QT刷单房间之终极选择1612【19营水月】揭晓答案

1、20152015淘宝天猫运营策划书目录目录整合阶段整合阶段蜕变阶段蜕变阶段起步阶段起步阶段推广阶段推广阶段起步阶段起步阶段商城网商城网店起步店起步五件事五件事策略策略调整调整店铺店铺管理管理商品商品管理管理促销促销管理管理客服客服培训培训商城网店起步五件事商城网店起步五件事起步阶段起步阶段商城网店起步五件事之商城网店起步五件事之 店铺管理店铺管理起步阶段起步阶段商城网店起步五件事之商城网店起步五件事之 商品管理商品管理起步阶段起步阶段网购买家对内容关注度调查网购买家对内容关注度调查起步阶段起步阶段商城网店起步五件事之商城网店起步五件事之 客服培训客服培训起步阶段起步阶段商城网店起步五件事之商城

2、网店起步五件事之 促销管理促销管理刺激刺激购买购买刺激刺激多买多买刺激刺激再来再来抽奖抽奖特价特价赠送赠送包邮包邮会员会员红包红包积分积分秒杀秒杀起步阶段起步阶段店内促销工具的作用与意义店内促销工具的作用与意义满就送满就送体现时间的紧迫1展示特价的幅度2起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具I.I.限时特价限时特价起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具I.I.限时特价限时特价巨大价格落差1提前公布消息2多方宣传消息3起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具II.II.秒杀秒杀起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具II.II.秒杀秒杀大奖够大1小奖够广2充分展示3起步阶段起步阶段

3、店内促销工具店内促销工具III.III.抽奖抽奖起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具III.III.抽奖抽奖适合低价品、重货1拟定好规则2起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具IV.IV.包邮包邮起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具IV.IV.包邮包邮拉动高价品销售1赠品要超值或新颖2起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具V.V.满就送满就送/ /赠送赠送起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具V.V.满就送满就送/ /赠送赠送为回头下鱼饵1调动消费冲动2起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具VI.VI.红包红包起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具VI.VI.红

4、包红包起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具VII.VII.积分积分接近返现1无时间、店铺限制2维护价格下降价的手段3起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具VII.VII.积分积分增强用户粘性1一定荣誉感2多上会员打折品3起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具IX.IX.会员卡会员卡起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具IX.IX.会员卡会员卡起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具X.X.搭配套餐搭配套餐从顾客需求角度出发，搭配合情合理。1性价比高23起步阶段起步阶段 店内促销工具店内促销工具X.X.搭配套餐搭配套餐起步阶段起步阶段商城网店起步五件事之商城网店起步五件事之

5、策略调整策略调整起步阶段关键在细节起步阶段小结起步阶段小结起步阶段起步阶段目录目录整合阶段蜕变阶段推广阶段推广阶段起步阶段推广阶段推广阶段商城网商城网店推广店推广五件事五件事广告广告推广推广直通直通车推车推广广淘宝淘宝客推客推广广钻石钻石展位展位推广推广超级超级卖霸卖霸推广推广商城网店推广五件事商城网店推广五件事推广阶段推广阶段 I.I.淘宝广告淘宝广告浏览者须是目标买家1广告设计要足够诱惑2接待比拉客更重要3推广阶段推广阶段I.I.淘宝广告淘宝广告1.用户竞拍的是某个广告位某个时段的流量使用优先权。CPM出价高的用户的广告投放结束后，下一位的广告才会投放。2.竞价的最小时间单位为小时，每小时

6、内系统按照用户出价高低顺序投放广告。3.每天有固定的竞拍结束时间点，第二天的投放顺序将按照这个时间点的价格排序。4.竞拍结算价格，按照改用户下一位的出价加0.1元进行结算。II.II.钻石展位钻石展位推广阶段推广阶段配合活动1竞价2II.II.钻石展位钻石展位推广阶段推广阶段III.III.超级卖霸超级卖霸推广阶段推广阶段切合主题1图片诱人2优势突出3III.III.超级卖霸超级卖霸推广阶段推广阶段IV.IV.直通车直通车推广阶段推广阶段直通车商品关键词1直通车商品标题2直通车商品图片3直通车商品描述4借势买词5IV.IV.直通车直通车推广阶段推广阶段V.V.淘宝客淘宝客三个角色：淘宝卖家、淘

7、客系统平台、淘宝客淘宝卖家Alimama（淘宝客系统平台）淘宝客买家1、设商品佣金2、取商品代码3、买家浏览4、买家购买5、系统扣佣金6、淘宝客领佣金推广阶段推广阶段V.V.淘宝客淘宝客点评网：展示优秀店铺、点评网店的购物服务网站推广阶段推广阶段推广阶段关键在尝试推广阶段小结推广阶段小结推广阶段推广阶段目录目录推广阶段蜕变阶段整合阶段整合阶段起步阶段整合阶段整合阶段创意型、整合型营销技巧创意型、整合型营销技巧I.I.软文写作类型软文写作类型整合阶段整合阶段 隐私 美女 八卦 绯闻 暴富 揭秘 黑幕 .I.I.刺激读者的兴奋点刺激读者的兴奋点整合阶段整合阶段II.II.话题炒作话题炒作 话题素材

8、 革命性突破 网络热点（八卦、美女） 国内外重大事件 炒作步骤 抛出话题 引起争论 推动传播 收官维护整合阶段整合阶段II.II.话题炒作话题炒作耐克如何紧急应对刘翔因伤退出奥运事件？整合阶段整合阶段访谈平台 权威官方 权威媒体 权威专家访谈主题 创业史 生意经 重大活动III.III.访谈报道访谈报道整合阶段整合阶段淘宝小三III.III.访谈报道访谈报道整合阶段整合阶段 自行发起 试用征文 创意征集 照片征集 赞助活动 赞助奖品 获得冠名IV.IV.发起活动发起活动整合阶段整合阶段IV.IV.发起活动发起活动整合阶段整合阶段组织方的宣传 充分利用报名过程拉票过程宣传 借拉票机会宣传入选获胜

9、宣传 采访报道 事件炒作V.V.参与评选参与评选整合阶段整合阶段V.V.参与评选参与评选整合阶段整合阶段整合阶段整合阶段整合营销应用策略整合营销应用策略整合阶段整合阶段整合阶段总结整合阶段总结目录目录整合阶段推广阶段蜕变阶段蜕变阶段起步阶段成功案例成功案例飘飘龙（痛苦的转身，华丽的转身）飘飘龙（痛苦的转身，华丽的转身）夏祖军经典语言：管他B2C、C2C，只要2C就好！C店、代理、渠道、实体店第一部分淘宝商城规则介绍（及名词解释）淘宝基础名称解释n数据源n量子恒道统计n基础数据n客户行为数据n进阶数据（进一步分析店铺，深度发掘问题的数据） 备注：人均店内停留时间今天的数据要明天才能收集，不能留到

10、后天收集，系统不保留3天内的数据 数据源n数据魔方专业版-店铺分析 n量子恒道统计-流量概况 n量子恒道统计-销售总揽量子恒道统计量子恒道统计n一、流量分析n 1、流量概况（包含 淘宝店铺数据 和 手机淘宝店铺数据 两部分） 2、实时客户访问 3、按小时流量分析 4、按天流量分析 5、宝贝被访排行 6、分类页被访排行 7、店内搜索关键词n二、推广效果n 1、流量来源构成 2、淘宝搜索关键词 n 三、客户分析n 1、访客地区分析 n 四、百宝箱n 1、个性化统计图标 2、过滤掌柜ID 3、量子排行榜 n 五、量子积分礼盒 流量概况流量概况 流量概况中展现了店铺的一些基本流量数据，通过查看该页面，

11、您能够大致了解店铺的流量状况。na. 流量概况nb. 最近七天被访问宝贝TOP10nc. 最近7天访客来源TOP10nd. 最近7天访客地区TOP10ne. 店铺基本信息实时客户访问实时客户访问n 显示店铺当前的被访问情况。系统每分钟更新客户的访问数据，包括访问时间、入店来源、被访页面、访客位置、是否回头客，让您时刻了解店内客户访问情况。n 同时可以使用“顾客跟踪”功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律。按小时流量分析按小时流量分析n 您可以查询店铺内某一天的流量情况，24小时分时段的数据报表。各时段用户浏览量和访客数一目了然，为您安

12、排店内人手和宝贝上线时间提供参考：提供参考：“流量对比”功能，可以让您同时对比任意两天的浏览量和访客数信息：按天流量分析按天流量分析n 您可以自定义查看不同日期的统计数据，也可以快速查看当月、最近3个月、最近6个月和最近12个月的统计数据，帮助您最简单、直接的了解店铺一定时期内顾客的浏览量和访客数。当鼠标放置在图表区域以外时，还可以显示您选择时段内浏览量和访客数的最高值与最低值。n 另外，“流量对比”功能，可以对两个不同月份各天的店铺浏览量和访客数进行对比。宝贝被访排行宝贝被访排行 您可以自定义查看不同时间段的统计数据，也可以快速查看最近30天、本周、本月等不同时段的统计数据： 在宝贝较多时，

13、您还可以通过按分类或按宝贝进行相应的宝贝查询，快速了解宝贝的情况 “宝贝被访详情宝贝被访详情”提供排名TOP10的宝贝被访详情信息，包括关注度、浏览量、访客数、平均访问时间、入店和出店次 数等，并清晰地显示出查询日期内宝贝每天的浏览量和访客数。在页面的上方您可以选择不同的时段查看数据，宝贝图片右侧的下拉菜单可用来选择查看TOP10 中其他宝贝的详情，在页面的下方是宝贝被访趋势图以及宝贝访问来源和访问地区，帮助您多角度了解宝贝信息： 分类页被访排行分类页被访排行n 提供所有分类页当天、最近7天及最近30天的详细被访信息，包括浏览量、访客数、入店人次、出店人次等。排行默认按浏览量降序排列，您也可选

14、择按访客数、入店人次、出店人次等其他指标进行排序。n 另外，您也可以直接输入某个分类名称，点击“查询”，即可查看所查询的分类页信息。同时，为了方便您在本地进行数据分析以及对统计报表进行操作，您可以点击“下载”或“打印”按钮进行相应操作。n27 店内搜索关键词店内搜索关键词 提供访客在店内查找宝贝时所使用的全部关键词的统计信息，如搜索次数、跳失率等，您可以自由选择时间段，系统会自动根据您选择的时段，显示店内搜索排名前十位的关键词以及每个关键词所占的搜索比例： 另外，可以用“趋势查看”功能查看随着时间的变化，每个关键词的到达页浏览量、搜索次数及跳失率的变化趋势，为您及时优化宝贝的名称以便能够被高效

15、地搜索到提供参考：推广效果推广效果 n 流量来源构成流量来源构成: 来源构成中总结了店内所有浏览的来源情况，比如某来源的到达页浏览量及其所占的百分比： 淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词n 淘宝搜索关键词反映的是买家通过哪些词的搜索到达店铺宝贝的数据。淘宝搜索关键词提供TOP10搜索关键词的图表展示，并提供所有关键词的统计信息，如到达页浏览量、平均每次访问页面数、跳失率等。n 另外，可以用“趋势查看”功能查看随着时间的变化，每个关键词的到达页浏览量、搜索次数及跳失率的变化趋势，为您及时优化宝贝的名称以便能够被高效地搜索到提供参考。 客户分析客户分析 “访客地区分析功能”支持国际和中国各省、自治区、直

16、辖市、特别行政区内城市浏览量及访问人数的查询，以地图的形式展示地区分布。当您的鼠标放置在地图当中某一区域内时，会相应显示该区域的浏览量和访客数。系统每小时对该数据进行更新，您可以选择不同时间段查询数据。 另外，点击某一地区对应的访问趋势“查看”按钮，可以查看本周、一月、一个季度等不同时间段内各地区浏览量、访客数的变化趋势，为您针对不同地区做推广提供决策。 访客地区分析访客地区分析百宝箱百宝箱 过滤掌柜过滤掌柜ID： 过滤掌柜ID可过滤掉掌柜进出店铺的浏览记录，让统计数据更加精确。 个性化统计图标个性化统计图标“个性化统计图标”提供两种图标显示方式： n a. 在统计图标上显示店铺的统计数据：可

17、以在店铺首页以生动的图片形式进行显示，图标上的数据分别是今天，昨天以及店铺使用量子统计以来的浏览量，能够为访问店铺的客人带来一种直观的印象，也可以让您不需登录店铺管理后台就能了解店铺的浏览量。n b. 在统计图标上不显示店铺的统计数据。量子排行榜量子排行榜n 量子排行榜是量子店铺统计通过收集分析用户数据并加以整理，以量子排行（宝贝人均关注度TOP榜）的形式体现出来。在这个排行榜中我们按淘宝主要类目/卖 家地区/卖家级别等维度来体现宝贝的关注度。卖家通过这个，可以简单清晰的了解自己行业类目最新动态。第一时间把握商机、优化商品，达到最终促进成交的效果。量子积分礼盒量子积分礼盒获取量子积分:1） 发

18、送链接邀请好友使用量子统计（淘宝官方版）2） 每日登录量子统计3） 参与量子活动积分小贴士量子积分可以兑换哪些服务基础数据基础数据nPV ：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 nUV ：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 n转化率 定义：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指 单日成交用户数占访客数的百分比 n页面（深度） ：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数 n支付宝成交金额 ：通过支付宝付款的金额 客户行为数据客户

19、行为数据n客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额 n人均店内停留时间（秒） ： 即用户浏览网页进入店铺停留的时间 n收藏量： 用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数） n浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算 n浏览回头率： 浏览回头客占店铺总访客数的百分比进阶数据（进一步分析店铺，深度进阶数据（进一步分析店铺，深度发掘问题的数据）发掘问题的数据）n 拍下件数： 宝贝被拍下的总件数n 拍下笔数： 宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）n 拍下总金额 ：

20、宝贝被拍下的总金额n 新增顾客数： 初次在本店买过东西的顾客 n老顾客： 2次或者2次以上在本店买过东西的顾客 n成交用户数： 成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算n成交回头客： 曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算n成交回头率： 成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数 n支付宝成交件数： 通过支付宝付款的宝贝总件数 n支付率 ：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数 n支付宝成交笔数： 通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，

21、算成交一笔） n周环比增长 ：例：（本星期五支付宝成交金额-上星期五支付宝成交金额）/上星期五支付宝成交金额 *100% n人均成交件数： 平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数 n人均成交笔数 ：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数 n当日拍下-付款件数： 当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数 n当日拍下-付款笔数 ：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数 n当日拍下-付款金额 ：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额规则处罚体系高压线高压线扣分累积无上限扣分累积无上限 - 违规再多也不会被清退- 每年年底分数

22、清零严重违规行为严重违规行为一般违规行为一般违规行为扣分累积有上限扣分累积有上限- 48分被清退- 年底分数清零触犯即清退触犯即清退- 无积分累积- 无回转余地高压线侵犯知识产权侵犯知识产权 1伪造资料伪造资料 3售卖走私售卖走私2经营不达标经营不达标4严重违规行为违法犯违法犯罪行为罪行为泄露他人信息泄露他人信息侵犯他人知识产权侵犯他人知识产权发布违禁信息发布违禁信息盗用他人帐户盗用他人帐户扰乱市场秩序扰乱市场秩序骗取他人财物骗取他人财物严重违规行为处罚机制扣分每累积扣分每累积达达12分分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积扣分每累积达达24分分店铺屏蔽限制发布

23、商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积扣分每累积达达36分分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分每累积扣分每累积达达48分分查封帐户永久下架店内所有商品一般违规行为滥发信息滥发信息描述不符描述不符恶意评价恶意评价竞拍不买竞拍不买不当注册不当注册恶意骚扰恶意骚扰未依法公开或更未依法公开或更新营业执照信息新营业执照信息虚假交易虚假交易延迟发货延迟发货违背承诺违背承诺信息信息 交易交易其他其他买家买家一般一般违规行为违规行为一般违规行为处罚机制扣分每累积扣分每累积达达12分分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12天补充点：补充点：淘宝恶意骚扰认定和处理淘宝对竞拍不买的处罚第

24、二部分试运营与季度淘汰2013年已经取消季度淘汰了没有达标不能参加官方活动试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Text in here试运营试运营淘宝商城考核对象考核对象考核期考核期考核频率考核频率一次考核时间考核时间入驻后第四个月初经营能力经营能力成交额成交额（淘汰行业末尾（淘汰行业末尾10%）发货速度发货速度商品更新商品更新速速服务能力服务能力纠纷率纠纷率（3%，且笔数且笔数10笔）笔）DSR评分评分（4.2）投诉率投诉率行业标准行业标准各行业行业各行业行业标准标准学习积极性学习积极性线上培训线上培训线上线下班线上线下班会会试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商

25、家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Text in here季度季度淘汰淘汰淘宝商城考核对象考核对象考核期考核期考核频率考核频率每季度考核时间考核时间考核期后的次季度初季度淘汰标准DSR评分评分退款纠纷率退款纠纷率店铺转化率店铺转化率支付宝使用率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值规则指标定义 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。DSR评分评分 小二介入总笔数/总退款申请笔数。退款纠纷率退款纠纷率

26、日均成交UV/日均店铺UV。 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。店铺转化率店铺转化率 支付宝成交笔数/拍下笔数。 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。支付宝使用率支付宝使用率第三部分入驻天猫行业分析了解了解/细细分市场分市场了解买家了解买家需求需求了解自身了解自身优势优势品牌定位及规划品牌品牌消费消费群体群体价格价格区间区间品牌品牌内涵内涵产品产品风格风格产品计划入驻后产品上入驻后产品上架时间架时间每月投放产品款每月投放产品款数和件数数和件数全年货品全年货品投放计划投放计划产品计划明细（女

27、装案例）月份月份1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月10月月12月月合计合计投放投放款数款数402040707060404050706040600投放投放件数件数8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月月清冬款，节前春款第一批上架2月月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月月春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月月夏款陆续上架，春款尽快结束5月月夏款继续补充6月月下旬开始夏款大规模清仓7月月清夏款，月底第一批秋款上架8月月夏款清完，秋款陆续上架9月月秋款全面上架，下旬

28、开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品10月月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月月配合双十一，冬款爆发12月月中旬开始陆续清冬款，持续到春节销售计划一年的销售计划（单位：万元）月份月份1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月10月月12月月销售额销售额201030405040405060708090总计总计580推广计划资源投放计划明细直通车推广直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元钻石展位钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广其他推广E

29、DM以及其他推广预计20万元总计总计广告费用预算200万元活动计划月份月份1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月主题主题活动活动庆新年庆新年春节春节活动活动春季新品春季新品旅游日旅游日春季春季促销促销年中大促年中大促七夕七夕教师节教师节 国庆国庆 光棍节光棍节 圣诞节圣诞节情人节白色情人节 母亲节夏季新品秋季新品冬季新品淘宝淘宝活动活动聚划算、品牌清仓、淘金币、VIP俱乐部、店铺店铺促销促销折扣、包邮、送礼、返现全年节日规划全年节日规划匹配的活动方案匹配的活动方案和产品规划和产品规划实现促销的工实现促销的工具具入驻一个月倒计时第四周第四周第三周第三周第二

30、周第二周第一周第一周 了解行为情况了解行为情况 确定产品定位确定产品定位 团队架构招聘团队架构招聘 图片拍摄处理图片拍摄处理 物流包装确认物流包装确认 产品定价产品定价 制定推广方案制定推广方案 确定活动方案确定活动方案 制定运营计划制定运营计划 熟悉后台操作熟悉后台操作 了解相关规则了解相关规则第四部分新店运营思路新店成长思路Step 1Step 2Step 3 发布商品发布商品+店铺装修店铺装修 人气单品人气单品 优化装修优化装修Step 4 类目活动类目活动发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布商品发布时间：7天商品数量店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修基础装修促销区店招人气单品

31、人气单品人气单品挑选包装推广优化装修基本设置基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置自定义设置七个自定义页面合理利用Step 2Step 3Step 1第五部分店铺页面设计关于视觉营销满足需求满足需求突出卖点突出卖点视觉营销视觉营销需求需求信息传达信息传达定位定位需求挖掘买家购买纪买家购买纪录录 买家是谁 买家喜欢什么售中售中沟通沟通 买家想要怎么样售后售后跟踪跟踪 买家购物体验网购网购明确定位 产品线二八原则明确定位产品产品 根据产品定位确定消费人群人群人群 针对不同消费人群进行营销营销营销装修思路美观美观信息信息传达传达风格风格产品

32、定位及买家需求产品定位及买家需求风格与定位产品的不同定位决定了设计风格产品的不同定位决定了设计风格根据产品定位和消费人群习惯设计根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力店铺装修组成店铺页面店铺页面店铺招牌店铺招牌促销区促销区推广区推广区宝贝分类宝贝分类宝贝详情宝贝详情宝贝信息宝贝信息关联营销关联营销增值服务增值服务看看 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 信息量少，重点突出想想 店铺主营产品 店铺定位做做 继续浏览 形成成交促销区和推广区宝贝详情宝贝详宝贝详情展示情展示实力展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买吸

33、引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果关联营销关联销售关联销售销售目的销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联形式关联活动关联单品选择单品选择单品商品类型商品价格展现位置展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部第六部分淘宝天猫基础流量构成高级自然流量1基础自然流量基础自然流量付费推广流量付费推广流量23活动流量活动流量会员营销流量会员营销流量4流量流量来源来源5其他流量其他流量基础自然流量所有宝贝（所有宝贝（70%）人气宝

34、贝（人气宝贝（30%）搜索页面搜索页面LIST页面页面搜索搜索类目类目自然流量自然流量专题页面专题页面影响所有宝贝主要因素影响人气主要因素人气人气宝贝宝贝回头客回头客收藏量收藏量交易量交易量 转化率转化率获取基础流量宝贝标题优化宝贝标题优化分时段上架分时段上架打造人气单品打造人气单品顾客维护顾客维护付费推广流量硬广硬广直通车直通车钻石展位钻石展位超级卖霸超级卖霸阿里妈妈阿里妈妈淘宝客淘宝客推广流量介绍推广手段推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广硬广品牌商高高（人员配置）大直通车直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客淘宝客所有店

35、铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推广流量介绍推广形式推广形式计费方式计费方式直通车直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧技巧淘宝客淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明硬广形式形式收费收费1

36、23位置位置l 页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区l 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺l 焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作l 零购l 框架协议淘宝客推广方式单品推广单品推广海报推广海报推广频道推广频道推广单店推广单店推广主题推广主题推广搜索推广搜索推广其他相关流量活动活动其他其他 类目活动 特殊活动 社区淘分享 淘画报会员会员 旺旺群 帮派 店铺会员管理活动流量活动流量会员营销会员营销流量流量其他流量其他流量第七部分免费活动资源免费流量引入旨在发掘淘宝店铺能够带来免费流量的方式、方法、途径等，能够真正让我们可以做到的，切实有效的；希望我们这一次的汗水，能为我

37、们以后的工作带来方便。一，店内优化篇1， 标题优化2， 上下架时间优化3， 宝贝属性优化4， 主图优化5， 橱窗推荐6， 店铺资质提升，消保等7， 提升宝贝销量8， 店铺权重提升，包括收藏、DSR、信誉等二，淘宝站内免费流量入口1， 店铺友情链接2， 淘宝帮派、论坛3， 掌柜说4， 店铺街5， 淘券市场6， 旺旺群，老客户的挖掘与培养7， 买家分享8， 手机淘宝9， 买家秀10， 淘宝打听11， 淘吧12， 淘心得13， 顽兔14， 淘女郎15， 淘宝圈子三，淘宝站内活动1， 天天特价2， 独唱团3， 超优惠4， 爱购5， 拇指斗价6， VIP特惠7， 我爱淘折8， 淘画报9， 淘宝推推10，

38、 淘江湖四，站外推广1， SNS社交网站推广，重点包括：蘑菇街、美丽说、人人、返利、豆瓣、开心等2， 微博、博客3， 派代发帖，既提高江湖地位又能赚流量4， 百度，包括贴吧、知道、文库等5， 视频网站，包括视频镶嵌广告等6， 蘑菇街团购，完全免费的团购宣传五，其他1， 邮件推广2， QQ群3， 淘宝客推广4， 短信平台，老客户维护（貌似是付费的，汗！）六，美爆优势1， 实体店铺宣传2， 56万粉丝微博（这是重点）3， 9C会员短信通知4， 官方网站宣传、链接免费活动资源免费试用免费试用淘宝天下淘宝天下手机淘宝手机淘宝淘画报淘画报淘金币淘金币VIP专区专区宝贝分享宝贝分享聚划算聚划算免费免费活动

39、资源活动资源类目帮派类目帮派新人专享新人专享试用中心 人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万淘宝天下手机淘宝 18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性女性 访问深度：女性男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场淘画报第八部分如何打造人气单品打造人气单品人气单品人气单品挑选包装推广产品选择、流量准备、价格安排、团队协作等等其实从单品的选择里面，我们也应该知道的是有两种区别，一种是专用来引流量的，也就是专门来做活动，并且往往价格低，是属于不挣钱的产品；另一种是专门用来打造主推爆款的产品

40、，此类产品往往在初期上架时会以预售（往往是低于原价+限时折扣）的方式进行，然后按离发货时间为截点，来按天逐步恢复原价，而当达到一个销售值后并很难再低价出售，当然此需要根据店铺整体战略来决定的。 成功打造爆款分析1）、能借力的外界因素 例如服装类目，产品所针对的销售季节还得必须是适合四季的才能更好的达到预期效果的，包括找出最新流行的因素，能与产品相结合的点。2）、产品分析 包括产品定位，寻找出产品的卖点，以及在拍摄还有文案中的思绪理清3）、推广方式 根据店铺流量预先想好所要做的推广方式以及方法和时间排期准备4）、产品库存 如果是预售的产品将要明确清楚到货周期，以及颜色的齐全，还有上架时间5）、以

41、后是否要参加淘宝活动 如果是为今后参加活动做准备的产品，在距离申报活动之前就得把价格恢复6）、针对产品找出的卖点来设计出文案得根据卖点策划出好的文案，然后美工按谢文案修图，包括图片的拍摄等7）、主推产品的描述页面 宝贝描述页面要有关联产品或活动宣传图（如果活动力度够大，可以最上面放活动图）、模特图、产品图、细节图、流行趋势分析、功能/特点介绍（卖点）、产品材质介绍、详细的尺寸/尺码表、产品品质介绍和承诺、包装介绍以及公司实力，最后再放上搭配的套餐8）、与相关部门沟通 打造专供产品，需要跨部门沟通问题，如修图、拍摄、推广以及产品协调9）、了解好店铺的数据 需要了解店铺的平常流量以及转化率（平时）

42、，这对打造成专供产品将会起到至关重要的作用，可以根据转化率算出推广后所产生的订单和主推款的效果。例如：2000的店铺流量，按转化率1%来算，店铺整体要有20订单，而主推此款包必须达到总订单25%，也就是5个 执行一、推广一、推广 在此处推广中，我们分为前期和中期两部分： 前期 1）SNS 在离产品上架前一周（如果是周二上新的话，考虑在周二），在店铺帮派发帖子，写出多少号（上架日期）的活动之类，一定要利用这个资源。还有淘江湖、微博之类，尽可能把SNS里所有免费并且可以宣传活动的工具都利用起来。 中期 对于那些资金有限的卖家来说，常用对于单品的推广方式有直通车和钻展、淘宝客，相比其它的，直通车的可

43、控因素会更强些，推荐用直通车。 1）、直通车 从上架这天开始，在活动期内（一般是一周内）针对热点的关键词来竞价，此处交由推广负责，一定要使其在重点关键词排名到第一页位置，平均每天点击花费在2000左右（根据具体店铺具体需求决定） 2）、钻展 从上架这天开始，可以针对活动来做专门的活动推广，竞选的位置最好需在淘宝首页第二屏，并且保持连续五天出价在1000元左右的展现量（根据具体店铺具体需求决定） 3）、制作banner 放在首页轮播，还有其它宝贝页面的里面做好分流页面，保证顾客进店第一屏就能看到主推的图片。二、维护二、维护 爆款销量一旦上升后，就会出现有稳定的转化率，而从单品页面的流量往往会成为

44、店铺里最引流的地方，而此次就要加强关联促销以及搭配的使用，也包括了店铺一些促销活动 1）、预售发货时间 如果产品选择的是首次上线是以预售为准，那得时时与产品协调、物流保持联系，确保在预售日能发货。 2）、店铺转化率 影响转化率的因素有很多，如果在前期推广时间段发现转化率不好，这时就需要尽快调整推广方案以及店铺的一些促销活动之类 3）、促销活动 店铺的促销活动图片一定要出现在页面的第一屏位置，也就是顾客打开页面第一眼就可以看到促销活动 4）、购买记录及评价 在刚刚预售开始的时候可能会因为很多因素而无法达到热销，这就需要我们来做一些销售记录，保持好评，然后再去申请淘宝相关的活动，如报淘金币或聚划算

45、之类的（当然如果做活动前期一定要提高单价）2） CRM 此处需要卖家有很好的会员管理能力，其实常规的用网店版也可以达到这个效果，但如果可以，卖家可以考虑通地EDM制作好点的图片来发送给顾客，虽然简单的文字能让顾客一眼看懂，但是文字与图片相结合，相信更能打动顾客。 后期 因而包包虽不像服装那样有季节性的因素，但也不得不讲季节性仍然会影响销售的提升，那个时候会看到产品销量明显下降，然后就要开始做总结1）、分析ROI2）、总结与其它部门或同事针对此产品沟通所产生的情况3）、总体库存安排是否合理4）、爆款火了多长时间，而在此期间货有没有断过 先上个图吧，去年自己做的款式（目前还是爆款，不过不是我了）：

46、案例分析：案例分析：1.选款准备。选款准备。1）款式。这个不用介绍了，大众款，18岁穿了帅，80岁穿保暖。大众款的好处是推广一般转化率蛮好，缺点是同类产品太多。2）.质量。对得起价格即可，当然能超值更好。鞋面干净，无一眼即可看出的瑕疵，工厂谈妥如质量出问题的风险承担责任。3）.定价。观察淘宝同类产品的均价，稍微上溢一点即可，价格并不是购买的主导因素，同时请保留足够利润。4）.拍照上货什么的自己去弄。1.选款准备选款准备 2.关联销售关联销售3.开卖了开卖了4.排除竞争排除竞争 2.关联销售关联销售这里吐槽一句：关联关联，请真的关联，不是弄一堆产品堆在那。 1）.既然这个是大众款，那么同类产品很

47、好找，找外观差不多的，保暖一个，单鞋一个，低帮一个，高帮一个；然后就是把这几个关联花钱请人图吧，然后放在主打的宝贝描述里，图好坏决定点击率，位置恰当与否决定点击率。 2）.送东西。为毛把送东西也放进关联销售呢？你也看到了，鞋带的颜色和鞋面是一样的，淘宝所有人家都是一样的。OK，我去定做一批白色的同样鞋带，页面里告诉买家加一元即可送，然后拍几张牛逼烘烘的白色鞋带效果图，差别立马出现，评价可以多做一个了吧，人家还觉得物有所值（鞋带成本3毛）。其他的比如鞋垫啊，原理类似。 3.开卖了开卖了 1）.曝光率。有条件的，大批量放给代销上货，价格控制好；没条件的，自己弄几个小店一起挂一样的标题，价格都比自己

48、主打的店铺高10-30。目的是说明这个款全淘宝最火，全宇宙最帅，走哪儿都能看到，不穿都不好意思出去跟人打招呼。 2）.提升销量。有老会员的这个很好搞；或者你可以刷；或者你可以砸。前面的评价一定要牛逼烘烘的，一个差评影响30%转化率的说法不是空穴来风。43笔定律出现的时候福音就来了，砸呗（目前43笔不行了，越多越好）。 3）.引导买家以达到颜色均衡。描述不定期发布颜色排行榜，某某颜色销量第一，某某颜色第二.其实这个谁都不知道，就你自己知道.4.排除竞争排除竞争 1）.销量大了必然供货吃紧，可以跟工厂晓之以理动之以情，明确告知利弊：我一个人走一百双一天，你还要给一百人每天供一双你累不累？ 2）.前

49、期盗图的你可以批量投诉了，哪怕是主图也要投诉，死不悔改的下场就是删了宝贝，识相的会全部把图换掉。 3）.别人的图是他自己拍的，价格又比我低咋办？如果这个程度你还控制不了货的话，并且低价的图都比你的好看，只能告诉你要么前面的白费，要么宝贝详情用文字做文章。大抵这样“您既然点进来了，何必否定自己呢，物价上涨那么快，产品有可能越卖越便宜么”云云。自己组织研究吧。其他： 1）.拍照。其他行业我不懂，就说男鞋。别拍太多模特图，也别拍正面，弄一张侧面一张背面就好了，你拍的越细致定位越准确，感觉不是自己风格的人直接关屏。另外个人经验：男鞋切记不要出脸。比如这样： 2）.描述尽量做出差异化。你品牌牛逼的就写上

50、啊，你是文艺青年还是二逼青年也请写上，或者你最近要生孩子了也可以写。反正你就是和别人不一样，买家进来了知道这个店铺有活人。 3）.退货问题解决.你自己买东西就知道了，买了感觉不喜欢，去找别人退是不大好意思的.好不容易鼓足了勇气，人家态度又超好，这下我更不好意思了.人家还说“这个您不喜欢，这里还有几款类似的，但是稍有不同，您看看有没您的风格”，一般我肯定会去看的，感觉差不多，并且自己确实光脚，咱会买的。 4）.图拍的好看点，有多好看弄多好看，别舍不得这个钱，这个款式描述前后大更改过四次，光描述图和文案就花了2000多，当然这个看阶段，到一定瓶颈的时候才需要大更改。另外不要打水印，让别人帮你造势，

51、然后一个投诉解决所有对手，曾经很不厚道的直接删除了对手1800双销量。 5）.引爆后就不要去关注什么直通车转化率了，一天砸一万只要你能赚回来还保持盈利不断攀升，砸锅卖铁也请您砸，别跟钱过不去。挑选商品淘宝首页类目淘宝首页类目1淘宝排行榜淘宝排行榜2淘宝商城首页类目淘宝商城首页类目3量子恒道数据量子恒道数据4挑选商品 根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商品消费群体数消费群体数据据 物超所值性价比高性价比高 推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝撒网撒网包装商品 商品描述 商品图片 关联销售 限时折扣 满就送 优惠券 主图 标题 价格 提前预告 多方宣传提前预告提前预告三要素三要

52、素单品质量单品质量活动力度活动力度商品三要素主图主图1. 全景2. 突出主题、单品3. 规范的尺寸4. 美观标题标题1. 充分利用30个宝贝标题关键字2. 品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格价格1. 与店铺定位相匹配2. 非整数宝贝描述 活动、促销相关说明活动、促销相关说明1 喊出你的卖点喊出你的卖点2 充分展示产品的细节充分展示产品的细节3 真实清晰展现商品实际情况真实清晰展现商品实际情况4 产品的尺寸对比和售后说明产品的尺寸对比和售后说明5关联销售在单品描述后展示在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然

53、引出关联销售结合促销主题自然引出关联销售多方宣传帮派帮派论坛论坛社区社区微博微博付费推广付费推广店铺内店铺内单品维护服务服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销单品保养单品保养单品保养阶梯性回升价格阶梯性回升价格u造成紧迫感u之后购买的买家也能享受到优惠u热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评体现热销及好评u利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度u收藏店铺预先下期活动预先下期活动第九部分店铺活动设计店铺活动设计活活动动前前活活动动中中活活动动后后分析造分析造势势跟跟进进跟踪跟踪活动前准备基本功基本功 宝贝数量 美工质量促销目的促销目的 活跃度 团队士气 抗压

54、能力 知名度目标群体分析目标群体分析 明确本次活动的目标客户群体促销内容促销内容 活动层次 促销额度 促销单品货品准备货品准备 质量 数量服务准备服务准备 快捷短语 责任分工应急方案准备应急方案准备 货品 人手 物流活动造势活动造势 站内 站外基本功 美工美工质质量量 宝贝数宝贝数量量基本功基本功主题突出品质彰显对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上促销目的促销目的？丰富！促销目的？丰富！促销促销获取客获取客户资料户资料团队团队打爆款打爆款清库存清库存引流引流目标群体促销内容 多层次（一般建议不超过三层） 差异化（各层次活动不重复）活动层次活动层次 对内（成本、客单价、商品均价）

55、对外（同行出价） 成长期：提升额度=客单价*120% 成熟期：提升额度=客单价*150%促销额度促销额度 有成交纪录（0的突破、信任感的建立） 价格适中（品质保证、全网价格对比） 性价比高（卖点、理想和现实的差距） 库存充足（售后、爆款）促销单品促销单品货品准备数量预估数量预估质量把控质量把控帮派经验贴帮派经验贴活动组织方活动组织方厂家协商厂家协商店铺经验店铺经验质检专员质检专员应急方案准备活动造势店铺内店铺内店铺通栏宝贝描述旺旺签名自动回复短信通知邮件店铺外店铺外直通车钻石展位硬广社区发贴帮派淘江湖站外站外站外广告官方网站微博站内站内活动后发货时间： 三天内为宜包裹质量： 惊喜、回头客吸引二

56、次购买发货发货活动总结活动总结会员管理会员管理 对内：对内： 总结得失，优化流总结得失，优化流程程对淘宝：对淘宝： 总结活动经验总结活动经验对买家：对买家： 总结活动效果，积总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围累口碑，营造团队氛围第十部分促销工具管理淘宝商城促销工具促销工具促销工具满就送满就送限时折扣限时折扣搭配套餐搭配套餐店铺优惠券店铺优惠券商城活动优惠券商城活动优惠券满就送满就送提示123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。

57、限时折扣优惠标签限时折扣提示123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。搭配套餐提示123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠

58、券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。商城活动优惠券第十一部分打造金牌客服在吗？客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗？我已经付款了，请问什么时候能发货？ 客服：我们会在48小时内为您安排发货哦今天不能发吗？客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦那周一一定能发出吗？客服：是的，没有问题。积极推荐积极推荐 使用积极的语言使用积极的语言n 你的眼光真不错。n 这款是目前最热销的。 n 不要错过这个机会哦n 这款宝贝是限量版的哦。n 现在正在促销呢！n 很快要恢复原价咯！开门迎客开门迎客礼貌待客礼貌待客 热情感染热情感染交

59、易信息确认交易信息确认* * * * * * *客服：买家：售中售中售后售后售前售前 案例分析 买家：你好，奶粉已经收到了，不过奶粉罐子已经凹了一个坑！郁闷！ 客服1：不可能！我们发货的时候都检查过的！ 客服2：实在不好意思，可能是路上被摔了。我马上给你再发过去一罐，您把原来那罐发回来给我。售中售中售后售后售前售前纠纷处理纠纷处理小牛客服推荐：小牛客服推荐：正品我家都是专柜正品，亲可以放心购买质疑假货1、反问：是吗？您以前都是在商场买包吧？网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格一般都要比线下优惠，所以现在有越来越多的人热衷网络购物快捷键亲，很高兴为您服务！有什么能帮助您的？（微笑

60、）亲，在的 很高兴为您服务！有什么能帮助到您？(女孩)亲，您看中了哪款呢？进店第一句话在的,请问有什么可以为您效劳的(微笑)缺货买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版库存很少了，因为第3版快要出来了，如果您还是需要第2版的话，我帮您到后台去查下库存）您可以预订，书到了我们马上通知您。买家：这款衣服有绿色的吗？客服：不好意思，没有绿色的哦，有红色、蓝色、黑色，您喜欢哪种颜色呢？东西贵买家：感觉有点贵，打个折吧！1我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦，2售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！3公司拟定