组织文化名词解释答案

1、组织文化名词解释答案组织文化名词解释答案_组织行为学试题及答案组织行为学组织行为学 第一部分 选择题 一、单项选择题 （本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括 号内。1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（定组织中的人的心理与行为）D. C. 一一二、多项选择题 （ 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。21. 在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需 要，

2、这些需要主要是（ A. 安全需要 B. 地位需要 C.38. 动机 动机：动机是引起某种行为，维持该行为，并将该 动机 行为导向一定目标的心理过程。组织文化： 组织文化是指在狭义的组织管理领域内 39. 组织文化 组织文化 产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长 期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、 价值观念和道德规范的总和。40. 群体凝聚力 群体凝聚力： 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸群体凝聚力 引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。五、简答题 （本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 41. 简述人际关系在组织管理中的作用。简述人际关

3、系在组织管理中的作用。简述人际关系在组织管理中的作用 组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作 用，主要表现在以下几个方面： （1） 人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人 际关系是群体凝聚力的基础； （2） 人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是 保证员工身心健康的重要条件； （3） 人际关系影响员工的自我发展和自我完善 42.简述正式领导者与非正式领导者的关系。简述正式领导者与非正式领导者的关系。简述正式领导者与非正式领导者的关系 正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所 属员工实现组织目标的领导者； 非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自 身的特长而产生的

4、实际影响力进行领导活动的领导者； 具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面： （1） 正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情感需要 D. 权力需要 E. 实现目标的需要） 22. 在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致 的从众行为倾向 （A. 群体的竞争程度较低C. 群体凝聚 力较高 D. 群体目标较明确一致 ）2. 以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是（ 案例研究法）3. 在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（C.能力 能力）23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导 功能来完成基本任务。这些功能主要有（A. 创新功能 B. 激励功能 C. 组织

5、功能 D. 沟通协调功能E. 服务功能）是依据下列哪类划分4.把性格划分为外倾型与内倾型，标准（C.按心理活动的某种倾向性 ） 按心理活动的某种倾向性按心理活动的 5. 在组织行为学中， 把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为 （ A. 角色知觉 角色知觉 ）24.领导权力一般由三部分构成， 它们是 （A. 资源控制权 B. 奖惩权 C. 专长权 ）6. 在组织行为学中， 把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为 （ B. 社会惰化效应 ） 社会惰化效应 25. 群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中， 主要的群体决策技术有（A. 命名小组法 B. 头

6、脑风暴 C. 电子会议法E. 德尔斐法 三、 判断改错题 26. 群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。(，)27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规)7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( A. 集束式 集束式 )8. 组织行为学研究认为， 在人的诸多个性品质之中， 决 定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( 情 ) D. 冲突保持在适度 冲突保持在适度B. 热 热 9.关于冲突观念的现代观点认为(水平是有益的水平是有益的)模。(X把群体的规模 改为群体的绩效规范)28. 海尔的 OEC 模式的

7、理论基础是期望理论和综合激 励理论。(，)X10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( 力 ) C. 行政管理能 29. 领导决策科学化是决策民主化的重要保证。 ( 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。) 情绪领袖； (2) 正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以 分离； (3) 一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区别。43. 简述领导决策的程序。简述领导决策的程序。简述领导决策的程序领导决策程序是根据模式、 模型的特征编制出的实施 决策的步骤顺序， 它是科学决策的一个重要组成部分。领导决策

8、的程序主要包括以下八个阶段： (1) 发现问题； (2) 确定目标； (3) 核定价值准则； (4) 拟定 方案； (5) 方案评估； (6) 方案选择； (7) 实验实证； (8) 组织实施。44. 组织变革的压力有哪些 组织变革的压力有哪些? 组织变革的压力有哪些 组织变革的压力主要表现在： (1) 技术进步对组织的压 力； (2) 知识爆炸对组织的压力； (3) 产品迅速老化对组 织的压力； (4) 价值观的改变对组织的压力； (5) 新法令、 新政策对组织的压力； (6) 劳动力素质的改变对组织的 压力； (7) 工作生活质量的提高对组织的压力； (8) 新的管理原理与方法的出现对组织

9、的压力。简述组织结构合理化的主要标志。45. 简述组织结构合理化的主要标志。简述组织结构合理化的主要标志组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面： (1)组织目标设置的合理性， 它是衡量组织成熟程度和 组织运行有效性的基本标志； (2) 管理幅度与管理层次设置的合理化； (3) 权责体系设置的合理化； (4) 组织结 构的功能优化。 11. 按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心 的领导行为类型是(D. 团队式管理 ) 团队式管理12. 领导生命周期理论认为， 当被领导者群体已经表现 出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C. 参与式领导参与式领导)30. 领导班子的合理结构

10、，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。X把静态改为动态。( )31. 圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。x (把非正式沟通网络形式改为正式沟通网络形式)13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的 关系，这体现了领导决策时坚持的 ( 则 ) D. 系统分析原 系统分析原32. 赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。 ( 素 ) 33. 一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。(X把 协同效应改为群体促进效应(或作用)或群体助长 效应(或作用).X把保健因素改为激励因

11、14. 菲德勒的权变领导理论认为， 在团体情况极有利和极不利的情况下， 效果较好的领导类型是 ( B. 任务导 任务导 向型 ) A. 马斯洛 ) 马斯洛 15. 需要层次理论的代表人物是 (34. 工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。（，）16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是（B. E 高XV低二仙高）35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模， 是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。（，）17.提出需要层次不仅表现出满足-上升趋势，而且表 现 出挫折-倒 退趋势的激励 理论是（论）D.ERG理四、名词解释 晕轮效应：晕轮效应是造成错误知 觉的一种思想方 36. 晕

12、轮效应 晕轮效应 法。 它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一 个特性为依据， 而忽视事物的其他特性就对整个事物 全面评价， 结果产生了错 觉。37. 事业生涯管理事业生涯管理： 事业生涯管理指组织和职工本人对 事业生涯管理事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。 18. 以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是 （ D. 韦伯 ）19. 组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是（ B. 文字和标识）20. 中国科学院心理科学研究所研制的 CPM 领导行为 评价法的 C 因素是指领导者的 （ A. 个人品德 ）六、 论述题 ( 本大题共 2 小题， 每小题 10 分， 共 2

13、0 分 ) 论述题 本大题共 小题， 展开论证并联系实际。展开论证并联系实际。联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认46. 联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认 同感和工作参与度。同感和工作参与度。(1) 员工的组织认同感的概念： 是员工对其组织认同的 程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方 面。(2) 提高员工组织认同感的意义与作用： 有认同感的员 工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认 同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感 的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员

14、工会坚 决支持并自觉贯彻执行组织的政策； 有组织认同感的 员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。(3) 工作参与度的概念： 指员工对自己工作的认可程度、 投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。(4) 提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。(5) 员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创 造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自 己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员 工的角度、同员工一起设置

15、目标的角度等方面联系实 际展开论述。试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。47. 试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。试论述领导威信对于领导有效性的重要意义.(1) 领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中 的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、 信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的 精神感召力。(2) 领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境， 并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效( 主要表 现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员 满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面) 。(3) 威信是领导者有效地实施

16、领导的重要的影响因素， 它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩 效的产生有着重要的意义与作用。 主要体现在以下几 个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高 领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威 信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于 吸引人才等。(4) 通过提高领导者品质中的品格、 感情、 知识、 能力 等因素建立、 提高领导者的威信，从而有利于领导者 有效地实施领导。组织文化名词解释答案_管理学（ 组织习题及答案） 第十章组织变革与组织文化 一 , 填充题1.哈默和钱皮曾在公司再造一书中把3c力量即, , 看成是影响市场竞争最重要的三种力量, 并认为三种力量中

17、尤以 最为重要 . 2. 组织变革就是组织根据的变化 , 及时对组织中的要素进行 , 以适 应未来组织发展的要求. 3. 按照变革的程度与速度不同 , 可以分为 变革和 变革. 4. 按照工作对象不同 , 可分为以 为重点变革, 以为重点的变革和以为重点的变革 . 5. 战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革 .如果组织决定进行业务收缩 , 就必须考虑; 如果组织决定进行战略扩张, 就必须 考 虑 , 以 及 等 问 题 . 6. 人 员 的 变 革 是 指 员 工 在, 和 上的改变 . 7. 结构的变革包括, 等其他结构参数的变化 . 8. 组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力

18、 , 其中个人阻力包括的影响和 的影响 ; 团队阻力包括 的影响和 的影响 . 9. 组织要想在动荡的环境中生存并得以发展,就必须顺势变革自己的 , , 等, 只有如此 , 组织才能有效地把握各 种机会 , 识别并应对各种威胁 , 使组织更具环境适应性.10. 是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素 , 组织变革的主要目标是要 . 11. 变革中主要的压力因素有和. 12. 人员变革的主要任务是组织成员之问在 的重新分配. 13. 组织变革的过程包括, ,三个阶段 . 14. 变革中 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡, 使新的组织状态保持相对的稳定 . 15. 组织存在两种能够

19、产生不同结果的冲突 , 分别是 和 . 16. 组织中只有当目标结果具有 和时 , 潜 在 的 压 力 才 会 变 为 真 实 的 压 力 . 17. 常 见 的 组 织 冲 突 来源 于, 以及 等. 18. 是指组织成员从组织利益角度出发 , 对组织中存在的不合理之处提出意见 等 . 是指由于认识上的不一致 , 组织资源和利益分配方面的矛盾, 员工发 生相互抵触, 争执甚至攻击等行为 , 从而导致组织效率下降, 并最终影响组织的发 展. 19. 组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的 , 直线关系是一种 和的关系 , 而参谋关系则应当是一种和的 关系 . 20. 广义的文化是

20、指人类在社会历史实践过程中所创造的 和的总和 . 21. 狭义的文化是指社会的 , 以及与之 相 适应 的 , , 等物 化 的 精 神 . 22. 文 化具有, 和的特点 . 23. 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的, 和 的总和 .24. 组织文化包括 , 以及 等 . 25. 一般认为 , 组织文化有三个层次结构, 即, 和三层 . 26. 组织文化具有以下几个主要特征:,. 27. 组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的 , 认识和看待事物的 共同 , 和. 28. 是一个组织的精神支柱, 是组织文化的核心. 29.

21、 组织文化作为一 种 自 组 织 系 统 具 有 很 多 特 定 的 功 能 . 主 要 功 能 有 , 和. 30. 选择组织价值观要发挥员工的创造精神, 认真听取员工的各种意见 , 并经过 和的多次反复, 审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式 . 31. 选择正确的是塑造组织文化的首要战略问题 . 32. 组织通过培养, 塑造组织文化 , 来影响成员的 和引导实现组织目标 . 33. 社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特定的 . 二, 选择题1. 哈默和钱比在 公司再造一书中所指的3c力量是. A.顾客B.竞争C.变革D.文化2.组织变革按照 可以

22、分为主动性变革和被动性变革 . A. 工作的对象不同 B. 变革的程度与速度不同 C. 组织所处的经营环境状况不同 3. 指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革 , 并重新在组织中进行权力和责任的分配, 使组织变得更为柔性灵活, 易于合作 . A.战略性变革 B. 结构性变革C. 流程主导性变革D. 以人为中心的变革 4. 战略性变革是指 . A.组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革B.组织对其长期发展战略或使命所做的变革 C. 充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造D.组织对员工的培训 , 教育等引导5. 组织变革的目标应该是. A. 使组织更具环境适应性 B. 使

23、管理者更具环境适应性C. 使员工更具环境适应性D. 使董事会更具环境适应性 6. 对的改变包括对作业流程与方法的重新设计, 修正和组合, 包括更换机器 设备 , 采用新工艺 , 新技术和新方法等等. A. 人员 B. 结构 C. 技术与任务7. 对人员的变革 , 叙述正确的是. A. 指员工在态度 , 技能 , 期望 , 认知和行为上的改变B.变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配C. 必须注重员工的参与 D. 注重改善人际关系并提高实际沟通的质量8. 组织变革的第一步是.A. 通过组织诊断, 发现变革征兆B. 分析变革因素, 制定改革方案C. 选择正确方案, 实施变革计

24、划D.评价变革效果，及时进行反馈9.改变员工原有的观念和态度是组织在 的中心任务 . A. 解冻期间 B. 变革阶段 C. 再冻结阶段10. 根据冰山理论, 下面选项中不是水面上的冰山 . A. 规章制度 B. 组织结构 C. 组织行为体系 D. 生产发展 E.任务技术 11. 组织变革中 , 团队的阻力包括. A. 利益上的影响B. 心理上的影响 C. 组织结构变动的影响D. 人际关系调整的影响12. 属于组织变革中来自于个人因素的压力是. A. 员工的工作变动B. 组织中的结构变动 C. 家庭法律纠纷 13.消除组织变革阻力的管理对策有. A. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 B. 创新组

25、织文化 C. 创新策略方法和手段D. 加强流程改造1 4. 是集体工作的一种形式 , 它起到了汇聚各种信息, 加强人员交流, 协调 部门关系等重要作用 . A. 委员会 B.团队 C. 组织 15. 关于压力的解释不正确的是. A. 并非所有的压力都是不良的B. 改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小 C. 由于个人压力来自个人因素建构组织文化是没用的 D. 不确定性增大, 变革中的压力成本有上升的趋势16. 下列选项不是组织文化的特征. A. 超个体的独特性B. 不稳定性 C. 融合继承性D. 发展性 17. 一般认为 , 组织文化有三个层次结构, 其中属于组织文化核心层与显现层的中

26、间层 的是 . A. 精神层 B. 制度层 C. 物质层 18. 组织文化的三个层次结构中 ,最直观 , 人们最易感知的部分是. A. 精神层 B. 制度层 C. 物质层 19. 组织文化是一种软性的理智约束, 通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化 , 使组织自动生成一套自我调控机制 . 这句话描述了组织文化的 . A. 持续功能 B. 发展功能 C. 导向功能 D. 适应功能 E. 整合功能 20. 组织文化具有某种程度的强制性和改造性 , 其效用是帮助组织指导员工的日常活动, 使其能快速地适应外部环境因素的变化.这句话描述了组织文化的 . A.持续功能B.发展功能C.导向功能D

27、.适应功 能 E. 整合功能 21. 文化的特性不包括. A. 民族性 B. 多样性 C. 整体性 D. 绝对性 22. 组织文化具有. A. 较强的创新性 , 打破传统观念和价值体系B. 独立于环境, 始终保持高雅性和纯洁性C. 在内外条件发生变化时, 淘汰旧文化, 发展新文化 D. 以不变应万变, 始终保持稳定性23. 下列关于组织文化的说法中不正确的是 . A. 一般的文化都是在非自觉的状态下形成的 , 组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B. 文化组织具有自我延续性 , 不会因为领导层的人事变更而立即消失C.仁者见仁 , 智者见智 , 组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生 多

28、角度的认识D. 组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 24. 关于组织变革 , 下列是正确的 . A. 组织冲突是不可避免的 B. 应当反对组织冲突C. 组织变革中存在压力是不利的25.塑造组织文化，应该注意. A.主要考虑社会要求和行业特点和本组织的具体情况无关B. 组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C. 组织文化主要靠自律 , 所以不需要建立制度D. 组织文化一旦形成, 就无需改变 26. 关于组织精神的表述 , 不正确的是 . A. 一般是在组织的发展历程中自发形成的 B. 反映了组织成员对组织的特征, 形象 , 地位等的理解和认同 C. 折射出一个组织

29、的整体素质和精神风格 D. 是组织文化的核心27. 下列组织冲突中 , 最典型的三种是. A. 正式组织与非正式组织之间的冲突B. 直线与参谋之间的冲突C. 委员会内部之间的冲突D. 个体内部的心理冲突28. 关于组织冲突的避免, 说法不正确的是. A. 对于非正式组织来讲, 首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性B.对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系 C. 对于委员会 , 应注意委员会人选的理论和实践背景D. 冲突是组织内部的事 , 信息反馈会浪费时间 三, 简答题 1. 什么是组织变革?组织变革的目标是什么? 2. 按照组织变革的不同侧重, 可以将组织变革分成几种类型 ? 3.

30、组织变革程序包括几个步骤 , 分别是什么 ? 4. 阻碍组织变革的因素有哪些? 5. 组织变革成功的关键是什么 ? 6. 消除组织变革阻力的管理对策有哪些 ? 7. 什么是压力?产生压力的因素有哪些? 8. 什么是组织冲突? 9. 如何促进和保护有益的建设性冲突?10. 什么是组织的价值观和组织精神? 11. 描述组织文化的塑造过程. 12. 简要叙述组织文化的功能. 13. 如何提炼定格 ? 14. 什么是预社会化 ? 四 , 问答题 1. 试分析推动组织变革的因素 . 2. 试分析组织变革过程的内容. 3. 为什么组织变革会遇到阻力 ?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力 ? 4. 组织

31、冲突一定都是有害的吗?竞争胜利对组织会造成什么样的影响? 5. 请详细说明存在于正式组织与非正式组织间 , 直线与参谋间以及委员会内部间的冲 突为什么会发生, 怎样避免这些冲突? 6. 描述企业文化的形成. 7. 如何选择合适的组织价值观标准. 8. 请讨论 , 在大学里 , 你认为哪一种力量是组织变革的主要原因?在医药公司呢? 参考答案 一 , 填充题 1. 顾客 , 竞争 , 变革 2. 内外环境 , 结构性变革 3. 渐进式 , 激进式 4. 组织 , 人,技术 5. 如何剥离非关联业务, 购并的对象和方式,组织文化重构6. 态度 , 技能 , 期望 , 认知 , 行为 7. 权力关系

32、, 协调机制 , 职务与工作再设计8. 利益 , 心理 , 组织结构变动. 人际关系调整9. 任务目标 , 组织结构 , 决策程序 , 人员配备 ,管理制度 10. 竞争 , 在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本11. 组织因素 , 个人因素 12. 权力和利益等资源方面13. 解冻 , 变革 , 再冻结 14. 再冻结 15. 建设性冲突 , 破坏性冲突16. 不确定性 , 重要性 17. 组织目标的不相容, 资源的相对稀缺,层级结构关系的差异, 信息沟通上的失真 18. 建设性冲突, 破坏性冲突19. 指挥 , 命令 ,服务 , 协调 20. 物质财富 , 精神财富 21.

33、 意识形态 , 礼仪制度 , 组织机构 , 行为方式 22. 民 族性 , 多样性 , 相对性 , 沉淀性 , 延续性 , 整体性 23. 价值观念 , 团体意识 , 工作作风 , 行为 规范 , 思维方式 24. 组织价值观, 组织精神 , 伦理规范 , 组织素养 25. 潜层次 , 表层 , 显现层26. 超个体的独特性, 相对稳定性, 融合继承性, 发展性 27. 心理趋势 , 价值取向 , 主导意识 28. 组织精神 29. 整合功能 , 适应功能 , 导向功能 , 发展功能 , 持续功能 30. 自上而下 ,自下而上 31. 组织价值观32. 工作态度 , 工作中的行为方式33. 价

34、值观念 二 , 选择题1.ABC 2.C 3.B 4.ABC:D 5.ABC: 6.C 7.ABCD 8.A 9.A 10. C 11. CD 12. 13. C ABC 14.15. 16. 17. 18. 19. A C C B C C 20.D 21.D 22.C 23.C 24.A 25.B 26.A 27.ABC 28.D三, 简答题 1. 组织变革就是组织根据内外环境的变化 , 及时对组织中的要素进行结构性变革 , 以 适应未来组织发展的要求. 组织变革应该有其基本的目标 , 总的来看 , 应包括以下三个方面:(1) 使组织 更具环境适应性;(2) 使管理者更具环境适应性;(3)

35、使员工更具环境适应性. 2. 按照组织变革的不同侧重, 将其分为以下四种类型: (1) 战略性变革 ,是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革 . (2) 结构性变革, 是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革 , 并重新 在组织中进行权力和责任的分配, 使组织变得更为柔性灵活, 易于合作 . (3) 流程主导性变革, 是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力 , 充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造. (4) 以人为中心的变革, 是指组织必须通过对员工的培训 , 教育等引导, 使他们能够在观念 , 态度和行为方面与组织保持一致 . 组织中人的因素最为重要, 组织如若不 能改变人的

36、观念和态度, 组织变革就无从谈起 . 3.(1) 通过组织诊断, 发现变革征兆;(2) 分析变革因素, 制定改革方案; (3) 选择正确方案 , 实施变革计划 ;(4) 评价变革效果, 及时进行反馈. 4. 集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种 . 个人的阻力包括:(1) 利益上的影响;(2) 心理上的影响. 团体对变革的阻力包括:(1) 组织结构变动的影响;(2) 人际关系调整的影响 . 5. 变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素 , 缩小反对变革的力量, 使变 革的阻力尽可能降低 , 必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行. 6. 具体的管理对策有:(1)客观分

37、析变革的推力和阻力的强弱 ;(2) 创新组织文化 ;(3) 创 新策略方法和手段. 7. 所谓压力是指在动态环境条件下 , 个人面对种种机遇, 规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担. 产生压力的因素有:(1) 组织因素 ;(2) 个人因素 . 8. 所谓组织冲突是指组织内部成员之间 , 不同部门之间 , 个人与组织之间由于在工作方式 , 利益 , 性格 , 文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触, 争执甚至 攻击等行为. 9. 为了促进和保护这种有益的建设性冲突, 首先应当创造一种组织气氛 , 使成员敢于 发表不同意见 . 其次 ,要保持信息的完整性和畅通性, 把组织冲突控制在一定

38、的范 围之内 , 同时要避免和改正组织中压制民主, 束缚成员创新的机械式的规章制度, 以保持组织旺盛的活力 .10. 组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产 , 经营 , 服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点 . 组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的 , 认识和看待事 物的共同心理趋势, 价值取向和主导意识 . 11. 组织文化的塑造是个长期的过程, 同时也是组织发展过程中的一项艰巨 , 细致的系 统工程 .从路径上讲, 组织文化的塑造需要经过以下几个过程:(1) 选择合适的组织价值观标准;(2) 强化员工的认同感;(3) 提炼定格 ;(4) 巩固落

39、实 ;(5) 在发展中不断丰富和完善.12. 组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能. 主要功能有以下几点 :(1) 整合功能 ;(2) 适应功能 ;(3) 导向功能 ;(4) 发展功能 ;(5) 持续功能 . 13.(1) 精心分析 . 在经过群众性的初步认同实践之后 , 应当将反馈回来的意见加以剖析和评价 , 详细分析和比较实践结果与规划方案的差距, 必要时可吸收有关专家和员 工的合理意见 . (2) 全面归纳 .在系统分析的基础上. 进行综合化的整理, 归纳 , 总结和反思, 去除那些落后或不适宜的内容与形式, 保留积极进步的形式与内容. (3) 精练定格 . 把经过科学论证的和实

40、践检验的组织精神, 组织价值观, 组织伦 理与行为 , 予以条理化 , 完善化 , 格式化 , 再经过必要的理论加工和文字处理, 用 精练的语言表述出来. 14. 预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求, 而且注意分析应 聘者的行为特征, 判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化的是否一致, 从而保证新聘接受员工组织文化的 , 迅速融人组织特定的文化氛围中 . 四 , 问答题 1. 答案要点 : 推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分. (1) 外部环境因素主要有: 整个宏观社会经济环境的变化 ; 科技进步的影响; 资源变化的影响; 竞争观念的改变

41、. (2) 内部环境因素主要有: 组织机构适时调整的要求; 保障信息畅通的要求; 克服组织低效率的要求 ; 快速决策的要求; 提高组织整体管理水平的要求. 2. 答案要点 : 组织变革具有互动性和系统性, 综合而言 , 组织变革过程的主要变量因 素包括人员 , 结构 , 任务和技术. (1) 人员的变革 . 人员的变革是指员工在态度, 技能 , 期望 , 认知和行为上的改变. (2)结构的变革 . 结构的变革包括权力关系 , 协调机制 , 集权程度 , 职务与工作再设计等其他结构参数的变化 . (3) 技术与任务的变革. 技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计 , 修正 和组合 , 包

42、括更换机器设备, 采用新工艺, 新技术和新方法等. 3. 答案要点 :组织变革是一种对现有状况进行改变的努力 , 任何变革都常常会遇到来 自各种变革对象的阻力和反抗. 产生这种阻力的原因可能是传统的价值观念和组织 惯性 , 也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧, 这集中表现为来自个人的阻力 和来自团体的阻力两种. 为了减少组织变革的阻力 , 管理者需要做到以下几点 :(1) 客观分析变革的推动力和阻力的强弱 ;(2) 创新组织文化 ;(3) 创新策略方法和手段. 4. 答案要点 : 组织冲突不一定都是有害的 . 竞争胜利对组织的影响是 : (1) 组织内部更加团结, 成员对团体更加忠诚,这有

43、利于加强和保持团体的凝聚力 ;(2) 组织内部气氛更为轻松 , 紧张的情绪有所消除,同时也容易失去继续奋斗的 意志 , 容易滋生骄傲和得意忘形的情绪 ;(3) 强化了组织内部的协作 , 组织更为关心成员的心理需求, 但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势;(4) 组织成员容易 感到满足和舒畅, 认为竞争胜利证实了自己的长处和对方的弱点 , 因此 , 反而不愿 对其自身的不足重作估计和弥补 , 也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化 作进一步的改善 . 5. 答案要点 :(1) 正式组织与非正式组织之间的冲突.主要因为正式组织与非正式组织 之间成员是交叉混合的 . 而且由于人们心理上存在的

44、感性 , 非理性因素的作用而产 生的冲突 . 在冲突的避免上 , 首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性 , 积 极引导非正式组织的积极贡献, 使其目标与正式组织目标相一致, 同时要建立良好 的组织文化 , 规范非正式组织的行为 . (2) 直线与参谋之间的冲突. 主要因为组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的 , 直线关系是一种指挥和命令的关系 , 具有决策和行动的权力 , 而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系 , 具有思考 , 筹划和建议的权力 . 对于 直线与参谋间的冲突解决上 , 应该首先明确必要的职权关系 , 既要充分认识到参谋 的积极作用 , 也要认识到协作和改

45、善直线工作的重要性; 其次 , 为了确保参谋人员 的作用 , 应当授予他们必要的职能权力 , 这种权力应当更多的是一种监督权 , 同时 ,给予参谋人员必要的工作条件, 使其能够及时了解直线部门的活动进展情况, 并提 出更具有实际价值的建议. (3) 委员会成员之间的冲突. 委员会是集体工作的一种形式 , 每个成员都有发言 的权力 , 而这些成员既代表了不同的利益集团 , 利益部门 , 也代表了个人的行为目 标 . 在资源一定的条件下 , 成员之间的利益很难取得一致, 从而产生冲突. 对于委 员会冲突的解决, 应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会 , 并注意委员会人选的理论和实践背景, 力

46、争使之成为一个有效的决策机构和专家智囊团 , 同时 . 要对委员会的规模提出限制 . 6. 答案要点 : 企业文化首先是在企业中的主要管理者 ( 或称企业家) 的倡导下形成的 . 同 时, 只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同 , 普遍接受 , 并 自觉地作为自己行为的选择依据时, 企业文化才能在真正意义上形成 . 企业家倡导某种价值观念和行为准则体系主要借助两种途径: 其一 , 在日常工 作中 ,不仅言传 , 而且身教 , 不仅提出 , 并促使企业员工接受某种价值观念, 而且 身体力行 , 自觉表现出与其倡导的价值观和行为准则相应的行为选择, 以求通过身 边的人对企业组织中

47、其他成员的行为产生潜移默化的影响. 其二 , 借助重大事件的 成功处理 , 促进企业成员对重要价值观和行为准则的认同 . 组织成员的接受可以称为社会化与预社会化 .社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特殊的价值观念; 预社会化是企业在招募新员工时不仅提 出相应的技能和素质要求, 而且注意分析应聘者的行为特征, 判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致, 从而保证新聘员工接受组织文化 , 迅速 融人组织特定的文化氛围中 . 7. 答案要点 : 组织价值观是整个组织文化的核心 , 选择正确的组织价值观是塑造良好 组织文化的首要战略问题 . 选择组织价值观要立足于本组织的具体特

48、点 , 根据自己 的目的 , 环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式. 其次要把 握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调 ,因为各要素只有经过科学的组 合与匹配才能实现系统整体优化 . 在此基础上, 选择正确的组织价值标准要注意以 下四点 : (1) 组织价值标准要正确 , 明晰 , 科学 , 具有鲜明特点 ;(2) 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨 , 管理战略和发展方向 ;(3) 要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度, 使之与本组织员工的基本素 质相和谐 , 过高或过低的标准都很难奏效; (4) 选择组织价值观要发挥员工的创造精神, 认真听取员工的各种意见 ,

49、 并经过 自上而下和自下而上的多次反复, 审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态 的组织价值观和组织文化模式. 8.( 略)组织文化名词解释答案_企业文化名词解释名词解释： 1 ：企业文化：企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员 工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理 风格以及传统和习惯的总和。2：企业文化模式：是指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定 特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。3：企业价值观：是企业领导人和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的

50、总的看法和根本观点。4：企业精神：企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工躯体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。5：企业伦理道德：企业伦理道德是指用以调整企业内部各种关系以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。6：企业形象：企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。7： 企业文化积累： 是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。8：企业文化传播：是指企业文化特质从一个

51、群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。9：企业文化冲突：是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。10：企业文化整合：是指企业内部具有不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。11：企业文化变革：是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化，它是企业文化运动的必然趋势。12：企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。13：企业家：指的是创新事业和冒险事业的组织者。他是企业先进文化的倡导者和培育者，是企业精神的人格化代表，对企业

52、文化建设起着关键与重要的作用。14：企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养以及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。15：企业文化礼仪：是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。16：企业文化保证体系：是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点和科学方法，坚持以人为中心，优化企业内外环境、形成企业文化建设的良性循环机制。简答题 1 ：如何正确理解企业文化理论在管理学中的地位？ 答：第一：用企业文化理论指导管理实践，体现了成功企业的共同特征。第二：企业文化理论作为一种理论，是对企业管理理论的丰富与发展，是企业管理理论的一 个新的里程碑。第三

53、：企业文化理论在整个企业管理理论体系中处于非常重要的地位，它为探索适合不同国情的现代企业管理方式提供了新的视野，开辟了新的道路。2：企业文化作为微观现象所具备的特征有哪些？答：第一：企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。客观属性。第二：企业文化是社会文化的亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。亚文化属性第三： 企业文化现象的产生和发展是与企业生产、 经营活动相适应的， 它有自身的运动规律。本质属性。第四：企业文化作为一种客观存在，在其发展过程中具有积极与消极之分。两分属性。3：企业文化理论的核心是什么？答： 企业文化理论的核心是： 以人为中心， 尊重人， 信任人把

54、人放在企业管理的主体地位上， 强调文化认同和群体意识的作用， 反对单纯的强调管理。注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上， 为企业建立明确的价值体系和行为规范， 以此实现企业目标和个人目标 的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。4：企业文化体系包括哪些内容？各部分内容所处的地位是什么？答：包括：企业整体价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业风貌与形象。企业文化构成体系的四部分在企业文化整体中所处的地位分别是： 企业风貌与形象处于文化 结构的表层，对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用。企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层， 对组织的言行起着引导和制约作用。企业整体价值观和企业精神处于企业文