前台-岗位说明书

1、岗岗位位说说明明书书部部门门行政中心职职位位编编号号HDYJ-XZZX-RLZR-001岗岗位位名名称称前台职职级级职员填填写写日日期期2016年3月岗岗位位人人数数4人岗岗位位职职责责（包包含含但但不不限限于于）职职责责细细化化（包包含含但但不不限限于于）频频度度（划划“”“”）工工作作重重要要程程度度（% %）工工作作时时间间占占比比（% %）负负责责程程度度考考核核标标准准每每日日每每周周每每月月每每季季每每半半年年每每年年随随机机整理、分类、固定资产的管理工作各个办公室的小库房的整理工作，固定资产的统计管理工作。管理好公司的固定资产，包括电话、电脑、打印机、传真机、饮水机等，检查它们是

2、否运作正常，若发现有损坏或遗失，应尽早知会有关领导并通知相关人员前来维修处理。各个办公室的定期订水工作；办公用品的整理、发放、登记和购买申请登记；接听电话，接待客人接听电话语言要求亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。应在电话铃声响起三声之内接听电话；接听总机应使用“您好！”，接听分机应使用“您好！这里是前台，您找那位？”等规范用语。接听电话时声音清淅，语气亲切，音量、语速适中。通话结束时应与客人道别，并让对方先挂机。电话铃声响起后，如当事人不在，其他员工有义务代为接听、做好记录、并及时转告当事人。原则上禁止在公司打私人电话，如确有需要，每次不能超过2分钟。遇客来访，前台

3、文员应将访客带入会客区或会议室稍等，并马上通知被访者，原则上外来人员未经带领，禁入办公区域。如遇被访者不在，应详细问清来访事由，以转告被访者或另约时间。卫生保洁前台必须于每天下班前将自己的工作区域收拾干净，将各类文件和文具用品安放整齐，处理完毕的文件及时归档。锁好抽屉方可离开。每天认真完成责任区域的卫生工作，并做好其他区域的检查工作；重要节日时的公司环境的装饰安排。报刊、快递的收发各办公区的报刊、快递统一由3F前台负责统一签收、发放。公司各部门需外发的快递应提前送交前台文员，由前台文员统一寄发。收到或发出做好登记上网如工作需要，在正常上班时间可以上网查阅各种资讯。非工作需要，不得在正常上班上网

4、浏览和进行网上聊天。仪容仪表、礼貌前台人员在工作时间应衣着整齐，保持整洁的仪容、仪表。着装要求服装整洁、端庄、大方。办公区域内禁止女士穿着过分暴露的服装。不得浓妆艳抹。在办公室应保持优美的站、坐、行资势，不得在座位上东倒西歪，走路时脚步放轻，尽量不要干扰他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。进出上司办公室要先轻轻敲门，听见里面应允后方可进去，进入房间后应轻轻关门。不得与其他同事亲聊、嬉闹；不得说粗口，要注意形象。办公时精神状况饱满，不得将家庭或私人生活的情绪带到工作中。其他事项办公时间禁止会见私客。禁止在办公室喧哗、吵闹，维护安静轻松的工作气氛，各种会议及讨论尽量在会议室进行。禁止在公司内

5、传播不负责任的言论。接听电话，接待客人如对公司的管理或上级领导有意见，应按正常的渠道和方式向上级反馈，禁止组织小团体对抗或在公司散布不满情绪，一经发现严肃处理。爱护公司财物，树立安全意识，小心防火、防盗，发现隐患及时处理或上报。不得擅自离开工作岗位；不得吃零食；负责通知参加会议或培训的有关人员，负责会议室的整洁工作，以及会议室各项设备的维护工作。应树立严格的保密观念，不得将打印、复印或传真等有关商业秘密或公司管中须保密的一切资料透露给他人，不得截留任何文件。对私人资料，未经许可，应拒绝打印、复印和传真，不得假公济私。不得用公司电话打私人电话。如遇课题中心加班，每周负责给课题中心加班人员买水果、

6、送稿等各项事宜。 每天晚上下班须晚10分钟下班，检查好门窗及电源是否完全关闭，询问有哪些领导在加班，询问何事需要跟进，获得许可方可离开。领导交办的其他事情。周工作总结工工作作权权利利 对各个办公室的卫生有检查监督权。其他事项工工作作关关系系直直接接上上级级行政中心副主任直直接接下下级级无内内部部关关系系公司各部门外外部部关关系系相关部门任任职职资资格格1.1.学学历历/ /专专业业具有大专以上文化程度和较强的文字组织能力以及应变能力。2.2.工工作作经经验验2年以上前台工作经验3.3.知知识识熟悉行政相关岗位工作4.4.技技能能/ /能能力力热爱本公司，有较强的工作能力和应变能力。5.5.素素质质要要求求努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心。工工作作地地点点总部体体质质条条件件身体健康性性格格条条件件性格外向签签收收记记录录： 本本人人收收到到人人