汽车4S店7S管理.

1、汽车汽车4S4S店岗位流程店岗位流程 - -斯柯达斯柯达7S7S管理管理大莹大莹一、7S的由来二、7S的目的三、7S的内容四、7S的应用目录目录精细化管理精细化管理 精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西、在顾客需要的时间和地点提供价值、不浪费顾客的时间”的原则，要求把服务做到位、做得好。 精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象，职能和岗位，细分每一项具体工作，并落实到各个具体的环节中。 精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果。素养素养整理整理素养素养整顿整顿清扫清扫清洁清洁 5S 5S起源于日本，起源于日本，因日语的罗马

2、拼音均因日语的罗马拼音均为为S S开头，称开头，称”5S”5S”。是指在生产现场对人是指在生产现场对人员、机器、材料、方员、机器、材料、方法等生产要素进行有法等生产要素进行有效管理。效管理。一、一、7S7S由来由来5S5S起源起源 1955 1955年，日本的年，日本的5S5S的宣传口号为的宣传口号为“安全始于整理，终安全始于整理，终于整理整顿于整理整顿”。 5S 5S应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使企业能有效地迈向全面质量管理，工的思维方法，使企业能有效地迈向全面质量管理，主要是主要是针对制造业在生产现场，针对制造业在生

3、产现场，对材料、设备、人员等生产要素开对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动。展相应活动。 整理整理清扫清扫整顿整顿安全安全清洁清洁 7S 7S 在各企业运用5S管理的过程中，根据 各行业的需求，基于5S的基础上，增加了安全、节约两部分，进一步加宽对现场管理的范畴。素养素养节约节约 1、提升品牌形象，提升企业形象。 2、实施7S管理能有效保证经销商良好的工作环境，培养 员工良好的工作习惯和严明的工作纪律。 3、提高工作效率，保证维修质量。 4、减少浪费、节约物料成本和时间成本。 5、有效防范风险，确保员工人身安全，避免经销商财产 损失。二、7S管理应用目的 整理定义对物品进行分类清除不需要的

4、物品需要的物品妥善保存 整理目的 有效的利用空间，改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通，从而节省时间，提高工作效率。7S7S管理管理- -整理整理三、三、7S7S的内容的内容进行全面检查： 指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光检测、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖、暖气片. 7S7S管理管理- -整理整理整顿-定义 物品有合理定量、定位及明确标示，即是物品放置的标准化管理，并加以明确标示整顿-目的 节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境7S管理管理- -整顿整顿落实整理的工作确定放置场所规定放置方法划线定位7S管理管理- -整顿整顿清扫-定义 彻底将

5、身边和工作场所打扫得干干净净，没有垃圾污染，如设备异常应立即查明原因，立即检修。清扫-目的 创造一个舒适工作环境，以提高工作质量，保持良好的工作情绪。7S管理管理- -清扫清扫建立车间清扫责任区调查污染源，并予以杜绝执行例行的扫除，清理脏污建立清扫基准规范7S管理管理- -清扫清扫清洁定义清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定标准化、制度化的维护规范。清洁目的通过制度建立维持成果，进而发现“异常”并不断改进。7S管理管理- -清洁清洁素养定义每人依规定行事，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，并作持续改善。素养目的提高人员素质，改善工作品质，激励工作士气，形成企业文化。7S管理管理- -素养素

6、养制定共同遵守的相关规定维持动力，以身作则制定礼仪守则推动各种提升活动（早会礼貌运动等）7S管理管理- -素养素养安全隐患识别定期制定消除隐患的改善计划建立安全巡视制度细化班组管理实行现场巡视，排除隐患7S管理管理- -安全安全7S管理管理- -节约节约消除不必要的浪费提升工作效率促进作业不断改善区域区域7S7S管理内容管理内容频次频次责任人责任人门前、客门前、客户停车区户停车区、待修区、待修区1 1、标识清晰、无破损、标识清晰、无破损1 1次次/ /周周保安保安2 2、引、引导线导线清晰，指示明确清晰，指示明确1 1次次/ /月月服务经理服务经理3 3、地面干净，无明显纸屑、烟蒂等杂物、地面

7、干净，无明显纸屑、烟蒂等杂物3 3次次/ /天天保安保安4 4、护栏干净、无明显脱漆、起皮、护栏干净、无明显脱漆、起皮1 1次次/ /季季服务总监服务总监维修接待外部维修接待外部四、7S管理应用区域区域7S7S管理内容管理内容频次频次责任人责任人维维修修接接待待厅厅1 1、地面清洁，无明显脚印、水痕、纸屑、地面清洁，无明显脚印、水痕、纸屑3 3次次/ /天天保洁保洁2 2、桌牌摆放到位、无破损，、桌牌摆放到位、无破损，引引导牌清晰导牌清晰3 3次次/ /月月服务经理服务经理3 3、桌面整洁、物品摆放整齐无不、桌面整洁、物品摆放整齐无不相相干物品干物品3 3次次/ /天天服务顾问服务顾问4 4、

8、电脑、打印机清洁、无尘、电脑、打印机清洁、无尘3 3次次/ /天天服务顾问服务顾问维修接待厅维修接待厅车间管理车间管理区域区域7S7S管理内容管理内容频次频次责任人责任人维维修修 车车间间1 1、车间设备、车间设备、设施定置摆放图设施定置摆放图（及责任区（及责任区 域标识、执行标准）域标识、执行标准）长期车间主管2 2、设备设施定位摆放标识线、设备设施定位摆放标识线长期车间主管3 3、设备设施定置摆放标识牌、设备设施定置摆放标识牌长期车间主管4 4、地面整洁、标识线清晰准确、地面整洁、标识线清晰准确1次/月车间主管5 5、灭火器配置合理且在有效期内、灭火器配置合理且在有效期内1次/月车间主管6

9、 6、引导牌清晰，位置合理、引导牌清晰，位置合理长期车间主管7 7、安全操作提示牌位置合理、清晰、安全操作提示牌位置合理、清晰长期车间主管8 8、设备设施管理标牌：设备名称、设备编、设备设施管理标牌：设备名称、设备编号、管理人、启用时间、维护周期号、管理人、启用时间、维护周期长期车间主管9 9、安全警告标识牌、安全警告标识牌长期车间主管1010、设施设备外表干净、设施设备外表干净1次/天维修技师专用工具室专用工具室区域区域7S7S管理内容管理内容频次频次责任人责任人专专用用工工具具室室1 1、专用工具柜定置摆放图、专用工具柜定置摆放图长期工具管理员2 2、专用工具定置摆放且有单个标牌、专用工具

10、定置摆放且有单个标牌长期工具管理员3 3、量具、仪器仪表单独摆放、量具、仪器仪表单独摆放长期工具管理员4 4、不存放油品、旧件、不存放油品、旧件长期工具管理员5 5、桌面整洁无不、桌面整洁无不相相干物品干物品3次/日工具管理员钣喷车间钣喷车间区域区域7S7S管理内容管理内容频次频次责任人责任人钣钣喷喷车车间间1 1、油漆专用货架摆放、油漆专用货架摆放长期车间主管2 2、辅料分类摆放、辅料分类摆放长期车间主管3 3、货架标识醒目清晰、货架标识醒目清晰长期车间主管4 4、个人防护用具干净、完好、个人防护用具干净、完好每次检查维修技师5 5、氧气乙炔气瓶间隔不小于、氧气乙炔气瓶间隔不小于3 3米米长期车间主管6 6、旧件分车摆放、并有明显标识、旧件分车摆放、并有明显标识每次设置维修技师7 7、禁止烟火标识醒目、灭火器配置合理有效、禁止烟火标识醒目、灭火器配置合理有效长期车间主管配件库房配件库房区域区域7S7S管理内容管理内容频次频次责任人责任人配配件件库库房房1 1、油品库使用防爆灯具、有明显禁火标识、油品库使用防爆灯具、有明显禁火标识 1次/月配件经理2 2、道路畅通，标识线清晰、道路畅通，标识线清晰1次/月配件经理3 3、玻璃制品、橡胶制品专用货架摆放、玻璃制品、橡胶制品专