站经理业务题库2

1、单选题：1、 团队是由两个或者两个以上的个体组成、致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定责任、技能互补、积极协调配合的（ C ）。 A:团体 B: 团伙 C: 集体 D:社团2、 衡量团队战斗力的最重要指标是（ A ）。 A: 执行力 B: 合作 C: 领导力 D:凝聚力3、 团队沟通中最直接、最重要和最常见的途径是（ C ）。 A: 会议 B: 组织活动 C: 倾听 D: 座谈4、 既要管得好又要管得住，就必须进行合理的（ B ）。 A: 削权 B: 授权 C: 任命 D:指挥5、 团队领导不能授权的情况是（ B ）。 A: 有人做这件事比你自己做得好 B: 自己想放弃一些职责 C: 自

2、己今天不能做的事，别人可以来做 D:自己必须做一些更为重要的事情6、 管理最大的失败是（ A ）。 A: 心态失衡 B: 生理失衡 C: 心态平衡 D: 生理平衡7、 在加油站团队建设中，加油站经理应该注意以（ B ）为主，以（ B ）为辅。 A: 管：理 B: 理；管 C: 奖：惩 D: 惩：奖8、 “打铁还须自生硬”，在团队建设过程中，加油站经理（ B ）最重要。 A: 管好队伍 B: 以身作则 C: 增大销量 D: 信任下属9、 在加油站销售高峰期，站经理只是让前庭主管去帮着加油，自己却坐在房间里看报。这件事情说明（ C ）。A: 分工不同 B: 站经理更应该多学习 C: 站经理没有时时

3、处处以身作则 D: 前庭主管应该多多经受锻炼10、 有创造能力的领导，首先（ B ）的人。 A: 激情 B: 自信 C: 乐观 D:开拓11、 加油站经理必修的魅力不包括（ D ）。 A: 自信 B: 出色的人际关系 C: 公认的业绩 D: 严格的考勤管理12、 下列关于增强自我认知能力的两种方式的说法中错误的是（ B ）。A: 反思帮助自我总结经验和教训 B: 反思仅仅是简单地思考问题 C: 反馈是一种机会经验学习 D: 对于消极的反馈，也要采取积极的态度13、 下面关于情商和智商的说法中正确的是（ C ）。 A: 情商是先天的，是与生俱来的能力 B: 智商是后天的，是通过后天培养出来的能力

4、 C: 情商高的人往往能够比较顺利地取得事业的成功 D: 智商高的人一定能够担当管理人员14、 过分追求团队利益容易损害（ C ）。 A: 个人利益 B: 社会利益 C: 个人利益和社会利益 D: 企业利益15、 团队内部竞争的好处是（ D ）。 A: 人尽其用 B: 提高团队竞争力 C: 提高团队整体绩效 D: 选项A、B、C、16、 团队内部班组之间的竞争要公正、公平、公开和透明，绝不能掺杂任何（ B ）。 A: 规则 B: 潜规则 C: 个人因素 D: 社会因素17、 团队内部潜规则盛行，则（ D ）。 A: 团队就会变成团伙 B: 团队就会涣散 C: 团队就会逐渐失去竞争力 D:选项A

5、、B、C18、 李经理经常告诫他的员工要相互信任、取长补短、部门之间要经常沟通、互通有无。他的话强调了（ D ）。 A: 部门和员工都要有明确的工作目标 B: 组织的变革需求 C: 管理人员的专业技能需要提高 D: 团队协作的优势19、 激励的根本目的是激励人的（ D ）。 A: 个性 B: 积极性 C: 主动性 D: 积极性和主动性20、 团队中需要被激励的成员是（ D ）。A: 消沉的领导 B: 压抑的员工 C: 消沉的领导和压抑的员工 D: 团队所有成员21、 根据赫兹伯格的双因素理论，下面属于激励因素的是（ D ）。 A: 小刘所在公司在员工休息室添了一台跑步机 B: 小张的公司提高了

6、员工的薪水 C: 小刘的公司给员工都配上了办公电脑 D:小王的公司领导信任员工，积极帮助员工取得工作成就22、 激励的层次分为（ B ）。 A: 积极激励和消极激励 B: 物质激励和精神激励 C: 薪水激励和职位激励 D: 待遇激励和认可激励23、 激励的基本原则（ C ）。 A: 公正、公平 B: 公平、公开 C: 公正、公平、公开 D: 公正、公开24、 负激励的具体表现形式包括（ D ）。 A: 警告 B: 纪律处分 C: 经济处罚 D: 选项A、B、C25、 加油站一名员工因为送孩子上学，上班迟到了5min，站经理扣了员工一个月的奖金。这种负激励的力度（ D ）。 A: 一般 B: 轻

7、 C: 适度 D: 太重26、 激励的方式包括（ D ）。 A: 树立榜样 B: 表扬 C: 培训 D: 选项A、B、C27、 加油站可以通过组织团队活动来提升团队的( D ）。 A: 团队意识 B: 团队精神 C: 领导力 D: 凝聚力28、 一个团队总是采取同一种激励方式，容易导致（ D ）。 A: 激励效果下降 B: 激励作用降低 C: 激励受众疲劳 D: 选项A、B、C29、 归属感来源于（ B ）与其成员利益目标高度一致，团队与成员结合成一个高度牢固的命运共同体。 A: 团队核心目标 B: 团队利益目标 C: 团队奋斗目标 D: 团队领导目标30、 加油站作为一个经营单位，其团队建设

8、的核心是（ D ）。 A: 核算员 B: 便利店主管 C: 前庭主管 D: 加油站经理31、 在加油站团队建设的凝聚期，加油站经理培养核心成员时，首先应该考虑培养（ D ）。 A: 便利店主管 B: 营业员 C: 核算员 D: 前庭主管32、 在团队建设的（ D ），重点建立学习型班组。 A: 形成期 B: 凝聚期 C: 开放期 D: 成熟期33、 对于销售业绩总是遥遥领先的超级业务员，应该采取的管理办法是（ C ）。 A: 听之任之 B: 特殊人物特殊对待 C: 一视同仁 D: 更加严厉的要求34、 利用跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ）。 A: 把一天

9、的工作活动详细地记录下来 B: 分析工作活动是否有效，并区分工作类别 C: 按照优先级对一天的活动进行分析 D: 把每个活动起止时间记录下来35、 “十年树木，百年树人”，加油站经理应该为成员的成长（ C ）。 A: 披肝沥胆 B: 指引方向 C: 留出时间 D: 设置障碍36、 个人成长经历、教育背景和社会实践的不同，决定了精英个体不同的（ A ）。 A: 成熟时间 B: 成熟经历 C: 成熟经验 D: 成熟程度37、 团队中新加入成员做事不熟练，不能按时完成工作任务，这时团队领导的正确做法是( C ). A: 向其施加压力 B: 严厉指责 C: 吩咐老员工多帮助他 D: 将其开除38、 张

10、某总是认为每个人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。张某的管理方式在对人的态度方面认为人是（ D ）。 A: 机器人 B: 经济人 C: 生活人 D: 社会人39、 某公司项目团队领导希望在某些方面能与员工达成一致，从而使员工在工作中能积极主动地提出自己的看法。这表明人员工（ B ）。 A: 决定 B: 参与 C: 认识 D: 了解40、 小张说：“我用了整整一周的时间跟这个客户洽谈，也不知怎么搞的，销量还是没提高。”小张的意思是（ A ）。 A: 无奈 B: 抱怨 C: 希望指导 D: 征求意见41、 在团队沟通中，（ D ）是最有效的行为。 A: 交流 B: 爱护 C: 关怀 D

11、: 倾听42、 团队精神的实质是（ B ）。 A: 要团队成员牺牲自我去完成一项工作 B: 要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好一项工作 C: 自我牺牲精神 D: 团队利益高于一切43、 在团队内部（ C ）能够“放大”个人的功能；而（ C ）能够激发个人的潜能。 A: 竞争：合作 B: 争斗：协作 C: 合作：竞争 D: 和谐：斗争44、 员工在得到领导信任和重用时，会不自觉地（ D ）。 A: 表现出一种主人翁意识 B: 积极主动地处理各种问题 C: 创造性地做好工作 D: 选项A、B、C45、 团队精神的核心是（ A ）。 A: 协同合作 B: 集体主义精神 C: 尊重个人的兴趣

12、和成就 D: 爱国、创业、求实、奉献46、 加油站团队是中国石油销售企业与社会联系最密切的基层单位，是展示中国石油（ A ）的重要窗口。 A: 品牌和形象 B: 品牌和质量 C: 质量和形象 D: 竞争力47、 中国石油当前拥有（ B ）多个加油站管理团队。 A: 1万 B: 2万 C:3万 D:4万48、 加油站团队本身的成员有（ D ）和保守型。 A:内向型 B: 外向型 C: 开拓性 D:选项A、B、C49、 加油站团队建设并不是一蹴而就、一劳永逸的，而是一个永远（ C ）的过程。 A: 断续 B: 稳定 C: 持续 D: 不变50、 团队建设“孙悟空”类型的人属于（ A ）。A:情绪化

13、 B: 能承受委屈的人 C: 情商比较高的人 D: 绝对忠诚团队的人51、 加油站的任何成员都要受加油站管理规章制度的约束，任何人触犯（ B ）都要收到惩罚。 A: 道德 B: 纪律 C: 加油站经理 D: 顾客52、 团队建设中“唐僧”类型的人属于（ B ）。 A: 领导者 B: 监督者 C: 管理者 D:协调者53、 加油站经理要想提高自身修养，成为员工的榜样，（ A ）是最重要的。 A: 以身作则 B: 做教练式领导 C: 修炼个人魅力 D: 了解自身和团队54、 做教练式领导首先是管理好（ D ）。A: 别人 B: 员工 C: 顾客 D: 自己55、 在团队利益与个人利益发生冲突时，领

14、导应该采取的做法是（ C ）。A: 团队利益高于一切 B: 个人利益高于一切 C: 兼顾个人与团队利益 D: 仅考虑个人利益56、 团队激励不仅包含员工的生理需要、安全需要、感情需要，更包含（ C ）。A: 精神需要 B: 物质需要 C: 自我实现的需要 D: 选项A、B、C57、 加油站采取本周销售之星、本月销售之星等竞赛方式，体现的是（ D ）形式。A: 任务激励 B: 荣誉激励 C: 组织激励 D: 榜样激励58、 对于员工激励的基本原则是（ D ）。A: 公正 B: 公开 C: 公平 D:选项A、B、C59、 团队的指挥原则（ D ）。A: 服从是天职 B: 可越级检查但不能越级指挥

15、C: 只有一个上级 D: 礼貌待人60、 加油站的文化建设应该注重团结人、凝聚人，用优秀的（ D ）塑造人。A: 理念 B: 精神 C: 制度 D:文化61、 员工对于企业的（ C ），很大程度上影响着加油站的经营管理水平和竞争盈利能力。A: 认同感 B: 归属感 C: 认同感和归属感 D:好感 62、 最有效的激励手段是（ C ）。A: 物质 B: 精神 C: 物质与精神相结合的 D: 感情63、 牺牲小我，换取大我，放弃个性、追求趋同并不能培育出（ D ）。64、 A: 优秀的团队品质 B: 优秀团队 C: 优秀的团队精神 D: 选项A、B、C65、 “团队内部皆兄弟”是团队建设的（ B

16、）思想。A: 正确 B: 错误 C: 合理 D: 指导66、加油站经理要抓住（A ）法则，充分利用经营的力量，用好骨干队伍，做有力的领导者。 A:“20/80” B:“30/70” C:“40/60” D:“80/20”67、加油站经理是加油站经营管理（ A ）责任人。A: 第一 B: 第二 C: 第三 D: 选项A、B、C68、“五型班组”包括安全型班组、学习型班组、节能型班组和（ D ）班组。A:与时俱进型 B: 艰苦奋斗型 C: 三老四严型 D:和谐型69、常用的激励方法：目标激励、压力激励、支持激励、（ B ）职务提升激励等。A:督促激励 B: 奖励激励 C: 鞭策激励 D: 选项A、

17、B、C 70、一个在团队建设上比较成熟的加油站，七团队建设的核心是（ B ）的。A:周期变化 B: 相对稳定 C: 经常变化 D:绝对不变多选题：71、区域中心团队的作用：团队油站资源共享、（ BC D ）信息资源统一共享、油站设施相互调配、油站人力合理调配、管理经验复制融合。A: 资源统一配送 B: 客户资源统一开发 C: 营销策略统一制定 D: 促销手法统一研究72、 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划。对此做法正确的是（ BCD ）。A:确保各方的人员配置相同 B: 确保各方的目标相互协调 C: 确保各方的计划相互协调 D: 充分理解对方的观点73、能否对员工进行授权

18、，要取决于很多方面包括（ ABC ）。 A:员工个人的技能水平 B: 员工个人的工作能力 C: 团队领导信任成员的程度 D: 员工个人魅力74、 加油站经理必修的魅力包括（ ABC ）。A: 良好的品德 B: 出色的人际关系 C: 公认的业绩 D: 高水平的队伍建设75、 在团队利益与个人利益发生冲突时，领导不应该采取的做法是（ ）。 A: 团队利益高于个人利益 B: 个人利益高于团队利益 C: 为了团队利益牺牲个人利益 D: 兼顾个人利益与团队利益76、 没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单的复制功能，而不具备（ C ）。A: 战斗力 B: 生存能力 C: 持续创新能力 D: 选项

19、A、B、C77、 加油站经理吸引追随者一般情况下有4个途径：一是让他人感受到尊重；二是树立你的远见；三是 （ B ）；四是对自己和下属的行为负责。A:受到尊重 B: 待人如待己 C: 公平待人 D: 礼貌待人78、 团队内部竞争的好处是（ ABC ）。A: 人尽其用 B: 提高团队竞争力 C: 提高团队整体绩效 D：团队涣散79、 团队发展不应该以牺牲（ ABC ）为代价。A:个性 B: 个性创造和个性发挥 C: 个人利益 D: 个人行为80、 激励的方式包括（ ABCD ）。A: 旅游 B: 联欢 C: 庆祝 D:奖励81、 团队精神的主要构成要素包括成员对（ ）和（ ）价值观的认同、为团队

20、贡献的意识、合作的意识以及凝聚力。（ BC ）A: 团队利益 B: 团队目标 C: 团队核心 D: 团队协作82、 团队的精神包括（ ABC ）。A: 实干精神 B: 协作精神 C: 奉献精神 D: 协调精神83、 加油站团队建设的核心层一般包括加油站经理、（ ）、（ ）、便利店主管等。（ C D ）A: 安全员 B: 计量员 C: 核算员 D:前庭主管84、 加油站经理只有在工作上（ ABC ），做出表率，才能够更好地要求和约束员工。A：任劳任怨 B： 殚精竭虑 C： 以身作则 D： 我行我素85、 下列选项中，能够影响一个人的影响力的因素是（ ABC ）。A: 个人才干 B：人际关系 C：

21、社会压力 D：无选项86、 团队成员十七低落的征兆很多，下列（ ABC ）属于这种情况的征兆。A: 压力增大 B： 缺席和请假的人很多 C： 工作业绩差 D：员工交流时间长87、 团队具有目标（ AB ）、激励功能和控制功能。A: 导向功能 B: 凝聚功能 C: 协作功能 D：团结功能88、 团队趋同的结果导致（ ABC ）。A： 没有个性 B：缺乏创造力 C：不能持续创新 D：充满活力89、 在一个不好的工作环境中，员工的努力得不到相应的回报，会在很大程度上影响员工的（ ABC ）。A：积极性 B： 工作热情 C： 工作态度 D： 选项A、B、C都不对90、 使用目标激励法时，下列做法适合的是（ ）。A：制定一定总目标，并要求员工独立完成 B：目标要有一定难度，既不能太容易也不能太难实现 C：目标要明确，目标明确才能激励人 D：对目标的进展提供反馈信息，这种反馈信息有助于增强信心和鼓足干劲91、 对于严厉的负激