、接站 对远道而来的客人，要做好接站工作，对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，必要时准掌握客人到达的时间，保证提前迎候，必要时准备迎客牌，并

10、在客人到达时高举，以便客人辨认。备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。 2、会面、会面 客人到达，应主动迎接，热情打招呼。客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。中提有重物应主动接过来。 3、入室入室 陪客者应走在客人的左边，或走在主陪陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。 4、送客送客 按照接待时的规格对等送别。离开时，

11、按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。应与客人热情话别。接听电话礼仪接听电话礼仪 1、学会规范用、学会规范用语：喂，您好，语：喂，您好，请问您找谁，请请问您找谁，请稍等，不用谢，稍等，不用谢，再见等等。再见等等。 2、如受话人不、如受话人不在，应客气地询在，应客气地询问：要留口信吗？问：要留口信吗？ 3、对来电者不、对来电者不无端盘询无端盘询 4、同学家长来、同学家长来电话，可称呼叔电话，可称呼叔叔或阿姨叔或阿姨 5、掌握好通话时、掌握好通话时长，不长时间占用长，不长时间占用公用电话公用电话 6、不在公共场合、不在公共场合打涉及个人隐私的打涉及个人隐私的电话；通话时音量电话；通话

12、时音量适中适中 7、与人交往过程、与人交往过程中需接电话先致歉中需接电话先致歉或征得同意，并及或征得同意，并及时结束通话时结束通话 8、通话结束时，、通话结束时，应稍候，估计对方应稍候，估计对方话机离耳后再挂断话机离耳后再挂断 9、误拨号码，应、误拨号码，应主动致歉主动致歉 10、别人通话时与、别人通话时与通话人保持适当距通话人保持适当距离离课堂礼仪课堂礼仪 1、 穿着整齐穿着整齐 2、 进门面带微笑，平视教进门面带微笑，平视教室室 3、 如果老师在教室，应向如果老师在教室，应向老师致意老师致意 4、 如果迟到，应向老师报如果迟到，应向老师报告致歉告致歉 5、 带好相关书籍与笔记本，带好相关书

13、籍与笔记本，最好不带与上课内容无关的最好不带与上课内容无关的物品、书籍物品、书籍 6、 发言或提问要举手发言或提问要举手经老师同意并起立经老师同意并起立 7、 上课不睡觉，不吃上课不睡觉，不吃零食，听课不出声零食，听课不出声 8、 手机等通讯工具应手机等通讯工具应关闭或调至无声状态关闭或调至无声状态 9、 下课不起哄，按秩下课不起哄，按秩序离开教室序离开教室 10、 最后一个离开教最后一个离开教室，应自觉关灯，关门室，应自觉关灯，关门食堂礼仪食堂礼仪 食堂打饭，需要排队。你插过队了吗？食堂打饭，需要排队。你插过队了吗？ 尊重炊事人员。你有因为打饭不合理而开口大尊重炊事人员。你有因为打饭不合理而

14、开口大骂过吗？骂过吗？ 你吃完饭能把自己的餐具放到指定的地点吗？你吃完饭能把自己的餐具放到指定的地点吗？ 在食堂里随地乱扔垃圾对吗？在食堂里随地乱扔垃圾对吗？ 吃饭时喷嚏唾沫横飞过吗？吃饭时喷嚏唾沫横飞过吗？ 食堂里大声朗朗过吗？食堂里大声朗朗过吗？考试礼仪考试礼仪 小抄？你做过吗？小抄？你做过吗？ 向左向右向前向后看过吗？向左向右向前向后看过吗？ 传抄答案，你配合过吗？传抄答案，你配合过吗？ 考试的时候睡觉，这境界你有过吗？考试的时候睡觉，这境界你有过吗？ 大声喧哗，扰乱考场，你做过吗？大声喧哗，扰乱考场，你做过吗？你做到诚你做到诚实守信了实守信了吗？吗？寝室礼仪寝室礼仪 当室友都在睡觉了，

15、你还在当室友都在睡觉了，你还在打电话吗？打电话吗？ 当室友都需要休息的时候，当室友都需要休息的时候，你还在寝室里大声合唱吗？你还在寝室里大声合唱吗？ 寝室需要打扫，你的寝室经寝室需要打扫，你的寝室经常清洗过吗？常清洗过吗？ 大功率的电器使用，你有用大功率的电器使用，你有用吗？吗？ 果皮纸屑乱丢，你干过吗？果皮纸屑乱丢，你干过吗？ 寝室一天到晚寝室一天到晚“灯火灿烂灯火灿烂”？ 寝室里出口成脏？寝室里出口成脏？你的行为是否打扰了别人你的行为是否打扰了别人不文明寝室的典范不文明寝室的典范文文 明明 的的 寝寝 室室图书馆礼仪图书馆礼仪 看报纸时大声喧哗，影响他人？看报纸时大声喧哗，影响他人？ 觉得

16、好看的杂志占为己有？觉得好看的杂志占为己有？ 破坏书本，乱涂乱画？破坏书本，乱涂乱画？ 阅览室手机不开静音？阅览室手机不开静音？ 不乱丢所借的书本！不乱丢所借的书本！安静整洁的图书馆需安静整洁的图书馆需要你我共同的呵护！要你我共同的呵护！参加集体活动礼仪参加集体活动礼仪 1、不迟到、不迟到 2、不着艳妆，服饰整洁大方得体、不着艳妆，服饰整洁大方得体 3、依次进场，按指定位置入座、依次进场，按指定位置入座 4、有奏国歌仪式时，应起立肃静、有奏国歌仪式时，应起立肃静(面向国旗面向国旗行注目礼行注目礼) 5、不使用通讯工具、不使用通讯工具 6、不吹口哨，不起哄，不喝倒彩、不吹口哨，不起哄，不喝倒彩 7、欣赏高雅艺术，不在演员或指挥、欣赏高雅艺术，不在演员或指挥致谢前鼓掌致谢前鼓掌 8、不看书报杂志、不看书报杂志 9、不在中途走动或退场、不在中途走动或退场 10、不吃零食，不把垃圾留在场内、不吃零食，不把垃圾留在场内 11、有贵宾或领导进场应欢迎、有贵宾或领