好：好领导高情商原稿

1、 好领导高情商原稿 成功学的创立者拿破仑.希尔在研究成功的关键因素时提出了一个黄金定律（Positive Mental Attitude的英文缩写为，即为积极心态。）：一个人如果情商很高，心态积极，那他就成功了一半。拿破仑希尔告诉我们，情绪在很大程度上决定了人生的成败： 1我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 2我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。心理学也认为：谁能控制情绪，战胜情绪，谁就能具有特别智慧并成就一番事业。在日常的工作中我们也常常发现：为什么有的人智商很高，判断力很好，也知道具体的操作过程，但常常碌碌无为，一事无成；而有的人虽智力一般，自身技能也并不拔尖，但却常常卓尔不群，表现

2、非凡。究其根底，情商高低是一个重要的因素。所以，一个好的领导者必须要具备很高的情商。一、领导3Q，情商关键1.什么是领导3Q?（1）智商用英文IQ(Intelligence Quotient)表示是智力商数的简称，即人的智力发展水平高低的数量指标，在这里可以理解为领导者的如下能力：自学能力、记忆能力、消化能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力等等。是德国心理学家施特恩在1912年提出的，智力商数对于人们来说是一个非常熟悉的词语，简单理解智商表示人的聪明程度，智商越高,表示越聪明，学习能力越强，逻辑思考能力越强，并且拥有过硬的专业技术。（2）情商EQ（Emotional Quotient）又称

3、情绪智力、情绪商数，是测定和描述人的情绪情感的一种指标。主要包括领导者能力的两个主要方面把握自己的能力、感知他人的能力。具体包括情绪的自控性、人际关系的协调能力、挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。1995年，美国哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼，在情感智商一书，提出“情绪智力”（Emotional Intelligence）, 简称情商。这一理论，在全球教育界掀起了一股强劲的旋风。他认为，人们首先要认识情商的重要性，改变过去只重视智商、认为高智商就等于高成就的传统观念。他通过科学论证得出结论：“情商是人类最重要的生存能力”，情商是复杂的，涵盖了一个人的自制力、热情、毅力、自我驱

4、动力等。（3）逆商AQ(Adversity Quotient)，逆商就是一个人面对逆境振作起来的能力，也叫逆境商。逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。逆商高的人在艰难困苦的情况下，能看到未来的希望，越挫越勇。毛泽东就是具有高度逆商的典范，他以其坚定的信念，大无畏的革命勇气，塑造了无数的追随者，缔造了新中国。毛泽东也有一段鲜为人知的“三落三起”的经历，原因都是因为他的农村包围城市的崭新的革命理论遭到城市中心论的反对和打击造成的。他能经受这些且越挫越勇就说明他的逆商很高。这里不细说了。一个人的逆商越高，越能坚强的挑战挫折，越能化危机为转机。高逆商是可以培养的，并且最好是从小培养，所以现

5、在许多教育机构都在提倡挫折教育。IQ使人发现机会，EQ使人利用机会，AQ使人不轻易放弃机会。研究结果显示，3Q对成功的贡献率分别是15，80和5。即100%的成功15%IQ+80%EQ+5%AQ。所以可以看出，关键的因素是情商EQ。在成功的三种因素中，逆境商只占5%的成功因素，所以我们不做详细介绍。以上是我简单讲一下领导者的3Q都是什么？接下来我们看一下情商和智商二者比较，成功取决于谁？2. 情商VS智商，情商是关键在这我们可以先看一下四种不同组合情况：（1）.智商高，情商也高智商高，情商也高，这里面的智商并不等同于我们所说的高学历，高分数。在我们中国一说到智商就会认为学习如何如何好，分数如何

6、如何高，一定是名牌大学毕业取得了什么学位。其实这些都不代表什么。在2001年美国时代杂志上登的全球亿万富豪排行榜上，名列前五名的就有三名大学没读完中途退学者。微软的比尔盖茨，是第一名，美国的哈佛大学退学，非功课很烂，而是不喜欢或者觉得哈佛大学的功课无聊所以退学。第三名保罗艾伦（软件业）是比尔中学的好朋友，1975年他俩共创微软，华盛顿大学退学；第四名劳伦斯艾利森美国伊利诺州大学退学（计算机业），所以有没有学位或退学，对一个人成功没有太多影响。当然比尔盖茨他们是智商天才不可否认。但是他情商也很高，而且他是把情商和智商很好的结合起来。比如，他的情商高的重要的表现在他重视人，他重视人的作用。有人问比

7、尔盖茨，盖茨先生，如果你离开你现在的微软公司，你能再造一个微软公司吗？比尔盖茨说能，但是有一个条件，我要带走我们公司一百个人。他没有说我要带走厂房，我要带走机器，我要带走设备，我要带走好多好多电脑，他没有带走这些物，他要带走高层次的人。可见他重视人的作用，不是见物不见人，这就是高情商。比尔盖茨还是一个非常谦虚的人。很多年前，在Windows还不存在时，他去请一位软件高手加盟微软，那位高手一直不予理睬。最后禁不住比尔盖茨的“死缠烂打”同意见上一面，但一见面，就劈头盖脸讥笑说：“我从没见过比微软做得更烂的操作系统。”比尔盖茨没有丝毫的恼怒，反而诚恳地说：“正是因为我们做得不好，才请您加盟。”那位高

8、手愣住了。盖茨的谦虚把高手拉进了微软的阵营，这位高手成为了Windows的负责人，终于开发出了世界最普遍的操作系统。比尔盖茨，比尔克林顿是两个特别典型的人物。比尔克林顿，人称情商奇才。克林顿小学的时候就一直品学兼优，同时他情感也非常丰富，他勤奋好学，他兴趣广泛，他思想活跃，他力求拔尖，在学习中他一直处于争强好胜的，积极进取的兴奋状态。他们两个人智商、情商都很高，在他们身上把智商、情商结合得非常好。两个“比尔”给领导者的启示之一是：领导者必须掌握广博的知识，提高自身的智力商数。两个“比尔”给领导者的启示之二是：领导者必须注重发掘情感潜能，并运用情感能力影响他人。由于社会规律所决定，领导者总有一天

9、要交出权力，因此，领导者不要过分看重权力，武断专横，而是要通过魅力与权力的有机结合，通过情商的运用，最大限度地调动被领导者的积极性和创造性。这里，权力是暂时的，有条件的，而情感、情商，则是需要领导者花毕生精力去追求的。（2）.智商低，情商高智商低，但是情商高，就他们的才能来说可能是平平，没有什么过人的表现，也没有什么特别的创造。但是这些人与那些智商高、情商低的人相比，虽然这两种类型的人各有缺点：一个智商低，另一个是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人优势更大。情商高的人适合从事经商或从政。且能取得成功。领导者虽然自身的才干平平，但是他可以用比自己更强的人，领导的本质就是用人。领导就是通过他人

10、去完成工作的艺术，你自己工作能力平平，但是你可以通过用人来加强你的弱项，所以这样的人在企业和政界中也可以成功。这样的人能够把自己的情绪发展得很好，能够做到用很高的情商来统帅一支队伍，这本身就是一种能力，是一种领导艺术的体现。用一个成语来表述这样一种类型的人就叫“贵人相助”。汉高祖，刘邦就是一个典型的例子，他出身亭长，可是却能成就一代帝业，就是因为他的情商很高，能够容有才之人，他曾经说过“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而

11、不用，此所以为我所禽也。”项羽虽然“力拔山兮气盖世”，可以称为一代英雄，可是他刚愎自用，情商很低，结果命绝乌江。（3）.智商高，情商低智商高、情商低的人拥有某些专业领域的一些才能。但是没有一个情商素养作为保障，这些技能也发挥不出来，别人也不会认同。这样的人比较麻烦的一点就是很难驾驭自己的情绪。虽然有一身的才气，但是脾气可能很坏。有的人虽然很聪明，但是性格孤僻，怪异，不合群，不宜合作。有的专家，且是大专家的人，智商特别高，做课题也可能是一把好手，也有名气。但是他们与人合作方面不尽人意，对人苛刻挑剔，不能宽容人，人们对这个大专家只能敬而远之，到后来成为孤家寡人，带科研团队也不会成功。因此我们就能够

12、冷静地分析古往今来大多数学富五车、才高八斗、满腹经纶的经天纬地之才者为何会“英雄无用武之地”或怀才不遇而含恨一生，或自恃才高而英年早逝，或才艺出众而人生曲折。智商高的人适合从事科学研究。比如陈景润，他的“哥德巴赫猜想”被称为数学王冠上最璀璨的明珠，他的智商应该算很高了，但是他只适合做科研，不适合做领导。所以用一个成语来表达这样一种类型的人，他在工作中的表现，或者说现状就是“怀才不遇”。智商要通过情商才可能起作用，就像你的成绩单是一张全部优秀的成绩单，但是成绩好，并不代表日后工作的时候就一定能取得成功。有很多人是属于高分低能的。像我们中国每年都有很多从名牌大学毕业的优秀生，但是真正能在社会中崭露

13、头角的有几人？（4）.智商低，情商也低智商低、情商也低的人显然不会有特别大的发展潜力。如果能够坐到领导者的位置上，本身就是大得恩惠了。如果仍然不思进取，仍然不努力在自己的智商和情商上去提升，既难让下属心服口服，也难让上司关注，那么到头来可能会成为被淘汰的对象。只能碌碌无为，平平庸庸聊此一生。所以，从事领导工作的，特别是中高级领导工作的，智商情商都应该高一些。那么政治家情商应该特别的高。而科学家，特别是研究基础科学和基础理论科学的科学家，就不一定要他有很高情商。像陈景润这样的科学家，情商就不是很高。智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是你的性格，你的世界观，你的价值观，

14、你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情绪，你的情感，这些品质。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。心理学家们还认为，智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。我在这里并非说智商不重要，我们过多强调智商时为何不拨点时间提升一下我们的情商呢？情商和智商都很好那就叫双绝。岂不更好。智商与情商二者，智商是前提，情商是保证，两者的关系相辅相成，缺一不可；两者相比，情商比智商更为重要。情商高的人在工作中占尽了优势，情商决定了怎样才能充分而完善的发挥自己所拥有的各种能力，包括天赋的能力。也就是说智商要通过情商才可能起作用。领导者尽管拥有

15、很多技能，但是没有情商作保障，这些技能也发挥不出来，别人也不会认同，从这个意义来说，领导者的情商非常关键。因此，想成大事者，在才智过人的同时，砺炼情智显得非常重要。都是告诫世人要砺炼情商，要有较好的自我抑制力、驱动力。惟有如此，才能顺应时代和潮流，成为有用之才，成为时代的佼佼者。情商这么重要，那情商究竟是什么呢？让我们撩开情商的面纱，看看情商为何物？接下来我们看一下领导情商构成的五大要素。二领导情商，五大要素作为一个新世纪的领导者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地领导他人；倘若无法客观地感知他人，便无法真正地去领导他人。所以说情商绝对不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉与善用，即察觉自己的情

16、绪，善用别人的情绪，简单概括就是“把握自己、感知他人”。这是一个颠簸不破的真理。领导情商包含着丰富的内容，我们主要将其概括为五大要素： 1、自我意识。即认识自身的情绪，定义：对你自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解的能力。特征：自信；真实的自我评估，充满幽默感的自嘲。自识者智，自知者明，即个人不论在什么情况下，应该能够冷静地对自己的性情、脾气、情绪、心理状态有个较为实际、客观、适中的评价和反思，并在一种较为自然的情况下以自嘲式的幽默感表现出来。时时处处能非常清楚地意识到自己的情绪状态，只有正确地了解情绪，才能主宰生活。我们中国有句话叫做吾日三省吾身，反躬自省。就

17、是讲的要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感。（打个比方，你在家里跟爱人吵了一家，可能把这个情绪带到单位上了；你在单位受气了，不顺心，回到家里找爱人找孩子发怒出气，也是这样的，你自己可能还不知道。当你遇到什么不顺心的时候，你上课听课也不能集中精力听课，这些都是没有能够很好地认知自己的情绪。）2、自我控制。（或自我约束，妥善管理情绪）定义：对那些具有破坏性的感情冲动进行控制或者纠正的能力。特征：值得信任，光明正大；对一些具有不确定性的事情能够泰然处之，能够开放地面对变化。在对情绪自我认知的基础上，能把情绪保持在适度、适时、适所的状态。自我管理的核心是在工作、学习、生活的高压下，个人情绪突然爆

18、发时，能够很快地镇静下来，迅速调整心态，及早恢复正常状态，把握住自己。美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。比如要驾驭愤怒情绪。其实，喜怒哀乐是人之常情，愤怒是一种激烈的情绪的表现，他可以有一些好处，人是可以愤怒一下的。岳飞写满江红，怒发冲冠凭栏处，他不是怒发冲冠吗？有一种气势，有一种震撼作用，但是经常发怒就不好的。尤其是当领导的，包括当家长的，经常发怒不好，对学习不好，对工作不好，对生活不好，对人际关系不好，对自己的身体也不好。有人说了，怒伤肝。我们经常用的方法是什么呢？加强心理的控制，提高修养。方法很多在

19、这里推荐一个小的技巧是什么？发怒了，情绪失控了，处于边缘的时候，可以用拖延法拖延一下。也可以用转移法转移一下。小的技巧是什么？数数字，一二三四五六七，慢慢数，一直数到不发火，有人说数数字数到60位的时候，一般有火也就发不起来了，试一试，数到60位。自我管理可以通过心理暗示、体育运动、音乐欣赏等心理注意力的转移而做出较快的调整。3、自我激励。是指振奋精神，自我进行激发鼓励。对工作的热情源于一种超然金钱和社会地位的动机；具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向。特征：具有很强的成就动机，非常乐观，即使是在面对失败的情况下也是如此，愿意为组织而献身。无论遇到怎样的艰难，陷入怎样的困境，总能鼓动自己

20、振作精神、奋发向上，始终保持高度热忱、乐观的驱动力。凡能自我激励的人做任何事成功率都比较高。这类人往往具有很强的成就动机和奉献精神，对生活和工作持有态度的积极，跌倒了，爬起来，永不承认失败。因此，优秀的领导者不仅要能激励他人进取，还要善于自我激励。在中国竞争环境极为激烈的今天，自我激励的品质尤为重要。4、移情能力，这是心理学名词，简单讲就是认知他人的情绪，管理他人情绪的能力。定义：对别人的情感构成，所具有的一种理解能力；能够依据人们的情感反应来待人接物的一种技能。特征：具有与有才能的人建立和维护社会关系的专长。移情能力的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对自己了解越多，对别人的内心处境也就

21、了解得越准，这种能力能够使人与人之间建立一种相互信任的关系。有这种能力的人对别人的感受极为敏感，具有敏锐的观察能力和判断能力，不先入为主，善于观察，长于倾听思考，然后在谨慎判断。会从细微处觉察识别他人的情绪，善解人意。这种人特别具有同情心，而同情心为他们提供了良好的人际基础。5、社交技能。定义：精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力。特长：能够有效地领导组织的变革；具有游说的能力；具有建立和领导团队的专长。所谓“人际关系”，是指人与人之间的动态的、发展的联系过程。充分掌握这项能力的人会有好人缘，在复杂的群体中能与人和谐相处，被人推崇。也就是妥善处理各

22、式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。在现代领导者的领导实践活动过程中，这种能力是必不可少的：既要协调处理好上下级的关系，又要协调处理好所管辖范围内的各种矛盾关系；既要协调处理好自身与社会、与群众之间的关系，又要协调处理好不同地方或部门之间的关系总之，从这个意义上来说，其领导过程，也就是协调过程；其领导之责，也就是协调之责；其领导能力，也就是协调能力。对于现代领导者来说，具备人际关系调整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基础、责任意识是保证、道德诚信是支撑、廉洁奉公是关键、科学方法是手段。显然，人际关系调整能力是领导者诸多能力的重要基础。一个情商高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己

23、的情感，能敏锐地感受他人情绪并有效地反馈他人情绪，往往能在生活的各个层面，占尽天时、地利、人和等方方面面的优势。这些人的生活常常更有效率，更易满足，更能运用自己的智能来获取丰硕的成果。情商高的人具有如下的特点：社交能力强，调适情绪、不易烦恼；对事业较投入，自我激励百折不挠；为人正直，富同情心，善解人意、情感生活较丰富，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。三提高情商，做好领导1.在学习实践中提升情商。学习是获得知识的重要途径。领导者要通过不断地学习，提高自己的情商。英国著名散文作家培根在随笔论读书中说：“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞学

24、使人善辩：凡有所学，皆成性格。”知识能塑造人的性格。有的领导说自己是本科或者研究生毕业，自己的知识储备足够多了。但是我想说知识在实际应用更新是非常快的。当您走出校门时所学已经过时一半了。所以应抱着终身学习的准备。要博览群书，通晓天下才行。博而不专失于浅，专而不博失于疏。同时，要注重在实践中提升自己的情商。实践也是一种学习，领导者要善于通过实践达成“内修涵养，外树形象”之目的。内修涵养，就是要有意识地磨练自己的性格，修炼自己的品行，不断提高自己的道德水准；外树形象，就是要以健康的心态，求实的作风，不断规范自己的言谈举止，做到对上级不卑不亢，以示敬重；对下级不骄不躁，以示爱护，并且要具有宽广的胸怀

25、 。心有多大事业就有多大，胸怀有多宽事业就有多广。心胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则事业强。海纳百川，有容乃大，所以领导者成就大事业必须要有容人、容智容物、容事的肚量。古往今来成大业者必有过人的心胸。战国时期的楚庄王，有一次打仗大获全胜后大宴文武众臣，这时，有一个人趁风吹灭蜡烛之机拉住了楚庄王的爱妃许姬的衣袖，许姬在黑暗中拿着对方的缨带，并要求庄王立即点亮蜡烛，严惩那个人。但是庄王却不动声色，反而要求所有臣工都要解开缨带，摘下帽子，开怀痛饮，最后尽欢而散。后来，在庄王讨伐郑国时，有一个叫唐狡的将领骁勇善战，奋勇杀敌，立下了赫赫战功，庄王下令重赏，唐狡却说：不敢受赏。庄王忙问为什么，唐

26、狡说，那次庄王宴会上是他拉了许姬的衣袖，大王却不究死罪，他已经感恩不尽，所以舍命相报。正是庄王过人的心胸，才得到唐狡赴汤蹈火、死而后己的回报。可见，领导者容人之过、谅人之短的心胸何其重要。容智则是能包容和接纳更宽广、更丰富的知识、经验和智慧，而不是自以为是、惟我独尊、刚愎自用，最终因为夜郎自大而成为井底之蛙，在错误的决策中葬送了自己和企业的前程。有了心胸才能容纳思想，有了思想才有智慧，有了智慧才有思路，有了思路才有出路。容智最主要的是能够容纳不同意见，特别是与自己的意见相左的建议和观点。很多人因为“英雄所见略同”而沾沾自喜，殊不知，与“所见略同的英雄”交流纯粹是白搭工夫。成就大事的人一定要结交

27、几个真性情的朋友，当你忘乎所以的时候，他们可以给你浇上一瓢刺骨的冷水，让你清醒地看到自己。容物和容事则是要求领导者要能拿得起放得下，不要斤斤计较眼前的蝇头小利，要放眼更为广阔的舞台和空间；不要因为鸡毛蒜皮的得失而郁郁寡欢，要放眼自己的大理想、大事业；不要因为别人的误解、冤枉或反对而烦恼愤懑，要执著自己的大战略、大目标；不要因为暂时的挫折和失败而一蹶不振，要放眼自己的大前途、大未来!所以，有人形象地说，你能容一个班的人，就只能当班长；能容一个团的人，只能当团长；能容亿万人的人，才能成为领袖以实际行动换取别人对自己的依赖和支持，强化情商内外部基础。2.在诚心倾听中提升情商。倾听是一门学问，也是一种

28、素质。一个人的倾听如同他的讲话一样，能够明白无误地表明他对其他人的态度。英国专家罗伯特T奥利弗曾说过：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口。”所以，倾听应当给讲话者以积极的影响，支持他把具有各种含义的思想转化成语言，从而使对方有一吐为快并受到尊重之感。对领导者而言，倾听不仅是一个技术问题，更是一个态度问题；不仅是获取一般信息的过程，更是渗透“情感移入”的过程。做一个忠实的听众，是领导者提升情商的有效方法，是“得民心”的重要心理基础和实施有效领导的重要方面。一个领导者能够坐下来，坦诚地与下级聊聊天，听听下级的心声

29、，与下级交换一下思想，这本身就是一个感知他人情绪和心理交融的过程，是赢得下级积极支持的重要手段。为此，领导者要注意做好以下几点：（1）.是要态度端正，表示出听的愿望，使讲话人感到舒适，并忠于对方所讲的话题，克服漫不经心、自我炫耀、敷衍了事等不良习惯，切实感受下级的敏感情绪，体谅他人的想法和期望。（2）.是善于调动对方讲话积极性，不时地以请教的态度提出问题，以商量的口气交换看法，以默许的方式表示认可，不断激发对方讲话欲望，使其感到自己正在受到重视。（3）.是讲究倾听的艺术，要间或插几句话或以身体语言进行辅助，直视对方、点头、询问等。总之，要通过有效的倾听，感受对方的心灵，溶解对方的情绪。 3.在

30、人际交往中提升情商。能否正确处理和协调人际关系，是衡量一个领导者能力强弱的重要标志之一，也是衡量领导者情商的关键要素。卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。”这种说法虽然有其局限性，但从另一方面说明了人际关系的重要性。而人际关系在很大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的一种活动。情绪作为内心体验，是在客观事物是否与人的主观需要相符而产生的。因此，领导者要通过协调人际关系来提高情商应着眼于管理自我情绪。因为人际关系是一种互动行为，别人的动机、情绪在很大程度上取决于我们自己的动机与情绪，别人的情绪产生与控制主要是别人的事，但你可以感受

31、别人的感受，能用你自己的情绪影响别人的情绪。比如上级对你的批评，如果你忙于辩护，他可能会越讲越气，但你如果控制自己的情绪，让他知道你在认真地听，他的生气是有道理的，他的情绪就会缓和。这样你便由控制自己的情绪达到控制别人的情绪进而改变别人情绪的目的。管理自我情绪，主要包括认识自我情绪，调适自我情绪，控制自我情绪等。上司对下属过于严厉的责备，往往会引起下属的反感，甚至会让下属产生自卑感。而对于上司来说，虽然在冷静之后，自己也常常感到相当后悔，但是，彼此之间的感情，很可能便已经因此出现了裂痕。所以，要留住人才，管理者就要善于情绪管理。想要成为一个成功管理者，在面临负面情绪时，不仅要能冷却处理自己的不

32、满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、管理下属的情绪。以公司立场而言，如果部属犯下过错，或是陷入对上级不满的状况时，管理者务必要先舒缓部属的怨气和怒气，设法让其情绪平稳，并且同时也要控制住自己的情绪。接下来，员工自然就会进入反省期，所有的不满将会随着时间而淡化，这样彼此之间的关系才可能有挽回的余地。日本经营之神松下幸之助曾有一名爱将叫做后藤清一，有一次因为他的疏忽，造成了公司很大的损失，松下派人把他叫到办公室，劈头就是一阵臭骂，一边骂一边还拿着火钳，死命地往桌上一直拍，被骂的清一丧气地准备转身离去，心头萌生了辞职的想法。这时，松下却将他叫了回来，说道：“等等!刚才我因为太生气了，所以把火钳弄弯

33、了，麻烦你帮我弄直好吗?”清一虽然觉得奇怪，但仍拿起火钳拼命捶打，而他沮丧的心情似乎也随着敲打声慢慢平息。当他把敲直的火钳交还松下时，松下笑着说：“嗯!似乎比原来的还好，你真是不错!”清一没有料到松下会这么说，然而更为精彩的还在后头!清一离开办公室不久，松下就悄悄致电给清一的妻子，他说：“今天你先生回去的时候，脸色可能会很难看，希望你好好安慰他。”当清一的妻子转达松下的心意给清一知道之后，清一内心十分感动，除了设法弥补之前犯下的错误，从此之后也更加努力工作，报答松下的一片苦心。美国先决领导(Primal Leadership)一书的作者也指出，平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别，即在于是否具

34、备“情绪智慧”(Emotional Intelligence，简称EI)。只要能够掌握EI，就可以达到和谐领导的境界。此外，作为一名管理者要有宽广的心胸，能够求同存异，虚心听取不同意见，以宽容对待狭隘，以礼貌谦恭对待冷嘲热讽，不将哀怨与气恼常挂心头，或是对于陈年旧账念念不忘。因为管理者的言行与内在涵养，都会成为部属仿效的对象。管理者必须敞开胸怀，包容与自己有过节、有矛盾，甚至经常对你品头论足、抱怨不休的部属。因为部属的绩效就是管理者的绩效，惟有组织内部能群策群力、集思广益，管理者才能让自己所在的单位、工作成就与日精进!古语说：“宰相肚里能撑船。”对现代人来说，管理者的肚子要能撑下一辆火车才行。

35、对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的部属，管理者要学会如何将他们团结在一起；即使管理者被部属轻视，或者产生言语冲突，管理者最后仍要保有领袖气度，致力于团队和谐，并将个人和组织紧密联结。对领导者来说，就是要做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺；众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜。只有这样，才能不断提高自我情商，增强领导者自身的理智性，在观察处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风。人际交往，实际上就是建立一种和谐的团队精神，作为领导者能否将组织内部的关系协调好直接影响着他的领导工作成效。所谓“团结出凝聚力，战斗力和新的生命力。”团结就是力量。一个协调团结的团队，自然会有高效的工作业绩。狮子来了羚羊在奔跑；象群发怒了狮子在躲避蚂蚁军团来了，成百上千的狮子和大象集体逃跑，蚂蚁军团充分显示了团队的力量。而团队的协调就靠领导者的人际交往能力即情商的提高。那么领导情绪会影响一个团队的情绪大家都没有精神当然效率就不高该今天做的事情明天才做所以，领导既然为领导就要比别人站的高望得远稳得住当然领导也有情绪不好的时候那么怎么释放？4.在社会知觉中提升情商。“社会知觉”是美国心理学家布鲁诺1947年率先在知觉研究中启用的概念。所谓社会知觉，主要是对人(包括对人和对自己)的知觉（简单理解就是对客观事物的一种反应能力），包括对人的角色知觉、心理知觉、