培训中的几个细节

1、授课方法的心理学原理精彩的开场白之一我们的培训教室能容纳四十多人，有时候参加培训的人员较少，只有五、六人或者十几人，可是，我发现，他们普遍坐在教室的后面（中国人的特性吧），我这样开场：“这个现象我发现很久了，为什么大家都愿意坐在后面呢？我想这大概是中国人的本性吧。在这里，我首先讲一个故事吧”。 这个故事永远都要坐前排:20世纪30年代，英国一个不出名的小镇里，有一个叫玛格丽特的小姑娘，自小就受到严格的家庭教育。父亲经常向她灌输这样的观点：无论做什么事情都要力争一流，永远做在别人前头，而不能落后于人。“即使是坐公共汽车，你也要永远坐在前排。”父亲从来不允许她说：“我不能”或者“太难了”之类的话。

2、 对年幼的孩子来说，他的要求可能太高了，但他的教育在以后的年代里被证明是非常宝贵的。正是因为从小就受到父亲的“残酷”教育，才培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。在以后的学习、生活或工作中，她时时牢记父亲的教导，总是抱着一往无前的精神和必胜的信念，尽自己最大努力克服一切困难，做好每一件事情，事事必争一流，以自己的行动实践着“永远坐在前排”。 玛格丽特上大学时，学校要求五年的拉丁文课程。她凭着自己顽强的毅力和拼搏精神，硬是在一年内全部学完了。令人难以置信的是，她的考试成绩竟然名列前茅。其实，玛格丽特不光是学业上出类拔萃，她在体育、音乐、演讲及学校的其他活动方面也都一直走在前列，是学生中凤毛麟角的佼

3、佼者之一。当年她所在学校的校长评价她说：“她无疑是我们建校以来最优秀的学生，她总是雄心勃勃，每件事情都做得很出色。” 正因为如此，四十多年以后，英国乃至整个欧洲政坛上才出现了一颗耀眼的明星，她就是连续四年当选保守党领袖，并于1979年成为英国第一位女首相，雄踞政坛长达11年之久，被世界政坛誉为“铁娘子”的玛格丽特撒切尔夫人。 “永远坐在前排”是一种积极的人生态度，激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上，想坐前排的人不少，真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”，就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想，而没有采取具体行动。那些最终坐到“前排”的人，之所以成

4、功，是因为他们不但有理想，更重要的是他们把他们的理想变成了行动。 一位哲人说过：无论做什么事情，你的态度决定你的高度。撒切尔夫人的父亲对孩子的教育给了我们深刻的启示。 讲完故事后，然后我就用高昂的声调说：“永远坐在前排是一种积极的人生态度，激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上，想坐前排的人不少，真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”，就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想，而没有采取具体行动。那么现在在座的各位，有没有想坐前排，并且愿以自己的行动真正的做到前排来呢？”这样，员工都坐到前面来，并且达到了心与心的碰撞！精彩的开场白之二这是我参加一次内训课

5、时讲师的开场白：分享俄国伟大的作家托尔斯泰的三句话。投影：（一句一句投） 这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案） 现在在我眼前的人。 这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案） 现在我要做的事。 这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案） 此时此刻。 结论：此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说）这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气，可堪称精典！精彩的开场白之三开场白富有诗意，积极向上、美好温情！对于现场的气氛有着非常好的调控！ 有一位讲师发现现场听众情绪状态并没有达到理想状态，于是经过简单而富有激情的问候以后，而且

6、是很快取得下面听众的呼应，马上就抛个问题给听众了：请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？讲师一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，讲师不断点头微笑附和，最后看时机已到，于是讲师说：各位伙伴，你们回答的都很好，而我要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，讲师马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听下面的分享！授课方法的心理学原理之一：格式塔派的“

7、顿悟”学习理论G. M. 心理学家苛勒于1913年至1917年，用黑猩猩做了一系列试验，证明了黑猩猩的学习是一种顿悟。苛勒在笼子外放有香蕉，笼子里放有两根短竹棒，用单根无法够到香蕉。黑猩猩常常将棒子扔向香蕉，把棒子搞丢。但当它拿起棒子玩时，顿悟的端倪就出现了。最有戏剧性的一幕是，一个名叫苏丹的黑猩猩，最后将两根棒子像钓鱼竿一样接起来，够着了香蕉。（来自人猿的智慧）* 这个过程是缓慢的，把两根棒子接在一起，多少有点偶然，然而苏丹一旦看到棒子接起来，与远处香蕉的关系时，就能够想到这个主意，从而一次又一次把一根棒子，插进另一根棒子的未端，以便够得着远处的香蕉。- f9 , b, j W( b, 7

8、?7 j9 3 T R! N5 S0 F 苛勒的实验表明黑猩猩，已经领会到了自己的动作为什么进行，怎样去进行，以及最终的结果为何，领会到了自己的动作与情境，特别是和目的物之间的关系。在苛勒看来，猩猩对问题的解决，并非是一种盲目“试错”过程，而是对问题“顿悟”，灵机一动，计上心头。# s8 n/ ( I( * n 有个大数学家高斯的故事，也是这个道理。他10岁那年，数学老师出了一道题，要学生把1到100的数相加起来(即1+2+3+，+100)。比高斯大的孩子，闷着头一个数一个数地相加。高斯却不着忙，认真考虑一番后，用他从未学过的求“等差级数前n项”和的方法算出了得数5050。显然高斯的思考过程，

9、不是拿到问题以后，直接去尝试，而是分析了目的和情景的关系，产生了“顿悟”。格式塔学派认为人在观察外界事物时，看到的东西不完全取决于外界，而是在人脑中有某种“场”的力量，把刺激组织成一定的“完形”。从而决定人看到的东西是什么样的，也就是“顿悟”了。阿基米德发现浮力定律，也是个“顿悟”的过程。 对培训来说，学员是有经验的，学员在学习时，不单是产生“刺激-反应”的学习效果，而要经过和经验对照，才决定是否“反应”。因此学习行为对于那些很有经验的人来说，他们会和头脑中的经验对照，所以是个“顿悟”的过程，不能一味地灌输和教导。对于那些没有经验的人来说，直接灌输“刺激-反应” ，多练习还是有道理的。: ;

10、w7 r. Y; J0 N 我们以前上学时，有无类似的经验呢？有一道题，你怎么也想不出来，上午上课在想，下午也在想，于是晚上带着这个问题睡觉了，早上起来，突然灵光一闪，答案找到了。这个过程就顿悟。六祖慧能的“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃”也是强调“顿悟”。培训中也是类似，你没有必要解释那么多定义，讲述那么多意义，而是让学员自己来解决问题，会让他们有更多的收获。$ g7小游戏（一）：七彩连环炮* Q2 X( Z q% V9 A# O 授课方法的心理学原理之二：“学习助长”与“学习抑制”你家孩子，在家一个人吃饭，吃得香，还是到幼儿园，和别的小朋友一起吃饭，吃得香？你当初骑车上学时

11、，后面有车超过你，你是不是要加快车速，追上去？你现在是讲师了，50个人听你授课，是否比10个人听课，你发挥得更好？你有无发现，老实的小狗，看到别的狗吠叫，也跟着吠叫了起来？ 9 i6 l+ Z% z 在心理学上，把这些行为就叫“学习助长”。简单地来说，一个人的表现会因为别人的注意，或竞争，而有所提高。当有他人在场时，他可能会比独自一个人时，表现得更好。 ! Q9 C9 O W# j9 X7 F# p: D心理学家特里普利特，在1897年做过一个心理学实验。他让被试者在三种情境下，骑自行车完成25公里路程。第一种是单独骑行，结果表明，平均时速为24英里。有人跑步陪同，平均时速为31英里。而与其他

12、骑车人同时骑行，平均时速为32.5英里。特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的学习助长现象。我想如果在骑车人的后面，跟上一条饿狼，那他是不是骑得更快了？1 K$ B) O N! D9 G, I* 特里普利特认为当观众在场时，往往会唤起别人评价自己的想法，你关心别人的评价，就会自我驱动地，就会有更好地表现。另外人和人之间，还有隐蔽的竞争，人人都有不同程度的好胜心，于是自觉或不自觉地展开了竞争，用我们的俗话来说，就是“逞能”。在各种比赛活动中，啦啦队和观众的鼓劲声、以及其他运动员的表现，都可以促进表现。! C y: Y: ; ?1 N& X( y: u, Gu% C6

13、 i/ q4 生活中也是一样，在这个电视机和电脑普及的时代，人们为什么还要去电影院呢？有人说电影院的音响效果好，我想这只是一个原因。在电影院里，当遇到激动人心的情节时，人们会自发地鼓掌，甚至欢呼，那种许多人一起笑，一起激动的心情，不就是“学习助长”吗？培训现场也有如此的效果，有的课程，你在家看书就学会了，为什么还要去听课呢？因为有人喜欢那种气氛，和别人在一起学习的气氛。有的中学老师也有体验，某学生说：我不到教室里去，就看不好书、写不出东西来。这说明教室对他，有助长效应。也有学生说：我坐在教室里，什么事也干不好，这说明教室对他，有抑制作用。6 g0 r; W5 + v% , 我们在培训时，如何利

14、用学习助长原理呢？比如说在培训时，把来自不同地区的人错开，分在不同的小组中，而且把数量少的女孩子平均分配，就是利用了这个原理。如果是来自一个地区的学员，他们互相很熟悉，平常该碰撞的已经碰撞过了，早就没有什么新鲜的了，那个“烂人”一直是自己讨厌的，如何能在小组中更有激情？更何况他们之间谁强谁弱，早就已经是确定了的，还用竞争吗？互相促进的效应就很小了。而不同地区的人坐在一起，于是“学习助长”出现了。把女孩子平均分配，而且坐在小组中间，就更是这个道理了。1 g5 y# * k# a$ / ( j5 M& U 和“学习助长”相对应的是“学习抑制”。有别人在场时，有时你会和别人竞争，激发出你的能力来，但

15、有时别人的存在，会让你感到消沉，感到到压抑，让你感到被打扰。心理学科特雷尔等人的实验表明，被试在学习比较简单的材料时，有其他人在场比单独学习效果更好。但当学习比较复杂的材料时，效果则相反，单独一个学习的成绩，优于有他人在场情况下的成绩。也就是说，对于动作简单而又是熟练的工作者而言，当众作业时，会因众人的注意而加强动机，使得作业成绩有所提升。但对于动作复杂而又是初学的新手而言，当众作业时，会因众人的注意，而紧张与增加压力，因而造成作业成绩的降低。因此在安排工作时，如果是一般简单性劳动（挖沟、挑土等），在责任制的前提下，集体劳动效率高。如果是复杂性工作（创作，设计等），则尽量让其单独思考。5 m;

16、 w# Q, + R7 1 X8 j: p+ j3 S. ?% 4 # d/ G/ w 在培训中，学员尽量水平差不多才好，尽量不要高层、中层和基层搅和在一起，有些单位说多一个人不多，少一个人也不少，多来人能节省培训费，为什么不让多来？可那些基层员工，会被中高层员工压抑，而不敢发言，或怕发言后别人对他有负面的评价，因此产生了“学习抑制”。- F4 m B6 r& 8 U) B( s: P9 B1 U# f. E% c9 W Z 即便是同样层级的学员，讲师也尽量把经验丰富的与经验一般的学员，错开坐，这样才能激发大家的交流，让同样级别的学员，互相挑战，带热了培训现场的气氛。* K7 3 _2 U 讲

17、师在培训中，还要注意，尽量不要点名。那些强的学员无所谓，反正我强，我正好有了表现的机会，产生了“学习助长”效应。而那些弱的学员，万一不懂如何来回答，而被讲师点名了，就会没有安全感，被“学习抑制”。小游戏（二）老鼠狮子大象：两组人成两排，面对面站立排头第一人说一个代号，然后向自己的队员耳语传递，每个人都知道后，裁判喊开始，两队人一起大声喊出自己的代号，大象抓狮子，狮子抓老鼠，老鼠抓大象。授课方法的心理学原理之三：“对比效应与辐射效应” 5 Z3 l8 q+ e& 如果你是女士，你愿意和你非常非常漂亮的女友，一起逛街吗？如果你是公司员工，你愿意和公司头号业务骨干，一起工作吗？如果和那些优秀的人在一

18、起，尤其是比你优秀的人在一起，是不是让你有很大压力呢？# QG; U& w- 4 a& E 心理学家曾经做过一个实验（找不到具体的时间和操作者）。心理学家让两组男士分别评价，同一张照片上女孩外貌的美丑程度。但让其中一组在作评价之前，先看电影神勇俏娇娃（其中三位女主角都非常漂亮），另一组则没看。结果发现看了电影的男士，与另一组男士给予照片的分数相比，明显较低。原因是看了电影的男士，受到了女主角美貌的影响，在评价照片时，生出了“对比作用”。也就是说，照片中女孩的相貌，被电影女主角比下去了，显得“不太吸引人”。 另一项实验发现“对比作用”是否有效，还要视两人的关系而定。如果是陌生人，没有什么感情因素

19、在里面，很容易有“对比作用”。但如果两人是好朋友，则会出现爱乌及屋的“辐射效应”。也就是说，即便是相貌普通的人，会受其漂亮的朋友“辐射”，显得比较可人。就象我们总想，他是老总身边的人，即便水平再差，也差不到那儿去。- Y% q2 9 R3 D; 3 U0 K! I+ _) 3 r1 p8 u 所以前面的三个问题，也就有了答案。当你和女友的关系很好时，和她逛街，如果遇到别人，可以增加你的魅力。如果你和那个头号骨干是朋友，那别人也会说你也不错，但如果不熟悉，那还是距离他远一些为好。: b( h- H2 J3 U& c 小游戏（三） 进 化 论操作程序1全体人员先蹲下作为鸡蛋，而后相互找同伴进行猜拳。赢者进化为鸡仔；而后找鸡仔同伴再猜拳，赢者进化为凤凰，猜输者退化为前一个阶段。2一直进行几分钟，直到大部分的人都进化为凤凰为止。授课方法的心理学原理之四：狄德罗的“配套效应”5 _/ Z7 D# s# R! ?: p# o! t 有一天你老婆拉着你逛街，走过某品牌的专卖店，看到心仪已久的一条裤子