经典实用有价值的企业管理培训课件：员工职业化素养与职业生涯发展培训[1]

1、 是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的方式或途径。职业技能篇职业技能篇 团队协作技能团队协作技能 良好沟通技能良好沟通技能 时间管理技能时间管理技能1 团队协作技能团队协作技能团队就是由领导者和下属组成的一个团队就是由领导者和下属组成的一个小组，他们应当合理的利用每一个成小组，他们应当合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。题，达到组织的目标。一个小小的测验：一个小小的测验： 地图是干什么用？ 我们的心灵地图是什么？团队的规则观团队的规则观团队的执行观团队的执行观团队的融合观团队的融合观小组竞赛 三星梯形拍手1.1

2、团队的规则观 程序、流程、规则保证业务的稳定性保证业务的稳定性保证业务的快速响应保证业务的快速响应弥补员工能力的不足弥补员工能力的不足团队秩序和规则团队秩序和规则 层级秩序 日常管理秩序 执行秩序（业务秩序） 议事秩序情景案例 北极生存北极生存的反思北极生存的反思 回顾整个讨论的过程，想一想，小组讨论中我们的优点在哪？不足在哪？为什么？不良不良团队团队的工的工作配作配合和合和决策决策模式模式 争论不休 盲目状态下的举手表决 不能充分发表意见和看法 翻案乘风 信马由缰 由问题直接到结果，并在思维中固化团队团队解决解决问题问题时的时的程序程序 有效团队配合的心智模型 遵守与服从 敬业与主动 认同团

3、队的价值观 与团队建立共同愿景课堂讨论：三种团队融合模式课堂讨论：三种团队融合模式1.2 团队的执行观 有效执行的技能准备全岗位职业知识与技能全岗位职业知识与技能良好职业理念与执行心态良好职业理念与执行心态专业岗位知识与技能专业岗位知识与技能信守承诺信守承诺结果导向结果导向不言放弃不言放弃团队协作技能团队协作技能问题分析技能问题分析技能目标管理技能目标管理技能计划制定技能计划制定技能高效沟通技能高效沟通技能商务礼仪技能商务礼仪技能影视片段欣赏影视片段欣赏下属角色的四项执行准则准则一准则一你是上司的代表，你你是上司的代表，你的言行是一种职务行的言行是一种职务行为为准则二准则二主动承担责任是下属的

4、优主动承担责任是下属的优秀品质，上级是会看到的秀品质，上级是会看到的准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不弃责、不擅权）弃责、不擅权）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）的决定（不论对与错）执行执行准则准则准则三准则三 影视片段欣赏影视片段欣赏团队工作目标体系团队工作目标体系公司目标公司目标完成目标完成目标的措施的措施下级目标下级目标完成目标完成目标的措施的措施再下级再下级目标目标行动计划行动计划1.3 团队融合观 获得上级的信任 获得同事的支持如何得到领导认可 职务在前，个人在后 不议论领导是非 维护领导威信 用数字说话 请领导做选择题案例分享：杜拉拉案

5、例分享：杜拉拉如何得到同事支持 尊重：己所不欲，勿施于人 内敛：高调做事，低调做人 克己：让于名利，无欲则刚 助人：予人玫瑰，手有余香 融入团队的四个阶段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力 发展期发展期 提升期提升期 低迷期低迷期 高亢期高亢期小组研讨：2 良好沟通技能良好沟通技能体会沟通体会沟通良好沟通的特征是什么？良好沟通的特征是什么？双向性双向性明确性明确性谈行为不谈个性谈行为不谈个性积极聆听积极聆听1.1.是否能精确描述其行为是否能精确描述其行为2.2.是否有明确的要求、程序是否有明确的要求、程序或标准或标准开放式问题开放式问题积极应答积极应答节录其意节录其意积

6、极沉默积极沉默 目光注视 身体前倾 配合点头 必要记录 不要打断 不急于下结论 等候对方回答新员工在层级沟通中新员工在层级沟通中应注意的事情应注意的事情沟通的障碍 报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司 你不找我，我不找你 归罪于外 上下级关注的问题不同 上下级信息不对称接受指示时会存在的问题 突然 指示不明确 是商量问题还是作出指示？ 没有很好的倾听 单向接受指示时的注意要点 倾听 明确上级目标和衡量标准 对上级指示进行恰当反馈，对重要问题进行澄清 既然是接受指示，首先要把指示接受下来 除非得到上级认可，不要在这个场合和上级进行讨论和争辩汇报过程中的上级期望 进度与结果 通过听取汇报，给予新的信息

7、和指示 从原来设定的目标来审视工作进度与结果，对某些细节进行调整 给予工作评价向上级汇报的要点 客观、准确，不带突出个人色彩的观点，避免上级反感 汇报的内容与上级原定计划相对应 不要单向汇报，注意反馈 关注上级的期望 及时反馈情景演练：情景演练：接受指示的核心内容接受指示的核心内容明确任务的目的及重要性；明确工作的程序与步骤及其标准；进度的时间点；明确任务的起止点；任务内容反馈（ 6W2H ）和提问； 记录任务；若你有特别期望，清楚具体的提出。新员工在冲突沟通中新员工在冲突沟通中应注意的事情应注意的事情水平沟通的托马斯-基尔曼模型竞争竞争合作合作回避回避迁就迁就武武断断性性合作性合作性不合作不

8、合作合作合作不武断不武断武断武断 不同的情况，采用不同的冲突处理方式不同的情况，采用不同的冲突处理方式M2M3M4M1不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要重要重要 3 时间管理技能时间管理技能1、时间是企业最稀缺的资源之一；、时间是企业最稀缺的资源之一；2、有效的时间管理能够以更高的、有效的时间管理能够以更高的效率完成重要的事情；效率完成重要的事情；3、有效的时间管理可以减少加班、有效的时间管理可以减少加班时间，提高个人生活品质。时间，提高个人生活品质。M2高度重要高度重要低度紧迫低度紧迫M1高度重要高度重要高度紧迫高度紧迫M4低度重要低度重要低度紧迫低度紧迫M3高度紧迫高度紧迫低度重要低度重要紧

9、迫性紧迫性重要性重要性高高高高工作价值矩阵工作价值矩阵M2学习与提高；学习与提高；防患未然；防患未然；改进产能；改进产能；建立人际关系；建立人际关系；发掘新机会发掘新机会规划、休闲规划、休闲M1危机危机急迫的问题；急迫的问题；有期限压力的计划有期限压力的计划M4繁琐的工作；繁琐的工作；某些信件；某些信件；某些电话；某些电话；浪费时间之事；浪费时间之事；有趣的活动有趣的活动M3不速之客；不速之客；某些电话；某些电话；某些信件与报告；某些信件与报告；某些会议；某些会议；必要而不重要的问题；必要而不重要的问题；受欢迎的活动受欢迎的活动重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作价值矩阵事务分类表工作价值矩阵事务分类表M2有远见，有理想有远见，有理想平衡平衡纪律纪律自制自制少有危机少有危机M1压力压力筋疲力尽筋疲力尽危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局M4全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或社会依赖他人或社会机构维生机构维生M3短视近利短视近利危机处理危机处理轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作矩阵结果工作