时效管理-调查工作前置_第1页
时效管理-调查工作前置_第2页
时效管理-调查工作前置_第3页
时效管理-调查工作前置_第4页
时效管理-调查工作前置_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、核赔时效管理核赔时效管理 -调查工作前置调查工作前置目录一、引言一、引言二、调查工作前置二、调查工作前置三、调查前置需要解决的问题三、调查前置需要解决的问题四、结案动作时间选择四、结案动作时间选择报案报案-立案立案- 结案结案时效！时效！我们能做什么？我们能做什么？报案报案-立案立案-结案结案时效！时效！一、引言一、引言我们能做什么？我们能做什么？二、调查工作前置二、调查工作前置 概念：调查工作前置是指：理赔事故发生后，当客户报案后未上交索赔申请资料时段内，调查人员依据报案信息，对报案事故进行调查核实，并完成调查证据收集、保存，并为客户提供相关理赔服务。你遇到过收你遇到过收到理赔资料到理赔资料

2、但找不到被但找不到被保险人的尴保险人的尴尬尬 吗？吗？二、调查工作前置二、调查工作前置-可行性可行性 一、出险后及时报案培训宣导已产生效果，报案登记工作的扎实开展，为提前调查做打下有力基础，提供有力的信息来源。 二、提供理赔服务，创造良好社会信誉，有可做之处。 三、现场查勘、面见被保险人，了解事故性质，降低理赔成本，固定证据，提供给付依据，提高理赔时效；固定证据，识别保险欺诈，杜绝动态风险。说明提前介入调查是工作的实际需要。 三、调查前置需要解决的问题三、调查前置需要解决的问题-核赔人的配合核赔人的配合 一、基础：一、基础： 客户及时报案，加强宣导和对业务人员的培训。 报案信息收集：保单状况被

3、保险人姓名身份证号、事故地点、所住医院-科室-病床联系方式、电话二、通知调查人：二、通知调查人： 目前系统还不支持报案后转调查工作，因此调查人员提前介入调查的依据是报案台帐信息（报案本）。 报案登记本报案信息交调查人，并在报案登记本上注明转调查。 三、收资料时收资料时： 对照报案登记本，对已调查者，在申请书上写明曾于报案时转调查字样。提醒初审人和调查人。 调查人员可以根据案情的紧急程度，估损额的大小，合理安排调查时间，在调查时效内完成调查工作。 1、根据七何要素要求核实被保险人身份、出险经过、事故性质等。 2、留存照片、保存证据：询问笔录、录音、调查报告、资料复印。 调查前置需要解决的问题调查

4、前置需要解决的问题-调查人工作调查人工作三、调查前置需要解决的问题三、调查前置需要解决的问题-调查人工调查人工作作 3、做好证据资料的保存，使用： 建议按报案时间或事故性质、或保单类别固定文件夹或文件盒、文件柜内保存。 4、立案初审转调查后，录入调查报告时注明，“此案与X年X月X日报案后进行调查”字样，并将当进制作的询问笔录、调查报告、其它证据资料，扫描至影像系统。 调查工作前置，是为了从实际意义上加快理赔速度，同时也提高了理赔服务的含金量，达到提高我司社会信誉的目的。 实际操作中坚决杜绝系统内流转与系统外纸制资料流转不同步现象，对违规操作现象，按两核运行质量体系考核。 三、调查前置需要解决的问题三、调查前置需要解决的问题杜绝违规操作杜绝违规操作 无论你想做什么，现在就做！你也许会滞留原地，但时间

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论