第三章受理客户咨询查询及相关业务知识

1、电气工程学院电气工程学院第三章第三章受理客户咨询查询及受理客户咨询查询及 相关业务知识相关业务知识电气工程学院电气工程学院第一节第一节 停电信息查询停电信息查询电气工程学院电气工程学院v 一、一、 停电信息的分类停电信息的分类v 停电类别分为停电类别分为计划停电、临时停电、故障停电、中止供电计划停电、临时停电、故障停电、中止供电四四种。种。v (1)计划停电。计划停电。v 指预先安排的停电，分为指预先安排的停电，分为计划检修停电计划检修停电和电力供应不足时的和电力供应不足时的计划停电计划停电两种。两种。计划检修停电又称工作停电，为了保证供电计划检修停电又称工作停电，为了保证供电安全，延长使用期

2、限，提高供电设备抵御突发事件的能力所安全，延长使用期限，提高供电设备抵御突发事件的能力所必需进行的设备检修、试验作业而进行的停电；必需进行的设备检修、试验作业而进行的停电；v 电力供应不足时的计划停电，即限电，通常是在电力供应不电力供应不足时的计划停电，即限电，通常是在电力供应不足时，对某些客户的用电进行的控制。足时，对某些客户的用电进行的控制。v 计划停电是按预先安排的计划进行的计划停电是按预先安排的计划进行的.拉闸限电电气工程学院电气工程学院(2)临时停电。临时停电。v临时停电是临时停电是为处理故障为处理故障而随即安排的停电。而随即安排的停电。v供电设备在运行过程中，有时会出现故障或影响安

3、供电设备在运行过程中，有时会出现故障或影响安全运行的其他事件，若不及时停电检修，可能会酿全运行的其他事件，若不及时停电检修，可能会酿成事故，造成设备的损坏或更长时间的停电。成事故，造成设备的损坏或更长时间的停电。v临时停电是为预防事故而不得已采取的措施，是非临时停电是为预防事故而不得已采取的措施，是非计划性的停电，具有随机性。计划性的停电，具有随机性。电气工程学院电气工程学院(3)故障停电。故障停电。v即突发性事件引起的停电，是突发事件后必然或必即突发性事件引起的停电，是突发事件后必然或必需的中断停电，以保障电力系统更大范围的安全供需的中断停电，以保障电力系统更大范围的安全供电，具有突发性和不

4、可预见性。电，具有突发性和不可预见性。(4)中止供电。中止供电。v对窃电、违章用电、欠费或超标用电的客户依法进对窃电、违章用电、欠费或超标用电的客户依法进行的断电属于中止供电。其目的是为了保护国家利行的断电属于中止供电。其目的是为了保护国家利益，维护正常的供电秩序，保障供用电的公共安全。益，维护正常的供电秩序，保障供用电的公共安全。电气工程学院电气工程学院二、停电信息的查询方式二、停电信息的查询方式停电信息的查询方式有如下三种停电信息的查询方式有如下三种:(1)电话语音查询。电话语音查询。(2)人工电话查询。人工电话查询。(3)因特网站查询。因特网站查询。v电力客户在任何时候都可通过电力服务热

5、线电力客户在任何时候都可通过电力服务热线95598语音、人工或因特网站对所有的停电信息语音、人工或因特网站对所有的停电信息进行查询。进行查询。电气工程学院电气工程学院三、人工接听停电信息查询时的服务技巧三、人工接听停电信息查询时的服务技巧v电能在人们的生活中起着至关重要的作用，停电时，电能在人们的生活中起着至关重要的作用，停电时，电力客户的第一反应是向供电企业询问。电力客户的第一反应是向供电企业询问。v这时客服人员接听停电信息查询时就需有服务技巧，这时客服人员接听停电信息查询时就需有服务技巧，在在安抚客户情绪安抚客户情绪的同时将供电企业的停电信息告之客的同时将供电企业的停电信息告之客户。户。电

6、气工程学院电气工程学院1.计划检修停电信息查询计划检修停电信息查询v根据客户提供的地理位置和停电时间判断客户属于根据客户提供的地理位置和停电时间判断客户属于计划检修停电范围内，告之：计划检修停电范围内，告之：“您所在的片区目前您所在的片区目前是属于计划检修停电，停电原因为是属于计划检修停电，停电原因为 ，停电范围，停电范围是是 ，送电时间在，送电时间在 ，由于停电给您带来的不，由于停电给您带来的不便请您多多原谅，请耐心等待好吗便请您多多原谅，请耐心等待好吗?”电气工程学院电气工程学院2.临时停电信息查询临时停电信息查询v根据客户提供的地理位置和停电时间判断客户属于根据客户提供的地理位置和停电时

7、间判断客户属于临时停电范围内，告之临时停电范围内，告之:“您所在的片区目您所在的片区目 前是属于前是属于临时停电，停电原因为临时停电，停电原因为 ，停电范围是，停电范围是 ，估，估计送电时间在计送电时间在 ，由于停电给您带来的不便请您，由于停电给您带来的不便请您原谅，请耐心等待好吗原谅，请耐心等待好吗?”电气工程学院电气工程学院 3.故障停电信息查询故障停电信息查询v 根据客户提供的地理位置和停电时间判断客户属于故障停电，根据客户提供的地理位置和停电时间判断客户属于故障停电，如是该区域内第一个打来电话的如是该区域内第一个打来电话的，告之，告之:“您的情况我们已经清您的情况我们已经清楚了，请不要

8、着急，请告诉我们您停电的详细地址和联系电话，楚了，请不要着急，请告诉我们您停电的详细地址和联系电话，我们将立刻通知抢修人员前去抢修，由于停电给您带来的不便我们将立刻通知抢修人员前去抢修，由于停电给您带来的不便请您谅解，请耐心等待好吗请您谅解，请耐心等待好吗?”v 如属于该区域已有客户报修的如属于该区域已有客户报修的，告之，告之:“您这里的停电原因现在您这里的停电原因现在尚不太清楚，但已有其他客户电话报修了，抢修人员现正在赶尚不太清楚，但已有其他客户电话报修了，抢修人员现正在赶往现场检查处理，我们将会在最短的时间内为您恢复送电，由往现场检查处理，我们将会在最短的时间内为您恢复送电，由于停电给您带

9、来的不便请您多多原谅，请耐心等待好吗于停电给您带来的不便请您多多原谅，请耐心等待好吗?”电气工程学院电气工程学院v4.限电信息查询限电信息查询v根据客户提供的地理位置和停电时间判断客户属于根据客户提供的地理位置和停电时间判断客户属于限限电范围电范围内，告之内，告之:“您所在的片区目前是属于限电范围，您所在的片区目前是属于限电范围，限电原因为限电原因为 ，停电范围是，停电范围是 ，计划送电时间在，计划送电时间在 ，由于停电给您带来的不便请您多多原谅，请耐，由于停电给您带来的不便请您多多原谅，请耐心等待好吗心等待好吗?”电气工程学院电气工程学院v5.违约停电信息违约停电信息 查询查询v根据客户提供

10、的地理位置判断客户属于违约停电，根据客户提供的地理位置判断客户属于违约停电，告之告之:“对不起，您现在因为对不起，您现在因为欠费停电欠费停电，已经按照相，已经按照相关规定对您实行停电，请您尽快到关规定对您实行停电，请您尽快到 缴清电费，缴清电费，我们将在最短的时间内为您恢复送电。我们将在最短的时间内为您恢复送电。” 对于欠费用户，超过对于欠费用户，超过3030天的可天的可以断电，但居民用户至少提前以断电，但居民用户至少提前7 7天天通知；非居民用户至少提前通知；非居民用户至少提前3 3天通天通知，并在停电前知，并在停电前1 1小时再通知一次；小时再通知一次；重要用户停电前还要向主管部门备重要用

11、户停电前还要向主管部门备案。案。 电气工程学院电气工程学院v6.安排回电安排回电v如果你不能马上判断出客户的停电原因，不能当时如果你不能马上判断出客户的停电原因，不能当时回答的，那你需要给客户打回电话。简短地解释这回答的，那你需要给客户打回电话。简短地解释这样做的原因，客户将会理解。样做的原因，客户将会理解。v当你准各回电话时一定要给客户承诺，告之当你准各回电话时一定要给客户承诺，告之:“对不对不起，我现在不能确定您那里的停电原因，我咨询一起，我现在不能确定您那里的停电原因，我咨询一下相关部门，请您留下可联系上您的联系电话，我下相关部门，请您留下可联系上您的联系电话，我5min后给您回电话。请

12、稍等好吗后给您回电话。请稍等好吗?”电气工程学院电气工程学院第二节第二节 电量电费的计算与查询电量电费的计算与查询电气工程学院电气工程学院(1)计费电量的计算计费电量的计算 有功功率计费电量有功功率计费电量=有功功率抄见电量有功功率抄见电量+损耗电量损耗电量-分分表电量表电量+退补电量退补电量 (3-1) 无功功率计费电量无功功率计费电量 =无功功率抄见电量无功功率抄见电量+损耗电量损耗电量+退补电量退补电量 (3-2)(2)抄见电量的计算抄见电量的计算 抄见电量抄见电量 =(本月指示数一上月指示数本月指示数一上月指示数) 倍率倍率(3-3) 倍率倍率=电压互感器倍率电压互感器倍率电流互感器倍

13、率电流互感器倍率 (3-4)一、一、 电量的计算电量的计算电气工程学院电气工程学院(3)损耗电量的计算损耗电量的计算 损耗电量损耗电量 =线路损耗电量线路损耗电量 +变压器损耗电量变压器损耗电量(铜、铜、 铁芯损耗铁芯损耗) (3-5)(4)损耗电量的分摊损耗电量的分摊 。 1)用电计量装置原则上应安装在供电设施的产权分用电计量装置原则上应安装在供电设施的产权分界处界处 ，如产权分界处不适宜装表的，如产权分界处不适宜装表的 ，对公用线路供，对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量，但电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量，但变压器损耗的有功功率与无功功率变压器损耗的有功功率与

14、无功功率电量应由所有者负电量应由所有者负担，担，计算电度电费及功率因数调整电费时，应将上述计算电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内损耗电量计算在内 。电气工程学院电气工程学院2)对于加收变压器损耗的客户，只要未办理暂停用电，对于加收变压器损耗的客户，只要未办理暂停用电，即变压器未封存，即使抄见电量为零，变压器铁芯损即变压器未封存，即使抄见电量为零，变压器铁芯损耗仍然计算。耗仍然计算。但是连续出现两个月者，应填制用电异但是连续出现两个月者，应填制用电异常报告单，转相关部门核实处理。常报告单，转相关部门核实处理。3)多用户同时共用一台变压器，按每户电量占总电量多用户同时共用一台变

15、压器，按每户电量占总电量比例分摊比例分摊变压器损耗。变压器损耗。电气工程学院电气工程学院4)对于转供电客户，根据转供电协议确定是否分摊转对于转供电客户，根据转供电协议确定是否分摊转供电客户变压器损耗电量。供电客户变压器损耗电量。5)对于执行分时电价的客户，线路与变压器损耗电量对于执行分时电价的客户，线路与变压器损耗电量应加在平段电量。应加在平段电量。6)同一同一 客户其定比客户其定比 、定量（难以按电价类别分别计、定量（难以按电价类别分别计算的，如装一个计量装置的工厂，既有工业又有生算的，如装一个计量装置的工厂，既有工业又有生活用电，按比例分配用电量）不参加变压器损耗分活用电，按比例分配用电量

16、）不参加变压器损耗分摊。摊。电气工程学院电气工程学院v二、电费及代征费的计算二、电费及代征费的计算v目前，在我国电力企业向电力客户收取的电费目前，在我国电力企业向电力客户收取的电费包括包括电量电费电量电费（高峰电费、低谷电费、平段电（高峰电费、低谷电费、平段电费）、费）、基本电费、功率因素调整电费及各项代基本电费、功率因素调整电费及各项代征费。征费。电气工程学院电气工程学院(1)结算电费的计算结算电费的计算v结算电费结算电费 =电量电费电量电费+基本电费基本电费+功率因素调整电功率因素调整电费费+代征费代征费 (3-6)(2)电量电费的计算：电量电价也称流动电价，代表电量电费的计算：电量电价也

17、称流动电价，代表电力企业成本中的电能成本，即流动费用部分，在电力企业成本中的电能成本，即流动费用部分，在计算每月电度电费时，是以客户的实际用电量为单计算每月电度电费时，是以客户的实际用电量为单位进行计算，与客户用电设备容量或最大需量无关。位进行计算，与客户用电设备容量或最大需量无关。电气工程学院电气工程学院电气工程学院电气工程学院v电量电费是以客户实际用电量和国家批准的电量电价电量电费是以客户实际用电量和国家批准的电量电价计算而来的。计算而来的。电量电费电量电费=结算电量结算电量电量电价电量电价 (3-7)v对于执行峰谷电价的客户对于执行峰谷电价的客户电量电费电量电费 =高峰电量高峰电量高峰电

18、价高峰电价+低谷电量低谷电量 低谷电低谷电价价+平断电量平断电量平段电价平段电价 (3-8)电气工程学院电气工程学院v(3)基本电费的计算基本电费的计算:基本电价也称固定电价，它代表基本电价也称固定电价，它代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分：在计电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分：在计算每月基本电费时，是以客户用电设备容量或最大需算每月基本电费时，是以客户用电设备容量或最大需量（量（即一月中每即一月中每15分钟或分钟或30分钟平均负荷的最大值分钟平均负荷的最大值）为单位进行计算，与客户每月实际用电量无关。目前为单位进行计算，与客户每月实际用电量无关。目前的基本电价为的基本电价为

19、15-25元元/千伏安千伏安/月计算，各个地区月计算，各个地区有浮动。有浮动。v目前，我目前，我 国只对受电设备总容量国只对受电设备总容量315kVA及以上的及以上的工业客户实行工业客户实行 。电气工程学院电气工程学院1)按变压器容量计算基本电费时按变压器容量计算基本电费时 容量电费容量电费 =计费容量计费容量容量电价容量电价 (3-9)va.凡不通过专用变压器接用的高压电动机也应计算基凡不通过专用变压器接用的高压电动机也应计算基本电费本电费;vb.对备用变压器对备用变压器(含高压电动机含高压电动机)，属于冷备用状态并，属于冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属于热备用状态经供电企业加

20、封的，不收基本电费；属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。客的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。客户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。机等，不计收基本电费。电气工程学院电气工程学院vc.在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器 (含高压电动机含高压电动机)，按可能同时使用的变压器，按可能同时使用的变压器(含高压含高压电动机电动机)容量之和的最大值计算其基本电费容量之和的最大值计算其基本电费 ；vd.备用变压器已经供电部门封停或装有闭锁装置，不

21、备用变压器已经供电部门封停或装有闭锁装置，不可能发生变压器同时投运的，则基本电费按变压器之可能发生变压器同时投运的，则基本电费按变压器之中容量较大的一台变压器的容量计算。中容量较大的一台变压器的容量计算。电气工程学院电气工程学院2)按变压器需量计算基本电费时按变压器需量计算基本电费时需量电费需量电费 =需量指针需量指针倍率倍率需量电价需量电价 (3-10)va.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月基本电费，按实用天数电当月基本电费，按实用天数(日用电不足日用电不足24h，按，按一天计算一天计算)每日按全月基本电费的每日按全月基本电费的1

22、/30计算。事故停计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费电、检修停电、计划限电不扣减基本电费;vb.对有两路及以上进线的客户，各路进线应分别计算对有两路及以上进线的客户，各路进线应分别计算最大需量。因电力部门有计划的检修或其他原因造成最大需量。因电力部门有计划的检修或其他原因造成客户客户倒用线路时，有关人员应抄录倒录前、后的需量倒用线路时，有关人员应抄录倒录前、后的需量值值，按较大值计算，按较大值计算 ;电气工程学院电气工程学院vc.对于两路及以上进线互为备用，各路进线分别装有对于两路及以上进线互为备用，各路进线分别装有最大需量表时，按其中较大的需量计算最大需量表时，按其中较大的需量

23、计算;vd.对专线供电的执行两部制电价的客户，若计费表未对专线供电的执行两部制电价的客户，若计费表未装在产权分界处，且客户基本电费按最大需量计收，装在产权分界处，且客户基本电费按最大需量计收，在核算基本电费时，应计入漏计电量所折合的千瓦数。在核算基本电费时，应计入漏计电量所折合的千瓦数。 最大需量计算公式如下：最大需量计算公式如下：最大需量最大需量=需量指针需量指针倍率倍率+损耗电量损耗电量720h负荷率负荷率 (3-11)v （负荷率（负荷率=平均负荷平均负荷最大负荷最大负荷 平均负荷平均负荷=抄见电量抄见电量720h 最大负荷最大负荷=需量指针需量指针倍率倍率 ）电气工程学院电气工程学院3

24、)新装、增容及变更用电，基本电费的计算要求。新装、增容及变更用电，基本电费的计算要求。a.暂停。按变压器容量计算基本电费的客户，暂停用电暂停。按变压器容量计算基本电费的客户，暂停用电必须是必须是整台或整组变压器停止运行整台或整组变压器停止运行。v客户申请暂停必须持有关的证明或申请，经过供电企客户申请暂停必须持有关的证明或申请，经过供电企业核准并办理手续。业核准并办理手续。v暂停的受电变压器必须实际地停止运行。客户每次暂暂停的受电变压器必须实际地停止运行。客户每次暂停用电时间必须是连续的。停用电时间必须是连续的。暂停用电不足暂停用电不足15天者，天者，不予扣减基本电费不予扣减基本电费。电气工程学

25、院电气工程学院v客户在每一日历年内可申请全部客户在每一日历年内可申请全部(含不通过受电变压含不通过受电变压器的高压电动机器的高压电动机)或部分用电容量的或部分用电容量的暂时停止用电两暂时停止用电两次，每次不得少于次，每次不得少于15天天 ，一年内累计暂停用电时间，一年内累计暂停用电时间不得超过不得超过6个月。个月。v每次暂停用电期满或每一日历年内累计暂停用电时每次暂停用电期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过间超过6个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业均应按照合同约定的容量收取基本电费。企业均应按照合同约定的容量收取基本电费。电气工程学院电气工程学院

26、v但对于全部容量的暂停业务期满倒恢复用电期间发但对于全部容量的暂停业务期满倒恢复用电期间发生的基本电费，在恢复用电当月一并计算。生的基本电费，在恢复用电当月一并计算。v对于执行最大需量的客户，累计暂停时间超过对于执行最大需量的客户，累计暂停时间超过6个个月者，从期满之日起，改按变压器容量计收基本电月者，从期满之日起，改按变压器容量计收基本电费费(含暂停变压器容量含暂停变压器容量)，但应在，但应在 供用电合同供用电合同中中约定。约定。电气工程学院电气工程学院vb. 减容。减容用电必须是减容。减容用电必须是整台或整组变压器整台或整组变压器的停止的停止或更换小容量变压器用电。减少用电容量的期限，或更

27、换小容量变压器用电。减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少不得少于于6个月个月，最长期限，最长期限不得超过不得超过2年年。v客户办理减容后，客户办理减容后，变压器容量已不足实行两部制电变压器容量已不足实行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算价界限的，仍按两部制电价计算，并从加封设备之，并从加封设备之日起，减收相应容量的基本电费。日起，减收相应容量的基本电费。电气工程学院电气工程学院v但客户但客户申明为永久性减容申明为永久性减容的或从加封之日起期满两年的或从加封之日起期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已不足实又不办理恢复

28、用电手续的，其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的，应改为单一制电价计费。行两部制电价界限的，应改为单一制电价计费。vC. 减容期满后的客户以及新装、增容客户，减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不两年内不得申办得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计收。计收。电气工程学院电气工程学院v(4)(4)功率因数调整电费功率因数调整电费( (又称力调电费又称力调电费) )的计算。的计算。v功率因数调整电费是指客户的实际功率因数功率因数调整电费是指客户的实际功率因数高于或低高于

29、或低于于规定标准时，在按照规定的电价计算出客户当月电规定标准时，在按照规定的电价计算出客户当月电费后，再按照费后，再按照“功率因数调整电费表功率因数调整电费表”所规定的百分所规定的百分数计算数计算减收或增收减收或增收的调整电费。的调整电费。v目前，供电企业对目前，供电企业对100kVA100kVA及以上的农业客户、趸售客及以上的农业客户、趸售客户、非工业和工业客户实行功率因数调整电费办法。户、非工业和工业客户实行功率因数调整电费办法。v功率因数调整电费功率因数调整电费=(=(电量电费电量电费+ +基本电费基本电费) ) 功率因功率因数调整电费率数调整电费率 (3-12)(3-12)电气工程学院

30、电气工程学院v1)凡实行功率因数调整电费的客户，应装设带有防凡实行功率因数调整电费的客户，应装设带有防倒装置或双向性的无功功率电能表，按客户每月实倒装置或双向性的无功功率电能表，按客户每月实用有功功率电量和无功功率电量，计算月平均功率用有功功率电量和无功功率电量，计算月平均功率因数。因数。电气工程学院电气工程学院v2)凡装有无功功率补偿设备且有可能向电网倒送无功凡装有无功功率补偿设备且有可能向电网倒送无功功率电量的客户，应随其负荷和电压变动功率电量的客户，应随其负荷和电压变动及时投入或及时投入或切除切除部分无功功率补偿设备，供电企业应在计费计量部分无功功率补偿设备，供电企业应在计费计量点加装带

31、有防倒装置的反向无功功率电能表。点加装带有防倒装置的反向无功功率电能表。v按倒送的无功功率电量与实用的无功功率电量两者的按倒送的无功功率电量与实用的无功功率电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数绝对值之和，计算月平均功率因数;电气工程学院电气工程学院v 3)功率因数执行标准功率因数执行标准.v a.功率因数标准为功率因数标准为0.90，适用于，适用于160kVA以上的高压供电工以上的高压供电工业客户、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和业客户、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和3200kVA及以上的高压供电电力排灌站及以上的高压供电电力排灌站;v b.功率因数标准为功率因数标准

32、为0.85，适用于，适用于100kVA(kW)以上的其他以上的其他工业客户、工业客户、100kVA(kW)以上的非工业客户和以上的非工业客户和100kVA(kW)及以上的电力排灌站及以上的电力排灌站;v c.功率因数标准为功率因数标准为0.80，适用于，适用于100kVA(kW)以上的农业以上的农业客户和趸售客户，但大工业客户未划由电力直接管理的趸售客户和趸售客户，但大工业客户未划由电力直接管理的趸售客户，功率因数标准应为客户，功率因数标准应为0.85。电气工程学院电气工程学院v(5)代征费明的计算：代征费用是根据客户实际用电代征费明的计算：代征费用是根据客户实际用电量按国家批准的征收标准和范

33、围计算的。量按国家批准的征收标准和范围计算的。v代征费明是电力企业代为征收的其他费用，原则上不代征费明是电力企业代为征收的其他费用，原则上不属于电费。属于电费。v其结算金额部分也不参与功率因数谓整电费的计算。其结算金额部分也不参与功率因数谓整电费的计算。目前国家批准的代征费用包括目前国家批准的代征费用包括三峡工程建设基金、农三峡工程建设基金、农网还贷资金、城市公明事业附加、水库移民后期扶持网还贷资金、城市公明事业附加、水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加、小型水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加、小型水库移民后期扶持资金、差别电价资金、差别电价。依据各地的经济发展状况，征收标。依据各地

34、的经济发展状况，征收标准不一。准不一。电气工程学院电气工程学院(6)峰谷分时电费的计算。峰谷分时电费的计算。1)实行峰谷电价的范围。目前大部分地区除行政机关、学校实行峰谷电价的范围。目前大部分地区除行政机关、学校(不不含校办工厂含校办工厂)、 部队部队(不含生产企业不含生产企业)、 医院、地铁、农业生产医院、地铁、农业生产和排灌用电、市政用电等不具备调峰能力的行业用电不执行峰和排灌用电、市政用电等不具备调峰能力的行业用电不执行峰谷分时电阶外，其余用电均执行峰谷分时电价。谷分时电阶外，其余用电均执行峰谷分时电价。2)峰谷分时时段划分峰谷分时时段划分(以山西为例以山西为例)。v 高峰时段高峰时段:

35、8:0011:00，18:0023:00;v 低谷时段低谷时段:23:007:00;v 平段平段:11:0018:00，7:008:00。电气工程学院电气工程学院3)电量扣减方法电量扣减方法 a.电量扣减原则。电量扣减原则电量扣减原则。电量扣减原则是先转供电，后内部用电。是先转供电，后内部用电。b.分时电能总表核减分表顺序的分时电能总表核减分表顺序的原则。分时电能总表核减分表原则。分时电能总表核减分表顺序依次为：转供电、分时分顺序依次为：转供电、分时分表、按各时段分摊峰谷电量的表、按各时段分摊峰谷电量的非分时分表非分时分表(大工业、非普、大工业、非普、农业农业)、居民生活用电、非居、居民生活用

36、电、非居民照明用电、商业用电。民照明用电、商业用电。电气工程学院电气工程学院c.分时电能总表内含转供用电时的原则。执行分时电分时电能总表内含转供用电时的原则。执行分时电价的客户，有转供电时，应首先核减被转供户的电价的客户，有转供电时，应首先核减被转供户的电量，被转供户装有分时电能表，其电量应从转供户量，被转供户装有分时电能表，其电量应从转供户各时段电量中核减；如果被转供户未装分时电能表，各时段电量中核减；如果被转供户未装分时电能表，应按总表峰、谷、平电量占总电量比例分摊被转供应按总表峰、谷、平电量占总电量比例分摊被转供户电量，分别核减。户电量，分别核减。d.分时电能表内含有不同用电类别的分时电

37、能分表，分时电能表内含有不同用电类别的分时电能分表，按分表分时段对应核减。按分表分时段对应核减。电气工程学院电气工程学院ve.分时电能总表含有其他用电类别分时电能总表含有其他用电类别(工业、非工业、工业、非工业、农业生产用电等农业生产用电等)的非分时分表时，应按总表峰、的非分时分表时，应按总表峰、谷、平电量占总电量比例分摊电量，分别核减。谷、平电量占总电量比例分摊电量，分别核减。vf. 从不同时段核减出的商业用电、非居民照明用电从不同时段核减出的商业用电、非居民照明用电电量按核减时段执行相应类别的分时电价。电量按核减时段执行相应类别的分时电价。电气工程学院电气工程学院三、电量电费的查询方式三、

38、电量电费的查询方式(1)电话语音查询。电话语音查询。(2)人工电话查询。人工电话查询。(3)因特网站查询。因特网站查询。v电力客户在任何时候都可通过电力服务热线电力客户在任何时候都可通过电力服务热线95598语音、人工或因特网站对自己的电量电费信息进行语音、人工或因特网站对自己的电量电费信息进行查询。查询。电气工程学院电气工程学院 第三节第三节 电价分类及实施范围电价分类及实施范围电气工程学院电气工程学院一、一、 销售电价的分类和实施范围销售电价的分类和实施范围v1.销售电价的分类销售电价的分类v目前销售电价分类派生到八种电价，即目前销售电价分类派生到八种电价，即大工业电价、大工业电价、非工业

39、电价、普通工业电价、农业生产电价、居民生非工业电价、普通工业电价、农业生产电价、居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、趸售电价。活电价、非居民照明电价、商业电价、趸售电价。v为建立健全合理的销售电价机制，充分利用价格杠杆，为建立健全合理的销售电价机制，充分利用价格杠杆，合理配置电力资源，保护电力企业和客户的合法权益。合理配置电力资源，保护电力企业和客户的合法权益。电气工程学院电气工程学院v 2005年国家发展和改革委员会下发的年国家发展和改革委员会下发的 销售电价管理暂行销售电价管理暂行办法办法就销售电价分类改革的目标进一步明确，就销售电价分类改革的目标进一步明确，v 即分为居民生活用电、农

40、业生产用电、工商业及其他用电价格即分为居民生活用电、农业生产用电、工商业及其他用电价格三类。三类。v 目前条件成熟的省市已对销售电价分类进行了改革。即销售电目前条件成熟的省市已对销售电价分类进行了改革。即销售电价分类根据客户承受能力逐步调整，先将非居民照明、非工业、价分类根据客户承受能力逐步调整，先将非居民照明、非工业、普通工业、商业用电四大类合并为一类即为一般工商业及其他普通工业、商业用电四大类合并为一类即为一般工商业及其他用电用电;v 合并后销售电价分为居民生活用电、大工业用电、农业生产用合并后销售电价分为居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电五大

41、类，大电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电五大类，大工业用电分类中只保留中小化肥一个子类。工业用电分类中只保留中小化肥一个子类。电气工程学院电气工程学院v2.现行销售电价的实施范围现行销售电价的实施范围v现行销售电价各种类别的实施范围，是在原水利电力现行销售电价各种类别的实施范围，是在原水利电力部部(水电财字水电财字 1975 第第67号号 )文件的基础上逐文件的基础上逐步完善与调整。步完善与调整。(1)大工业电价。凡大工业电价。凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器容量熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器容量在在

42、315kVA(kW)及以上者，以及符合上述容量规及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电，均执行大工业电价。定的下列用电，均执行大工业电价。电气工程学院电气工程学院1)机关、学校、部队及学术研究等单位的机关、学校、部队及学术研究等单位的附属工厂附属工厂(以学生参加以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外劳动实习为主的校办工厂除外)，对外承受生产及修理业务的，对外承受生产及修理业务的用电。用电。2)铁路、航运、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。铁路、航运、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。3)自来水厂、工业试验用电。自来水厂、工业试验用电。4)电气化铁路牵引用电。电气化铁路牵引用电。5)

43、大工业客户的生产照明、空调大工业客户的生产照明、空调(系指井下、车间、厂房内照明系指井下、车间、厂房内照明和空调和空调)用电。用电。6)农村乡镇的农副产品加工和农机、农具修理等各项工业。农村乡镇的农副产品加工和农机、农具修理等各项工业。7)农、林、牧、渔业属于加工性质的用电。农、林、牧、渔业属于加工性质的用电。电气工程学院电气工程学院一般工商业电价就是将非工业、普通工业、非居民照一般工商业电价就是将非工业、普通工业、非居民照明、商业用电四类合并为一类，合并后的电价实施明、商业用电四类合并为一类，合并后的电价实施范围包括范围包括 :1)非工业电价非工业电价:凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔凡以

44、电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业性生产，其总容量焊、电解、电化的试验和非工业性生产，其总容量在在 3kW及以上者，均执行非工业电价。及以上者，均执行非工业电价。a.机关、学校、部队医院及科研、试验等单位的电动机关、学校、部队医院及科研、试验等单位的电动机、电能、电化等用电。机、电能、电化等用电。(2)(2)一般工商业电价。一般工商业电价。电气工程学院电气工程学院b.铁路、地下铁路铁路、地下铁路(包括照明包括照明)、 管道输油、航运、电管道输油、航运、电车、码头、飞机场、污水处理、供热厂等动力用电车、码头、飞机场、污水处理、供热厂等动力用电.基基建、工地施工用电建、工地

45、施工用电(包括施工照明包括施工照明)、 地下防空设施的地下防空设施的通风、照明、抽水用电。通风、照明、抽水用电。c.蔬菜生产用电、苗圃育苗用电蔬菜生产用电、苗圃育苗用电(不含用电热育苗不含用电热育苗)。d.农、林、牧、渔业中用工业方法从事生产的用电。农、林、牧、渔业中用工业方法从事生产的用电。e.有线广播站有线广播站(不分设备容量大小不分设备容量大小)、 广播电台、电视广播电台、电视台的动力用电。台的动力用电。电气工程学院电气工程学院v凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变玉器容量在电化的一切工业生产，其受电变玉器容

46、量在 315kVA以下者，以及符合上述容量规定的上述以下者，以及符合上述容量规定的上述(1)中的中的1)4)及及 6)7)项的均执行普通工业电价。项的均执行普通工业电价。2)2)普通工业电价。普通工业电价。电气工程学院电气工程学院v除居民生活电价用电、商业用电、大工业用电生产车除居民生活电价用电、商业用电、大工业用电生产车间照明以外的照明用电以及空调、电热间照明以外的照明用电以及空调、电热(不包括基建不包括基建施工照明、地下铁路照明、地下防空照明、防汛临时施工照明、地下铁路照明、地下防空照明、防汛临时照明照明)等用电或者用电设备总容量不足等用电或者用电设备总容量不足3kW的动力用的动力用电等，

47、应执行非居民照明电价。电等，应执行非居民照明电价。v包括，铁道、公路、航运、桥梁等信号灯用电以及包括，铁道、公路、航运、桥梁等信号灯用电以及单位霓虹灯、荧光灯、市政管理的路灯、公厕、政府单位霓虹灯、荧光灯、市政管理的路灯、公厕、政府还贷公路收费等设施用电。还贷公路收费等设施用电。3)3)非居民照明电价。非居民照明电价。电气工程学院电气工程学院v总容量不足总容量不足 3kW的晒图机、医疗用的晒图机、医疗用X光机、无影光机、无影灯、消毒、其他非工业用的电力、电热等用电灯、消毒、其他非工业用的电力、电热等用电;v工业用单相电动机、其总容量不是工业用单相电动机、其总容量不是 1kW，或工业，或工业用单

48、相电热用单相电热.其总容量不是其总容量不是2kW，而又无其他工业用，而又无其他工业用电者电者;v普通工业和非工业客户中生产照明用电普通工业和非工业客户中生产照明用电.以及非工以及非工业、工业客户中的办公照明、厂区路灯等用电业、工业客户中的办公照明、厂区路灯等用电;v机关、部队、医院、学校、幼儿园、福利院、养老机关、部队、医院、学校、幼儿园、福利院、养老院等照明用电等。院等照明用电等。电气工程学院电气工程学院v 4)商业电价商业电价v 凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力。需的电力。v 包括：商场、商店、物资供销、仓

49、储、服装家具店、洗染店、包括：商场、商店、物资供销、仓储、服装家具店、洗染店、宾馆、饭店、招待所、旅社、酒家、茶座、咖啡厅、饮食、餐宾馆、饭店、招待所、旅社、酒家、茶座、咖啡厅、饮食、餐馆等用电馆等用电;v 发廊、发屋、浴室、美容厅、录像放映点、电影院、剧院、发廊、发屋、浴室、美容厅、录像放映点、电影院、剧院、游戏机室、彩扩摄像店、歌舞厅、卡拉游戏机室、彩扩摄像店、歌舞厅、卡拉 OK厅等用电厅等用电;v 经营性公路收费、金融、保险、电信、旅游点、房地产经营、经营性公路收费、金融、保险、电信、旅游点、房地产经营、咨询服务等用电咨询服务等用电;v 电子计算事业、其他综合技术服务事业等用电。电子计算

50、事业、其他综合技术服务事业等用电。电气工程学院电气工程学院v5)农业生产电价农业生产电价(包括农业排灌、深井高扬程及贫困包括农业排灌、深井高扬程及贫困县排灌电价县排灌电价)。 v农村乡、镇、农业经济作物及国营农场、牧场的种植农村乡、镇、农业经济作物及国营农场、牧场的种植业、养殖业、电力排灌站、垦殖场和学校、机关、部业、养殖业、电力排灌站、垦殖场和学校、机关、部队以及其他单位举办的农场或农业基地的农田排涝、队以及其他单位举办的农场或农业基地的农田排涝、灌溉、电梨、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、牲畜灌溉、电梨、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、牲畜饲料加工、防汛临时照明和黑光灯捕虫及贫困县社员饲料加工

51、、防汛临时照明和黑光灯捕虫及贫困县社员口粮加工口粮加工 (指非商品性指非商品性 )用电。用电。电气工程学院电气工程学院v6)居民生活电价。凡城乡居民生活照明和家用电器居民生活电价。凡城乡居民生活照明和家用电器用电，学校及幼儿园的学生公寓、集体宿舍、学生用电，学校及幼儿园的学生公寓、集体宿舍、学生食堂、澡堂和教学用电，以及经民政部门批准设置食堂、澡堂和教学用电，以及经民政部门批准设置的国家、集体和社会力量投资创办的老年人、残疾的国家、集体和社会力量投资创办的老年人、残疾人等社会福利机构的照明用电。人等社会福利机构的照明用电。电气工程学院电气工程学院v 7)趸售电价。电力部门一般不发展趸售，以利于

52、集中管理、趸售电价。电力部门一般不发展趸售，以利于集中管理、减少中间环节。在特殊情况下必须采取趸售方式，按供电隶减少中间环节。在特殊情况下必须采取趸售方式，按供电隶属关系分别由区域电网公司或省、市、自治区电力公司批准属关系分别由区域电网公司或省、市、自治区电力公司批准实行趸售电价，并只趸售到县一级，不得层层趸售。趸售单实行趸售电价，并只趸售到县一级，不得层层趸售。趸售单位对其营业区域内客户仍按国家规定的本地区的直供电价销位对其营业区域内客户仍按国家规定的本地区的直供电价销售。售。v 趸售供电区内的大型工矿企业或重要客户应作为电力部门的趸售供电区内的大型工矿企业或重要客户应作为电力部门的直供客户

53、，直接装表供电，不实行趸售，按直供户执行相应直供客户，直接装表供电，不实行趸售，按直供户执行相应类别的电价。类别的电价。电气工程学院电气工程学院v目前我国分类电价的种类有目前我国分类电价的种类有:单一制电价、两单一制电价、两部制电价、功率因数调整电价、峰谷分时电价、部制电价、功率因数调整电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价、阶梯电价、优待电价。丰枯季节电价、阶梯电价、优待电价。二、分类电价的种类及实施范围二、分类电价的种类及实施范围电气工程学院电气工程学院(1)(1)单一制电价。单一制电价。v实施范围，目前只对居民照明、一般工商业电价实施范围，目前只对居民照明、一般工商业电价( (或非居民照明、非

54、工业、普通工业、商业或非居民照明、非工业、普通工业、商业) )、 农农业用电实行单一制电价。业用电实行单一制电价。(2)(2)两部制电价。两部制电价。v实施范围，目前只对受电变压器总容量在实施范围，目前只对受电变压器总容量在315kVA315kVA及及 以上的工业电力客户以及电气化铁路实行两部制电以上的工业电力客户以及电气化铁路实行两部制电价。价。电气工程学院电气工程学院(3)功率因数调整电价。功率因数调整电价。v功率因数调整电费是指客户的实际功率因数高于或功率因数调整电费是指客户的实际功率因数高于或低于规定标准时，在按照规定的电价计算出客户当低于规定标准时，在按照规定的电价计算出客户当月电费

55、后，再按照月电费后，再按照“功率因数调整电费表功率因数调整电费表”所规定所规定的百分数计算减收或增收来调整电费。目前，供电的百分数计算减收或增收来调整电费。目前，供电企业对企业对100kVA及及 以上的农业客户、趸售客户、以上的农业客户、趸售客户、非工业客户和工业客户实行功率因数调整电费办法。非工业客户和工业客户实行功率因数调整电费办法。电气工程学院电气工程学院v(4)峰谷分时电价。峰谷分时电价。v因电力工业是资金密集型企业，资金回报率因电力工业是资金密集型企业，资金回报率相对较低，为使有限地电力对社会能发挥最相对较低，为使有限地电力对社会能发挥最大的作用，制定峰谷分时电价，拉开负荷高大的作用

56、，制定峰谷分时电价，拉开负荷高峰与低谷负荷期间的用电价格，从而对提高峰与低谷负荷期间的用电价格，从而对提高电网负荷率起到经济调节作用。电网负荷率起到经济调节作用。电气工程学院电气工程学院v(5)丰枯季节性电价。丰枯季节性电价。v在水电比重占绝对多数的电网，水库的储存水量受在水电比重占绝对多数的电网，水库的储存水量受季节变化的影响较大，丰水期和枯水期发电负荷相季节变化的影响较大，丰水期和枯水期发电负荷相差较大，为提高丰水期电力的社会使用率，压低枯差较大，为提高丰水期电力的社会使用率，压低枯水期负荷紧张状况，制定丰枯季节电价，以经济手水期负荷紧张状况，制定丰枯季节电价，以经济手段迫使客户设备的检修

57、放在枯水季节。段迫使客户设备的检修放在枯水季节。电气工程学院电气工程学院v(6)阶梯电价。阶梯电价。v是按照客户实用电量多少分成若干个阶梯等是按照客户实用电量多少分成若干个阶梯等级，每一等级执行一种电价水平。采用阶梯级，每一等级执行一种电价水平。采用阶梯电价的原因是在用电高峰期减少限制用电或电价的原因是在用电高峰期减少限制用电或者递减电价在鼓励客户增加用电量、开拓电者递减电价在鼓励客户增加用电量、开拓电力市场、增供扩销方面有着积极作用。力市场、增供扩销方面有着积极作用。电气工程学院电气工程学院v 2004年，浙江省实行阶梯式电价的调价办法中规定，居民月年，浙江省实行阶梯式电价的调价办法中规定，

58、居民月用电量低于用电量低于50度部分，电价在以往基础上不调整；度部分，电价在以往基础上不调整；51200度部分，电价上调度部分，电价上调0.03元元/度；超过度；超过200度部分，电价上调度部分，电价上调0.10元元/度。度。阶梯式电价的政策内容：阶梯式电价的政策内容： 第一阶梯为基数用电量，此阶梯内电第一阶梯为基数用电量，此阶梯内电量较少，电价也较低；量较少，电价也较低； 第二阶梯用电量较高，电价也较高；第二阶梯用电量较高，电价也较高； 第三阶梯用电量更多，电价更高。第三阶梯用电量更多，电价更高。 电气工程学院电气工程学院电气工程学院电气工程学院v(7)优待电价。优待电价。v电价的制定必须考

59、虑历史原因，改革开放前延续电价的制定必须考虑历史原因，改革开放前延续的各类优待电价，不可能一下子完全取消，还可的各类优待电价，不可能一下子完全取消，还可能在相当长时期内存在于电价制度中。能在相当长时期内存在于电价制度中。电气工程学院电气工程学院v三、各类代征费标准及执行范围三、各类代征费标准及执行范围v1.各种代征费用的种类各种代征费用的种类v根据政府或有关部门的规定，供电企业在向客户收根据政府或有关部门的规定，供电企业在向客户收取电费时，还代收或代征其他费用。取电费时，还代收或代征其他费用。v(1)国家随电价征收的代征费。国家随电价征收的代征费。 农网还贷资金、三峡工程建设基金、城市公用事业

60、农网还贷资金、三峡工程建设基金、城市公用事业附加、水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附附加、水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加、小型水库移民后期扶持资金、差别电价。加、小型水库移民后期扶持资金、差别电价。v(2)省内随电价征收的代征费。省内随电价征收的代征费。 有电源基地建设基金、水资源补偿费。有电源基地建设基金、水资源补偿费。电气工程学院电气工程学院v 2.各种代征费用征收范围及标准各种代征费用征收范围及标准v (1)农网还贷资金。将原电力建设基金取消，建立农网还贷资金农网还贷资金。将原电力建设基金取消，建立农网还贷资金并入电价收取，专项用于解决农村电网改造还贷问题。并入电价收取，专