工作分析-关键事件法

1、2021/4/81The Critical Incident Technique2021/4/82CITCIT的发展历程的发展历程美国研究学院的发展研究美国研究学院的发展研究匹兹堡大学的研究匹兹堡大学的研究背景与早期发展背景与早期发展当前的当前的CITCIT2021/4/83CITCIT如何实施如何实施1、设定总目标、设定总目标2、制定计划和规范、制定计划和规范3、收集数据、收集数据4、分析数据、分析数据5、作出解释，并形成报告、作出解释，并形成报告2021/4/84CITCIT如何实施如何实施设定总目标设定总目标制定计划和规范制定计划和规范任何工作关于某一活动任何工作关于某一活动的构想都必须

2、以这项活的构想都必须以这项活动的动的总总目标作为必须的目标作为必须的基本情况来考虑。没有基本情况来考虑。没有哪个计划或评估体系可哪个计划或评估体系可以在没有客观以在没有客观总总目标的目标的情景下成为可能。情景下成为可能。明确明确所调查工作或者活动的所调查工作或者活动的需求。需求。 要要观察观察的情况的情况 与与总目标总目标的相关性的相关性 影响总目标的程度影响总目标的程度 观察者观察者2021/4/85收收集集数数据据CITCIT如何实施如何实施 访谈访谈访谈发起访谈发起访谈目的访谈目的被访谈群体被访谈群体数据匿名化数据匿名化要问的问题要问的问题会谈会谈 小组访谈小组访谈 问卷问卷 记录表记录

3、表2021/4/86分析数据分析数据作出解释，并形成报告作出解释，并形成报告CITCIT如何实施如何实施 在现实中从来不可能有一在现实中从来不可能有一个理想情况来在对活动进行功个理想情况来在对活动进行功能性定义的时候有一些实际问能性定义的时候有一些实际问题。因此，如果要需求陈述的题。因此，如果要需求陈述的好的话，它就需要一些解释说好的话，它就需要一些解释说明。明。A参考框架参考框架B类别规划类别规划C一般行为一般行为2021/4/87CITCIT的应用的应用1、绩效评估、绩效评估2、在能力水平方面的在能力水平方面的使用（标准样例）使用（标准样例）3、培训、培训4、选择与分类、选择与分类6、操作

4、程序、操作程序7、设备设计、设备设计8、激励与领导、激励与领导5、工作设计与简化、工作设计与简化9、咨询与心理治疗、咨询与心理治疗2021/4/88总结总结关键事件法作为一个重要的工作分析工具已经用了关键事件法作为一个重要的工作分析工具已经用了4040余年，在余年，在这方面累积了大量的关于从事特定工作的人员工作成败的关键事件这方面累积了大量的关于从事特定工作的人员工作成败的关键事件资料。可以作为了解与工作有关的人员品质和特性的基础。然而在资料。可以作为了解与工作有关的人员品质和特性的基础。然而在应用这种方法时要注意它的优缺点。应用这种方法时要注意它的优缺点。优点：优点：关键事件法被广泛用于人力

5、资源管理的许多方面，如甄别标准关键事件法被广泛用于人力资源管理的许多方面，如甄别标准和培训需求的确定，尤其用于绩效评估的行为锚定和行为观察中；和培训需求的确定，尤其用于绩效评估的行为锚定和行为观察中；由于对行为观察和测量，故而描述工作行为、建立行为标准更加准由于对行为观察和测量，故而描述工作行为、建立行为标准更加准确，能更好地确定每一个行为的作用。确，能更好地确定每一个行为的作用。缺点：缺点：搜集和整理关键事件需要花费大量的时间和精力；对中等绩效搜集和整理关键事件需要花费大量的时间和精力；对中等绩效的员工关注不够。的员工关注不够。2021/4/89谢谢大家！谢谢大家！注：注：文档资料素材和资料部分文档资料素材和资料部分来自网