现场质量问题分析与解决

1、 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1 1 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2 2 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUA

2、NGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:3 3在考虑问题解决措施前对问题有明确的定义寻找可能的原因时，仔细的收集数据充分的考虑各种可能方案制定良好的实施计划有效的监控实施过程富有创造性和革新性合理的利用适当的工具团队成员有良好的团队合作精神 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURAT

3、E TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:4 4 习惯性的做法 恐惧、抵制变化 太多的盲目假设 解决问题过程中省略步骤 不能分解问题 不合作、单干 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:5 5u有问题不一定是坏事u也许有人比你更了解这个问题u管理者应经常抽点时间去现场走走u敢于质疑现状u解决问题不是想当然的事情u数据不仅“记住历史”，更是发现问题u解决问题是

4、一种技能“塞翁失马 ”事前问题=“预防” 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:6 6谁发现问题，谁解决问题或处理问题谁拥有信息，谁决策或参与决策谁执行方案，谁制定或参与制定没有简单的事情，只有简单的思维行动之前先研究规则没有完美的计划。只有完美的控制“我负责我负责” 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE

5、 TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:7 7经验判断经验判断+专业知识专业知识+思维技能思维技能质量由我我（你）开始手指指向自己说：“都是我的错都是我的错”。 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:8 8 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司G

6、UANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:9 9一：PDCA二：8DFORD三：解决问题的六步法MOTOROLA 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1010解决问题的模式一：PDCAP(计划）D(实施）C(检查）A

7、(改进）识别和分析问题制定并实施方案检查效果成果标准化进一步行动防止再发确定目标包括教育培训与目标比较采取根本对策 A P C D 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1111二：8DFORD建立小组问题描述紧急围堵原因分析临时纠正永久纠正预防措施小组承认 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECH

8、NOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1212三：解决问题的六步法MOTOROLA1. 鉴别和选择问题鉴别问题区域，明确定义问题2. 鉴别根本原因鉴别和评估各种可能的原因3. 发展多种解决方案寻找并鉴别多种问题解决方案4. 筛选方案制定行动计划根据确定的标准筛选方案，制定详细的行动计划（预定的效果和可测量的监控措施等）5. 执行解决方案严格按照计划执行方案6. 评估，标准化结果确保有效；标准化和广泛化 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO

9、 ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1313 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1414三项任务：1. 认清问题存在哪里2. 集中和缩小问题3. 明确定义问题目的：1. 寻找问题所在2. 清楚的描述问题的全面信息3. 小组成员之间可以方便的

10、查询和理解问题4. 总结成问题的定义 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1515认清问题存在有使用的工具： 柏拉图 检查表 调查表 脑力风暴缩小和集中问题要使用的工具： 多方论证 柏拉图 鱼骨图 脑力风暴常见的问题：1. 如何看待它？2. 它有什么危害？3. 我们有什么问题？ 常见的问题：1. 什么问题最显著/重要？2. 谁需要首先解决？3. 我们对它了解多少？4. 需要

11、更多数据么？ 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1616问题陈述的练习n 根据本公司的实际质量问题，各组起草一份问题陈述： 问题是什么在哪里发生的在哪段时间内程度如何我是怎么知道的n 完成后各组派代表项目课堂汇报 练习：5mins 汇报： 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY C

12、O., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1717什么时机用：1. 寻找问题在哪里2. 寻找原因在哪里3. 寻找措施在哪里如何使用：1. 结构化的要求必须发言，有助于促使害羞的人参与2. 自由发言，有助于发挥创造性，但难以控制参与度规则：1. 一致同意问题的原则2. 可视记录3. 不评估原则4. 注重数量的原则“有道理” 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACC

13、URATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1818脑力风暴的练习脑力风暴的练习问题：如何问题：如何1笔直线连接笔直线连接9点？点？ 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:1919任务：1. 分析问题产生的多种可能的原因2. 鉴别根本原因目的：1. 深入透彻的分析问题2. 通过找出问题的根本原因二简化问题鉴别根本原因要使用的工具： 控制图 鱼骨图 FT

14、A 检查表常见的问题1. 我们需要收集什么数据？2. 谁负责收集？3. 如何有效的展示信息？4. 小组如何分析信息？ 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2020任务：1. 定义解决问题的目标（SMART原则）2. 定义问题解决方案的具体标准（成本、时间、人力 、顾客影响）3. 制定多种可选择性的方案4. 作出科学决定目的：1. 最大可能寻求问题解决之道2. 就问题解决的目

15、标和方法达成一致 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2121发展多种方案要使用的工具： 脑力风暴 系统图筛选方案，制定行动计划要使用的工具： 柏拉图 决定矩阵 甘特图 常见的问题：1. 可以接受方案的特性是什么？2. 目前的时间、人力、成本对于方案的影响3. 解决它有什么可能的途径？4. 所有可选择的方案都考虑了吗？常见的问题：1. 每种方案的优点、缺点是什么？2. 每种

16、方案是如何满足我们的指标的？3. 有其他组合的方案吗？4. 有可执行性吗？ 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2222任务：1. 选择并决定解决方案2. 建立时间控制限3. 安排负责人4. 决定如何测量方案的成果 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANG

17、DONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2323任务：1. 确保小组成员严格遵守步骤4的行动计划2. 开始跟踪行动结果筛选方案，制定行动计划要使用的工具： 检查表 趋势图 控制图 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2424任务：1.收集数据2.与步骤2 收集的数据进行比较3.判断方案是否达到或超过目标4.如果没有

18、达标，重新分析原因评估结果要使用的工具： 检查表 趋势图 控制图 多变量分析如何标准化解决问题结果： 把解决问题的过程文件化，以便其他人可以借鉴 在适当的场合展示你的成果，有的人喜欢听到成功的故事 把你的成果形成程序书，指标，培训计划，工作指导书 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2525第一章第一章 查检表查检表 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司

19、GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2626 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2727(1) 记录用(或改善用)查检表查检表 主主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、要功用在于根据收集之数据

20、以调查不良项目、不良原因、工程工程 分布、缺点位置等情形分布、缺点位置等情形.其中有: (a)原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别 (b)位置别(2) 点检用查检表检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用或为预防发生不良事故、确保安全时使用如如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表表 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCU

21、RATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2828(1)明确目的-将来要能提出改善对策数据将来要能提出改善对策数据,因之必需把握现状因之必需把握现状解析解析,与使用目的相配合(2)解决查检项目-从特性要因图圈选的从特性要因图圈选的46项决定(3)决定抽检方式决定抽检方式-全检、抽检(4)决定查检方式决定查检方式-查检基准、查检数量、查检时间与期间、查查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号检对象之决定、并决定收集者、记录符号(5)设计表格实施查

22、检计表格实施查检 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:2929操作者操作者不良种类不良种类 月月 日日月月 日日A尺寸尺寸缺点缺点材料材料其他其他B尺寸尺寸缺点缺点材料材料其他其他 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCU

23、RATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:3030第二章第二章 层别层别法法一一. .何谓层别法何谓层别法? ?层层别法就是针对部门别法就是针对部门别、别、人别人别、工工作方法作方法别别、设备设备、地、地点等所收集的数据点等所收集的数据, ,按照它们按照它们共同共同的特征的特征加以分加以分类、统类、统计的一种分析方计的一种分析方法。也法。也就就是为了区别各种不同原因对结果的影是为了区别各种不同原因对结果的影响，而响，而以以个别原因个别原因为为主，主，分分别统计分析别统计分析的一种方的一种方法。法。 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDON

24、G HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:31312.12.1时間的层别时間的层别 小时别、日期别、周别、月别、季节别小时别、日期别、周别、月别、季节别.等等. .例例: :制程中温度的管理就常以每小时来层别制程中温度的管理就常以每小时来层别. .2.22.2作业员的层别作业员的层别班别、操作法别、熟练度别、年龄别、班别、操作法别、熟练度别、年龄别、 性别、性别、教育程度别教育程度别等等. .例例:A:A班及班及B B班的完成品质量层别班的完成品质量

25、层别. .2.32.3機械、设备的层别機械、设备的层别场所别、机型别场所别、机型别 、年代别、年代别 、工具别、工具别 、 编编号别、速度别号别、速度别等等. .例例: :不同机型生产相同产品以机型别来分析其不良率不同机型生产相同产品以机型别来分析其不良率. .2.4 2.4 作业条件的层别作业条件的层别 温度别、温度别、 湿度别、压力别湿度别、压力别 、天气别、天气别 、 作业时间别、作业方作业时间别、作业方法别法别 、测定器别、测定器别等等. .例例: :对溫度敏感的作业现场所应记录其温湿度对溫度敏感的作业现场所应记录其温湿度, ,以便温湿度变化时以便温湿度变化时能层别比较能层别比较. .

26、 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:32322.52.5原材料原材料的层别的层别 供应者别、供应者别、 群体批别、制造厂别群体批别、制造厂别 、产地别、产地别 、材质别、大小、材质别、大小类别、贮藏期间别、成分别类别、贮藏期间别、成分别.等等. .例例: :同同一厂商供应的原材料也应做好批号别一厂商供应的原材料也应做好批号别, ,领用时均能加以层别领用时均能加以层别, ,

27、以便了解各批原料的质量以便了解各批原料的质量, ,甚至甚至不良发生时更能迅速采取应急措不良发生时更能迅速采取应急措施施, ,使损失达最小的程度使损失达最小的程度. . 2.6 2.6测测定的层别定的层别 测定器别、测定者别、测定方法别测定器别、测定者别、测定方法别等等. . 2.7 2.7检查检查的层别的层别 检查员别、检查场所别、检查方法检查员别、检查场所别、检查方法等等. . 2.8 2.8其他其他 良品与不良品别、包装别、搬运方法别良品与不良品别、包装别、搬运方法别等等. . 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE T

28、ECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:3333在解决日常问题时在解决日常问题时, ,经常会发现对于收集来的数经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类据必须浪费相当多的精神来分类, ,并作再一次的统计并作再一次的统计工作工作. .在得到不适合的数据在得到不适合的数据, ,如此又得重新收集如此又得重新收集, ,费时又费时又费力费力. .所以在收集数据之前应该考虑所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景数据的条件背景以后以后, ,先把它先把它层别化层别化, ,再开始收集数据再开始

29、收集数据.( .(在做查检时在做查检时, ,考考虑适当分类虑适当分类) ) 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:3434 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:P

30、PT:3535 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:3636 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:3737 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术

31、股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:3838 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:3939 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURA

32、TE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:4040 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:4141 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDO

33、NG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:42425W1H 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:4343 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNO

34、LOGY CO., LTD.PPT:PPT:4444为什么为什么饭饭菜菜不不好吃好吃 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:4545材料材料方法方法鍋子鍋子人人為為什什麼麼飯飯菜菜不不好好吃吃 ？ 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGT

35、EO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:4646時間時間材料材料人人方法鍋子不熟練不熟練为什么饭不好吃为什么饭不好吃？ 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:4747为为何何交交货货延延迟迟制造制造人人金额金额没有生产没有生产计划配合计划配合没有式样生没有式样生产条件不好产条件不好订货情报掌订货情报掌握不确实握不确实没有交货意识没有交货

36、意识利润低利润低运送成本高运送成本高库存安全量低库存安全量低物品物品交货交货方法不明确方法不明确存放位置不足存放位置不足单方面的决定单方面的决定交货期短交货期短数量少数量少,没有交没有交货计划货计划特性要因图特性要因图 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:4848一.何谓直方图? 直方图就是将所收集的数据、特性质或结果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形输出的图形。 广东鸿特精密技术股份有限公司广东鸿特精密技术股份有限公司GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.GUANGDONG HONGTEO ACCURATE TECHNOLOGY CO., LTD.PPT:PPT:4949 广东鸿特精密技术股份有