第四章社会交往活动礼仪

1、第四章日常交往礼仪l 人际关系是通过人与人的交往表现出来的，这些交往得以正常进行，需要人们用一定的行为规范来调节、增进和约束彼此间的关系。随着国际交往的日益发展，交往礼仪越来越成为人们在社会生活中不可缺少的内容。l 拜访、待客、馈赠、鲜花、电话礼仪l 一、拜访一、拜访l 拜访是指个人或单位代表客人的拜访是指个人或单位代表客人的身份，有一定目的的去探望有关人身份，有一定目的的去探望有关人员的一种社交方式。员的一种社交方式。 l l（一）拜访前的准备（一）拜访前的准备l l 1 1、 选好时机，注重预约（人数、时间、地选好时机，注重预约（人数、时间、地点）点）l 2 2、如期而至、不做失约之客、如

2、期而至、不做失约之客l 3 3、悉心准备，以示尊重、悉心准备，以示尊重 l（二）做客的礼仪要求（二）做客的礼仪要求l 1 1、进门有礼、不可冒失、进门有礼、不可冒失 l 2 2、言谈有度、举止得体、言谈有度、举止得体l 3 3 、惜时如今，适时告辞，不做难辞之客惜时如今，适时告辞，不做难辞之客l二、待客二、待客l 接待是指个人或单位以主人身份招接待是指个人或单位以主人身份招待来客、来访者的一种社会交往方式。待来客、来访者的一种社会交往方式。 l l 待客的基本原则是主随客便，上边我们讲拜访是客随主便。l 而待客是主人的所思所想，所作作为要考虑客人感觉，要尊重客人的选择。主人客人的关系就是当客人

3、时要客随主便，作为主人时要主随客便。l 具体来讲，要注意这么三个问题：l1、要认真安排。即提前做好必要安排。l2、热情相待。l3、注意迎来送往的一些细节问题。l1、认真安排、认真安排l2、热情迎接、问候寒暄、热情迎接、问候寒暄l3、问候寒暄、问候寒暄l4、礼节周全、礼节周全l5、礼貌送客、礼貌送客l三、礼品礼品l “礼品是人际交往的通行证礼品是人际交往的通行证”。l 什么是馈赠？馈赠是团体之间、个人之什么是馈赠？馈赠是团体之间、个人之间以及社团之间为了表达情感、沟通信息，间以及社团之间为了表达情感、沟通信息，向对方表示心意的物质行为，也是国际上通向对方表示心意的物质行为，也是国际上通用的社交活

4、动之一。用的社交活动之一。 l l （一）送礼把握原则（一）送礼把握原则l 1 1、“WhoWho”, ,被赠送的对象是谁？被赠送的对象是谁？l 2 2、“WhyWhy”，送礼的目的是什么？，送礼的目的是什么？l 3 3、“WhatWhat”，送什么礼物？，送什么礼物？ l 4 4、 “WhenWhen”，何时赠送？，何时赠送？l 5 5、“WhereWhere”，在何地、什么场合送？，在何地、什么场合送？l 6 6、“HowHow”，如何赠送？，如何赠送？l（二）社交（二）社交“六不送六不送”l1 1、不送有碍社会公德和社会规范的物品、不送有碍社会公德和社会规范的物品l2 2、不能送过分昂贵

5、的东西、不能送过分昂贵的东西l3 3、不送破旧物品、不送破旧物品l4 4、不送民间习俗物品、不送民间习俗物品l5 5、有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品、有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品l6 6、不送带有广告标志的物品、不送带有广告标志的物品l （三）接受礼品的注意事项（三）接受礼品的注意事项l 1 1、落落大方、落落大方l 2 2、表现欣赏、表现欣赏l 3 3、感谢对方、感谢对方l 4 4、学会拒绝、学会拒绝l四、鲜花礼仪四、鲜花礼仪l 在现代 人眼里，鲜花已不再被当 成观赏品，而是作为礼品 且日益被中国人所接受。 l （一）赠送鲜花时机（一）赠送鲜花时机l l 1 1、道喜、道贺、道喜、道贺

6、 2 2、表达爱情、传递友谊、表达爱情、传递友谊l（二）送花表现形式（二）送花表现形式l 1 1、花束、花束l 2 2、花盆、花盆l 3 3、蓝花、蓝花l 4 4、花环、花环l 5 5、花圈、花圈l（三）鲜花的常规寓意（三）鲜花的常规寓意l l 不同鲜花有不同的意义，不同品种表达不同的不同鲜花有不同的意义，不同品种表达不同的意思，不同的色彩有不同的暗示，不同的数目有不意思，不同的色彩有不同的暗示，不同的数目有不同的比例，不同的包装和搭配有不同的说法。同的比例，不同的包装和搭配有不同的说法。l 还有玫瑰，玫瑰表示爱情。还有玫瑰，玫瑰表示爱情。l一般情况下，玫瑰作为配花，一般情况下，玫瑰作为配花，

7、l和很多种花在一起组合的话，和很多种花在一起组合的话，l可以送给别人。可以送给别人。l 其次要注意色彩。在国内其次要注意色彩。在国内 l 外，尤其是国际场合，对鲜花外，尤其是国际场合，对鲜花l 色彩有不同说法。比如最常见色彩有不同说法。比如最常见l 的红色表达爱情，不能随便送。的红色表达爱情，不能随便送。l 而有些国家还讲究不送黄一色而有些国家还讲究不送黄一色的花，纯黄一色有绝交之嫌，黄了。再比如，的花，纯黄一色有绝交之嫌，黄了。再比如，法国不给不给患病的人送红白相间的花，它有法国不给不给患病的人送红白相间的花，它有再见其难，永垂不朽之意。再见其难，永垂不朽之意。l l （四）送花数量（四）送

8、花数量l l 若非恋人和夫妻，不送红玫瑰，而且绝对不若非恋人和夫妻，不送红玫瑰，而且绝对不l送一朵红玫瑰，一朵花送给一个异性，表示一见送一朵红玫瑰，一朵花送给一个异性，表示一见l钟情。钟情。l l 注意数字注意数字“4 4”。l （五）鲜花象征意义（五）鲜花象征意义l 第一层面：国花（日本樱花、第一层面：国花（日本樱花、 l 韩国无穷花、加拿大枫叶、美韩国无穷花、加拿大枫叶、美 l 国：玫瑰）国：玫瑰）l 第二层面：市花第二层面：市花l（北京月季、菊花、（北京月季、菊花、l天津：月季、天津：月季、l上海白玉兰）上海白玉兰） 第三层面：区花第三层面：区花 香港紫荆花香港紫荆花 澳门莲花澳门莲花l

9、 （六）赠花方式（六）赠花方式 l 鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们情感交流的信使，所以根据不同场合们情感交流的信使，所以根据不同场合和礼节要求选择不同的赠花方式是应该和礼节要求选择不同的赠花方式是应该注意的。注意的。l（七）注意各国赠花的忌讳（七）注意各国赠花的忌讳l英国忌送英国忌送黄玫瑰黄玫瑰l德国人忌送德国人忌送郁金香郁金香l忌送忌送康乃馨康乃馨给法国人给法国人l拉丁美洲的人忌用拉丁美洲的人忌用菊花菊花l五、电话礼仪五、电话礼仪l 电话是现代社会最常用的通讯工具。电话是现代社会最常用的通讯工具。在人际交往和日常生活中，电话已经成在人际交往和日常生活中，电话已

10、经成为人们不可或缺的通讯工具。实际上电为人们不可或缺的通讯工具。实际上电话礼仪应该算作交谈礼仪的一种特殊情话礼仪应该算作交谈礼仪的一种特殊情况，也是谈话，是一种语言的传递和交况，也是谈话，是一种语言的传递和交流。那么在国际交往和国内交往中，电流。那么在国际交往和国内交往中，电话礼仪应该注意哪些问题呢？话礼仪应该注意哪些问题呢？l严格来讲，电话礼仪是两个问题：严格来讲，电话礼仪是两个问题：l 一是拨打电话，就是通电话的一方，一是拨打电话，就是通电话的一方，主叫方，打电话的人。主叫方，打电话的人。l 另一方是接听电话，也就是被叫方。另一方是接听电话，也就是被叫方。l电话礼仪就是打电话和接电话的礼仪。电话礼仪就是打电话和接电话的礼仪。ll（一）（一） 拨打电话拨打电话l1 1、注意通话时间和时机、注意通话时间和时机l2 2、注意通话时间长度、注意通话时间长度l3 3、内容要规范、内容要规范l4 4、通话时态度表现要得体、通话时态度表现要得体l（二）（二） 接