全国1月组织行为学二试卷及答案

1、2011年1月高等教学自学考试全国统一命题考试组织行为学（二）试卷及答案（课程代码00938）1、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括与内。错选、多选或未选均无分。1、扁平组织结构的特点是（ C ）A、管理层次较多、管理跨度较大 B、管理层次较少、管理跨度较小C、管理层次较少、管理跨度较大 D、管理层次较多、管理跨度较小2、期望理论的提出者是（ C ）A、亚当斯 B、斯金纳 C、弗鲁姆 D、奥尔德弗3、卢因的群体动力学理论认为，群体研究涉及三个要素：活动、相互影响和（ B ）A、人员 B、情绪 C、领

2、导 D、关系4、学习型组织采用的是（ A ）A、双环学习 B、闭环学习 C、单环学习 D、开环学习5、管理者在决策过程中，不知道所选方案结果的发生概率，这类决策属于（ D ）A、风险型决策 B、无风险型决策 C、确定型决策 D、不确定型决策6、为妥善处理学生违犯校规的事件，由教务主任、学生处处长、保卫处处长和班主任组成一个问题处理小组，该小组属于（ B ）A、命令型群体 B、交叉功能型群体 C、利益型群体 D、自我管理型群体7、将研究方法分为安全研究、现场研究和实验室研究的依据是（ D ）A、研究的方度 B、研究的范围 C、研究的目标 D、研究的可控制性8、当冲突又方势均力敌且受时间限制需要有

3、一个权宜之计时，应采用的解决冲突策略是（ B ）A、合作 B、妥协 C、迁就 D、回避9、属于后期行为科学的理论是（ A ）A、期望理论 B、人际关系理论 C、科学管理理论 D、角色区别理论10、决定论派生于（ D ）A、人际关系理论 B、科学管理理论 C、行政管理理论 D、组织结构设计的权变理论11、管理层在群体效能方面追求的目标是（ B ）A、培训 B、增加利润 C、满意度 D、提高自身的技能12、彻底违背了命令统一原理的组织形式是（ C ）A、虚拟组织 B、蜂窝状结构 C、矩阵组织 D、操作小组结构13、在克雷奇等人提出的群体行为影响因素分析模型中，群体规模、成员特征属于（ A ）A、结

4、构变量 B、中间变量 C、任务变量 D、环境变量14、发球内容型激励理论的是（ D ）A、归因理论 B、强化理论 C、公平理论 D、双因素理论15、分析制的典型组织形式是（ D ）A、职能制 B、直线制 C、矩阵型 D、事业部制16、在沟通过程中，下级对上级“报喜不报忧”的现象属于（ A ）A、信息过滤 B、沟通焦虑 C、晕轮效应 D、刻板印象17、麦克利兰将影响和控制其他人的欲望称作（ C ）A、归属需要 B、社会需要 C、权力需要 D、成就需要18、适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业的领导风格是（ B ）A、集权型 B、参与型 C、任务导向型 D、独裁型19、某种商品2000件，销售单价

5、为100元/件，单位变动成本为80元/件，固定成本总额为30000元，该商品的损益平衡点销售量应为（ D ）A、167件 B、300件 C、375件 D、1500件20、 提出对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励和创造激励四种形式的是（ C ）A、 威廉·怀特 B、库尔特·卢因 C、伦西斯·利克特 D、乔治·霍曼斯4、 简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）21、 简述道格拉斯·麦格雷戈Y理论的管理要点。答：A、 企业管理者应综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标；B、 给人安

6、排具有吸引力和富有意义的工作（或使个人需要和组织目标尽可能结合在一起）；C、 重视人的自身特征和基本需要；D、 鼓励人们参与自身目标与组织目标的制订；E、 用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督（或外部控制、操纵、说服、奖惩，绝不是促使人们努力工作的唯一方法）。22、 简述影响管理跨度的因素。答：（1） 管理者的能力；（2） 被管理者的水平；（3） 工作性质；（4） 沟通的有效性；（5） 监管手段；（6） 管理层次的高低。23、 简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程。答：A、 注意过程；B、 保持过程；C、 动力复制过程；D、 强化过程。24、 简述组织中正式信息沟通网络的类型。

7、答：（1） 链式；（2） 轮式；（3） Y式；（4） 圆圈式；（5） 全渠道式。25、 简述马斯洛需要层次理论中的层次。答：（1） 生理需要；（2） 安全需要；（3） 社交需要；（4） 尊重需要；（5） 自我实现需要。26、 简述管理流动劳动的对策。答：（1） 制定对外围劳动力的评价标准；（2） 在组织内部采取有效措施，使外围劳动力全身心投入到各种工作中去；（3） 防止固定工对临时工所得到的“特殊”待遇产生怨恨；（4） 控制外围绕劳动力的招聘质量；（5） 保证外围劳动力对组织的忠诚；（6） 在由较高级别的临时工监管还是由固定监管方面做出决定。27、 简述约翰·弗伦奇和伯特伦·

8、;雷文提出的领导者的权力基础。答：（1） 强制权；（2） 奖赏权；（3） 法定权；（4） 专长权；（5） 仿效权。3、 论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）A、 论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略。答：A、 教育与沟通；B、 参与；C、 促进与支持；D、 谈判；E、 操纵和收买；F、 强制。B、 联系实际谈谈詹姆士·汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式。答：（1） 汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系，间接影响的波及型互赖关系；直接影响的连续型互赖关系；相互影响的交叉型互赖关系。（2） 例如，大学的各系之间一种间接影响的波及型信赖关系；篮球队员之间可

9、能是一种相互影响的交叉型互赖关系。（3） 波及型互赖关系的部门间横向协调，可以通过标准化的制度和决策程序的建立来解决；连续型互赖关系的部门间协调，可以通过共同拟订计划来实现；交叉型互赖关系的部门间协调，可以通过部门间互动和反馈来进行。C、 论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径。答：（1） 搞好人事遴选和工作安排；（2） 设置可行的目标；（3） 重新设计工作；（4） 提高员工参与决策的水平（如答“提高员工的参与程度”也对）；（5） 加强组织沟通；（6） 为员工提供组织支持的身心健康方案；（7） 改善人际关系；（8） 改善管理制度和管理方法；（9） 进行必要的心理治疗。4、 案例分析题

10、（本题20分）31、 案例在2008年席卷全球的金融危机中，我国某一主要面向美国、欧盟市场的高科技企业也遇到了危机。之前该企业产品利润率可达到35%以上，现在，毛利只剩下10%了，且公司2008年上半年的订单骤然下降了50%。不仅企业的发展遇阻，订单的不足还迫使公司在裁员与不裁员中做着艰难的选择，员工亦人心惶惶，为了渡过难关，公司领导层经过反复商议，决定采取以下措施：第一，召开公司员工大会，把公司目前严峻的形势明明白白地告诉公司全体员工。第二，由人事部门有意透露公司可能采取以下措施：辞退部分员工；以发放最低生活费形式给部分员工放长假；由员工自由组合成立新产品开发组和销售团队，开拓海内外新的市场

11、。看看员工对这些措施有些什么反应。第三，召开所有中层管理人员会议，要求每个到会成员必须独立地写下他对公司目前形势的看法，会议主持人在收集了所有到会人书面材料后，要求与会者向全体到会人员阐述自己的观点，并将其观点在黑板上记录下来，待所有与会者阐述完毕后再开始讨论，并要求与会者独立地对所有到会人的观点排序并将结果上交，以供公司决策者参考。在综合了公司员工和中层管理者多数人的意见后，公司决定不裁员，只是降低员工包括公司领导层的薪酬，并积极开发新产品和开拓新市场。目前企业设计的新产品已投放市场，东南亚市场已逐渐接受该公司的产品，国内市场亦有了一定的份额。虽然员工的薪酬较金融危机前有所下降，但人心稳定。

12、公司领导层认为，这场金融危机也为公司提供了发展的新机遇。问题：A、 你认为这家企业面对金融危机时采用了哪几种渠道与员工沟通？请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用。答：这家企业在面对金融危机时与员工的沟通渠道采用了纵向沟通、正式沟通、非正式沟通。纵向沟通又称为垂直沟通，包括自上而下和自下而上的沟通两种情况。公司采用自上而下的沟通将公司的情况直接告诉员工，让员工明确公司的状况和意图。正式沟通是指通过正式的组织结构所进行的沟通。这种沟通既可提高沟通的有效性，还可避免因小道消息造成的员工思想混乱。非正式沟通是指除了正式沟通渠道之外所有进行的沟通，公司采用这种沟通方式，是为了在正式公布公司决策前预知员工的反应。B、 这家公司征求中层管理者的意见并作出决策使用的是什么方法？