《管理学原理》第12章_控制的基础_第1页
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文档简介

1、XXXX大学出版社大学出版社第第1212章章控制的基础控制的基础13.113.1什么是控制什么是控制13.213.2控制的重要性控制的重要性13.313.3控制的类型控制的类型13.413.4控制对经理的意义控制对经理的意义13.513.5控制失调问题控制失调问题13.613.6当代控制问题当代控制问题13.713.7企业家与控制企业家与控制12.112.1什么是控制什么是控制12.2 12.2 控制的重要性控制的重要性 我们能够制定计划；我们能够设计组织结构以有效地促进目标的实现；我们能够指导和激励员工。然而，我们无法保证活动正如事前计划的那样进行并达到其目标。控制是管理职能链中的最后一环，

2、但控制职能的价值主要在于它与计划和授权的关系。 有效的管理者必须进行追踪以确保员工采取了期望的行动，并实现了所提出的目标。将实际业绩与标准进行比较不采取任何措施不采取任何措施确定产生偏差的原因纠正行为是否达到标准偏差是否可以接受标准是否可以接受修改标准衡量实际业绩标准目标是是是否否否可接受的上限标准可接受的下限可接受的偏差范围13.3 13.3 控制的类型控制的类型 控制可以发生在活动开始前、活动进行过程中，或活动完成之后。它们分别被称为前馈式控制、同步式控制和反馈式控制（见表图135）. 13.3.1 13.3.1 什么是前馈式控制什么是前馈式控制 最理想的控制类型前馈式控制前馈式控制能防止

3、可能出现的问题，因为它发生在实际活动开始之前，它是未来导向的。输入加工输出前馈式控制预测可能出现的问题同步式控制在问题发生时解决反馈式控制在问题发生后解决13.413.4控制对经理的意义控制对经理的意义小非正式的亲自的走动式管理组织规模组织规模大正式的非亲自的广泛使用的规则和规定高多标准职位与层级职位与层级低少易衡量的标准高增加控制数目和控制幅度分权程度分权程度低减少控制数目开放和支持性非正式自我控制组织文化组织文化威胁性正式来自外部的强行控制高详尽全面的控制活动的重要性活动的重要性低松散非正式的控制13.5 13.5 控制失调问题控制失调问题 13.6 13.6 当代控制问题当代控制问题 1

4、3.6.113.6.1我工作用的电脑真的是我的吗我工作用的电脑真的是我的吗 如果你有工作的话，你认为在工作场所有隐私权吗？ 雇主在你和你的工作中会发现些什么？ 答案可能会令你感到惊讶。 前馈式控制前馈式控制同步式控制同步式控制反馈式控制反馈式控制细致的雇佣前筛选。尊重雇员。确信雇员都知道发生的偷窃或欺诈事件不只是闲话，而是让人们知道这是不被接受的。确定明确的政策来定义偷窃和欺诈以及惩罚程序。就偷窃的成本进行公开的沟通。利用专业调查人员的服务。使雇员参与政策制定。定期让雇员知道在防止偷窃和欺诈问题上取得的成功。重新设计控制措施。就相关政策对雇员进行教育和培训。如果条件允许的话，使用影像监控。评估组织文化和经理

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