管理心理学——如何打造高绩效团队

1、管理心理学如何打造高绩效团队王鸥飏王鸥飏现任：现任：华东师范大学职业教育与成人教育研究所华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业人力资源开发专业 博士博士/讲师讲师英国英国City & Guilds中国区业务经理中国区业务经理 国际职业培训师导师国际职业培训师导师华东师范大学心理测评与人才评价中心华东师范大学心理测评与人才评价中心 副主任副主任ICT国际注册培训师协会大中国区国际注册培训师协会大中国区 考评主管考评主管培训师国家职业标准及题库开发项目培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人负责人培训师国家职业资格证书考试考评员培训师国家职业资格证书考试考评员 考评员导师考评员导师

2、培训师国家职业资格教材编写小组培训师国家职业资格教材编写小组 负责人负责人杭州电视台杭州电视台“勇往直前勇往直前”栏目栏目 职业指导师职业指导师都市快报、新民晚报、深圳晶报都市快报、新民晚报、深圳晶报 心理专栏作家心理专栏作家银监会中国银行业同业公会银监会中国银行业同业公会 人才测评中心人才测评中心 副主任副主欧阳王欧阳 开心网开心网MSN: OQQ: 12967779谷歌日历：谷歌日历：新浪微博：培训师王鸥飏新浪微博：培训师王鸥飏破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）你参加本次的培训的希望。21世纪的管理将更加心理学

3、化。美国前管理协会会长：赫尔雷格尔美国前管理协会会长：赫尔雷格尔 团队激励与团队建设团队激励与团队建设高效团队的定义高效团队的定义 高效团队是由一群极负责任，对团高效团队是由一群极负责任，对团队充满激情，具有强烈的进取心，各怀技能，队充满激情，具有强烈的进取心，各怀技能，有道德并彼此信任、尊重的人组合在一起，有道德并彼此信任、尊重的人组合在一起，他们不断创新，不断发现问题并解决问题。他们不断创新，不断发现问题并解决问题。帕金森定律帕金森定律效率与人数的反比效率与人数的反比团队人数团队人数 精兵简政精兵简政 二八法则二八法则热炉法则热炉法则违反规则必会受到惩罚违反规则必会受到惩罚高效执行高效执行

4、纪律制度纪律制度破窗效应破窗效应千里之堤毁于蚁穴千里之堤毁于蚁穴偷车试验短板清理环境影响多米诺效应多米诺效应一荣俱荣一损俱损一荣俱荣一损俱损手表效应手表效应华盛顿合作原理华盛顿合作原理金鱼缸效应金鱼缸效应西游记的启示西游记的启示 团队发展四个阶段团队发展四个阶段形成期形成期依赖、依靠依赖、依靠提出问题提出问题界定角色界定角色了解目标及任务了解目标及任务动荡期动荡期冲突产生冲突产生各有想法及意见各有想法及意见个性相异产生冲突个性相异产生冲突意见分岐意见分岐权力运用权力运用规范期规范期凝聚力形成凝聚力形成清楚明白职责清楚明白职责了解彼此行事风格了解彼此行事风格目标明确目标明确任务为先，目标第一任务

5、为先，目标第一 表现期表现期彼此信赖相互依靠彼此信赖相互依靠着眼于各项任务的完成着眼于各项任务的完成理清角色扮演与职责所在理清角色扮演与职责所在能吸收吸收新成员能吸收吸收新成员西游记的启示西游记的启示 团队角色团队角色协调者协调者凝聚者凝聚者监督者监督者推进者推进者创新者创新者信息者信息者行政者行政者完美主义者完美主义者COCOTWTWMEMESHSHPLPLRIRICWCWFIFI梅雷迪思梅雷迪思贝尔宾（贝尔宾（R. Meredith BelbinR. Meredith Belbin）团队的角色与分工团队的角色与分工1.莎呜性格测试选人心理学2.常见的性格分类E（外向） I （内向） （你从

6、哪里获得能量？） S（感觉） N（直觉） （你倾向于如何收集信息？） T（思维） F（情感） （你如何做出决定？） J （判断） P（感知） （你的生活风格如何？） 3.MBTI阳光心态，打造积极团队阳光心态，打造积极团队Attitude（心态） uA+T+T+I+T+U+D+E=u1+20+20+9+20+21+4+5=u是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！ PMP一切从赞扬开始巴甫洛夫、斯金纳的强化理论快乐中枢和痛苦中枢暗示的力量我信，我可以我能，我怕谁一分钟经理管理心理学如何打造高绩效团队破冰游戏破冰游戏请寻找每个格子和你相同的人请寻找每个格子和你相同的人并诚恳

7、地邀请他并诚恳地邀请他/她在这个格子内签名她在这个格子内签名签的越多越好！时间签的越多越好！时间3分钟。分钟。生日的月份生日的月份家庭人口家庭人口手机末尾手机末尾喜欢的颜色喜欢的颜色喜欢的水果喜欢的水果喜欢的运动喜欢的运动今年的目标今年的目标3 3年的理想年的理想1010年的梦想年的梦想如何应对团队压力？压力症状生理心理行为压力来源外部内部压力压力所扮演的角色让时间去对付压力v 没有不能被时间减轻、软化的悲伤v 不想做就放开v 在压力过强时，你需要停下来由生理层面来抒解压力 （生理的情绪控制与管理）1.静心的功夫 ：腹式呼吸法2.如何睡个短而好的觉3. 办公室的spa：肌肉放松法人际协调打造高

8、效沟通的团队沟通五要素FROLL原则First （启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱；Outstanding （出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked （联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏特里法则 承认错误比拒绝错误更伟大“他们”vs“我们”希丁克的秘密遵义会议蜂舞法则 管理离不开沟通沟通的重要性沟通的障碍学会聆听学会同理心学会结构化位差效应 善于倾听和换位思考 把下属克隆成自己 别当“原则”的奴隶 扁平化走动式管理刺猬法则 距离不是越近越好 亲密有间，心理距离效应 工作即工作，生活即生活 做个职业化经理人微细动作 善于从细节发现问题 眼神 表情 语言 肢体语言 站立坐行 行为方式投射效应 不要把自己的想法强加给别人 己所不欲勿施于人 己所欲勿施于人南风法则 温暖胜于严寒 从教育孩子看管理 日本公司的启示 刘备与赵子龙 这世界不是缺乏美，缺乏的是发现美