绩效管理实务之绩效计划制定

1、绩效计划绩效计划人力资源部人力资源部二一二一三三年五月年五月绩效管理系列课程之一绩效管理系列课程之一主要内容主要内容一、绩效管理目的和组成环节一、绩效管理目的和组成环节二、绩效计划制定二、绩效计划制定三、绩效计划沟通三、绩效计划沟通一、绩效管理目的及组成环节一、绩效管理目的及组成环节绩效绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效个人绩效和组织绩效两两个方面。个方面。绩效管理绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的

2、绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用结果应用和绩效改进和绩效改进的持续循环过程的持续循环过程。你认你认为为绩效管理绩效管理目的是什么目的是什么？问题问题 绩效管理的目的不是考核，而是通过沟通和激励，绩效管理的目的不是考核，而是通过沟通和激励， 促进员工成长，进而促使组织绩效提升。促进员工成长，进而促使组织绩效提升。A AC CP PD D绩效考评绩效考评绩效面谈绩效面谈绩效观察绩效观察监控辅导纠偏监控辅导纠偏绩效改进绩效改进绩效结果应用绩效结果应用绩效目标、标准绩效目标、标准承诺承诺红色薄弱环节红色薄弱环节正是培养员工正是培养员工

3、的环节的环节一、绩效管理目的及组成环节一、绩效管理目的及组成环节小结小结观念观念改变改变绩效管理是企业可持续发展必然趋势；绩效管理是企业可持续发展必然趋势；绩效管理立足于组织绩效达成和员工能力提绩效管理立足于组织绩效达成和员工能力提升；升；绩效管理不是紧箍咒、不是处罚工具；绩效管理不是紧箍咒、不是处罚工具；绩效管理既重结果，更重要的是过程管理。绩效管理既重结果，更重要的是过程管理。主要内容主要内容一、绩效管理目的和组成环节一、绩效管理目的和组成环节二、绩效计划制定二、绩效计划制定三、绩效计划沟通三、绩效计划沟通敢问路在何方？敢问路在何方？绩效计划主要问题归纳绩效计划主要问题归纳三、绩效计划制定

4、三、绩效计划制定1.1.工作标准的制订原则工作标准的制订原则2.2.组织绩效计划的来源及制订方法组织绩效计划的来源及制订方法3.3.个人绩效计划的来源及制订方法个人绩效计划的来源及制订方法1.工作标准的制定原则工作标准的制定原则回顾回顾什么是什么是SMARTSMART原则？原则？S S：具体的具体的l目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求MM：可以衡量的可以衡量的l目标的衡量标准遵循目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化能量化的量化，不能量化的质化”l从从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度数量、质

5、量、成本、时间、上级或客户的满意程度来衡量来衡量A A：可以接受的可以接受的l目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，组织及个人达成一致。目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，组织及个人达成一致。l既要使工作内容饱满，也要具有可达性。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。R R：可实现的可实现的l分析达成目标所需要的条件分析达成目标所需要的条件l在现实条件下可行、可操作在现实条件下可行、可操作T T：明确的时间节点明确的时间节点l明确目标实现的时间要求明确目标实现的时间要求1.工作标准的制定原则工作标准的制定原则12例：例：提高维修速度客户满意度提高维修速度客户满意度维修速度客户满意度提高到维修速

6、度客户满意度提高到99%99%维修速度客户满意度提高到维修速度客户满意度提高到80%80%售后服务人员维修速度客户满意售后服务人员维修速度客户满意度提高到度提高到80%80%三个月内售后服务人员维修速度三个月内售后服务人员维修速度速度客户满意度提高到速度客户满意度提高到80%80%提供优质服务提供优质服务S-S-具体的具体的M-M-可衡量的可衡量的A-A-可实现的可实现的R-R-相关的相关的T-T-有时间限制的有时间限制的1.工作标准的制定原则工作标准的制定原则1.定量指标：量化指标和重点工作定量指标：量化指标和重点工作2.指标来源：承接公司指标和重点工作、指标来源：承接公司指标和重点工作、部

7、门职责提取、上季未完成重点工作、领部门职责提取、上季未完成重点工作、领导交办的重要工作，其中要关注纳入上一导交办的重要工作，其中要关注纳入上一级组织的部门考核内容的承接级组织的部门考核内容的承接3.纳入考核项原则上为纳入考核项原则上为4-8项项做事的完成标准做事的完成标准1.量化指标填写核算指标的定义、公式；量化指标填写核算指标的定义、公式；2.重点工作填写本季完成重点工作的主要重点工作填写本季完成重点工作的主要里程碑、时间节点；里程碑、时间节点；如：如：3月月15日前，制订课程开发计划日前，制订课程开发计划做事的最终结果做事的最终结果1.量化指标填写量化数据：数字、量化指标填写量化数据：数字

8、、百分率、数量区间等；百分率、数量区间等；2.重点工作填写按时完成；重点工作填写按时完成；1.符合符合SMART原则原则2.评分方法可采用：区间线性计算、评分方法可采用：区间线性计算、0点线性计算、逐项累加、直接扣点线性计算、逐项累加、直接扣减等方法减等方法1.单项考核内容最高权重不得超过单项考核内容最高权重不得超过30%2.考核权重必须是考核权重必须是5或者或者5的倍数的倍数1.填写考核内容在考核周期结束时的进行状态填写考核内容在考核周期结束时的进行状态或成果，是针对考核内容的结果性描述；围绕或成果，是针对考核内容的结果性描述；围绕季度计划写完成情况季度计划写完成情况2.要符合要符合SMAR

9、T原则，切忌笼统用原则，切忌笼统用“完成完成”描描述述3.按完成标准进行评定按完成标准进行评定4.如单项工作完成情况与目标差距较大，则写如单项工作完成情况与目标差距较大，则写清未完成原因清未完成原因1.季末考核时由被考核人填写季末考核时由被考核人填写2.计划外工作是由领导临时交办的计划外工作是由领导临时交办的3.填写计划外工作时须和领导协商确定填写计划外工作时须和领导协商确定4.例行的份内工作不能作为计划外工作例行的份内工作不能作为计划外工作5.原则上不超过原则上不超过10分分2.组织绩效计划的来源及制定方法组织绩效计划的来源及制定方法1.定量指标：量化指标和重点工作定量指标：量化指标和重点工

10、作2.指标来源：部门考核表、岗位职责、上指标来源：部门考核表、岗位职责、上月未完成重点工作、领导交办的重要工作，月未完成重点工作、领导交办的重要工作，其中要关注纳入上一级组织的部门考核内其中要关注纳入上一级组织的部门考核内容的承接容的承接3.纳入考核项原则上为纳入考核项原则上为4-8项项3.员工员工绩效计划的来源及制定方法绩效计划的来源及制定方法1.季末考核时由被考核人填写季末考核时由被考核人填写2.计划外工作是由领导临时交办的计划外工作是由领导临时交办的3.填写计划外工作时须和领导协商确定填写计划外工作时须和领导协商确定4.例行的份内工作不能作为计划外工作例行的份内工作不能作为计划外工作5.

11、原则上不超过原则上不超过10分分主要内容主要内容一、绩效管理目的和组成环节一、绩效管理目的和组成环节二、绩效计划制定二、绩效计划制定三、绩效计划沟通三、绩效计划沟通1.1.绩效计划沟通绩效计划沟通概述概述选择选择绩效计划沟通是：绩效计划沟通是：_a.双向的双向的b.单向的单向的1.1.绩效计划沟通绩效计划沟通概述概述你是这样沟通你是这样沟通的吗？的吗？1.1.绩效计划沟通绩效计划沟通概述概述标准与承诺标准与承诺沟通内容沟通内容工具工具检验标准检验标准1.1.目标本身的沟通目标本身的沟通( (战略战略目标分解目标分解) )2.2.绩效实施措施的沟通绩效实施措施的沟通3.3.目标实施所需要支持的目

12、标实施所需要支持的沟通沟通1.1.部门年度计划部门年度计划2.2.个人发展计划个人发展计划1.1.每一个人清楚自己的工每一个人清楚自己的工作职责和标准作职责和标准2.2.每一个人清楚自己的发每一个人清楚自己的发展目标和途径展目标和途径3.3.员工敬业度及团队工作员工敬业度及团队工作氛围稳步提升氛围稳步提升重点是什么？重点是什么？关键：关键：原则是：原则是： 达成共识达成共识让员工自我承诺让员工自我承诺* * 公司下一阶段的工作目标公司下一阶段的工作目标* * 本部门的职责和任务本部门的职责和任务* * 本部门的任务是如何支持公司工作目标的？本部门的任务是如何支持公司工作目标的？* * 部门的员

13、工要完成哪些工作以支持部门的工作？部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作？* * 员工的工作标准员工的工作标准2 2. .绩效计划沟通绩效计划沟通内容内容(1)目标本身的沟通目标本身的沟通澄清澄清* * 询问下属将采取什么措施完成工作任务询问下属将采取什么措施完成工作任务* * 鼓励下属说出有顾虑的工作任务鼓励下属说出有顾虑的工作任务* * 通过提问，摸清问题所在通过提问，摸清问题所在鼓励鼓励* * 从下属的角度思考问题，了解对方的感受从下属的角度思考问题，了解对方的感受* * 对于下属的抱怨进行正面引导对于下属的抱怨进行正面引导引导引导* * 鼓励下属说出对工作任务的建议和想法鼓励下属说出

14、对工作任务的建议和想法* * 分享观点、协助下属思考分享观点、协助下属思考(2)实施措施的沟通实施措施的沟通2 2. .绩效计划沟通绩效计划沟通内容内容* * 探讨所需的资源探讨所需的资源* * 主动提供必要的支持主动提供必要的支持* * 是帮助，不是承担是帮助，不是承担(3)实施所需要的支持沟通实施所需要的支持沟通2 2. .绩效计划沟通绩效计划沟通内容内容3 3. .绩效计划沟通绩效计划沟通原则与关键原则与关键达成共识、让员工自己承诺达成共识、让员工自己承诺外在承诺外在承诺内在承诺内在承诺由别人界定任务由自己界定任务由别人指出方法由自己创造方法由管理人员制定指标由自己认定标准由别人界定意义由自己感受意义u一定要这样做：无论对自己和别人，始终把人看成目的，一定要这样做：无论对自己和别人，始终把人看成目的，而不是