中国医院管理研究中心：医院发展战略中的护理文化建设

1、 Tel院开展战略中的护理文化建设主讲：韩根东 Tel东西南北 每一座城市都有灵魂，每一座城市都有风格和个性。 巴黎：时尚之都；新加坡：花园城市；香港：动感之都 北京最大气；上海最奢华；大连最男性化；杭州最女性化；南京最伤感；苏州最精致；广州最说不清；成都最悠闲；重庆最火爆；拉萨最神秘；西安最古朴；珠海最浪漫；香港最辛苦；台北最陌生；厦门最温馨；深圳最创新。 安徽？ Tel土人情 内蒙古：彪悍、豪爽、耿直、奔放 山东人：忠诚、豪迈、热情、忠孝 上海人：时尚、小资、精明、开拓 安徽人：？ Tel:010-8202

2、0167群体特征教育工 诲人不倦 谦和友善医务工 博极医源 精勤不倦职业属性教育：为人师表 教书育人卫生：大医精诚 救死扶伤 Tel行业文化是一个行业独有的精神内涵的浓缩与概括，每一个成熟的行业都必然拥有一张属于自己的文化“名片。 互动：护理人员有着什么样的群体特征？护理行业有着什么样的职业属性？钟塔天使护理团队 Tel行业文化是指该行业在人类文化、社会文化和经济文化背景中逐步形成的与本行业相关的根本信念、价值观念、道德标准，以及由此产生的思维方式、行为方式、品牌效应的综合表达。 一个行业的文化兴旺程度和特质内涵，深刻地影响着行业的开展模

3、式、制度选择、政策取向以及各种资源开发和生产要素组合的水平，从而深刻地影响着行业开展的速度、质量和水平。 Tel业文化的根本功能 凝聚功能、导向功能、约束功能、鼓励功能、 协调功能、教化功能、维系功能、优化功能、增誉功能。行业文化的层次 深层：行业整体价值观与行业精神； 中层：行业伦理道德； 表层：行业风貌与形象 Tel文化：人类所创造的财富的总和，特指精神财富。文化是一个国家、一个民族或一群人共同具有的符号、价值观及其标准，以及它们的物质形式。 美国社会学家戴维波普诺 如果说企业文化决定企业的生存、开展和命运，那么，行业文化也会深刻影响

4、行业的开展速度、质量和水平。 Tel院文化广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和包括医院硬文化和医院软文化。硬文化主体是物，软文化主体是人。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准那么等等，即医院软文化。 Tel一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向，没有成功的医院文化，医院将难以持续开展。只有切实增加医院管理中文化的含量，努力提高医院经营管理的文化品位，才能实现医院管理的新飞跃。 北京协和医院党委书记：鲁重美 一群人如果具有共同的

5、理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同解决问题的原那么、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是文化的核心价值观。 Tel成医院文化的根本要素理念文化思想、目标、愿景精神文化素质、教养、境界制度文化标准、约束、鼓励行为文化言行、活动、态度环境文化设施、设备、景致 理念是医院文化的最高层面，是医院文化的灵魂或统帅，而其他只是医院文化的形式或载体。 Tel织开展过程不可无视的“两规划：医院开展战略规划：目标方向，愿景构筑医院文化建设指南：行为修正，精神引领 护理文化属于医院文化的范畴，它是塑造护理职业形象，引导护理人员前进的行为指南

6、。 Tel制度可以强制人到达最低要求 文化可以引导人到达最高追求 用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用品牌成就人生。 护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式。其根本要求：求新、求变、追求卓越, 使创新成为增强护理竞争力量的保证。 Tel护理文化是护理人员在护理实践中创造并认同的一种观念性文化，或者说是在一定的社会文化根底上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它不仅影响护理人员的内心精神世界，而且对其工作信念及价值取向起到导向性作用。 护理文化是医院文化中的重要组成局部，是护理组织在特定的护理环

7、境下，逐渐形成的共同价值观、根本观念、行为准那么以及与之相应的制度载体的总和。它集中表达了护士的护理思想、价值取向、伦理道德和行为准那么以及追求开展的文化素质。什么是护理文化？ Tel理文化 仁爱为本 慎独为魂 一个从业人员不仅需要具备扎实的职业知识、精湛的职业技能，还必须具备良好的职业文化素养。 护士是病人入院后的第一接触者，也是医院的形象代表者,其行为、语言、态度、技能等，直接折射着医院的文化现象。 Tel理贯穿于人的生、老、病、死全过程健康观念的改变带来了护士职责的改变护理学是一门关于人的科学，它研究的是护士如何去关心和照顾那些需要

8、关心和照顾的人。所以，关心和照顾是护理学不同于其他专业和学科的根本所在护理专业就是以关心他人为目的，是关心他人、发扬人道主义的专业护士是融知识技术和人文素养为一体的高素质专业工作者 Tel好护士的三个层次 第一层次： 把护理仅仅当作一种职业，在自己的岗位上勤勤恳恳，任劳任怨； 第二层次： 把护理当作一项事业，全身心投入，孜孜以求，探索规律，努力奉献, 追求成功； 第三层次： 把护理当作一门艺术，博采众长，不断创新，寓护于精，寓护于乐， 不断追求新的境界。 Tel:010-820201676C 爱心护理架构Compassion in Practice - 英国国家医疗

9、效劳 NHS才能爱心沟通投入勇气关心 Tel医疗与护理同是一级学科，为什么两者在学科建设、专业开展、职业价值等方面却有天壤之别？知识结构 为什么大多数医院管理者总是习惯性将护理定位在医疗的辅助者，而不是将其视为维护人类身心健康一门独立的应用学科？思想观念 为什么中国的护理虽有百年历史，但在其在高级护理实践、临床科研以及护理管理模式上仍与国际水平存有差距？体制机制 Tel什么是优质效劳？ 指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的一种效劳。但优质效劳与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。 指效劳的提供者首先拥有

10、一个良好的心态产生优质效劳的愿望，然后去创造一个令大家满意，也令自己开心的环境。 批判性思维下的优质护理效劳示范工程护士职责：世界卫生组织2000年关于?护理工作范畴的报告? 照顾患者 协助治疗 健康指导 协调沟通生理满足精神给予 Tel优质效劳的背后需要良好的职业素养做支撑， 优质效劳的可持续性需要专科技术做支持。 2021年优质护理效劳示范工程评价会上的学术观点优质效劳从何而来？ 重奖重罚和严格的外部监督只能治标不治本。 西方管理学家认为，微笑效劳应具备两个条件：职工具有牢固的效劳意识和敬业精神；职工在工作时心情愉快。 其构成主要源自一种共同的价值观，一种心理环

11、境，一种良好的传统和风气，相互感染熏陶，亦即形成一种良好的医院文化才能实现。 时代的开展，需要先进的护理；先进的护理，呼唤先进的护理文化。 Tel解放军总医院：“身心并护 “身心并护其实是一种整体观的为患者效劳，更加注重了在为患者提供生物、生理效劳的同时，强化了社会因素，个性需求。它是将现代心理学理论和技术应用到临床护理工作中，要求护理人员在健康和疾病问题上，要同时考虑生物、心理和社会各因素综合作用。 Tel:010- Tel计委将在各级医院开展护士优质护理效劳评价工作 为稳固优质护理效劳工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理效

12、劳持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。 国家卫生计生委办公厅日前印发?关于开展优质护理效劳评价工作的通知?。通知要求开展2021-2021年为期三年的优质护理效劳评价工作，由全国各级各类医院，重点是二级以上医院对本单位护士队伍的优质护理效劳进行评价。四大版块24项内容 Tel状：目前中国医院的科室管理实行科主任负责制，护士长受护理部领导的同时接受科主任的直接管理。主要是辅助科主任完成行政事务及护理管理。 观点：附属医疗的护理职能定位与交叉性双重管理本身就制约了护理学科的开展。无论是医疗与护理专业领域的合作，还是科室主任与科护士长管理定位，两

13、者本应是一种平等的协同关系，起着相互影响与促进的作用。然而，中国的护士长大多扮演着“主任秘书“科室管家 体制机制与学科开展不适应 批判性思维下的附属医疗的护理管理 Tel滞后的管理体制与运营模式造成 护理现状滞后于社会需求护理效劳滞后于群众要求护理水平滞后于医学开展管理体制落后于临床管理护理教育滞后于新医学模式 Tel中国护理事业开展规划纲要20212021年 建立护理管理岗位培训制度。加强医院护理管理人员的岗位培训，建立和完善护理管理岗位培训制度，适应现代医院和临床护理工作开展的需要。卫生部制订统一的培训大纲和培训要求，建设国家级和区域

14、性培训基地，负责培训全国三级医院护理部主任和师资骨干队伍。各省级卫生行政部门负责培训辖区内二级医院护理部主任和二级以上医院的护士长。加强医院护理管理队伍的建设，三级医院中具有本科以上学历的护理管理人员应当占有一定比例。争取到2021年，培养和建设一支政策水平较高、业务能力突出、管理素质优良的护理管理队伍。变革时代呼唤领导力 领导力赢在科学管理 Tel2021年，建设一支数量规模适宜、素质能力优良、结构分布合理的护士队伍。建立护士的专科护理岗位培训制度和护理管理岗位培训制度，提高护士队伍专业化水平和护理管理科学化水平。 优化护士队伍结构。进一步增加大专层次护士比例，缩

15、减中专层次护士比例。到2021年，全国护士队伍中，大专以上学历护士应当不低于60%；三级医院中，大专以上学历护士应当不低于80%，二级医院中，大专以上学历护士应当不低于50%。 Tel导力：建立愿景，领导前行变革开展，战略管理 临床科研：强化内功，赢得尊重学贵静思，提升能力高级护理实践：专科技术，价值彰显核心能力，职业价值 Tel变知识结构，缩短医护差距提升科研水平，凸显专业能力加强专科建设，提升职业价值增强创新意识，驱动转型升级 打铁还需自身硬内涵建设是关键 主任秘书 科室管家建立优秀的护理文化自尊自爱自信自强 Tel:010-8202

16、0167 护理文化建设的重点 价值观念 精神境界 思维方式 道德伦理 社会形象 Tel理文化建设路径优化制度建设，强化伦理道德加强内涵建设，提高人文修养尊重个性差异，倡导以人为本突出特色护理，增强品牌意识培养创新思维，崇尚唯实求新构筑核心价值，倡导和谐共赢 Tel理文化建设切入点完善教育体系，优化知识结构提升人文修养，重在艺术融合强化伦理道德，标准评价体系彰显职业价值，突出专科护理崇尚唯实求新，造就优秀人才提升护理形象，导入CIS设计坚持以文化人，培育核心价值 Tel例：护理文化建设实践确立护理价值观和护理团队

17、共同愿景探索适应医院开展的护理管理新模式强化职业素养教育营造和谐文化气氛造就核心技术提升品牌价值专业第一构建CIS形象设计打造第一视觉效应完善效劳补救体系建立效劳应急预案 Tel望星空，脚踏实地学科开展战略管理与开展规划职业文化职业文化与价值取向组织管理制度建设与绩效评价核心技术专业技术与临床科研护理平安流程再造与质量评价人才培养职业导师与鼓励机制 Tel:010-820201672021年北京护理文化周 北京护理文化周是市医管局重点打造的护理品牌活动，旨在弘扬南丁格尔精神，展示北京护理工作内涵，树立北京护理工作者形象，普及护理文化知识。 在“5.12国际护士节来临

18、之际，北京市医管局推出了“北京护理文化周品牌活动，让护理工作者为之振奋，患者市民为之欣喜，医院开展再添动力，首都健康再添活力。 Tel理品牌建设路径 Tel:010-820201671. 从顾客认知入手，使效劳有形化、标准化建立信任2. 从顾客体验入手，提升顾客感知效劳质量和情感共鸣培育感情3. 从顾客关系入手，强化顾客对效劳品牌的归属感和忠诚度情感升华4. 从效劳线索入手，创造顾客强烈的组织回想记忆联想5. 从效劳员工入手，使效劳品牌内在化参与认知 Tel众形象：大医精诚，救死扶伤责任与使命战略方向文化内涵：以人为本，博学笃行和谐与慎行

19、灵魂思想专业权威：核心技术，科技创新技术与创新核心支撑效劳品质：优质效劳，持续改进微笑与技能相得益彰营销宣传：全员参与，建立忠诚营销与传播组织分享医院角度： Tel:010- Tel:010- Tel:010- Tel:010-8202016743法国哲学家：帕斯卡尔：“会思想的芦苇 人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西；但他是一根能思想的芦苇。用不着整个宇宙都拿起武器来才能消灭他；一口气、一滴水就足以致他死命了。然而，纵使宇宙消灭了他，人却仍然要比致他于死命的东西更高贵得多；因为他知道自己要死亡，以及宇宙对他所具有的优势，而宇宙对此却是一无所知。因而，我们全部的尊严就在于思想。 Tel界和人生给我们带来疑问疑问引起思考，思考要问为什么？答复“为什么要运用分析和推理，接受或者拒绝某种信念要依据好的理由，选择方案或者做出决定要进行审查和评估。你希望进行真正的独立思考吗？你希望能探索真知、合理决策吗？批判性思维将使你走向理性、客观和明智。 Tel批判性思维是确定相信什么或做什么时所进行的合理而成熟的思考。 批判性思维是一种理性的思维过程或思考行为, 这就是反思和质疑。它不仅是对别人的思想言论甚至行为进行反思和质疑, 同样也包括对自己的思想和行为进行反思和质疑。 批判性思考者努力追寻的最终目的就