人力资源管理师二级培训与开发

1、人力资源管理师二级培训与开发前前 言言问题（一）问题（一） ： 企业为什么要进行培训和开发？企业为什么要进行培训和开发？ 企业要进行培训和开发什么？企业要进行培训和开发什么？ 企业如何进行培训和开发？企业如何进行培训和开发？ 第二页，共77页。前前 言言企业是什么？企业是什么？ 从事从事生产、流通生产、流通等等经济活动经济活动，为满足社会基本需要并获取，为满足社会基本需要并获取盈盈利利，进行，进行自主经营、实行独立经济核算自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的，有法人资格的基本经济单基本经济单位。位。其特性表现为：其特性表现为：企业是经济组织企业是经济组织 （获取利润和经济效益）（获取利润和

2、经济效益）企业是社会组织企业是社会组织 （满足社会需要，承担社会责任）（满足社会需要，承担社会责任）企业是合法组织企业是合法组织 （承担法律责任）（承担法律责任）企业是一个自主经营系统企业是一个自主经营系统 （自主性，自负盈亏、自我积累、自我发展、自我制约）（自主性，自负盈亏、自我积累、自我发展、自我制约）第三页，共77页。前前 言言企业真正经营的是什么？企业真正经营的是什么？产品产品技术技术服务服务客户客户人人结论：结论：是一种幸福的生活方式是一种幸福的生活方式（利润、社会责任、价值感）（利润、社会责任、价值感）核心：核心：人的问题人的问题 人的什么问题？人的什么问题？第四页，共77页。前前

3、 言言企业发展的特性是什么？企业发展的特性是什么？ 企业发展是动态的企业发展是动态的 表现为：表现为： 规模在不断变化规模在不断变化 业务领域在不断变化业务领域在不断变化 第五页，共77页。前前 言言创新创新改善改善维持维持 KAIZENKAIZEN 解决问题解决问题 提升效率提升效率 团队合作团队合作 品质改善品质改善其内在规律为：其内在规律为： INNOVATIONINNOVATION 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险 MAINTENANCEMAINTENANCE 专业知识专业知识 企业文化企业文化 品质水准品质水准 激励士气激励士气第六页，共77页。

4、前前 言言增进人才的专业能力增进人才的专业能力 知识知识（Knowledge)Knowledge) 技能技能（Skill)Skill) 态度态度（Attitude)Attitude)强化组织的核心能力强化组织的核心能力 团队合作团队合作（Teamwork)Teamwork) 企业文化企业文化（Corporate Culture)Corporate Culture)第七页，共77页。前前 言言企业内培训的目的（企业内培训的目的（2）回答为什么？回答为什么？长期目的：满足企业战略发展的需要长期目的：满足企业战略发展的需要短期目的：满足企业年度计划的需要短期目的：满足企业年度计划的需要职位目的：满足

5、职位技能标准的需要职位目的：满足职位技能标准的需要 个人目的：满足员工职业生涯发展的需要个人目的：满足员工职业生涯发展的需要 第八页，共77页。前前 言言问题（二）问题（二） ： 企业培训与开发的基本体系？企业培训与开发的基本体系？第九页，共77页。培训与开发培训与开发培训管理培训管理培训制度培训制度第十页，共77页。企企 业业 培培 训训 流流 程程培培 训训 流流 程程第十一页，共77页。培训与开发培训与开发培训规划与课程设计培训规划与课程设计培训效果的评估培训效果的评估培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估报告撰写培训效果评估报告撰写员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划

6、的制定教学计划的制定培训课程的设计培训课程的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训评估系统的设计培训评估系统的设计企业管理人员培训设计企业管理人员培训设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发第十二页，共77页。员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计第十三页，共77页。 在在培训需求分析培训需求分析的基础上，从企业总体的基础上，从企业总体发展战略发展战略的全局出发，根据企业各种的全局出发，根据企业各种培训资源的配置培训

7、资源的配置情况，对计情况，对计划期内的划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算培训费用的预算等一系列工作所作出的等一系列工作所作出的统一安排统一安排员工培训规划的概念员工培训规划的概念第十四页，共77页。四项：系统性、标准化、有效性和普遍性系统性、标准化、有效性和普遍性 系统性：系统性： 培训各个环节培训各个环节的保持统一性和一致性。的保持统一性和一致性。 标准化：规划设计过程的标准化：规划设计过程的规范性规范性。不因人的变化而变

8、化。不因人的变化而变化 有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。 普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同 的培训需求的培训需求（3个不同）个不同）制定培训规划的要求制定培训规划的要求第十五页，共77页。制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计步步 骤骤目目 标标方方 法法1 1、培训需求分析、培训需求分析明确员工现有技能水平和明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距理想状态之间的差距 测评现有成绩，估计它测评现有成绩，估计它与理想水平的差距与理想水平

9、的差距 2 2、工作岗位说明、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗收集有关新岗位和现有岗位要求的数据位要求的数据 观察查阅有关报告文献观察查阅有关报告文献 3 3、工作任务分析、工作任务分析明确岗位对于培训的要求明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难预测培训的潜在困难 对将要涉与的培训进行对将要涉与的培训进行分类和分析分类和分析 4 4、培训内容排序、培训内容排序排定各项学习内容或议题排定各项学习内容或议题的先后次序的先后次序 界定各项学习内容或议界定各项学习内容或议题的地位与其相互关系题的地位与其相互关系据此进行排序据此进行排序5 5、描述培训目标、描述培训目标编制目标手册编制目标手册任务说

10、明和有关摘要，任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、对说明文字推敲、润色、加工加工第十六页，共77页。制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计步步 骤骤目目 标标方方 法法6 6、设计培训内容、设计培训内容根据培训目标确立培训根据培训目标确立培训具体项目和内容具体项目和内容 聘请专家或借助中介机构聘请专家或借助中介机构选择培训科目选择培训科目 7 7、设计培训方法、设计培训方法根据培训项目的内容选根据培训项目的内容选择培训方式方法择培训方式方法 采用经验总结、小组讨论、采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出专家咨询等多种形式提出具体对

11、策具体对策 8 8、设计评估标准、设计评估标准选择测评的工具，明确选择测评的工具，明确评估的指标和标准评估的指标和标准 采用模拟实验或聘请专家采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和对测评工具、评估指标和标准进行初步评价标准进行初步评价 9 9、试验验证、试验验证对培训规划的评析，发对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进现其优缺点并进行改进 征求多方意见或进行实验征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问试点，进行诊断，找出问题并修改完善题并修改完善 第十七页，共77页。制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计1.1.制定培训的总体目

12、标制定培训的总体目标 -总体目标制定的主要依据是：总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标企业的总体战略目标、企业人企业人 力资源的总体规划力资源的总体规划、企业培训需求分析企业培训需求分析2.2.确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标3.3.分配培训资源分配培训资源4.4.进行综合平衡进行综合平衡 -主要从五个方面进行综合平衡主要从五个方面进行综合平衡： 培训投资与人力资源规划；培训投资与人力资源规划； 企业正常生产与培训项目企业正常生产与培训项目； 员工培训需求与师资来源；员工培训需求与师资来源； 员工培训与个人职业生涯规划；员工培训与个人职业生涯规划； 培训项目与培训完成期限。培训

13、项目与培训完成期限。第十八页，共77页。员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计第十九页，共77页。教学计划的制定教学计划的制定员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计教学计划的内容教学计划的内容教学计划的设计原则教学计划的设计原则国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的几种教学计划设计程序我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序第二十页，共77页。教学计划的内容教学计划的

14、内容员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计教学计划的内容教学计划的内容要要 点点教学目标教学目标 教学活动要达到的标准和要求教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）（专业知识或专业技能）课程设置课程设置课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。教学形式教学形式 教学过程中采用的教与学方式。教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节教学环节 教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。 时间安排时间安排整体教学时间；某一具体课程的时

15、间；周学时；总学时；讲整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。 1 1、教学计划的作用、教学计划的作用教学计划：实施培训计划，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。教学计划：实施培训计划，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。作作 用：受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动用：受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动 方案方案2 2、教学计划的内容、教学计划的内容第二十一页，共77页。四项原则：四项原则：适应性、针对性、最优化、创新性适应性、针对性、最优化、

16、创新性适应性原则适应性原则 与受训者的工作、知识、技能现状和发展相适应与受训者的工作、知识、技能现状和发展相适应 与经济、科技和社会进步的发展需要相适应与经济、科技和社会进步的发展需要相适应针对性原则针对性原则 针对不同岗位的工作、性质和特点针对不同岗位的工作、性质和特点 针对不同的培训对象针对不同的培训对象 针对不同的培训层次针对不同的培训层次最优化原则最优化原则 （教师）完成教学任务的最优化途径（教师）完成教学任务的最优化途径 （学员）学习在最优化的环境（学员）学习在最优化的环境 实现教学过程的最优化实现教学过程的最优化 花费较少的时间取得最大的培训效果花费较少的时间取得最大的培训效果创新

17、性原则创新性原则 教学内容要反映新进步、新理念、新知识、新技术。教学内容要反映新进步、新理念、新知识、新技术。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计教学计划的设计原则教学计划的设计原则第二十二页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的几种教学计划设计程序肯普肯普加涅和布里格斯加涅和布里格斯迪克和凯里迪克和凯里基本基本思想思想学习什么学习什么程序、教材与人员组合程序、教材与人员组合使用什么手段使用什么手段系统级、系统级、课程级、课程级、课堂级课堂级以行为模式为核心以行为模式为核心注重学习内容分析注重学习内容分析强调从学员角度强调从学员

18、角度设计设计步骤步骤9 9个步骤个步骤1414个步骤个步骤9 9个步骤个步骤优点优点学员特点、学习内容和学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，教学活动过程综合考虑，统筹安排。统筹安排。教育系统和课堂教学全教育系统和课堂教学全覆盖覆盖以学员与其行为为以学员与其行为为主体。主体。适用适用课程、单元和课堂教学课程、单元和课堂教学的设计的设计多种教学方式多种教学方式多种教学方式多种教学方式第二十三页，共77页。1 1、步骤、步骤 （1 1）确定教学目的）确定教学目的 （2 2）阐明教学目标）阐明教学目标 （3 3）分析教学对象）分析教学对象 （4 4）选择教学策略）选择教学策略 （5 5）选择教学

19、方法与媒体）选择教学方法与媒体 （6 6）实施教学计划）实施教学计划 （7 7）评价学员的学习情况，与时进行反馈和修正）评价学员的学习情况，与时进行反馈和修正2 2、适用性、适用性 一门课程、一个教学单元、一节课的教学计划设计一门课程、一个教学单元、一节课的教学计划设计员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计我国常用的教学计划设计程序我国常用的教学计划设计程序第二十四页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计

20、企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计第二十五页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计培训课程设计培训课程的要素培训课程的要素培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则培训课程设计的程序培训课程设计的程序选择和设计培训课程内容的基本要求选择和设计培训课程内容的基本要求第二十六页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程的要素培训课程的要素课程目标课程目标 学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性指标：记住、学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、

21、态度。了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态度。课程内容课程内容 概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学模式教学模式 学习活动的安排和教学方法的选择。学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略教学策略 教学程序的选择和教学资源的利用。教学程序的选择和教学资源的利用。“判断判断- -指令指令- -评价评价”课程评价课程评价 内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。内

22、容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性定量和定性教学组织教学组织 班级授课制班级授课制 or 分组授课制分组授课制 实施个性化教学。实施个性化教学。课程时间课程时间提高时间利用率的三个途径：提高时间利用率的三个途径： 巧妙设计、积极参与、课后作巧妙设计、积极参与、课后作业业课程空间课程空间 培训场地的充分利用培训场地的充分利用培训教师培训教师 教师教师课程主持人课程主持人 转变，选择在课程内容有优势者。转变，选择在课程内容有优势者。学员学员 充分调动参与学习的积极性充分调动参与学习的积极性第二十七页，共77页。 一种教育活动一种教育活动 企业的一种生产行为企业的一种生产行为 （服务性

23、、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性）（服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性）三项原则：三项原则：符合企业和学员的需求符合企业和学员的需求（基本依据）（基本依据）符合成人（学员）的认知规律符合成人（学员）的认知规律1.体现企业培训功能的基本目标体现企业培训功能的基本目标员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则第二十八页，共77页。1.1.培训项目计划培训项目计划 （1 1）企业培训计划）企业培训计划 （2 2）课程系列计划）课程系列计划 （3 3）培训课程计划）培训课程计划2.2.培训课程分析培训课程分析 （1 1）

24、课程目标分析）课程目标分析 （学员分析、任务分析、课程目标分析）（学员分析、任务分析、课程目标分析） 课程目标三要素：操作目标、条件、标准课程目标三要素：操作目标、条件、标准 （2 2）培训环境分析）培训环境分析 （实际环境、限制条件、引进与整合、实际环境、限制条件、引进与整合、 器材与媒体、先决条件、器材与媒体、先决条件、 报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明）报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明） 员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计的程序培训课程设计的程序第二十九页，共77页。3.3.信息和资料收集信息和资料收集 咨询客户、学员和专家；借鉴其他课程。咨询客户、

25、学员和专家；借鉴其他课程。4.4.课程模块设计课程模块设计 （内容、方式、活动）（内容、方式、活动）5.5.课程内容的确定课程内容的确定 （选择、制作、安排）（选择、制作、安排） （讲授（讲授活动活动总结）总结）6.6.课程演练与试验课程演练与试验 演练与试验后收集建议的方式：头脑风暴和问卷调查演练与试验后收集建议的方式：头脑风暴和问卷调查P160P1607.7.信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订（检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格）（检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计的程序培训课程

26、设计的程序第三十页，共77页。1.1.内容选择的基本要求（内容选择的基本要求（3 3个）个） （1 1）相关性）相关性 反映企业生产经营实践的要求，适应企业生产经营的发展趋势。反映企业生产经营实践的要求，适应企业生产经营的发展趋势。 （2 2）有效性）有效性 三个导向：习惯导向三个导向：习惯导向 、领导导向、领导导向 、员工导向、员工导向 （3 3）价值性）价值性 课程内容的认同性课程内容的认同性2 2、内容制作的注意事项、内容制作的注意事项 教材（课内与课外）、讲授的内容与教材的关系、简洁教材（课内与课外）、讲授的内容与教材的关系、简洁3 3、不同企业发展阶段采取不同的培训内容、不同企业发展

27、阶段采取不同的培训内容 （创业初期、发展期、成熟期）（创业初期、发展期、成熟期）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计选择和设计培训课程内容的基本要求选择和设计培训课程内容的基本要求第三十一页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计第三十二页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发培训中的各种教材培训中的各种教材

28、培训教师的来源培训教师的来源培训教师的选聘标准培训教师的选聘标准 设计合适的培训手段设计合适的培训手段开发培训教材的方法开发培训教材的方法外部培训资源的开发途径外部培训资源的开发途径第三十三页，共77页。1 1、多媒体教材、多媒体教材2 2、印刷教材、印刷教材员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训中的各种教材培训中的各种教材第三十四页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训教师的来源培训教师的来源内部培训师内部培训师外部培训师外部培训师优优 势势劣劣 势势优优 势势劣劣 势势熟悉企业情况熟悉企业情况利于树立榜样利于树立榜样培训成本低培训成本低容易控制培训容易控制培

29、训质量质量容易跟进并持容易跟进并持续辅导续辅导不容易扩大视不容易扩大视野、提升境界野、提升境界选择范围小、选择范围小、受制约大；受制约大；太熟悉、没有太熟悉、没有权威性；权威性；选择范围广选择范围广可提升培训档次可提升培训档次可带来新的理念可带来新的理念具有权威性具有权威性能引起企业内各方能引起企业内各方的重视的重视容易营造培训气氛容易营造培训气氛从而促进培训效果从而促进培训效果培训成本偏高培训成本偏高容易选错、培训风险容易选错、培训风险较大较大因条件限制，沟通相因条件限制，沟通相对困难对困难因对本企业陌生，传因对本企业陌生，传授的内容难于转化为授的内容难于转化为企业的业绩提升企业的业绩提升要

30、求要求：确定合适的比例，内外搭配、相互学习、取长补短确定合适的比例，内外搭配、相互学习、取长补短第三十五页，共77页。 员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训教师的选聘标准培训教师的选聘标准 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 对培训内容所涉与的问题应有实际工作经验对培训内容所涉与的问题应有实际工作经验 具有培训授课经验和技巧具有培训授课经验和技巧 能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具 具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力 具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力 善

31、于在课堂上发现问题并解决问题善于在课堂上发现问题并解决问题 积累与培训内容相关的案例与资料积累与培训内容相关的案例与资料 掌握培训内容所涉与的一些相关前沿问题掌握培训内容所涉与的一些相关前沿问题 拥有培训热情和教学愿望拥有培训热情和教学愿望基本要求：基本要求：个人素质、资历、交流能力、沟通技巧、深厚的专个人素质、资历、交流能力、沟通技巧、深厚的专业功底、丰富的实践经验业功底、丰富的实践经验第三十六页，共77页。 设计合适的培训手段应考虑的因素：设计合适的培训手段应考虑的因素： 1.1.课程内容和培训方法课程内容和培训方法 2.2.学员的差异性学员的差异性 3.3.学员的兴趣与动力学员的兴趣与动

32、力 4.4.评估手段的可行性评估手段的可行性员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计 设计合适的培训手段设计合适的培训手段第三十七页，共77页。1.切合学员实际需要切合学员实际需要2.资料包的使用资料包的使用（各种案例、论文、报告等）（各种案例、论文、报告等）3.利用可开发的学习资源组成活的教材利用可开发的学习资源组成活的教材（身边的人）（身边的人）4.利用可能利用的信息资源利用可能利用的信息资源（现代科技，声、像、网络（现代科技，声、像、网络并用）并用）5.设计视听材料设计视听材料（电影、录像、投影、幻灯片）（电影、录像、投影、幻灯片）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计开发培训

33、教材的方法开发培训教材的方法第三十八页，共77页。 从大中专院校聘请教师从大中专院校聘请教师 聘请专职的培训师聘请专职的培训师 从培训公司聘请培训顾问从培训公司聘请培训顾问 聘请本专业的专家、学者聘请本专业的专家、学者 在网络上寻找并联络培训师在网络上寻找并联络培训师外部培训资源的开发途径外部培训资源的开发途径员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计第三十九页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人

34、员的培训设计企业管理人员的培训设计第四十页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理人员一般培训要求与内容管理人员一般培训要求与内容 高层管理人员的培训高层管理人员的培训中层管理人员的培训中层管理人员的培训基层管理人员的培训基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式第四十一页，共77页。 高层高层 规划、决策和控制企业的战略目标和方针规划、决策和控制企业的战略目标和方针 中层中层 企业各级职能部门管理人员，计划、组织和控制企业各级职能部门管

35、理人员，计划、组织和控制 基层基层 一线执行者一线执行者员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级第四十二页，共77页。不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员在能力上的侧重要求员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计管理人员的技能组合管理人员的技能组合专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能高层管理人员高层管理人员17.9 %17.9 %39.4 %39.4 %42.7 %42.7 %中层管理人员中层管理人员22.8 %22.8 %42.4 %42.4 %34.8 %34.8 %基层管理人员基层管理人员50.3 %50.3 %37.

36、7 %37.7 %12.0 %12.0 %第四十三页，共77页。不同层次管理人员所具备的能力组合不同层次管理人员所具备的能力组合员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理层次管理层次能力组合能力组合高层管理人员高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业判断能力

37、、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力息的能力基层管理人员基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等能力、指导能力、沟通能力、理解能力等 第四十四页，共77页。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计一般培训要求一般培训要求一般培训内容一般培训内容（1）岗位工作会议组织能力）岗位工作会议组织能力 （1）知识补充与更新）

38、知识补充与更新 （2）进行岗位开发的能力）进行岗位开发的能力 （2）技能开发）技能开发（3）开展团队活动所需要的知识、信息）开展团队活动所需要的知识、信息 （3）观念转变）观念转变 （4）思维技巧）思维技巧管理人员一般培训要求与内容管理人员一般培训要求与内容第四十五页，共77页。1 1. .培训目标：培训目标：管理新理论、新思维管理新理论、新思维2 2. .培训方式培训方式 高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研究高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研究 在职高等学历教育、在职高等学历教育、MBA、EMBA 出国考察、业务进修出国考察、业务进修3、接班人教育培训（广义高层管理人员培训）、接班人

39、教育培训（广义高层管理人员培训） 内部培训（学习研讨会）内部培训（学习研讨会） 外部研讨会外部研讨会 工商学院进修工商学院进修 子（分）公司实习子（分）公司实习 上述形式的组合上述形式的组合员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计 高层管理人员的培训高层管理人员的培训第四十六页，共77页。1 1. .培训目标培训目标 提高胜任未来工作所必需的经验、知识、技能；提高胜任未来工作所必需的经验、知识、技能； 适应企业变化的环境；适应企业变化的环境； 宣传和深化企业宗旨、使命、信念、价值观；宣传和深化企业宗旨、使命、信念、价值观； 培养个别骨干分子成为未来高层管理人员的接班人。培养个别骨干分子成为

40、未来高层管理人员的接班人。2. 培训方式与内容培训方式与内容 开发任职能力；开发任职能力； 认清企业发展内外形势；认清企业发展内外形势； 提高业务决策能力和计划能力；提高业务决策能力和计划能力； 深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为；深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为； 提高对人的判断能力；提高对人的判断能力； 提高沟通交流能力。提高沟通交流能力。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计中层管理人员的培训中层管理人员的培训第四十七页，共77页。 在职开发在职开发 替补训练替补训练 短期学习短期学习 轮流任职计划轮流任职计划 决策模拟训练决策模拟训练 决策竞赛决策竞赛 角色

41、扮演角色扮演 敏感性训练敏感性训练 跨文化管理训练跨文化管理训练 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计第四十八页，共77页。培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告员工培训效果的评估员工培训效果的评估第四十九页，共77页。培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告员工培训效果的评估员工培训效果的评估第五十页，共77页。员工的培训效果

42、员工的培训效果评估评估培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训效果和培训评价的含义培训效果和培训评价的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式培训效果评估的形式培训效果评估的步骤培训效果评估的步骤第五十一页，共77页。1 1. .培训效果培训效果 企业和受训者从培训当中所获得的收益。企业和受训者从培训当中所获得的收益。2.2.培训评估培训评估 企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。方法，检查和评定培训效果的活动过程。 通过建

43、立通过建立培训效果评估指标和标准体系培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，然后将评估结果培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以与进行培训需求分析的反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以与进行培训需求分析的依据。依据。（实质：对有关培训的信息进行处理和应用的过程）（实质：对有关培训的信息进行处理和应用的过程）员工的培训效果评员工的培训效果评估估培训效果和培训评价的含义培训效果和培训评价的含义第五十二页，

44、共77页。 培训前的评估培训前的评估 培训中的评估培训中的评估 培训后的评估培训后的评估 年度绩效考核评估年度绩效考核评估员工的培训效果员工的培训效果评估评估培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容第五十三页，共77页。员工的培训效果评员工的培训效果评估估培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训前评估的作用和评估内容培训前评估的作用和评估内容保证培训需求确认的科学保证培训需求确认的科学性性确保培训计划与实际需求确保培训计划与实际需求的合理衔接的合理衔接帮助实现培训资源的合理配帮助实现培训资源的合理配置置保证培训效果测定的科学保证培训效果测定的科学性性 培训需求整体评估培训需

45、求整体评估 培训对象知识、技能和培训对象知识、技能和工作态度评估工作态度评估 培训对象工作成效与行为培训对象工作成效与行为评估评估 培训计划评估培训计划评估作用作用 内容内容第五十四页，共77页。员工的培训效果评员工的培训效果评估估培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训中评估的作用和评估内容培训中评估的作用和评估内容作用作用 内容内容保证培训活动按照计划进行保证培训活动按照计划进行培训执行情况的反馈和培训培训执行情况的反馈和培训计划的调整计划的调整可以找出培训的不足归纳出可以找出培训的不足归纳出教训教训 有助于科学解释培训的实有助于科学解释培训的实际效果际效果 培训活动参与状况监

46、测培训活动参与状况监测 培训内容监测培训内容监测 培训进度与中间效果监测培训进度与中间效果监测评估评估 培训环境监测培训环境监测 培训机构和培训人员监测评培训机构和培训人员监测评估估第五十五页，共77页。员工的培训效果员工的培训效果评估评估培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训后评估的作用和评估内容培训后评估的作用和评估内容可以对培训效果进行正确合可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项理的判断，以便了解某一项是否达到原定的目标和要求是否达到原定的目标和要求受训人知识技术能力的提高或受训人知识技术能力的提高或行为表现改变是否直接来自培行为表现改变是否直接来自培训的本身训的

47、本身可以检查出培训的费用效益，评可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合如何，有助于使资金得到更加合理的配置理的配置可以客观评价培训者的工作可以客观评价培训者的工作可以为管理者决策提供所需的信可以为管理者决策提供所需的信息息 培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估 培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估 培训工作者的工作绩效培训工作者的工作绩效评估评估作用作用 内容内容第五十六页，共77页。1 1. .非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估 （1 1）非正式评估是指评估者依据自己的）非正式评估是指评估者依据自己的主观

48、性的判断主观性的判断，而不是，而不是用事实和数字来加以证明。用事实和数字来加以证明。 适用适用：对培训者与培训对象之间的关系、对评估的态度：对培训者与培训对象之间的关系、对评估的态度 优点优点：评估在自然状态下进行，不会给受训者造成太大压力；：评估在自然状态下进行，不会给受训者造成太大压力；方便易行。方便易行。 （2 2）正式评估具有详细的评估方案、）正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准测度工具和评判标准。它尽。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。 适用适用：评估的结果作为决策依据；向特定群体说明培训效果：评估的结果作为决策依据；向

49、特定群体说明培训效果 优点优点：以数据和事实做判断，评估结论更有说服力；：以数据和事实做判断，评估结论更有说服力； 评估结论容易书面化评估结论容易书面化员工的培训效果评员工的培训效果评估估培训效果评估的形式培训效果评估的形式第五十七页，共77页。2 2. .建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估（1 1）建设性评估是在培训过程中以）建设性评估是在培训过程中以改进改进而不是以而不是以是否保留是否保留培训项目为培训项目为目的的评估。目的的评估。 适用适用：非正式、主观评估（培训过称中）：非正式、主观评估（培训过称中） 优点优点：有助于培训对象学习改进，明白自己的进步，从而生：有助于培训对象学

50、习改进，明白自己的进步，从而生产满足感和成就感。产满足感和成就感。 注意注意：评估频度的把握。：评估频度的把握。（2 2）总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训）总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的项目本身的有效性有效性所进行的评估。所进行的评估。 适用：适用：正式、客观（培训结束后）正式、客观（培训结束后） 优点优点：具有说服力：具有说服力 注意注意：培训目标和预期培训效果从头到尾是清晰的。：培训目标和预期培训效果从头到尾是清晰的。员工的培训效果评员工的培训效果评估估培训效果评估的形式培训效果评估的形式第五十八页，共77页。员工的培训效果员工的培训效果

51、评估评估步骤步骤要点要点作出决定作出决定评估的可行性分析；确定目的。评估的可行性分析；确定目的。制定计划制定计划选择人员、选定对象、建立数据库、选择形式、选择方选择人员、选定对象、建立数据库、选择形式、选择方法、确定方案和测试工具。法、确定方案和测试工具。收集、整理、分收集、整理、分析数据析数据预先确定收集进度、与时整理和分析。预先确定收集进度、与时整理和分析。（收集方法和整（收集方法和整理分析方法）理分析方法）成本收益分析成本收益分析投资回报率测试投资回报率测试 （产出（产出/ /投入投入X100%X100%）撰写报告撰写报告客观、公正、合理客观、公正、合理与时反馈结果与时反馈结果培训管理者

52、、高层领导、受训员工、受训者的主管培训管理者、高层领导、受训员工、受训者的主管培训效果评估的步骤培训效果评估的步骤第五十九页，共77页。员工的培训效果评员工的培训效果评估估培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告员工培训效果的评估员工培训效果的评估第六十页，共77页。员工的培训效果员工的培训效果评估评估培训评估标准的建立培训评估标准的建立评估培训成果的标准评估培训成果的标准培训成果的层级体系培训成果的层级体系培训成果的四级评估培训成果的四级评估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求

53、培训评估标准实例培训评估标准实例五种培训成果的评估五种培训成果的评估第六十一页，共77页。 评估培训成果的标准评估培训成果的标准是指企业和培训管是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范员工的培训效果员工的培训效果评估评估评估培训成果的标准评估培训成果的标准第六十二页，共77页。培训成果的层级体系培训成果的层级体系员工的培训效果评员工的培训效果评估估评估层级评估层级评估内容评估内容第一层次第一层次反应评估反应评估受训者对培训的满意程度受训者对培训的满意程度第二层次第二层次学习评估学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方受训者在知识、技

54、能、态度、行为方式等方面的学习收获面的学习收获第三层次第三层次行为评估行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进和改进第四层次第四层次结果评估结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或受训者在一定时期内取得的生产经营或 技术技术管理方面的业绩管理方面的业绩 第六十三页，共77页。员工的培训效果评员工的培训效果评估估培训成果的四级评估培训成果的四级评估评估层级评估层级目目 的的评估内容评估内容评估方法评估方法评估时间评估时间评估单位评估单位一级评估反应评估了解学员对培训的满意程度课程内容、讲师、方法、设施、场地、培训组织等问卷、口头、座谈、电话、观

55、察课程结束时培训单位二级评估学习评估检查学员的学习效果与课程相关的知识、技能和态度考卷、实地操作、观察评分、应用演练课程进行时或课程结束时培训单位三级评估行为评估衡量学员培训前后的行为表现行为有否改变新的行为是否出现观察、绩效评估、管理能力评鉴、360度评估三个月或半年以后直接主管四级评估结果评估了解培训对组织绩效的影响数量、质量、成本、安全、投资回报率等培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、员工满意度调查等半年或一二年后员工与公司绩效评估单位主管第六十四页，共77页。评估过程两个重要问题：评估过程两个重要问题： （1）判断培训项目取得何种成果）判断培训项目取得何种成果 （2）对成果作出正确

56、的评判）对成果作出正确的评判设定评价标准时，应注重评估指标与评估标准的：设定评价标准时，应注重评估指标与评估标准的：相相关性关性（相关度）（相关度）、可靠性、可靠性（信度）（信度）、区分度和可行性。、区分度和可行性。员工的培训效果评员工的培训效果评估估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求第六十五页，共77页。1.相关度相关度 培训成果的标准与培训成果的标准与 培训计划预定训练或学习的目标之间的培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。相关性。 提高相关度的基本要求：提高相关度的基本要求： （1）培训所要提高的技能与成功完成工作所需要的知识技能一致。）培训所要提高的技能与成功完成工作所需

57、要的知识技能一致。 （2）评估中采集到的成果信息与受训者在培训中实际取得的成果）评估中采集到的成果信息与受训者在培训中实际取得的成果相似一致。相似一致。 标准干扰：标准干扰：评估时收到额外因素的影响，使评估测量不到相评估时收到额外因素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能关的知识和技能 标准缺陷：标准缺陷：评估时，无法衡量培训目标中强调的培训成果评估时，无法衡量培训目标中强调的培训成果员工的培训效果员工的培训效果评估评估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求第六十六页，共77页。2.信度信度 对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量

58、结果的长期稳定程度。度。3.区分度区分度 受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。4.可行性可行性 对培训成果进行评估时，采集测量结果的难以程度。对培训成果进行评估时，采集测量结果的难以程度。员工的培训效果评员工的培训效果评估估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求第六十七页，共77页。员工的培训效果评员工的培训效果评估估培训评估标准实例培训评估标准实例/ /五种培训成果的评估五种培训成果的评估成果分类成果分类标准举例标准举例测量方法测量方法认知成果认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤步骤笔试、工作抽样、访谈

59、笔试、工作抽样、访谈技能成果技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定操作规范、技能等级、质量标准、定额标准额标准现场观察、工作抽样、专现场观察、工作抽样、专家评定家评定情感成果情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方对培训的满意度、工作态度、行为方式式访谈、关注小组、态度调访谈、关注小组、态度调查查绩效成果绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数利项数现场观察、原始记录、统现场观察、原始记录、统计日报计日报投资回报率投资回报率直接成本、间接成本直接成本、间接成本预算、统计分析预算、统计分析第六十八页，共77页。员工的培训效果评员工的培训效果评估估培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告员工培训效果的评估员工培训效果的评估第六十九页，共77页。员工的培训效果员工的培训效果评估评估培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估的方法七种具体评估方法七种具体评估方法第七十页，共77页。员工的培训效果员工的培训效果评估评估培训效果评估的方法培训效果评估的方法 定性评估方法定性评估方法定量评估方法定量评估方法 释释义义评估者在调查研究、了解实际情况评估者在调查研究、了解实际情况