组织行为学(学生版)新版

1、S t a n f o r d G r a d u a t e S c h o o l o f B u s i n e s s屠煜烜清华大学 通往宇宙的三大法门：通往宇宙的三大法门：l 这里到达了什么程度、什么状态这里到达了什么程度、什么状态，什么样？，什么样？l 达到此，最核心问题是什么？达到此，最核心问题是什么？l 为我所用的是什么？为我所用的是什么？ 三大思维三大思维 现在的心态决定你今天的课程收获现在的心态决定你今天的课程收获很多人输就输在：对于新兴事物，第一看不见，第看不起，第三看不懂，第四跟不上。最初就输在心态上。 听铃声记重点听铃声记重点中国人的管理不缺乏制度，缺乏变通的智慧。当

2、今中国社会不缺人才，而缺人品。这就是我们重制度轻变通的结果。人力资源是变通学科，不可盲目效仿，要找到人性的弱点才是管理的正道。 记住中国不同于西方社会，中国社会归根还是讲人情和关系的变通群体。 别把自己看太重别把自己看太重心理学大师弗洛伊德说：“世界上就两种人，一种叫不正经，另种叫假正经”。所以说：“牛要有个度，装要撑（HOLD）的住”。 1. 心态放松 2 . 紧抓重点 3 . 别把自己看太重 本课程学习心界三个要求本课程学习心界三个要求 破破 题题 组织？组织？l人们有目的地组合起来的社会单元l在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 第一讲第一讲 个体行为个体行为

3、 引引 例例 心理分析心理分析l本我：奉行快乐原则l自我：遵循现实原则l超我：遵循理想原则 认知理论认知理论l认知理论：考察人的行为必须充分考虑人的需要、态度、价值观等心理因素，人的行为时外部刺激和内部心理因素共同作用的结果。 个体动力论个体动力论l营销实验：两组消费者购买微波炉 如何理解行为如何理解行为? ?l行为是人们在外部刺激的影响下，经由内部经验的反射而产生的，是具有目的性的活动。 能力能力工作的匹配工作的匹配 学学 习习l在经验的作用下发生的相对持久的行为改变 行为塑造行为塑造l管理者通过循序渐进指导个体的学习，塑造个体的行为。l行为塑造方法： 积极强化、 消极强化、 惩罚、 忽视

4、归因理论归因理论l说明和分析人们行为活动的因果关系、解释、控制和预测相关的环境，以及随着这种环境而出现的行为，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。 内因：个体认为在自己控制范围之内的行为。归因理论：外因：个体因为情境因素而被迫行动。我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。 个性因素个性因素l个性（Personality traits）：解释一个人的行为倾向的相对稳定的行为模式和一贯的心理特征。l个性的形成：基因vs环境？l科学家寻找犯罪基因 体型与个性体型与个性l瘦长型（神经系统和感觉器官发达，沉静、保守、感情不外露）l运动型（骨骼肌肉发达，认真

5、固执、大胆直率）l矮胖型（消化器官发达，乐观） 态态 度度l关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对于某一对象的内心感受 事事 例例l美国西点军校有一句名言就是：“态度决定一切。”没有什么事情做不好，关键是你的态度问题， “砌墙”：“你在干什么？”l有个老奶奶，有两个儿子，大儿子卖盐，小儿子卖伞。如果遇到天阴下雨，老奶奶就发愁了：“太糟了！大儿子的盐卖不出去了！”可是等到晴天出太阳，她又发愁：“太糟了！小儿子的伞又卖不出去了！” 我的主管提升了一个能力不如我的人不公平我讨厌我的主管！我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！我要换工作！认知、情感、行为密切相关对主管的消极态度事事 例例 服

6、务员结帐处，一位香港客人在拉卡结帐。因与饭店有一定的关系，他的房费按七折付款。可能总帐金额超出预算，这位港客拿着帐单自言自语道：“哎，这么贵呀”结帐员对客人冒出了一句：“给您七折已很优惠了。” 这一说，客人像受了污辱似的发怒道：“你这是什么话，我又不是付不起。房费七折是你们老总给我的待遇。去，把你们总经理叫来，我不希罕这个七折优惠。”后来，饭店一位老总专程去赔礼道歉。 事事 例例 态度态度行为行为态度和行为的关系是否具有直接经验是否存在社会压力态度的重要性态度的具体性态度的可提取性态度的调节变量 第二讲第二讲 员工激励员工激励 人类行为的原理模式： 刺激 需要 动机 积极行为 对象（目标） 激

7、励：激励：指调动他人积极性的过程。即向人们提供可以 满足其需要的事物作为目标物，以激起其亢奋性的动机，进而激起其积极行为的过程。 引引 例例 激励理论激励理论科学管理（工资奖励）波特和劳勒（综合型激励理论）人群关系（经济、安全条件）马斯洛（需要层次）赫茨伯格（双因素理论）奥尔德弗（ERG理论）内容型激励理论勒温托尔曼（期望的事情）弗鲁姆（效价/期望）迪 尔（综合型激励理论）费斯廷格（认知失调理论）亚当斯（公平理论）海德（自我感知理论和归因理论）过程型激励理论斯金纳（强化理论:以学习的强化原则为基础）行为改造型激励理论综合型激励理论 激励？激励？ 金钱对激励的局限性金钱对激励的局限性积极性精神驱

8、力物质驱力 金钱对激励的局限性金钱对激励的局限性心理上的满足金钱 认识组织员工的真正需求， 员工的需求是多样化的， 因此存在着替代性目标 工作满意度工作满意度 员工如何表达不满员工如何表达不满积极性破坏性建设性消极性退出建议怠工忠诚直接离开组织。 采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。 被动但乐观地等待环境有所改善。 被动地听任事态越来越糟。包括长期缺勤或迟到、降低努力程度和增加失误率。 工作满意度与绩效工作满意度与绩效满意度与工作绩效满意度与缺勤率满意度与流动率负相关 负相关正相关 工作满意度与组织公民行为工作满意度与组织公民行为 以积极的心态来谈论组织、帮助他人。 所做的工作也比期望的更

9、多。 更倾向于主动承担正式要求之外的更多责任。 感到满意的员工 公平（公平的结果、待遇、程序等 ） 工作满意度 工作满意度与客户满意度工作满意度与客户满意度无理的顾客员工工作的满意度影响提高 感到满意的员工顾客的满意感和忠诚度 人人 格格 课堂讨论课堂讨论l国王亚瑟被俘，本应被处死，但对方国王见他年轻乐观，十分欣赏，他要求亚瑟回答一个十分难的问题，答出来就可以得到自由。这个问题就是： “女人真正想要的是什么？” 遗传环境成年人的人格由胚胎决定 成长的文化背景； 早年的生活条件； 家庭、朋友和社会群体的规范； 其他影响因素人格的决定因素 价值观价值观 核心价值观核心价值观l麦当劳的核心价值观：以

10、人为本，优质、服务、清洁、价值。l西门子公司的核心价值观：要专注于我们的业务、倾听客户的需求和想法。l希尔顿酒店的核心价值观：微笑服务、宾至如归。l星巴克的核心核心价值观：为客人煮好每一杯咖啡。 课堂讨论课堂讨论 如果有一张100元的人民币在你的脚边，你会拣吗？为什么？ （无人认领的） 如果这张人民币在10楼哪？为什么？ （没有电梯） 如果这张人民币在50层楼哪？为什么？ （没有电梯）值价 当一位朋友向你借钱？内容（钱）强度（朋友的亲密度）变量 知知 觉觉 课堂讨论课堂讨论 A A、知觉的类型、知觉的类型对自我的知觉对自我的知觉对他人的知觉对他人的知觉对人际关系的知觉（皮格马利翁效应）对人际关

11、系的知觉（皮格马利翁效应） B B、知觉的特点、知觉的特点选择性：从背景中筛选出知觉对象。选择性：从背景中筛选出知觉对象。理解性：完整而不是支离破碎的。经验、预测、线理解性：完整而不是支离破碎的。经验、预测、线索、信息。索、信息。整体性：主动的思维活动特点，赋予事物以意义。整体性：主动的思维活动特点，赋予事物以意义。恒常性：对于自己熟悉的事物，当它的环境发生改恒常性：对于自己熟悉的事物，当它的环境发生改变时，个体仍能认识它。变时，个体仍能认识它。这些特点都会影响到知觉的正确性。这些特点都会影响到知觉的正确性。 C C、对个人行为归因的知觉与判断、对个人行为归因的知觉与判断内控制型：责任感强，不

12、易进行人际沟通。内控制型：责任感强，不易进行人际沟通。外控制型：推卸责任，较易接受领导、服从外控制型：推卸责任，较易接受领导、服从、易交流。、易交流。命运控制型：不可预知。命运控制型：不可预知。 D D、社会知觉及其歪曲（错觉）、社会知觉及其歪曲（错觉）社会知觉使个体对人、人际关系、社会角色等社会知觉使个体对人、人际关系、社会角色等的知觉。的知觉。首因效应：后面的印象是第一印象的修改。首因效应：后面的印象是第一印象的修改。晕轮效应晕轮效应知觉防卫：当领导者的意见错误时，他或她不知觉防卫：当领导者的意见错误时，他或她不会轻易改变。这样容易使企业错过发展时机。会轻易改变。这样容易使企业错过发展时机

13、。 选择性知觉选择性知觉 课堂讨论课堂讨论 动动 机机 动动 机机 个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。 个体试图付出多大的努力。 指向有利于组织的方向。 个体的努力可能维持多长时间。 课堂讨论课堂讨论 弗雷德里克赫茨伯格 满意 没有满意 没有不满意 不满意 激励因素 保健因素 激发个体的内部动机。 与个体的成长、发展、自我实现等高层次需要的满足与否有关。容易激发个体的外部动机。 与个体的低层次需要的满足与否有关。 需要理论 权力成就归属追求卓越、达到标准、争取成功的内驱力。 控制别人以某种方式行为而不以其他方式行为的需要。 建立友好的和亲密的人际关系的愿望。 麦克莱兰的需要理论

14、公平理论公平理论l公平感金钱：交换价值与象征价值分配合理性的主观判断相对比绝对更重要 投入：努力程度、有效工作时间、教育投入（以学历为主要表示）、能力、建设性活动。收入：报酬、提升、承认、个人发展。公平：主观因素总对自己的投入较为敏感，而对他人则不然。公平投入的意义公平投入的意义 自我内部外部他人内部外部 课堂讨论课堂讨论 权力是最大的激励要素？权力是最大的激励要素？基金组织：基金组织：内部晋升空间很小 目前，组织结构已经扁平化 访谈过程普遍反映“晋升难，缺乏对职业生涯规划的指导”海尔工作负债法？海尔工作负债法？ 课堂讨论课堂讨论 案案 例例 第三讲第三讲 团队建设团队建设 引引 例例沃顿商学

15、院：准备登山筷子（根、团） 为什么要团队建设为什么要团队建设 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮！成功20%靠自己，80%靠别人！成功成功需要合作！需要合作！ 何为团队？何为团队？l团队是一些才能互补、并为负有共同责任的统一目标而奉献的少数人的集合。l团队的核心：共同奉献l团队的动力：共同愿景，即共同愿望中的景象，或者是共同理想。l才能互补最为关键。l团队精神：团队成员为了团队的利益与目标相互协作，尽心尽力的意愿与作风。 团队的三个条件团队的三个条件l自主性（你不在家时他们在干什么？）l思考性（思考习惯与聪慧）l协作性 “一个中国兵和一个日本兵对打，中国兵必胜，但三个中国兵和三个日本兵对打，就不一

16、定能赢。”太多的事例都说明一点:我们中国人不团结，没有团队精神！在中国抵御外来入侵的历史中，民族英雄很多，但汉奸更多。 二、团队与群体的区别二、团队与群体的区别 为什么要加入群体？为什么要加入群体？ 群体动力理论群体动力理论 群体动力群体动力是由德国心理学家勒温首先提出的，他运用物理学中的“场”理论，分析研究群体内部成员之间相互作用的影响（即公式B（群体行为）=f（P、E）群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。 团队行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩

17、效团队绩效工作表现工作表现 团 队目标（Purpose）人员（People）计划（Plan）定位（Place）权限（Power）团队组建的团队组建的“5P5P要素要素” 三、团队的类型三、团队的类型德鲁克认为，许多管理人员在团队问题上不成功，主要原因是误以为团队只有一种形式。事实上，有三种类型的团队。反思：你见过哪些类型的团队？举例？ 四、高效的团队建设四、高效的团队建设无论是西方大型企业，还是我国的中小型企业，无一例外都在强调团队意识。但是，能否真正建立起团队精神，却是困惑众多管理者的问题。 如何构建一个高效团队？ 外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰

18、当的领 导清晰的目 标高效团队的高效团队的9 9大特征大特征 团队建设的四大误区团队建设的四大误区 五、团队建设的基本原则五、团队建设的基本原则 沟沟 通通 课堂讨论课堂讨论 有效沟通的八点启示有效沟通的八点启示l和谐气氛l选择合适的沟通方式l给别人一些空间l沟通的意义取决与对方的回应l不要预设立场，不要假设l直接对话、不要绕圈子l拥有共同的信念与共同目标l坚持找出新的解决方法 团队建设中的团队建设中的三大危险信号三大危险信号 六、如何管理好一个团队六、如何管理好一个团队 冲冲 突突l认识冲突：与组织目标相关，产生在团体成员就某一问题有不同理解的时候，冲突焦点是在目标任务而不是个人。l情感冲突

19、：冲突常常会演变成情感和个人冲突。每个团体认为其他团体有问题，而不是将重点放在问题本身。 过程冲突任务冲突关系冲突冲 突工作如何完成 与工作的内容和目标有关 人际间的关系 课堂讨论课堂讨论 第四讲第四讲 领导权力领导权力 引引 例例 课堂讨论课堂讨论l员工为什么要接受组织的影响？他/她为什么接受组织任务而放弃自己的自由？ 领领 导导 领导理论的演进领导理论的演进1 1）领导特质理论：）领导特质理论：n侧重领导者本身特质的研究，认为领导工作效能的高低与领导者的侧重领导者本身特质的研究，认为领导工作效能的高低与领导者的素质、素质、品质或个性特征品质或个性特征密切相关。其前提假设是，领导者的个人特质是决定领导密切相关。其前提假设是，领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。效能的关键因素。2 2）领导行为理论：）领导行为理论：n试图用领导者试图用领导者做什么做什么来解释领导现象和领导效能，并主张通过其领导来解释领导现象和领导效能，并主张通过其领导行为行为而不是内在素质来评判领导者。而不是内在素质来评判领导者。3 3）权变领导理论：）权变领导理论