终端通--业务掌中宝--简介

1、TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation终端通（北京）有限公司 010-828250502022-6-1业务掌中宝业务掌中宝简介简介版权所有，侵权必究！版权所有，侵权必究！ TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation22022-6-1说明说明本文档适合于领导用于快速了解终端通系统 要进一步了解，请： 浏览官网“产品服务”页面：http:/ 在“下载试用”页面下载文件、软件：http:/ 在“如何购买”页面，了解价格：http:/ TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation3202

2、2-6-1终端通终端通业务掌中宝业务掌中宝这是一套管理外勤员工及其业务的手机软件，有定位版、普及版、专业版三个版本。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation42022-6-1各版本主要功能各版本主要功能（1）定位版：签到打卡、定位轨迹；（2）普及版：包含定位版全部功能，另增加： 通知、待办、日报、完整考勤管理、绩效管理等；（3）专业版：包含普及版全部功能，另增加： 客户（网点）管理、拜访管理、订单管理、店面（客户）进销存管理、并完善了绩效管理等。详情见：终端通网站“产品服务”页面，其中的“系统概述”。http:/ TTCRM Corporation 2

3、010 TTCRM Corporation52022-6-1能做什么？能做什么？外勤、或驻外业务人员的管理有三个层次：（1）确保按期出工、解决脱岗问题（定位版、普及版定位版、普及版）；（2）解决出工不出力的问题（需要用专业版解决，普及版不能需要用专业版解决，普及版不能彻底解决彻底解决）；不会干：限于经验、能力，总是干不好不想干：懒惰、不想做（3）安全、防范货款风险（专业版专业版）。终端通多管齐下，全面解决，绝不“烂尾”。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation62022-6-1工作原理工作原理1.定义业务的工作位置 限定业务在一个或多个位置完成工作上班

4、签到，启动定位完成工作回答问卷：1、,2、,3、下班签到，解除定位定义到位后的工作内容、步骤问卷：1、,2、,3、完成工作回答问卷：1、,2、,3、3.在手机上形成工作流程2.出题：出题：定义工作内容、步骤 明确到位后工作内容、步骤、流程、要求5.批卷：批卷：轨迹、考勤、工作结果 经理用手机或电脑审批答卷，逐题打分，量化业务成绩6.奖惩：奖惩：按得分核算绩效工资4.答卷：答卷：业务辗转各点完成工作 记录业务轨迹，完成每步工作，逐个答题，填写工作结果完成工作回答问卷：1、,2、,3、出题-答卷-批卷-奖惩环环相扣，无人能偷懒播放动画、理解原理 TTCRM Corporation 2010 TTC

5、RM Corporation72022-6-1签到上班、考勤管理签到上班、考勤管理 “定位+照片+时间”三要素：上下班、出差、查岗依据，审批生成考勤表。注意：签到上班：开始定位，签到下班：解除定位，由业务自行掌握。不按时签到则以旷工、迟到或早退论处。如怀疑员工有代签情况可随时发送查岗指令。查岗指令也可以用电脑发送核对自己的位置选择签到类别开始签到照片可选，用来确认人在具体位置一般要求现场标志：如店面门头更为严厉：头像+现场标志，但要慎用说明可选，汇报或说明签到时情况完成 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation82022-6-1关于签到照片关于签到照片

6、建议：签到照片为现场标志，避免要求员工头像照防止代签的方法： （1）查岗，不可过于频繁，参考您以前频度； （2）工作记录是否合格； （3）签到时的手机串号是否正确； （4）轨迹是否合理。最好的办法是“查岗”，有随机、突发特点。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation92022-6-1客户或网点管理客户或网点管理 要拜访这个客户，就必须到达这里，否则，系统拒绝填报拜访记录（不允许答题），从而确保业务真正到位。您在电脑上看到的客户、或其他网点分布情况将客户、网点标注在地图上，据此安排走访计划。不同图标，不同数字、字母，表示不同类型、级别的客户：在“客户管理

7、-客户类别管理”功能中自定义客户或网点分类 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation102022-6-1项目实施过程，以及推进办法项目实施过程，以及推进办法项目启动，员工轨迹会经历如下四阶段，推进的关键是“抓制度”。请参阅：http:/ 系统一旦上线，您的推动力度，就成了关键（注意：推动方法，就是抓制度，不要口头强调，要真正落实到制度文档上），要经常阅读员工轨迹，认真审批日报、拜访记录，掌握员工每日工作情况，形成习惯，发现问题及时调整政策予以解决，工作就会越走越顺。相反，如果您关注度不够，时间一长，员工也会逐渐懈怠，这套系统也就成了摆设。如果您认为上一套

8、系统就万事大吉了，上了就再也不管了，可能会一直停留在第一阶段，根本看不到后面的效果。甚至，过段时间，员工连签到都懒得做了。如果您做事没有长性，业务员当然得过且过，切切注意。不同阶段的目标应该不同，处于时，目标为，实现了则目标变为，实现了眼光就要放到第阶段。逐步进展，不断提升，最终让外勤业务完全可控。如在某个阶段停留时间过长，迟迟没有进展，说明领导关注不够，或关注方法有问题，制度不明确、或执行不到位，问题出在领导身上，请自查反省，若此时只找员工因素，则只会延误时机。 制度要涵盖两个方面：（1）针对业务员的约束；（2）针对管理者的约束，要确保各级管理者及时、认真、长期坚持审核员工的每日工作，只要管

9、理者不偷懒，业务员就不敢懈怠。如果不能形成长效机制，管理者抓几天放一段时间，等问题出现，再抓几天再放一段时间，反反复复，就不能从根本上解决问题，业务员的工作也会出现时好时坏、起起落落的情况。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation112022-6-1小结小结l上文阐述，解决了业务的考勤、脱岗问题，依照执行，就能确保业务真正到达、并呆在我们要他去的地方。l但是，让他去，不是要他呆在那里，而是要真正将工作干好。l这就要解决“出工不出力”的问题。l要实现这个目标，就必须记录业务在那里都“干了些什么”。l再依据结果，奖勤罚懒、关联绩效工资。l终端通提供“自定义

10、走访记录”及相应流程来达到这个目标。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation122022-6-1怎么解决怎么解决“出工不出力出工不出力”的难题？的难题？ “出工不出力”包括两种情况：（1）本意想做好，但限于经验、能力，有心无力，总是做不到点子上；（2）懒惰、不想做。 解决办法：将业务要完成的工作，细分成若干个步骤，每个步骤包括：工作内容、工作时间、工作地点、工作方法、工作目标、结果要求、以及如何填报结果，将这些步骤逐个录入系统，在业务的手机上形成一个工作流程，业务按流程走，每完成一个步骤，就填报一个结果。只要您的提示够细致，经验不足、但认真负责的业务员

11、，就会仔细琢磨，依据流程、按提示，完成个八九不离十，这就能有效解决业务员“不会干”的问题。然后认真审批业务员的每步工作，通过检查每个步骤的完成情况评价业务员业绩，未认真完成工作的，就没有工作记录或记录不合格，没有业绩就没有绩效奖，从而解决业务员“不想干”的难题。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation132022-6-1第一步：定义工作内容、工作步骤（出题）第一步：定义工作内容、工作步骤（出题） 这个步骤，真正体现管理者的价值。每个管理者应该追求的目标是：即使今天才入职的、没有任何经验的一个业务员，无需再讲解，只要拿着手机，认真按照您定义的流程执行，工

12、作就能做到基本合格。如果不能达到这个目标，管理者应从自身找原因，继续改善和优化自定义走访记录。 您遇到过吗？明明安排的是这个，业务却干成那个了。有一半的可能性是您没“表达清楚”。想想麦当劳为何将洗手的过程规定（出题）的那么严格，是因为，要不这样，100个人就会有100种洗法，要确保每个人都正确、步步达标，只能这样出题。只要您的业务比洗手更复杂，无论您多么细心，仍可能有环节让下级“难以理解”。不过，您很幸运，洗手的结果不好审批，但您的业务往往可以审批，这为发现问题、不断改善提供了保障，但前提是，您要充分认识到，这个环节无止境、需要不断优化。另外，还要意识到，只要是能用口头传达的，就能用文字，而且

13、，文字是一劳永逸的唯一办法。 向业务表达的方式，就是将工作划分成若干个更容易理解的步骤，每个步骤包括：怎么干（尽可能将洗手理念引入您的业务）？以及干的结果。考试是大家最熟悉、最容易理解、也最能引起重视的形式，应该借鉴。本系统以如下三种类型填报工作结果： 选择型。例：活动执行情况：良好、 一般、 问题；怎么干：说明如何判断 回答型。例：本次拜访目标：业务员可用300字回答； 填空型。例：本日费用：交通费【】，住宿费【】，餐费【】.。综合利用，涵盖所有业务环节，录入系统，在手机上生成“工作流程”，业务依照答题即可。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation1

14、42022-6-1第二步：业务按手机流程完成每步工作（答题）第二步：业务按手机流程完成每步工作（答题） 业务每个步骤的工作，就是在不断地回答、确认管理者所提出的问题。因此，问题的明确、细致程度，就决定了业务工作的到位程度。问题设置不是一撮而就的，以后无论何时，一旦发现某个问题业务理解有歧义，应立即修改优化。请重温“细节决定成败”这句名言，真正落实在出题环节。当某个步骤业务的工作不容易达标时，请首先检查题出的是否明确，题本身有歧义，答案就不可能准确，工作结果自然“不可控”。业务在手机上看到的步骤、流程、问卷点击题目，开始回答选择型回答界面，照片为必须时，不拍照无法回答回答型题目的提报界面 TTC

15、RM Corporation 2010 TTCRM Corporation152022-6-1第三步：审批业务所完成的工作（批卷）第三步：审批业务所完成的工作（批卷）共8题答5题满分33得7有照片审批意见查看答案填写审批意见需要继续关注，直至问题解决 审批时限可设置0-9日，0-当日必须审批，1-次日必须审批，过期不能再审，凡因过期未审，导致业务无业绩的，相关经理应承担责任，应明确规定，每漏审一份日报或走访记录，扣相关人员积分*分。对漏审的，由系统管理员补审，确保对业务公正。系统管理员的审批时限为9日。评分，次日凌晨汇总进入绩效表如过期，不能再审审批意见管理者在手机上看到的答卷注意：确保在24

16、:00之前（服务器时间）完成审批，否则，汇总统计将推后一天。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation162022-6-1第四步：业务随时查询自己的工作结果（查成绩）第四步：业务随时查询自己的工作结果（查成绩）走访客户数当日日报得分当日得分合计本次走访得分查看每个步骤提报内容上级审批结果该步骤的得分或是否被关注 查看自己某天、走访某个客户、具体某个步骤的工作结果，了解上级领导对工作的满意程度，总结改进办法，不断提升业务能力。了解自己本月已得分数，计算绩效工资，明白努力多一份，收获就能多一份。走访客户点击看当日详情本次走访得奖 TTCRM Corporat

17、ion 2010 TTCRM Corporation172022-6-1案例分析案例分析某客户，定义了15项业务到达ka卖场需要做的工作。后期实施中，发现前14项的工作半小时内就完成了。最后一项工作非常简单，但有人完成时间距离第14项超过1小时。这时企业怀疑，业务员工有到店后脱岗的行为。于是在14项之后再增加要求：说明“其他工作及所用时间”这样，就能让所有时间，都有工作记录了。注意：定义的项目，应覆盖工作期间的所有时段和所有工作内容。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation182022-6-1第五步：核算绩效工资（奖惩）第五步：核算绩效工资（奖惩）得分

18、来自三个方面：（1）考勤；（2）日报；（3）走访记录。其他分数：如销售额，可在日报中定义，会自动核算绩效分。每分核算多少钱当日工作得分本月得分小计本月奖金 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation192022-6-1控制好关键点控制好关键点有了如上手段，企业只需控制好如下三个点：（1）清晰定义业务的工作流程和内容（试卷好出好哦）；（2）认真审批业务每步骤的工作结果（批卷要认真哦）；（3）按审批结果（得分）核算绩效（奖惩要到位哦）。 只要管理人员不偷懒，业务员就不敢懈怠，企业的业务就会越走越顺。彻底解决业务“出工不出力”之难题。 如果管理者偷懒，不及时审批

19、，则业务无绩效，管理人员应该承担责任。互相牵制，谁偷懒都不行。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation202022-6-1由谁审批最好由谁审批最好外勤与办公室人员不同，他们的位置、时间、工作内容灵活；只有直接上级，才最清楚每个人的情况；所以，审批（包括考勤审批）应该交予直接经理负责。系统提供越级审批，但不推荐。 系统提供对业务轨迹、签到、日报、走访记录及审批结果的越级查询，上级可随时查询掌握任何一个（层）下级的业务情况，所以，不必担心会失控。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation212022-6-1再次强调：及时审批的重要性再次强调：及时审批的重要性大量客户的实践表明：（1）连续几日未审批，业务会认为：上级不一定看我的记录，从而产生侥幸、懈怠心里，开始对付系统；（2）每项内容的审批，要制定明确标准：时限、质量、数量；（3）越级审批很难确保及时、准确，且会让下级管理者感觉到“被降级”使用，从而产生逆反心里，一定要将本系统作为