第八章 货物信息

1、第八章第八章 货物信息货物信息12第一节第一节 信息信息第二节第二节 货物信息货物信息第一节第一节 信信 息息一、信息的概念一、信息的概念西蒙从决策的角度出发，认为信息是影响人们改变决策方案预期或评价西蒙从决策的角度出发，认为信息是影响人们改变决策方案预期或评价的外界刺激因素；信息论的创始人的外界刺激因素；信息论的创始人Shannon对信息下的经典定义是：信对信息下的经典定义是：信息就是消除不确定性的有用知识。而从抽象角度来看，信息可以定义为息就是消除不确定性的有用知识。而从抽象角度来看，信息可以定义为实体、属性、值所构成的三元组，即实体、属性、值所构成的三元组，即信息信息=实体（属性实体（属

2、性1 值值1；属性；属性m 值值m）下一页返回第一节第一节 信信 息息二、数据与信息的关系二、数据与信息的关系数据只是一个可以识别的符号序列，本身并无任何实际意义和内容。但数据只是一个可以识别的符号序列，本身并无任何实际意义和内容。但若经过分类整理、计算处理、分析综合和解释等过程后，它能使信息需若经过分类整理、计算处理、分析综合和解释等过程后，它能使信息需要者更清楚地了解数据所代表的真正含义和内容。如果说数据是原材料要者更清楚地了解数据所代表的真正含义和内容。如果说数据是原材料的话，信息就是加工后得到的产品。反之，数据又可看做是信息的载体的话，信息就是加工后得到的产品。反之，数据又可看做是信息

3、的载体或外在表现形式。如或外在表现形式。如图图8-1所示。所示。上一页 下一页返回第一节第一节 信信 息息三、信息与决策三、信息与决策人们为了使自己的决策更加合理、科学，使自己在未来改造客观世界的人们为了使自己的决策更加合理、科学，使自己在未来改造客观世界的行动中得到更大的收益，在很大程度上依赖于决策所依据的信息，没有行动中得到更大的收益，在很大程度上依赖于决策所依据的信息，没有信息人们就无从决策。另一方面，决策实施后又得到新的信息，其中包信息人们就无从决策。另一方面，决策实施后又得到新的信息，其中包括了成功的经验和失败的教训。在获得新的信息后，人们对客观世界就括了成功的经验和失败的教训。在获

4、得新的信息后，人们对客观世界就有了进一步的了解，在此基础上的决策就更加合理、科学，采取的行动有了进一步的了解，在此基础上的决策就更加合理、科学，采取的行动也更有成效。也更有成效。上一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息一、货物信息的概念一、货物信息的概念货物信息有广义和狭义两种理解：从广义理解，货物信息即经济信息，货物信息有广义和狭义两种理解：从广义理解，货物信息即经济信息，它是整个社会各种经济活动和经济工作的信息，是对社会经济运动中各它是整个社会各种经济活动和经济工作的信息，是对社会经济运动中各种经济变化、状态、特征及其属性的描述和反映；从狭义理解，货物信种经济变化、状态、特征及其属性

5、的描述和反映；从狭义理解，货物信息即市场信息或商业信息，它是组织货物流转过程中呈现的经济活动和息即市场信息或商业信息，它是组织货物流转过程中呈现的经济活动和经济工作的信息。这里讲的货物信息一般是指狭义而言，即指那些能够经济工作的信息。这里讲的货物信息一般是指狭义而言，即指那些能够反映货物经济运动，对市场营销、经营管理有用的、可以被接收、被理反映货物经济运动，对市场营销、经营管理有用的、可以被接收、被理解的新的消息、数据、情报和资料的统称。解的新的消息、数据、情报和资料的统称。表表8-1为货物信息内容。为货物信息内容。下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息二、货物信息的分类二、货物信息的

6、分类货物信息有几种分类方法，下面依据货物信息本身和组织管理方面的特货物信息有几种分类方法，下面依据货物信息本身和组织管理方面的特征的分类，介绍几类货物信息。征的分类，介绍几类货物信息。（一）定性货物信息和定量货物信息（一）定性货物信息和定量货物信息定性货物信息是指以非定量形式描述货物流通状况、特征及其规律性的定性货物信息是指以非定量形式描述货物流通状况、特征及其规律性的信息；定量货物信息是以数据计量形式来反映货物流通的规律性及量的信息；定量货物信息是以数据计量形式来反映货物流通的规律性及量的变化趋势的信息。变化趋势的信息。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息（二）直接货物信息

7、和间接货物信息（二）直接货物信息和间接货物信息1.直接货物信息直接货物信息直接货物信息指对物流状况、变化及特征进行直接描述的信息。包括货直接货物信息指对物流状况、变化及特征进行直接描述的信息。包括货物生产信息、货物购销信息、货物储运信息、市场竞争信息。物生产信息、货物购销信息、货物储运信息、市场竞争信息。（1）货物生产信息：主要是指产品生产方面的信息，即产品核心、形）货物生产信息：主要是指产品生产方面的信息，即产品核心、形体及附加利益等方面的信息。体及附加利益等方面的信息。（2）货物购销信息：是指货物在整个流通阶段流转着的有关货物信息，）货物购销信息：是指货物在整个流通阶段流转着的有关货物信息

8、，此类信息反映商品在购进和销售阶段中运动的特征，主要包括商品货物此类信息反映商品在购进和销售阶段中运动的特征，主要包括商品货物信息、购进机会信息、需要信息、价格信息、渠道信息、促销信息以及信息、购进机会信息、需要信息、价格信息、渠道信息、促销信息以及商品分配信息、金融信息等。商品分配信息、金融信息等。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息n（3）货物储运信息：是指反映货物的实体运动，即运输和储存的变化）货物储运信息：是指反映货物的实体运动，即运输和储存的变化和特征的信息。和特征的信息。n（4）市场竞争信息：是指在生产者与生产者、经营者与经营者、生产）市场竞争信息：是指在生产者与

9、生产者、经营者与经营者、生产者与经营者之间开展竞争中发生的产品信息，主要是对竞争对手有关信者与经营者之间开展竞争中发生的产品信息，主要是对竞争对手有关信息的了解和掌握。息的了解和掌握。2.间接货物信息间接货物信息间接货物信息主要是指营销环境信息，包括政治、经济、自然地理、社间接货物信息主要是指营销环境信息，包括政治、经济、自然地理、社会文化、法律及科技等环境方面的信息。会文化、法律及科技等环境方面的信息。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息三、货物信息的特征、作用三、货物信息的特征、作用（一）特征（一）特征1.货物信息的社会性货物信息的社会性n2.货物信息的目的性货物信息的目

10、的性n3.货物信息的真实性货物信息的真实性n4.货物信息的系统性货物信息的系统性上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息（二）作用（二）作用货物信息的作用很多，对企业来说，归纳起来主要有以下几个方面：货物信息的作用很多，对企业来说，归纳起来主要有以下几个方面：1.货物信息是企业增强市场营销生命力的依据和条件货物信息是企业增强市场营销生命力的依据和条件n2.货物信息是加强企业管理的前提和基础货物信息是加强企业管理的前提和基础四、货物信息管理系统四、货物信息管理系统（一）概念（一）概念货物信息管理系统是以现代管理思想和理论为依据，以计算机硬件、网货物信息管理系统是以现代管理思想和理论

11、为依据，以计算机硬件、网络通讯和其他现代信息技术为技术基础，为充分利用信息资源、提高企络通讯和其他现代信息技术为技术基础，为充分利用信息资源、提高企业效益和效率、增强企业的核心竞争力为目的，进行货物信息的收集、业效益和效率、增强企业的核心竞争力为目的，进行货物信息的收集、整理、存储、加工处理、更新维护、输出和传输的集成化的人机系统。整理、存储、加工处理、更新维护、输出和传输的集成化的人机系统。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息（二）物流企业对货物信息管理系统的要求（二）物流企业对货物信息管理系统的要求（1）改善物流企业内部业务流程和信息沟通方式，满足业务部门对信）改善物流企

12、业内部业务流程和信息沟通方式，满足业务部门对信息处理和信息共享的需求，使物流企业信息更有效地发挥效力。息处理和信息共享的需求，使物流企业信息更有效地发挥效力。（2）提高办公自动化水平，提高工作效率，降低管理成本，提高物流）提高办公自动化水平，提高工作效率，降低管理成本，提高物流企业在市场上的竞争能力。企业在市场上的竞争能力。（3）通过对货物的跟踪与监控，物流企业的各层管理者可以及时掌握）通过对货物的跟踪与监控，物流企业的各层管理者可以及时掌握业务进展情况及经验业务数据，增强对业务的控制，为决策提供数据支业务进展情况及经验业务数据，增强对业务的控制，为决策提供数据支持。持。（4）为客户提供实时的

13、货物跟踪，提供个性化服务，提高服务水平）为客户提供实时的货物跟踪，提供个性化服务，提高服务水平（5）为在现代化管理思想和理念的指引下运营企业，提供可靠的信息）为在现代化管理思想和理念的指引下运营企业，提供可靠的信息处理支撑环境。处理支撑环境。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息（三）货物信息管理系统结构（三）货物信息管理系统结构货物信息管理系统结构是指系统内部各组成要素之间的互相关系、相互货物信息管理系统结构是指系统内部各组成要素之间的互相关系、相互作用方式，即各要素之间在时间和空间上排列和组合的具体形式。同其作用方式，即各要素之间在时间和空间上排列和组合的具体形式。同其他系

14、统一样，这种系统结构具有稳定性、层次性、开放性和相对性。他系统一样，这种系统结构具有稳定性、层次性、开放性和相对性。货物信息管理系统由四大要素组成，即信息源、信息处理器、信息用户货物信息管理系统由四大要素组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。他们之间的关系模型见和信息管理者。他们之间的关系模型见图图8-2。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息（四）货物信息管理系统的要素构成（四）货物信息管理系统的要素构成一般地，构成货物信息管理系统的要素有硬件、软件、数据库和数据仓一般地，构成货物信息管理系统的要素有硬件、软件、数据库和数据仓库、相关人员。库、相关人员。1.硬件硬

15、件货物信息管理系统的硬件包括计算机、数据采集设备、必要的通信设施。货物信息管理系统的硬件包括计算机、数据采集设备、必要的通信设施。2.软件软件 在信息系统中，软件一般包括系统软件、实用软件和应用软件。在信息系统中，软件一般包括系统软件、实用软件和应用软件。系统软件主要有操作系统（系统软件主要有操作系统（OS）、网络操作系统（）、网络操作系统（NOS）等，它控制、）等，它控制、协调硬件资源，是物流信息系统必不可少的软件。协调硬件资源，是物流信息系统必不可少的软件。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息3.数据库与数据仓库数据库与数据仓库 数据库用来存放与应用相关的数据，是辅助企业

16、管理及与其他系统之间数据库用来存放与应用相关的数据，是辅助企业管理及与其他系统之间的关系、支持决策的数据基础，目前大量的数据存放在数据库中。的关系、支持决策的数据基础，目前大量的数据存放在数据库中。当前企业数据库的设计将面临采取集中、部分集中、分布式管理的决策。当前企业数据库的设计将面临采取集中、部分集中、分布式管理的决策。随着货物信息系统应用的深入，采用数据挖掘技术的数据仓库也应运而随着货物信息系统应用的深入，采用数据挖掘技术的数据仓库也应运而生。生。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息4.相关人员相关人员 系统的开发涉及多方面的人员，有专业人员、有领导，也有终端用户，系统

17、的开发涉及多方面的人员，有专业人员、有领导，也有终端用户，例如企业高层的领导、信息主管、中层管理人员、业务主管、业务人员、例如企业高层的领导、信息主管、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析员、系统设计员、系统维护员等是从事企业信息资源管理的专系统分析员、系统设计员、系统维护员等是从事企业信息资源管理的专业人员。不同的人员在货物信息系统开发过程中起着不同的作用。对于业人员。不同的人员在货物信息系统开发过程中起着不同的作用。对于一个物流企业来说，应该配备什么样的专业队伍，取决于企业对货物信一个物流企业来说，应该配备什么样的专业队伍，取决于企业对货物信息系统的认识，取决于企业对货物信息系统开发

18、的管理模式、系统的开息系统的认识，取决于企业对货物信息系统开发的管理模式、系统的开发方式等。发方式等。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息n（五）货物信息的采集技术（五）货物信息的采集技术1.条码技术条码技术 货物条码技术一般应用于以下方面。货物条码技术一般应用于以下方面。（1）分拣运输。铁路运输、航空运输、邮政通信等许多行业都存在货）分拣运输。铁路运输、航空运输、邮政通信等许多行业都存在货物的分拣搬运问题。物的分拣搬运问题。分拣运输系统的特点是：分拣运输系统的特点是： 货品种类繁多，信息量大，分拣运输系统所涉及的货品是多种多样的。货品种类繁多，信息量大，分拣运输系统所涉及的

19、货品是多种多样的。 包装规格不一。包装规格不一。 经常不能确定条码标签的方向和位置。经常不能确定条码标签的方向和位置。 货品通过扫描器的速度比较快。货品通过扫描器的速度比较快。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息n（2）仓储保管。有时，通用商品代码不能满足仓储的需要，除了商品）仓储保管。有时，通用商品代码不能满足仓储的需要，除了商品的生产厂家和产品种类外，我们还需要产品的数量、保质期、重量、体的生产厂家和产品种类外，我们还需要产品的数量、保质期、重量、体积等很多信息，采用物流条码可以通过应用标识符分辨不同的信息，经积等很多信息，采用物流条码可以通过应用标识符分辨不同的信息，经

20、过计算机对信息进行处理后，更有利于对商品的采购、保管和销售。过计算机对信息进行处理后，更有利于对商品的采购、保管和销售。n（3）机场通道。当机场的规模达到一个终端要在）机场通道。当机场的规模达到一个终端要在2小时内处理小时内处理10个以上个以上的航班时，就必须实现自动化，否则会因为来不及处理行李导致误机。的航班时，就必须实现自动化，否则会因为来不及处理行李导致误机。当当1小时必须处理小时必须处理40个航班时，实现自动化就是必不可少的了。个航班时，实现自动化就是必不可少的了。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息（4）货物通道。货物扫描通道为进一步采集包裹数据提供了极好的机）货物

21、通道。货物扫描通道为进一步采集包裹数据提供了极好的机会。新一代的货物通道可以很高的速度同时采取包裹上的条码标识符、会。新一代的货物通道可以很高的速度同时采取包裹上的条码标识符、实际的包裹尺寸和包裹的重量信息，且这个过程不需要人工干预。因为实际的包裹尺寸和包裹的重量信息，且这个过程不需要人工干预。因为包裹投递服务是按尺寸的重量收费的，这些信息对计算营业额十分重要。包裹投递服务是按尺寸的重量收费的，这些信息对计算营业额十分重要。现在可以准确地获取这些信息，以满足用户的需要。现在可以准确地获取这些信息，以满足用户的需要。（5）不停止称量。物流标识技术与其他自动化技术相结合，可以大大）不停止称量。物流

22、标识技术与其他自动化技术相结合，可以大大提高物流现代化水平。如在运动中称量与条码自动识别相结合。把电子提高物流现代化水平。如在运动中称量与条码自动识别相结合。把电子秤放在输送机上可以得到包裹的重量而不需中断运输作业或人工处理。秤放在输送机上可以得到包裹的重量而不需中断运输作业或人工处理。上一页 下一页返回第二节第二节 货货 物物 信信 息息2.其他自动识别技术其他自动识别技术 在信息输入技术中，采用的自动识别技术种类很多，如磁条（卡）技术、在信息输入技术中，采用的自动识别技术种类很多，如磁条（卡）技术、声音识别技术、视觉识别、射频识别技术（声音识别技术、视觉识别、射频识别技术（RF/ID）、便

23、携式数据终端）、便携式数据终端和射频通信（和射频通信（RF/DC)、智能卡、智能卡(Smart Card）等。我们可以把条码与其）等。我们可以把条码与其他自动识别技术做个简单比较。他自动识别技术做个简单比较。条码、条码、OCR（光学字符识别）和（光学字符识别）和MICR（磁性墨水）都是一种与印刷相（磁性墨水）都是一种与印刷相关的自动识别技术。关的自动识别技术。OCR的优点是人眼可读、可扫描，但输入速度和可的优点是人眼可读、可扫描，但输入速度和可靠性不如条码，数据格式有限，通常要用接触式扫描器；靠性不如条码，数据格式有限，通常要用接触式扫描器；MICR是银行是银行界用于支票的专用技术，在特定的领域中应用，成本高，而接触识读，界用于支票的专用技术，在特定的领域中应用，成本高，而接触识读，可靠性